Firmy, nauczyciele, pracownicy rządowi i zwykli ludzie mają żywotny interes w zbieraniu informacji. To ankieta: sposób na zbieranie informacji i uczenie się od respondentów. Chociaż ankiety na pierwszy rzut oka mogą wydawać się łatwe, w rzeczywistości są znacznie trudniejsze. Zobacz Krok 1, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak tworzyć najlepsze i najbardziej przydatne ankiety, aby ułatwić życie.
Krok
Część 1 z 3: Projektowanie ankiety
Krok 1. Ustaw cel swojej ankiety
Krótko mówiąc, co chcesz zyskać dzięki ankiecie? Pytanie, które zadajesz, musi wskazywać na ten ważny pomysł.
- Załóżmy na przykład, że jesteś szefem i chcesz dowiedzieć się, czy Twoi pracownicy są zadowoleni. Pytania w Twojej ankiecie, bezpośrednie lub pośrednie, powinny mieć na celu zadowolenie Twoich pracowników. Możesz zapytać bezpośrednio: „W skali od 1 do 10, jak bardzo jesteś zadowolony ze swojej pracy?” lub możesz sformułować pytanie pośrednie, takie jak „Prawda czy fałsz: budzę się każdego dnia z poczuciem, że moja praca ma cel”.
- Po zaprojektowaniu wszystkich pytań ankiety dobrym pomysłem może być przejrzenie każdego pytania i zadanie sobie pytania, w jaki sposób może pomóc w osiągnięciu celów ankiety. Wszelkie pytania, które nie dostarczają ważnych informacji na temat celu ankiety, należy pominąć.
Krok 2. Poświęć trochę czasu na zastanowienie się, jak zapewnić najbardziej uczciwą odpowiedź
Jeśli Twoim celem jest sprawdzenie, czy Twoi pracownicy są zadowoleni, potrzebujesz uczciwych odpowiedzi. W rzeczywistości dzięki ankietom zawsze chcesz uczciwych odpowiedzi. Jednak uzyskanie szczerych odpowiedzi może być trudne, jeśli pracownicy czują, że mogą coś stracić (szacunek, stanowisko itp.) za bycie uczciwym. Zastanów się, czy musisz znaleźć inny sposób na uzyskanie uczciwych wyników. Na przykład za pomocą ankiet satysfakcji pracowników możesz dać respondentom możliwość anonimowego wypełnienia.
Krok 3. Wybierz najlepszą metodę zbierania cennych informacji za pomocą ankiet
Niektóre opcje obejmują ankiety telefoniczne, wywiady bezpośrednie, ankiety pocztowe i ankiety internetowe. Każda metoda badania ma zalety i wady, które należy zestawić z funduszami, dostępnym personelem i innymi względami.
- Ogólnie rzecz biorąc, wywiady bezpośrednie, choć kosztowne i czasochłonne, dają najbardziej reprezentatywne wyniki i najbardziej szczegółowe odpowiedzi. Z drugiej strony ankiety internetowe czasami powodują znaczne uprzedzenia, ale są najtańszym i najłatwiejszym rodzajem ankiety do przeprowadzenia.
- Jeśli będziesz polegać tylko na jednej formie ankiety, takiej jak ankieta internetowa, rozważ przeprowadzenie ankiety większej liczby osób, aby rozwiązać problem uprzedzeń. Aby uzyskać najczystsze wyniki, konieczne może być przeprowadzenie kilku różnych rodzajów ankiet.
Krok 4. Zastanów się, jak zapewnić dokładność ankiety
Ankiety z udziałem jednego lub dwóch respondentów powiedzą coś o każdym respondencie, ale nie dostarczają wystarczająco dokładnych informacji o trendach. Aby dowiedzieć się, ile osób ma przeprowadzić ankietę, potrzebujesz dwóch rodzajów informacji:
- Wielkość populacji. Jaką populację chcesz zrozumieć? Jeśli chcesz zrozumieć satysfakcję w Twojej firmie, Twoja populacja to wielkość firmy. Jeśli chcesz dowiedzieć się o używaniu prezerwatyw w Ugandzie, twoja populacja jest wielkości Ugandy, czyli około 35 milionów.
- Pewność, że Twoje wyniki są dokładne. O dokładności ankiety mówimy o dwóch pomysłach: marginesie błędu i przedziale ufności. Margines błędu to stopień niepewności wyników badania. Przedział ufności to stopień pewności, że w badaniu dokładnie pobrano próbkę populacji.
Krok 5. W oparciu o populację docelową i pożądany poziom dokładności wybierz wielkość próby
Po udzieleniu odpowiedzi na powyższe pytanie: jaka jest populacja, na którą celuję? i jak dokładne są wyniki ankiety, których potrzebuję? Możesz zacząć myśleć o tym, ile osób musisz przeprowadzić ankietę, aby uzyskać pożądane wyniki. W poniższej tabeli wybierz populację docelową po lewej stronie, a następnie wybierz margines błędu, aby oszacować liczbę potrzebnych ankiet. Co do zasady, im więcej ankiet udzielisz, tym mniejszy margines błędu.
| Populacja | Margines błędu | Przedział ufności | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Część 2 z 3: Zadawanie właściwych pytań
Krok 1. Zdecyduj, czy użyć pytań ustrukturyzowanych, czy nieustrukturyzowanych, czy też kombinacji obu
Jak dobrze znasz swoich respondentów? Czy zamierzasz zbierać informacje o pomysłach, które już znasz, czy odkrywać nowe? Jeśli zbierasz dane na temat znanego pomysłu, możesz polegać na pytaniach ustrukturyzowanych. Jeśli zbierasz naprawdę nowe pomysły, możesz chcieć oprzeć się na pytaniach nieustrukturyzowanych.
-
Pytania ustrukturyzowane zadaj pytanie i podaj odpowiedzi poniżej. Przykłady pytań strukturalnych to:
(1) „Jaka jest Twoja ulubiona aktywność online?”
(a) Czat/IM
(b) Sieci społecznościowe
(c) Dzielenie się wiedzą/Forum
(d) Zakupy/e-commerce
-
Pytania nieustrukturyzowane usuwa odpowiedź określoną przed równaniem. Zamiast kierować respondentów w określonym kierunku, dając im możliwość wyboru odpowiedzi, pytania nieustrukturyzowane zachęcają respondentów do udzielania wysoce spersonalizowanych odpowiedzi. Przykładem pytania nieustrukturyzowanego jest
(2) „Opowiedz mi o swoim pierwszym logowaniu do Apple Store”.
Odpowiedź:
Krok 2. Wybierz kilka ustrukturyzowanych pytań, aby uzyskać więcej szczegółów, ale nadal je analizować
Wadą pytań ustrukturyzowanych jest to, że zazwyczaj nie są one bardzo szczegółowe. Wadą pytań nieustrukturyzowanych jest to, że odpowiedzi są trudne do przeanalizowania i/lub załadowania do arkusza kalkulacyjnego. Dołącz kilka ustrukturyzowanych pytań. Istnienie kilku pytań ustrukturyzowanych obejmie wady każdego z nich:
(3) „Jak opisałbyś swoje podejście do płacenia za muzykę? Wybierz wszystko, co jest odpowiednie”. (_) Nigdy nie płacę za muzykę(_) Zgodnie z prawem płacę za muzykę, której słucham(_) Często pobieram muzykę nielegalnie(_) Rzadko ściągam muzykę nielegalnie (_) Mogę być zainteresowany płaceniem za muzykę, jeśli dostaję więcej (_) nikt nie może mnie zachęcić do płacenia za muzykę (_) żal mi muzyków próbujących zarobić przyzwoitą pensję (_) nie martwię się o muzyków próbujących zarobić przyzwoitą zapłatę
Krok 3. Zadaj pytania „ocena”
To jest część ustrukturyzowanego pytania. Celem jest odpowiedź na to, jak respondenci oceniliby swoje doświadczenie w skali. Twoja skala może być numeryczna lub mieć bardziej złożone rubryki:
(4) „Zoo Ragunan to świetna zabawa zarówno dla dzieci, jak i dorosłych”. (a) Zdecydowanie się nie zgadzam(b) Nie zgadzam się(c) Zgadzam się(d) Zdecydowanie się zgadzam
Krok 4. Zadaj pytanie „Wyścigi”, aby uzyskać listę kolejnych wyborów
Pytania oceniające są lepsze niż pytania oceniające, aby dowiedzieć się, co ludzie myślą na dany temat. Przykłady pytań rankingowych są następujące:
(5) „W kropkach poniżej oceń markę, której najbardziej ufasz, „1” oznacza najbardziej zaufaną, a „5” najmniej zaufaną”. (a) _ McDonald(b) _ Google (c) _ Walmart(d) _ Costco(e) _ Apple
Krok 5. Opracowując pytania strukturalne, dołącz dodatkowe frazy na końcu każdej odpowiedzi
Przydatne jest uwzględnienie opcji, takich jak „Inne”, „Nie wszystkie” itp. w każdej odpowiedzi. Ta opcja zwykle sprawia, że odpowiedź jest dokładniejsza. Bez tych fraz respondenci, którzy nie znajdują odpowiedzi, która im odpowiada, są zmuszeni do wybrania niedokładnej odpowiedzi w celu uzupełnienia pytania.
Część 3 z 3: Dystrybucja ankiet
Krok 1. Znajdź sposób na rozesłanie ankiety
Gdy już zdecydujesz się na rodzaj ankiety, z której będziesz korzystać, musisz zastanowić się, jak zadać wszystkie te pytania respondentom.
- Internet bardzo ułatwia tworzenie i wysyłanie ankiet online. Usługi takie jak Formularze Google, SurveyMonkey i inne oferują bezpłatne, łatwe do utworzenia ankiety.
- Jeśli zamierzasz rozesłać ankietę przez telefon lub chcesz przeprowadzić ankietę twarzą w twarz, przygotuj się na wydanie pieniędzy. Gromadzone przez Ciebie dane są zwykle bardziej reprezentatywne, ale wiąże się to z pewnymi kosztami. Możesz zatrudnić profesjonalnego wykonawcę, który przeprowadzi dla Ciebie ankietę.
Krok 2. Spraw, aby zwrot informacji był jak najłatwiejszy
Bezpłatna wysyłka ankiet pocztą zwiększy szanse na zwrot ankiety. Rozpowszechnianie ankiet w nieodpowiednim czasie utrudni uczestnictwo. Grupy respondentów, którzy są proszeni o udział po godzinach pracy lub pod koniec pracowitego dnia, mogą podawać nieprawdziwe informacje, ponieważ są zmęczeni i zirytowani.
Krok 3. Przeanalizuj wyniki ankiety
Jeśli dane nie znajdują się w pakiecie w jednej lokalizacji, być może nadszedł czas, aby je zebrać. Excel jest do tego świetnym narzędziem. Używaj programu Excel do tworzenia formuł, wykresów i analizowania danych. Krótko mówiąc, dowiedz się, co mówią respondenci.
Krok 4. Rozwiń swoje obserwacje i zastosuj je
Teraz zadaj sobie pytanie, dlaczego. Dlaczego na przykład twoi pracownicy są niezadowoleni? Odpowiedź może już znajdować się w niektórych twoich odpowiedziach. W przeciwnym razie możesz utworzyć nową ankietę, która pomoże Ci odpowiedzieć na to ważne pytanie. Następnie, gdy już wiesz, dlaczego: Moi pracownicy są niezadowoleni, ponieważ nie otrzymują wystarczających świadczeń, możesz wdrożyć i powtórzyć nową strategię.
