Ankiety rynkowe są ważną częścią badań rynkowych, które mierzą odczucia i preferencje klientów na danym rynku. Przy różnych rozmiarach, projektach i celach badania rynkowe są jednym z głównych danych wykorzystywanych przez firmy i organizacje w celu określenia, jakie produkty i usługi oferować i jak je sprzedawać. Te kroki nauczą Cię podstaw tworzenia ankiety rynkowej i dostarczą wskazówek, jak zmaksymalizować wyniki.
Krok
Część 1 z 3: Dotarcie do właściwego rynku
Krok 1. Wyjaśnij cel swojej ankiety rynkowej
Przed rozpoczęciem jakiegokolwiek planu upewnij się, że masz cele badania rynku. Co chcesz wiedzieć? Chcesz spróbować ocenić, jak dobrze Twój rynek zaakceptuje nowy produkt? Może chcesz dowiedzieć się, jak skutecznie Twój marketing dociera do docelowych nabywców. Niezależnie od celu, upewnij się, że masz jasny cel.
Na przykład wyobraź sobie, że jesteś właścicielem firmy, która sprzedaje i naprawia sprzęt komputerowy. Celem korzystania z ankiety marketingowej jest sprawdzenie, ilu studentów na lokalnym uniwersytecie zna Twoją firmę i jakie jest prawdopodobieństwo, że kupią Twój produkt lub usługę przy kolejnym zakupie lub naprawie komputera
Krok 2. Zdefiniuj i zdefiniuj swoją bazę rynkową, zasięg i wielkość
Przed przeprowadzeniem ankiety na danym rynku musisz znać swój rynek docelowy. Wybierz parametry geograficzne i demograficzne, identyfikuj klientów według typu produktu i poznaj liczbę osób na rynku.
- Zawęź swoje badania rynkowe do krótkiej listy pożądanych danych, takich jak nawyki zakupowe lub średni dochód.
- W przypadku wymienionych powyżej sytuacji biznesowych związanych z naprawą komputerów jest to dość łatwe. Będziesz szukał studentów. Możesz jednak spróbować skupić się na studentach z wyższymi dochodami lub studentach bardziej obeznanych z technologią, których stać na zakup czegoś od Ciebie.
Krok 3. Zdecyduj, jakie aspekty rynku chcesz zbadać
To naprawdę zależy od Twoich celów marketingowych i dostępnych jest wiele opcji. Jeśli masz nowy produkt, możesz chcieć dowiedzieć się, jak dobrze jest znany lub pożądany na danym rynku. Być może chcesz poznać specyficzne nawyki zakupowe na swoim rynku, takie jak kiedy, gdzie i ile kupują. Tylko upewnij się, że masz jasny obraz tego, co chcesz wiedzieć.
- Wyjaśnij również rodzaj informacji, które chcesz. Możesz zadawać jakościowe pytania dotyczące informacji, których nie można zmierzyć bezpośrednio za pomocą liczb, na przykład, czy klient ma jakieś sugestie dotyczące ulepszenia produktu lub usługi. Alternatywnie możesz zadawać pytania ilościowe, które dostarczają danych wejściowych w postaci liczb lub które można zmierzyć, na przykład pytanie o ocenę od 1 do 10 dotyczącą skuteczności produktu.
- Możesz również sprecyzować, co skłoniło Twoich poprzednich klientów do zakupu Twojego produktu. W takim przypadku pamiętaj, aby zadać niedawnym kupującym konkretne pytania (w ciągu ostatniego miesiąca) o ich wrażenia z zakupów i sposób, w jaki dowiedzieli się o Twoim produkcie. Możesz poprawić to, co klienci uważają za udane, i rozwiązać wszelkie ich problemy.
- Na przykład naprawa komputerów możesz skupić się na tym, jak często Twoi klienci wracają do Twojej usługi lub jak często nowi klienci korzystają z Twojej usługi w porównaniu z konkurencją.
Krok 4. Dowiedz się, gdzie i kiedy możesz dotrzeć do klientów na swoim rynku
Możesz przeprowadzać ankiety w centrum handlowym lub na ulicy, telefonicznie, online lub e-mailem. Twoje wyniki mogą się zmieniać w zależności od dnia i roku. Wybierz metodę i czas, które najlepiej odpowiadają Twoim badaniom.
- Docierając do klientów, pomyśl o grupie docelowej. Celem może być z góry określony cel demograficzny lub tylko niektórzy z Twoich poprzednich klientów.
- Pamiętaj, aby pomyśleć o swoim celu, zwłaszcza podczas przeprowadzania ankiet online. Twój rynek docelowy, zwłaszcza jeśli jest nieco starszy, może nie mieć dostępu do kanałów online.
- Na przykład firma zajmująca się naprawą komputerów może zdecydować się na osobiste przeprowadzenie wywiadów ze studentami w centralnej lokalizacji na terenie kampusu lub online za pośrednictwem często odwiedzanej witryny internetowej.
Krok 5. Zdecyduj, jakiego typu ankiety użyć
Ankiety można podzielić na dwie różne ogólne kategorie: kwestionariusze i wywiady. Jedyną różnicą między tymi dwoma ankietami jest osoba, która rejestruje dane respondenta. W ankiecie respondenci zapisywali własne odpowiedzi na zadane pytania. Tymczasem w wywiadzie ankieter spisywał to, co powiedział respondent. Ponadto istnieją inne opcje przeprowadzania ankiet, zarówno online, jak i osobiście. Ankiety mogą być prowadzone indywidualnie lub w grupach.
- Kwestionariusze można podawać osobiście, za pośrednictwem lub online. Wywiady mogą być prowadzone osobiście lub telefonicznie.
- Kwestionariusze są skuteczne w badaniu rynku i uzyskiwaniu odpowiedzi na pytania zamknięte. Jednak koszt wydruku ankiety może być wysoki, a ankieta może ograniczać zdolność respondentów do wyrażania swoich myśli.
- Wywiady pozwalają ankieterowi zadawać pytania uzupełniające, aby lepiej zrozumieć myśli respondenta. Ta metoda jest jednak bardziej czasochłonna dla ankietera.
- Kwestionariusze grupowe mogą być skutecznym sposobem uzyskiwania wyników, ponieważ respondenci mogą współpracować, aby zapewnić bardziej pouczające odpowiedzi na pytania.
Krok 6. Rozważ platformę ankiet online
Platformy ankiet online oferują sposób organizowania ankiet i wyników ankiet w przystępnej cenie. Po prostu przeszukaj te platformy internetowe i porównaj te, które znajdziesz, aby ocenić, która z nich oferuje odpowiednie narzędzia do ankiety. Upewnij się tylko, że wybrana przez Ciebie platforma jest renomowaną platformą ankiet. Należy również zastanowić się, czy rynek docelowy jest dobrze zorientowany w technologii komputerowej, aby ankiety online były skuteczne.
Niektóre z renomowanych i dobrze znanych platform to SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo i PollDaddy
Część 2 z 3: Uzyskiwanie najlepszych wyników
Krok 1. Wybierz wielkość próbki
Wielkość próbki musi być statystycznie poprawna, aby zapewnić wiarygodne wyniki. Możesz podpróbować – na przykład „mężczyzna”, „18-24 lata” itp. – aby zmniejszyć ryzyko wyników, które prowadzą do pewnych typów ludzi.
- Twoje wymagania dotyczące wielkości próbki zależą od tego, jak dokładne mają być wyniki. Im większy rozmiar ankiety, tym bardziej wiarygodne wyniki. Na przykład, ankieta o wielkości 10 uczestników ma bardzo duży margines błędu (około 32 procent). Oznacza to, że zasadniczo nie można ufać Twoim danym. Jednak próba o wielkości 500 ma niższy poziom błędu wynoszący 5 procent.
-
Jeśli to możliwe, poproś uczestników o zgłoszenie danych demograficznych w ankiecie. Informacje te mogą być ogólne lub szczegółowe, w zależności od preferencji. Pamiętaj, aby zadać te pytania na początku ankiety.
Należy jednak pamiętać, że wiele osób unika ankiet, w których prosi się o podanie danych osobowych
- Na przykład, jako właściciel wspomnianej wyżej firmy zajmującej się naprawą komputerów, możesz chcieć przeprowadzić wywiad ze statystycznie istotną liczbą uczniów, być może dzieląc ich według kierunku, wieku lub płci.
Krok 2. Przygotuj listę pytań wraz z odpowiedziami, która dostarczy danych potrzebnych do badania rynku
Twoje pytanie powinno być jasne i konkretne. Postaraj się, aby każde pytanie było bardzo jasne, w jak najkrótszych słowach.
- Jeśli Twoim celem jest poznanie prawdziwych myśli klientów, skup się na tworzeniu otwartych pytań, na które klienci mogą odpowiedzieć własnymi przemyśleniami, zamiast prosić o oceny lub oferować wiele możliwości.
- Jeśli jednak chcesz otrzymać wynik liczbowy, upewnij się, że Twoja odpowiedź go odzwierciedla. Na przykład możesz poprosić uczestników o ocenę produktu lub usługi od 1 do 10.
Krok 3. Stwórz sposób mierzenia otrzymanych odpowiedzi
Jeśli pytasz o preferencje, możesz poprosić respondentów, aby uszeregowali swoje odczucia liczbowo lub za pomocą słów kluczowych. Jeśli pytasz o pieniądze, użyj różnych wartości. Jeśli Twoje odpowiedzi są opisowe, określ, jak pogrupować te odpowiedzi po zakończeniu ankiety, aby można było je pogrupować w kategorie.
Na przykład możesz zapytać uczniów, jak często odwiedzają Twój sklep komputerowy na poziomach od 1 do 10 lub jakiego typu akcesoria komputerowe są im najbardziej potrzebne, w zależności od rodzaju potrzebnych informacji
Krok 4. Zidentyfikuj zmienne, które mogą mieć wpływ na Twoje wyniki
Zwykle ta zmienna obejmuje charakter osób, które prawdopodobnie odpowiedzą na ankietę. Aby osiągnąć bezstronne wyniki, musisz wiedzieć, jak zmniejszyć wpływ tych osób.
Na przykład jako właściciel firmy komputerowej możesz to zrobić, sprawdzając uczestników przed ankietą. Jeśli uważasz, że wielu Twoich klientów to studenci inżynierii, przyjmuj tylko wyniki ankiet od studentów inżynierii, nawet jeśli studenci historii i języka angielskiego mogą częściej odpowiadać na ankietę
Krok 5. Poproś kogoś o obejrzenie ankiety
Nie wypełniaj ankiety, chyba że podałeś ją w praktyczny sposób, na przykład przyjacielowi lub koledze, aby upewnić się, że Twoje pytania mają sens, otrzymywane odpowiedzi można łatwo zmierzyć, a ankiety są łatwe do wypełnienia. W szczególności skontaktuj się z przyjaciółmi lub współpracownikami w praktyce, aby upewnić się, że:
- Ankiety nie są zbyt długie ani skomplikowane.
- Badanie nie zawiera nieuzasadnionych założeń dotyczących rynku docelowego.
- Ankiety zadają pytania w najbardziej bezpośredni sposób.
Część 3 z 3: Przeprowadzanie ankiety
Krok 1. Określ okres i lokalizację ankiety
Pamiętaj, aby wybrać kombinację czasu i lokalizacji, która z największym prawdopodobieństwem zapewni największą próbkę. Alternatywnie, jeśli Twoja ankieta jest przeprowadzana online, pamiętaj, aby opublikować ją tam, gdzie uważasz, że przyciągnie ona najbardziej ukierunkowanych czytelników lub wyślij ankietę do odbiorców wiadomości e-mail, którzy najprawdopodobniej ją wypełnią.
- W przypadku ankiet online, musisz określić okres czasu na wypełnienie ankiety (jak długo Twoi respondenci muszą wypełnić ankietę).
- Na przykład wyobraź sobie, że w Twojej firmie komputerowej docelowy rynek studentów inżynierii jest zajęty pracą laboratoryjną przez cały dzień. Dlatego powinieneś zaplanować ankietę przed lub po tym okresie pracy.
Krok 2. Jeśli użyłeś kwestionariusza, sprawdź dwukrotnie formularz ankiety
Koniecznie sprawdź formularz kilka razy i poproś kogoś innego, aby zrobił to samo. Pamiętaj, że ankiety nie powinny trwać dłużej niż pięć minut i powinny zawierać bardzo łatwe pytania.
Krok 3. Przeprowadź ankietę, maksymalizując wielkość próby i dokładność odpowiedzi
Pamiętaj, że aby uzyskać wyczerpujące wyniki, konieczne może być przeprowadzenie ankiety więcej niż raz lub w kilku różnych miejscach. Tylko upewnij się, że Twoja ankieta pozostaje taka sama w każdej ankiecie w innym czasie i miejscu. W przeciwnym razie wyniki ankiety mogą się różnić.
Na przykład, jako właściciel firmy komputerowej, możesz wybrać kilka lokalizacji i dni, aby przeprowadzić ankietę wśród uczniów według różnych harmonogramów
Krok 4. Przeanalizuj swoje wyniki
Zapisz i uporządkuj odpowiedzi liczbowe w tabeli, jednocześnie obliczając średnią i analizując wysokie lub niskie odpowiedzi. Uważnie czytaj i analizuj odpowiedzi na pytania otwarte, aby poznać odpowiedzi i przemyślenia uczestników. Uporządkuj swoje informacje w raporcie podsumowującym wyniki, nawet jeśli raport jest przeznaczony wyłącznie do użytku osobistego.
Przejrzyj odpowiedzi, aby uzyskać dobre cytaty od klientów. Wszelkie opinie, które są imponujące, kreatywne lub pozytywne, mogą zostać ponownie wykorzystane w przyszłej reklamie korporacyjnej
Porady
- Zasadniczo ankiety nie są elastyczne. Ankietę należy przeprowadzić w taki sam sposób dla wszystkich respondentów, aby ujednolicić wyniki. Oznacza to, że nie możesz dostosować skupienia ankiety w trakcie całego procesu, nawet jeśli stwierdzisz, że nieoczekiwana zmienna jest krytyczna. Są to mocne i słabe strony ankiety i należy je wziąć pod uwagę podczas tworzenia ankiety.
- Lepiej jest stworzyć przejrzystą i konkretną ankietę, niż próbować objąć szeroką gamę tematów w jednej ankiecie. Im mniej tematów spróbujesz pracować, tym bardziej szczegółowe i przydatne dane otrzymasz.
- Podaj dokładne wyniki. Lepiej jest podać dokładne wyniki z małej próbki niż dodawać „fałszywe” lub „sztuczne” wyniki tylko po to, aby pomnożyć próbkę.
