Podmiot gospodarczy lub organizacja, niezależnie od jej wielkości, misji i celów, musi posiadać tożsamość korporacyjną. Twoja tożsamość korporacyjna określa, kim jesteś i co możesz zrobić dla swoich klientów, partnerów biznesowych i otaczającej Cię opinii publicznej. Będziesz także łatwiej odróżnić się od rywali. Projekt, działanie i komunikacja, które przekazują skuteczną tożsamość korporacyjną, mogą łatwo wyróżnić Cię na tle konkurencji.
Krok
Część 1 z 5: Opracowanie strategii definiowania tożsamości korporacyjnej
Krok 1. Rozważ historię, wizję i misję swojej firmy
Zanim stworzysz tożsamość korporacyjną, musisz uzgodnić kształt i cel swojej firmy. Zapoznaj się z biznesplanami, deklaracjami wizji i misji, planami strategicznymi i innymi dokumentami korporacyjnymi, które mogą określać cel istnienia Twojej firmy i odróżniać ją od innych.
- Twoja misja powinna jasno określać, co robisz, jak to robisz, dla kogo to robisz i jaką wartość wnosisz na rynek.
- Każda misja będzie inna, ale nadal powinieneś dążyć do jak największej przejrzystości i prostoty. Niejasna misja może być bardziej elastyczna, ale Twoi klienci i inwestorzy będą mieli trudności ze zrozumieniem, co faktycznie robisz. Skoncentruj swoją uwagę na tym, co Twoja firma robi dla swoich klientów i skup uwagę pracowników na wyznaczonych celach.
Krok 2. Dowiedz się, co inni myślą o Twojej firmie
Istnieje kilka sposobów badania opinii zainteresowanych stron na temat Twojej firmy, w tym poprzez ankiety, bezpośrednie pytania, wywiady i ogólne dyskusje. Następnie zdecyduj, czy chcesz zmienić to postrzeganie. Jeśli uważasz, że Twoja firma wysyła zły sygnał (na przykład, być może Twoi klienci uważają, że Twoje reklamy dyskryminują określone osoby lub inwestorzy uważają, że nie jesteś uczciwy), możesz zmienić ten sygnał poprzez swoją tożsamość korporacyjną.
Na przykład firma taka jak Apple otrzymuje ciągłe informacje zwrotne od swoich użytkowników. Potrafią zrozumieć, co konsumenci lubią, a czego unikają. Ponadto wykorzystują te informacje do tworzenia nowych produktów i ulepszania starych produktów. Otrzymywanie informacji zwrotnych i działanie na podstawie informacji zwrotnych to dwie różne rzeczy
Krok 3. Zbadaj inne firmy i organizacje, które są podobne do Twojej
Sprawdź ich stronę internetową, przeczytaj historie ich klientów, odwiedź ich strony społecznościowe. Zdecyduj, co lubisz, a czego nie. Zastanów się również, jak łatwo (lub trudno) możesz znaleźć ich tożsamość korporacyjną.
Poświęć czas na zbadanie firm odnoszących sukcesy i mniej odnoszących sukcesy. Poszukaj różnic między nimi, które mogą leżeć w strukturze biznesowej, komunikacji lub projekcie. Zastanów się, co może sprawić, że jedna firma odniesie sukces, podczas gdy inna poniesie porażkę
Krok 4. Stwórz wizję na przyszłość
Musisz dostosować swoją tożsamość korporacyjną na następne 5 do 10 lat, a także dostosować się do teraźniejszości. W swojej wizji uwzględnij pracowników, liderów i partnerów biznesowych. Zapytaj pierwsze osoby, których zatrudniasz, czego oczekują od rozwoju Twojej firmy; porozmawiaj z osobami w Twojej firmie, które są w stanie odzwierciedlić poglądy pracowników i zainteresowanych stron.
Stwórz plan opisujący, jak Twoja firma będzie kształtować wartość w ciągu najbliższych pięciu lat. Następnie określ, jakie sposoby najprawdopodobniej przyniosą sukces, biorąc pod uwagę możliwości Twojej firmy. Na koniec skoncentruj swoje zasoby na zdefiniowanych przez siebie obszarach. Celem jest znalezienie wartości, którą możesz stworzyć i znalezienie klientów
Część 2 z 5: Tworzenie Corporate Design
Krok 1. Zaprojektuj logo
Jeśli go nie masz, znajdź grupę projektantów i pisarzy lub zatrudnij konsultanta, który znajdzie dla Ciebie. Następnie zorganizuj spotkanie, aby zaprojektować logo swojej firmy. To logo musi być zaprojektowane w taki sposób, aby ludzie mogli je od razu rozpoznać. Ponieważ logo jest tylko jednym aspektem Twojego projektu korporacyjnego, może nie mieć większego znaczenia, chyba że jest połączone z innymi aspektami Twojego projektu.
- Na przykład złote kokardki McDonald's są niczym bez czerwono-żółtej kolorystyki; forma listowa (czcionka); i produktów, które reprezentuje. Teraz, gdy patrzysz na te dwie złote kokardki, od razu myślisz o McDonald's i jego produktach.
- Inny przykład: logo Apple. Samo jabłko jest bez znaczenia, ale ponieważ zostało zaprojektowane jako logo marki, natychmiast pomyślisz o komputerach Mac i iPhone'ach, gdy je zobaczysz.
Krok 2. Wybierz atrakcyjną czcionkę
Kiedy tworzysz stronę internetową, reklamę lub opakowanie produktu, musisz stworzyć projekt czcionki, który będzie natychmiast rozpoznawalny i przekaże określone wrażenie widzowi. Wybierz odpowiednią, czytelną i niepowtarzalną czcionkę.
- Używana czcionka powinna odzwierciedlać wizerunek i przekonania Twojej firmy. Jeśli Twoja firma jest konserwatywna, użyj czcionki takiej jak Times New Roman.
- Zastanów się, jak czcionka, której użyjesz, będzie wyglądać na różnych nośnikach. Na przykład, być może czcionka Twojego logo będzie wyglądać fajnie na billboardzie, ale nie będzie czytelna po umieszczeniu na stronie internetowej. W szczególności, budując stronę internetową, powinieneś również pomyśleć o tym, jak Twoja czcionka będzie się wyświetlać w różnych przeglądarkach. Różne przeglądarki internetowe, zwłaszcza na komputerach różnych marek (Mac lub PC), mogą wyświetlać Twoją witrynę w różny sposób.
Krok 3. Rozważ różne kombinacje kolorów
Wybrane przez Ciebie kolory wiele mówią o Twojej organizacji i sposobie jej prowadzenia. Upewnij się, że kolory pasują do filozofii i strategii Twojej firmy.
- Na przykład, jeśli prowadzisz firmę produkującą ekologiczne opakowania produktów, użyj zielonego jako jednego z podstawowych kolorów swojego projektu. Kolor zielony jest synonimem ruchu ekologicznego. Ponadto kolor zielony kojarzy się również ze środowiskiem zewnętrznym.
- Inny przykład: jeśli organizacja, którą prowadzisz, jest organizacją charytatywną, która pomaga poprawić jakość wody rzecznej i morskiej, użyj niebieskiego jako jednego z podstawowych kolorów swojego projektu. Kiedy zobaczą kolor niebieski, ludzie natychmiast pomyślą o morzu i wodzie, zanim jeszcze powiedzą im o twojej firmie.
Krok 4. Ożyw jakość w swoich projektach
Jakość twojego projektu może mieć wiele wspólnego z tym, jak ludzie wyobrażają sobie jakość twojego produktu. Firma oferująca produkty i usługi wysokiej jakości ma większą szansę na pozyskanie stałych klientów. Te cechy powinny być widoczne w Twojej tożsamości korporacyjnej, a projekt nie jest wyjątkiem. Zastanów się, jak ludzie zareagują na Twoją witrynę lub opakowanie produktu.
Jeśli spojrzysz na witrynę Apple, przekonasz się, że jest schludna, szybka i łatwa w użyciu. Ta strona jest bezpośrednim przedstawieniem jakości ich produktów (dobrze zaprojektowanych, szybkich, łatwych w użyciu). W rzeczywistości zastosowana srebrna kolorystyka sprawia, że myślisz o stali lub metalu, które ludzie kojarzą z wytrzymałością i jakością
Krok 5. Zbuduj społeczność
Twój zarys projektu musi również umożliwiać budowanie społeczności. Jeśli potrafisz stworzyć społeczność użytkowników Twojej usługi lub produktu, będą oni bardziej lojalni wobec Twojej firmy. Na przykład Apple wykonuje następujące czynności, aby stworzyć społeczność użytkowników swojego produktu:
- Po pierwsze, Apple tworzy wysokiej jakości produkty skierowane na określone rynki.
- Po drugie, Apple zaprasza swoich klientów do spotkań i dzielenia się ze sobą.
- Po trzecie, Apple skoncentrowało swoją strategię projektową na jednym kluczowym elemencie: dobrym doświadczeniu użytkownika.
Część 3 z 5: Poprawa profesjonalnego postępowania Twojej firmy
Krok 1. Bądź etyczny
Zachowanie korporacyjne Twojej firmy jest w zasadzie jednym z najważniejszych aspektów tożsamości korporacyjnej. Działania Twojej firmy powinny być dobrym sygnałem dla Twoich klientów i interesariuszy. Jednym z najłatwiejszych i najskuteczniejszych sposobów poprawy postępowania w firmie jest postępowanie etyczne, czyli postępowanie zgodne z prawem i moralne prowadzenie działalności.
- Jednym ze sposobów zachowania etycznego jest zbudowanie w firmie systemu, który zapewni przejrzystość i odpowiedzialność firmy. Możesz opisać ten system w regulaminach firmy lub instrukcjach dla pracowników.
- Innym sposobem zapewnienia etycznego postępowania osób, z którymi pracujesz, jest zerowa tolerancja dla przekupstwa, korupcji i zachowania „wtajemniczonych”. Możesz utworzyć politykę stwierdzającą, że osoby uczestniczące w takich działaniach zostaną natychmiast zwolnione z pracy.
Krok 2. Chroń swoich klientów
Twoja struktura korporacyjna musi na pierwszym miejscu postawić ochronę klienta. Można to zrobić na różne sposoby. Te zabezpieczenia muszą być wdrożone, aby zapewnić, że klienci, którzy odwiedzają Twój sklep, witrynę i biuro, pozostaną bezpieczni.
- Jeśli prowadzisz forum zakupów w Internecie, musisz nadać priorytet bezpieczeństwu online, aby dane osobowe Twojego klienta nie mogły zostać skradzione przez inne osoby.
- Jeśli masz samodzielny sklep, musisz upewnić się, że jest on wystarczająco bezpieczny, aby Twoi klienci czuli się komfortowo podczas zakupów.
- Jeśli klienci odwiedzają Twoje biuro, upewnij się, że zostali sprawdzeni przed dopuszczeniem do pracy w Twojej lokalizacji.
Krok 3. Dąż do zadowolenia klienta
Kiedy Ty lub Twoja firma podejmujecie decyzję, zawsze myślcie o swoich klientach.
- Rozwiązuj problemy klientów uczciwie i uczciwie.
- Twórz produkty wysokiej jakości.
- Upewnij się, że Twój produkt spełnia normy bezpieczeństwa.
- Zainwestuj swój czas i pieniądze, aby ulepszyć istniejący produkt.
Krok 4. Stwórz zdrową przestrzeń do pracy
Zakładając firmę, otwierając biuro lub sklep i rozpoczynając zatrudnianie pracowników, musisz upewnić się, że zasady Twojej firmy pomagają pracownikom zachować zdrowie i bezpieczeństwo.
- Przestrzegaj standardowych przepisów BHP. Daj swoim pracownikom wolne, kiedy tego potrzebują. Zapewnij pracownikom czystą łazienkę/toaletę i pomieszczenie socjalne.
- Działaj szybko, jeśli usłyszysz doniesienia o dyskryminacji, przemocy lub nękaniu.
- Stwórz przestrzeń do pracy, która dobrze równoważy życie zawodowe i osobiste pracowników.
Krok 5. Utrzymuj różnorodność i współpracę wśród pracowników
Twoja firma będzie wydajna, jeśli będziesz mieć pracowników, którzy dobrze ze sobą współpracują. Zatrudniając pracownika, upewnij się, że bierzesz pod uwagę tylko kwalifikacje danej osoby, a nie rasę, płeć lub inne nieistotne czynniki. Możesz także stworzyć różnorodność, rekrutując ludzi, którzy nie zawsze myślą zgodnie. Staraj się rekrutować osoby, które mają różne poglądy.
- Stwórz kulturę korporacyjną, która pozwoli każdemu wyrażać swoje poglądy i swobodnie wnosić swój wkład.
- Znajdź sposoby, aby ci pracownicy byli dumni ze swojej pracy i byli nagradzani za ich sukces.
- Zapewnij możliwości edukacyjne, aby pracownicy mogli rozwijać swoje umiejętności.
Krok 6. Otwórz szczery dialog
Rozmawiaj uczciwie i otwarcie z udziałowcami i interesariuszami Twojej firmy. To ludzie, którzy kupują akcje i produkty Twojej firmy. Będą nadal kupować Twoje zapasy i produkty tylko wtedy, gdy będziesz z nimi w kontakcie. Prowadź szczery dialog z tymi ludźmi na temat stanu Twojej firmy. Możesz także wysłuchać tych osób i zapytać ich o zdanie na temat kolejnych kroków.
Na przykład, jeśli Twoja sprzedaż spadła w pewnym kwartale, musisz szczerze mówić o spadku w raportach. Zapytaj ich również o najlepszy sposób na pokonanie trendu i powrót na właściwe tory
Część 4 z 5: Kształtowanie stylu komunikacji
Krok 1. Zatrudnij wykwalifikowanego specjalistę ds. komunikacji
Twój styl komunikacji z klientami może decydować o sukcesie lub porażce Twojej firmy. Nawet jeśli Twój produkt jest najlepszy na rynku, i tak poniesiesz porażkę, jeśli nikt o tym nie wie. Obecnie wiele firm zatrudnia pracowników, nawet dyrektorów, którzy są specjalnie opłacani za tworzenie skutecznych strategii komunikacyjnych. Osoby te muszą dogłębnie zrozumieć produkty i procesy Twojej firmy. Możesz rekrutować osoby, które specjalizują się w komunikacji korporacyjnej w dobrych szkołach. Możesz także rekrutować osoby z dyplomami MBA.
Na przykład University of Indonesia i University of Padjadjaran prowadzą kursy Communication Studies, które uczą studentów o komunikacji korporacyjnej. W tej dziedzinie nauki te osoby są uczone, aby stać się wysoko wykwalifikowanymi i przekonującymi planistami, rozwiązywać problemy i przekonywać. Absolwenci programu studiów wiedzą, jak stworzyć właściwy przekaz, dostarczany do właściwych odbiorców we właściwym czasie
Krok 2. Zaufaj swojemu działowi komunikacji
Posłuchaj, co mają do powiedzenia na temat Twojej strategii. Ilościowe określenie problemów komunikacyjnych może być czasami trudne, a zła strategia wykolei Twoją firmę. Jeśli nie posłuchasz swojego działu komunikacji, będziesz miał wiele problemów z komunikacją.
Krok 3. Niech Twój zespół ds. komunikacji uczy inne działy
Organizuj spotkania kilka razy w roku, aby Twój zespół ds. komunikacji mógł przedstawić swoje plany i pomysły innym pracownikom. Powody, dla których masz zespół ds. technologii są oczywiste i natychmiast uzasadnione (potrzebujesz produktu do sprzedaży), ale zespół ds. komunikacji nie zawsze ma jasny cel lub korzyści.
Musisz także zebrać wszystkich razem, aby stworzyć kompleksowy i dostosowany plan komunikacji. Na przykład może Twój zespół ds. komunikacji chce wyświetlić określoną reklamę w mediach społecznościowych, ale zespół finansowy twierdzi później, że nie ma wystarczających środków, a zespół projektantów witryn twierdzi, że nie jest to możliwe. Z takimi rzeczami często się spotykasz i musisz nadać priorytet dzieleniu się pomysłami i wzajemnej weryfikacji między pracownikami, aby stworzyć spójną tożsamość korporacyjną
Krok 4. Pozwól innym pracownikom odgrywać rolę w komunikacji
Pozwól swoim pracownikom sprzedawać i komunikować Twój produkt. Nie powstrzymuj ich od udostępniania informacji o Twojej firmie lub produktach. Zorganizuj spotkanie, aby inni pracownicy mogli poznać Twoją wizję i cele oraz umożliwić im dzielenie się tymi wizjami i celami.
Na przykład zezwól swoim pracownikom na używanie ich kont w mediach społecznościowych do komunikowania się z opinią publiczną na temat Twoich produktów. Pozwól Joni opublikować zdjęcie Twojego najnowszego projektu koszulki na Facebooku
Część 5 z 5: Testowanie tożsamości korporacyjnej
Krok 1. Przetestuj swoją tożsamość korporacyjną
Po stworzeniu czegoś, co uważasz za skuteczną tożsamość korporacyjną, przetestuj ją na rynku. Porozmawiaj z klientami; stosuj dyskusje w grupach fokusowych. Zapytaj ich, co myślą o Twoim logo i kolorystyce. Czy chcą kupić Twój produkt? Poproś o konkretną opinię i natychmiast zwróć ją swoim pracownikom, abyś mógł natychmiast zmienić to, co Twoim zdaniem należy zmienić. Zrób to, gdy tylko ustalisz swoją tożsamość korporacyjną. Skorzystaj z tych informacji zwrotnych, aby dopracować swoją tożsamość korporacyjną, zanim faktycznie wyjdziesz na rynek.
Powinieneś potraktować tę opinię poważnie i działać natychmiast. Jeśli usłyszysz wiele negatywnych reakcji, musisz natychmiast porozmawiać z osobami, które je wywołują, i poprosić ich o dalsze wyjaśnienia. Następnie, pod koniec sesji, podziękuj ludziom za poświęcony czas i daj im znać, jak bardzo doceniasz ich pomoc
Krok 2. Zwróć uwagę na wewnętrzną strukturę swojej firmy
Upewnij się, że Twoi pracownicy i firma pracują i działają płynnie. Przeczytaj ponownie swoje pomysły dotyczące postępowania zawodowego i omów je z pracownikami. Wykorzystaj ich opinie, aby stworzyć lepszą przestrzeń do pracy. Możesz na przykład zatrudnić nowych pracowników, stworzyć nowe wytyczne dla pracowników, a nawet wyremontować przestrzeń biurową.
Na przykład możesz zorganizować kwartalne lub roczne spotkanie, aby poprosić swoich pracowników o bezpłatną opinię na temat firmy. Możesz również poprosić o pozytywną opinię swoich pracowników. Daj im również możliwość anonimowego wyrażenia swojej opinii
Krok 3. Zaktualizuj w razie potrzeby
Z biegiem czasu i wraz ze zmianami klientów, może być konieczne zaktualizowanie niektórych aspektów tożsamości korporacyjnej. Zawsze zmieniaj swoją tożsamość zgodnie z potrzebami klientów i akcjonariuszy. Jeśli widzisz coś, co wymaga zmiany, zmień to. Tożsamość korporacyjna nie jest statyczna; Nie możesz tego kształtować, a potem po prostu zignorować. Twoja tożsamość korporacyjna będzie się zmieniać wraz z rozwojem firmy.
- Ogólnie rzecz biorąc, unikaj zmian w swoim wizerunku korporacyjnym. Twój wizerunek korporacyjny to sposób, w jaki Twoi klienci rozpoznają Twoją firmę. Jeśli ciągle zmieniasz czcionkę i kolor swojego logo, Twoja firma będzie trudna do zauważenia. Firmowy design, który trwa dłużej, jest lepszy, ponieważ Twój projekt staje się bardziej rozpoznawalny. Jednak zdarza się, że projekt wymaga aktualizacji. Na przykład, jeśli Twoje logo jest przestarzałe w porównaniu z innymi logo z tej samej branży, możesz je zmienić. Jeśli zauważysz, że ludzie kojarzą teraz nowe cechy z wcześniej nieużywanymi kolorami, możesz pomóc zaktualizować swoje projekty zgodnie z tymi cechami.
- W przeciwieństwie do projektowania korporacyjnego zachowanie i komunikacja w Twojej firmie mogą się stale zmieniać. Na przykład Twoja kampania reklamowa z pewnością będzie się zmieniać w czasie. Jeśli korzystasz z reklamy drukowanej i telewizyjnej, możesz rozważyć przejście do mediów cyfrowych i społecznościowych w celu uzyskania niższych kosztów i większego zasięgu.
