Ocena pracowników odgrywa ważną rolę w rozwoju lub poprawie sukcesu biznesowego, ponieważ ma to ogromny wpływ na ciągłość działania firmy. Istnieją różne metody oceny wydajności pracowników, na przykład indywidualnie lub w zespołach, w oparciu o aspekty wewnętrzne i zewnętrzne. Jeśli szukasz najlepszego sposobu oceny wydajności pracowników, w tym artykule opisano niektóre metody, z których korzysta już wiele firm.
Krok
Metoda 1 z 4: Ocena metody „360 stopni”
Krok 1. Poproś podwładnych o informację zwrotną
Upewnij się, że pracownicy nie umieszczają swoich nazwisk w arkuszu opinii, aby mogli bez obaw przekazać informacje w takiej postaci, w jakiej są. Metoda ta jest przydatna w ocenie wyników przełożonych jako pracowników i liderów. Aby uzyskać szczerą informację zwrotną na temat pracy szefa, zadaj jego podwładnym następujące pytania:
- „Czy twój szef jest w stanie dobrze poprowadzić zespół?”
- „Dostarcz informacje, które pokazują, że Twój szef z powodzeniem poprawił swój styl przywództwa”.
- „Dostarcz dane, które dowodzą, że Twój szef dobrze wykonuje swoją pracę”.
Krok 2. Poproś pracowników o samoocenę
Jednym ze skutecznych sposobów mierzenia wydajności pracowników jest poproszenie ich o ocenę siebie. Pracownik, o którym mowa, zna swoje mocne i słabe strony lepiej niż ktokolwiek inny. Pracownicy mogą się przeceniać. Dlatego metoda ta musi być wspierana przez system oceny wyników z innym podejściem. Poniższe pytania pomagają pracownikom ocenić ich wydajność pracy.
- „Opisz najlepszą wydajność pracy, jaką kiedykolwiek miałeś”.
- „Opisz kroki, które podjąłeś, aby wesprzeć efektywność czasu pracy”.
- „Co Twoi współpracownicy (w tym przełożeni i podwładni) myślą o Twojej wydajności pracy?”
Krok 3. Zbierz informacje zwrotne od współpracowników pracownika, którego chcesz ocenić
Informacje zwrotne od współpracowników pracowników można wykorzystać do poprawy wyników firmy i pracowników, których to dotyczy, ponieważ rozumieją oni obowiązki i kompetencje wymagane do zajmowania określonych stanowisk. Informacje zwrotne od współpracowników są bardzo przydatne dla pracowników, którzy chcą poznać swoje mocne i słabe strony.
- „Porównując z innymi pracownikami na tym samym stanowisku, określ wartość dla swoich współpracowników zgodnie z ich wydajnością pracy”.
- „Daj radę, aby mógł poprawić wydajność pracy”.
- „Podaj informacje o najlepszym jego osiągnięciu w pracy, jakie kiedykolwiek pokazał”.
Krok 4. Poproś przełożonego o ocenę
Osoba zajmująca stanowisko przełożone dobrze rozumie obowiązki, odpowiedzialność i jakość pracy podwładnych pracowników jako podstawę oceny produktywności wykonywanej pracy. Jest również najbardziej kompetentny w decydowaniu o awansie lub degradacji podwładnych na podstawie jakości i wyników ich pracy. Zadaj następujące pytania, aby uzyskać wyniki oceny pracowników od przełożonych:
- „Czy Twoim zdaniem pracownicy osiągają zadowalające wyniki?”
- "Jaka jest twoja sugestia, aby poprawić jego wydajność pracy?"
- „Dlaczego on kwalifikuje się/nie kwalifikuje się do awansu?”
Krok 5. Poznaj ograniczenia metody „360 stopni”
W przypadku korzystania z tej metody uzyskana informacja zwrotna jest bardzo subiektywna i zwykle zależy od relacji między oceniającym a ocenianym. Dlatego nie polegaj wyłącznie na tej metodzie podczas oceny wydajności pracowników.
Metoda 2 z 4: Przeprowadzenie oceny ilościowej
Krok 1. Użyj metod ilościowych
Ocena wyników pracy pracowników w opisany powyżej sposób jest zazwyczaj subiektywna. Aby ocena była bardziej obiektywna, użyj pewnych kryteriów, takich jak wskaźnik wydajności, wskaźnik rotacji, budżet kosztów i wskaźnik błędów. Każdy dział musi mieć mierzalne kryteria, aby osiągnięte wyniki można było porównać z obowiązującymi normami, celami działu/oddziału, trendami biznesowymi i celami pracy każdego pracownika. Systematycznie zbieraj dane, a następnie określaj, czy strategie i cele firmy są wyznacznikiem sukcesu biznesowego.
- Na przykład monitoruj czas oczekiwania klienta w kolejce na zakup produktu.
- Zapisz liczbę wyprodukowanych produktów lub raportów przygotowanych przez pracowników (które są oceniane) w ciągu 1 godziny.
- Upewnij się, że wyjaśniłeś każdemu pracownikowi kryteria oceny wyników i cele pracy przed rozpoczęciem okresu oceny. Przeprowadź szkolenie i socjalizację w zakresie systemu oceny wyników dla wszystkich pracowników.
Krok 2. Porównaj osiągnięte wyniki z planem pracy i celami ilościowymi
Zanim rozpocznie się okres oceny, najpierw określ plan pracy i cele, które musi osiągnąć każdy pracownik. Po zebraniu danych dotyczących wydajności porównaj je z celami ilościowymi, aby poznać osiągnięcie. Jeśli cel nie zostanie osiągnięty, kierownictwo musi zmienić lub dostosować politykę jako podstawę do wyznaczania nowych celów w celu poprawy organizacji firmy.
- Na przykład, jeśli klienci czekają w kolejce średnio 3 minuty na obsługę, spróbuj skrócić czas oczekiwania klientów.
- Jednym z najtrudniejszych zadań jest obsługa reklamacji w obsłudze klienta. Po zarejestrowaniu czasu trwania rozmów telefonicznych przez pewien okres, kierownictwo może usprawnić opracowywanie procedur obsługi klienta poprzez identyfikację rozmów telefonicznych, które trwają dłużej.
- Zwiększ cele, korzystając z danych ilościowych w procentach. Na przykład w ostatnim kwartale sprzedaż netto firmy wyniosła 500 000 USD. W nadchodzącym kwartale zaplanuj wzrost sprzedaży netto o 1%.
Krok 3. Wykorzystaj wyniki oceny do opracowania planu pracy
Postęp prac musi być regularnie mierzony i monitorowany, zwłaszcza gdy wyniki firmy nie są dobre. Aby zapewnić postęp, konieczne są okresowe oceny wyników pracy. Ponadto wyniki oceny można wykorzystać do określenia skuteczności przygotowanych planów.
- Prowadź programy szkoleniowe dla pracowników o słabych wynikach.
- Jeśli wyniki oceny wskazują, że pracownik nie robi postępów, zmień jego plan pracy lub cel.
Metoda 3 z 4: Zapewnienie jakości pracy
Krok 1. Przeprowadź ewaluację, aby ocenić jakość pracy pracownika
Wyniki oceny wydajności pracy odzwierciedlają wydajność każdego pracownika we wszystkich aspektach, od etyki pracy po indywidualne osiągnięcia. Ta metoda oceny może być wykorzystana do oceny rocznej wydajności pracy każdego pracownika jako całości. Po przejściu oceny pracownicy otrzymają informację zwrotną w celu poprawy jakości pracy i otrzymają uznanie za wyniki pracy.
- Ile jednostek zostało wyprodukowanych lub sprzedanych przez pracownika (według oceny)?
- Jak dobra jest jakość pracy?
- Ile czasu pracy poświęca na produkcję produktów lub dokonywanie transakcji sprzedaży?
Krok 2. Przeprowadź kompleksową ocenę
Kompleksowa ocena jest przydatna w dostarczaniu alternatywnych rozwiązań, zwłaszcza dla firm, które borykają się z problemami. Jednak problemy zwykle pojawiają się z powodu nieefektywności procesów pracy, nieodpowiedniego szkolenia lub złego zarządzania biznesem. Dlatego kierownictwo musi dokładnie przejrzeć procedury, zbierając informacje od różnych stron, podejmując decyzje, podejmując działania i ustalając zasady rozwiązywania złożonych lub skomplikowanych problemów.
Zatrudnij profesjonalnych konsultantów jako neutralną stronę, aby obiektywnie ocenić codzienne działania firmy i wydajność pracowników
Krok 3. Wykonaj losowe kontrole, aby kontrolować jakość pracy
Ta metoda ma pozytywny wpływ, ponieważ pracownicy są świadomi kontroli, ale nie znają harmonogramu. W ten sposób zostaną narażeni pracownicy, którzy są leniwi lub których wydajność nie jest dobra. Wykonaj poniższe kroki, aby utrzymać motywację pracowników.
- Przeprowadzaj niespodziewane inspekcje, aby sprawdzić jakość produktu.
- Oceniaj przypadkowe rozmowy telefoniczne.
- Od czasu do czasu sprawdzaj dokumentację operacyjną firmy.
Krok 4. Zbierz opinie klientów
Zadowolenie klienta musi być główną misją firmy i może być wykorzystywane jako jedno z kryteriów oceny wydajności pracowników. Zapytaj klientów, czy są zadowoleni z produktów lub usług Twojej firmy. Poproszenie podmiotów zewnętrznych o informację zwrotną na temat wyników firmy to niezawodny sposób na zebranie materiałów ewaluacyjnych w celu obiektywnej oceny wyników firmy.
- Uważaj na bardzo przygnębiające opinie klientów. Kilka branż i firm, zwłaszcza branża motoryzacyjna, często otrzymuje od klientów bardzo negatywne komentarze.
- Prosząc o informację zwrotną, ustandaryzuj za pomocą narzędzia lub formularza o określonym formacie, aby wszystkie informacje można było wykorzystać jak najlepiej.
- Ogólnie opinie klientów są subiektywne i najczęściej ujawniają złe doświadczenia. Oceniaj wydajność obsługi klienta za pomocą obiektywnych kryteriów oceny, takich jak czas rozwiązania problemu, dostarczone rozwiązania i liczba produktów zwróconych przez klientów.
Metoda 4 z 4: Poprawa zarządzania czasem
Krok 1. Oblicz przedział czasu na wykonanie określonego zadania
Jednym ze sposobów mierzenia efektywności zarządzania czasem jest obliczenie czasu na wykonanie zadania przez każdego pracownika. Upewnij się, że korzystasz z danych dostępnych w systemie, takich jak karta obecności lub program komputerowy. W celu uzyskania dokładnych wyników oceny ręczne zbieranie danych, na przykład poprzez wprowadzanie danych do tabel, jest zawodne i nieefektywne.
- Istnieje kilka programów służących do monitorowania aktywności użytkowników komputerów. W ten sposób możesz ocenić pracowników, których wyniki pracy nie osiągają celu, aby dowiedzieć się, dlaczego.
- Zwróć szczególną uwagę na pracowników, których wyniki pracy są znacznie poniżej średniej, aby byli w stanie osiągnąć wyznaczone cele pracy.
Krok 2. Przekaż opinię, ale nie za często
Informacja zwrotna jest bardzo korzystna dla pracowników, ale codzienny nadzór w celu poprawy morale to miecz obosieczny. Zamiast używać tej metody jako środka monitorowania przez kierownictwo wydajności i obowiązków pracowników, zalecamy przeprowadzanie cotygodniowych lub miesięcznych ocen. Ponadto zwiększ motywację pracowników, zapewniając premie i zachowując poufność wartości każdego pracownika, zamiast go poniżać.
Krok 3. Upewnij się, że etyka pracy jest właściwie stosowana
Jedną z metod oceny wyników pracy jest badanie zapisów dotyczących naruszeń przepisów firmy. W tym celu wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź dane do późnego przyjazdu do pracy. Pracownicy, którzy często spóźniają się do biura, skracają czas pracy, za który odpowiadają. Ma to również zły wpływ na współpracowników, ponieważ sprawia, że atmosfera pracy jest nieprzyjemna.
- Zwróć uwagę na schludność ubrań pracowników. Niedbale ubrany w biurze może odzwierciedlać te same warunki w pracy.
- Wyjaśnij zasady korzystania z inwentarza biurowego. Upewnij się, że każdy pracownik rozumie zasady korzystania z zasobów biurowych, takich jak samochody, telefony czy komputery. Pracownicy, którzy nadużywają zasobów biurowych, nie wykorzystują mądrze czasu pracy.
