Często firmy, organizacje non-profit lub politycy chcą wiedzieć, co ich klienci lub wyborcy myślą o oferowanych produktach/usługach/programach. Jedną z metod powszechnie stosowanych w tym celu jest ankieta. Uzyskane wyniki mogą mieć wpływ na zmiany wizerunku firmy, podejmowanie decyzji i zmiany polityki, jeśli udzielone odpowiedzi zostaną uznane za logiczne. Tworzenie kwestionariusza może wydawać się łatwe i proste, ale jeśli nie jest odpowiednio zaprojektowany, wyniki mogą być zniekształcone i niewiarygodne.
Krok
Część 1 z 3: Zadawanie pytań
Krok 1. Zdecyduj, co chcesz wiedzieć, rozdając kwestionariusz
Zastanów się, jakich danych potrzebujesz i jak te dane będą później przetwarzane. W ten sposób możesz przewidzieć, które pytania są właściwe i jak je ustrukturyzujesz. Dobry kwestionariusz nie powinien być zbyt długi. Zdecyduj więc, które cele są ważne, a które nie.
Krok 2. Zaplanuj pytania, które pomogą Ci uzyskać potrzebne informacje
Zacznij od szerokiej gamy pytań, a następnie zawężaj je, aż każde pytanie będzie związane z celem. Pytania i odpowiedzi powinny być proste, używając jak najmniejszej ilości słów. Możesz polegać na pytaniach otwartych, pytaniach zamkniętych lub kombinacji tych dwóch.
Krok 3. Użyj pytań zamkniętych, aby zebrać konkretne odpowiedzi
Pytania zamknięte dają respondentom pewien zakres możliwości wyboru. To pytanie może być pytaniem tak lub nie, prawdziwym lub fałszywym, albo pytaniem, które prosi respondenta o zaakceptowanie lub odrzucenie oświadczenia. Pytania zamknięte mogą wyglądać jak pytania otwarte, ale respondenci mają tylko ograniczoną liczbę odpowiedzi. Przykłady pytań zamkniętych można zobaczyć poniżej:
- "Czy robiłeś tu wcześniej zakupy?"
- „Jeśli tak, jak często robisz tu zakupy?” (W tym pytaniu znajdzie się kilka jednoznacznych odpowiedzi, z których respondent może wybrać, na przykład „raz w tygodniu” do „raz w miesiącu”)
- „Jak bardzo jesteś zadowolony z dzisiejszych zakupów?” (To pytanie ma również ograniczone odpowiedzi, na przykład „bardzo zadowolony” na „bardzo niezadowolony”)
- „Czy poleciłbyś ten sklep znajomemu?”
Krok 4. Użyj pytań otwartych, aby poprosić o informację zwrotną
Pytania otwarte dają odpowiedzi, których możesz się nie spodziewać, i nie podają konkretnego zakresu odpowiedzi do wyboru. Pytania otwarte dają respondentom okazję do podzielenia się pewnymi doświadczeniami lub oczekiwaniami. Pytanie otwarte może wyglądać tak:
- "Co robisz zakupy?"
- „Gdzie zwykle robisz zakupy?”
- „Kto ci polecił ten sklep?”
- Pytania otwarte doskonale nadają się do wyjaśniania poprzednich odpowiedzi, np. „Dlaczego tak się czujesz?”
Krok 5. Zadawaj pytania w sposób, który nie spowoduje zamieszania i uprzedzeń
Unikaj pytań, które prowadzą respondenta, ponieważ pytania wiodące wskazują, że pytający poszukuje konkretnej odpowiedzi i ograniczą odpowiedzi, które respondent może udzielić wygodnie. Możesz zmienić pytanie, podając możliwe odpowiedzi lub zmieniając sformułowanie, aby nie skłoniło respondenta do odpowiedzi w określony sposób.
- Możesz zadać to samo pytanie w inny sposób, zmniejszając stronnicze odpowiedzi i dając większą szansę na poznanie prawdziwej opinii danej osoby na dany temat.
- Słowa użyte w pytaniach muszą być dobrane w taki sposób, aby respondent mógł je dobrze zrozumieć. Zdezorientowani respondenci będą generować dane, które nie są właściwe, dlatego upewnij się, że pytania mogą być jak najlepiej zrozumiane. Unikaj używania podwójnych słów przeczących, niepotrzebnych klauzul lub niejasnych relacji podmiot-przedmiot.
Część 2 z 3: Wdrażanie kwestionariusza
Krok 1. Zastanów się, jak rozdasz kwestionariusz
Istnieje kilka opcji do rozważenia. Możesz skorzystać z usług online, aby zaprojektować kwestionariusz. Następnie wyślij link do ankiety e-mailem. Możesz także skorzystać z kampanii telefonicznych lub mailowych, aby spontanicznie kontaktować się z respondentami. Możesz też przeprowadzić kampanię osobiście, korzystając z pomocy profesjonalisty lub wolontariusza do przeprowadzenia ankiety.
Krok 2. Zaprojektuj ankietę zgodnie z metodą, która zostanie wykorzystana do dystrybucji ankiety
Każda metoda ma swoje zalety i wady, a każda metoda ma swoje ograniczenia co do tego, co może zrobić. Przemyśl ponownie metodę dystrybucji, która najlepiej pasuje do tematu poruszanego w kwestionariuszu oraz danych, które chcesz zebrać. Na przykład:
- Ankiety rozprowadzane za pomocą komputera, telefonu i poczty mogą dotrzeć do większej liczby respondentów, podczas gdy ankiety przeprowadzane osobiście zajmują dużo czasu i ograniczają liczbę osób, które mogą w nich uczestniczyć (może to być przydatne).
- Ankiety rozpowszechniane komputerowo, wywiady osobiste i pocztą mogą wykorzystywać obrazy, podczas gdy te przeprowadzane telefonicznie nie.
- Respondenci mogą być zbyt nieśmiali, aby odpowiedzieć na niektóre pytania zadawane osobiście lub przez telefon. Zdecyduj, czy chcesz wyjaśnić pytanie, jeśli respondent czegoś nie rozumie. Należy pamiętać, że wyjaśnienia można udzielić tylko podczas osobistej rozmowy kwalifikacyjnej.
- Aby odpowiedzieć na ankietę dystrybuowaną za pośrednictwem komputera, respondent musi mieć dostęp do komputera. Jeśli ankieta porusza temat związany z osobistym problemem, najlepiej nadaje się ankieta komputerowa.
Krok 3. Zwróć uwagę na kolejność zadawanych pytań
Forma ankiety jest równie ważna jak sama treść ankiety. Powinieneś spróbować uporządkować pytania w logicznej kolejności lub zapewnić wyraźne oznaczenia, aby wskazać przejścia z jednej sekcji do drugiej. Różne rodzaje pytań mogą wpływać na sposób wypełniania ankiety przez respondentów.
- Być może będziesz musiał ustrukturyzować swoje pytania tak, aby jeśli ktoś odpowiedział tak lub nie na dane pytanie, mógł pominąć pytania, które go nie dotyczą. Może to pomóc w utrzymaniu skoncentrowanego kwestionariusza i mniej czasochłonnym wypełnianiu.
- „Kwalifikatory” to pytania, które sprawdzają niektórych respondentów, uniemożliwiając im udzielenie odpowiedzi na pytania, które nie były dla nich przeznaczone. Umieść kwalifikator na początku kwestionariusza.
- Jeśli dane demograficzne są głównym problemem, zadaj z góry pytania związane z danymi demograficznymi.
- Umieść pytania, które są osobiste lub złożone na końcu kwestionariusza. Respondenci nie będą czuli się obciążeni tym pytaniem i mogą być bardziej otwarci i szczerzy.
Krok 4. Zdecyduj, czy będziesz oferować zachęty w zamian za wypełnienie ankiety
Często łatwiej jest przyciągnąć respondentów, jeśli zaoferujesz coś w zamian za ich czas. Ankiety online, mailowe lub telefoniczne mogą oferować kupony po wypełnieniu ich przez respondentów. Ankiety przeprowadzane osobiście mogą być pamiątkami jako wyrazem wdzięczności za ich udział. Kwestionariusze są również dobrym sposobem na zwrócenie uwagi respondentów na listy mailingowe lub oferty członkostwa, które w innym przypadku mogliby przeoczyć bez ankiety.
Krok 5. Przetestuj kwestionariusz przed rozpoczęciem ankietowania innych
Przyjaciele, pracownicy i członkowie rodziny są dobrymi respondentami testu. Możesz przetestować kwestionariusz, gdy jest jeszcze w fazie rozwoju, lub przetestować go po ukończeniu wersji roboczej.
- Poproś o opinie respondentów biorących udział w badaniu. Mogą wskazać wszystkie części, które są mylące lub dziwne. Wrażenie, jakie respondenci odczuwają w ankiecie, jest równie ważne, jak sama treść kwestionariusza.
- Po przetestowaniu przeprowadź analizę statystyczną, aby upewnić się, że zbierasz potrzebne dane. Jeśli nie uzyskasz żądanych informacji, wprowadź niezbędne zmiany w kwestionariuszu. Być może będziesz musiał zmienić brzmienie niektórych pytań, dodać wprowadzenie lub zmienić kolejność pytań, zwiększyć lub zmniejszyć liczbę pytań, aby kwestionariusz mógł doprowadzić Cię do Twoich celów.
Część 3 z 3: Weryfikacja kwestionariusza
Krok 1. Zbadaj zebrane dane, aby zrozumieć, o co właściwie pyta kwestionariusz
Pamiętaj, że ankiety są często częścią większej kampanii. Kwestionariusze można modyfikować i używać wielokrotnie, aby kierować do różnych grup demograficznych, zadawać różne pytania lub pytania, które są bardziej zgodne z celami. Po przejrzeniu wyników może się okazać, że chociaż stworzony przez Ciebie kwestionariusz jest rozsądny, nie jest odpowiedni do osiągnięcia Twoich celów.
- Na przykład możesz znaleźć pytania typu „Jak często robisz tutaj zakupy?” ograniczenie respondentów tylko do tych, którzy robią zakupy bezpośrednio w sklepie. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak ludzie kupują dany produkt, możesz poszerzyć swoje pytanie o tych, którzy robią zakupy online.
- Metody wykonania mogą również ograniczać dane. Na przykład respondenci, którzy odpowiedzieli na ankiety przeprowadzone przez Internet, najprawdopodobniej byli osobami, które posiadały większą wiedzę komputerową niż przeciętna osoba.
Krok 2. Zrewiduj pytanie dalej
Niektóre pytania mogą być dobre w testowaniu, ale w terenie okazuje się, że nie działają zgodnie z oczekiwaniami. Pytania powinny brzmieć rozsądnie dla konkretnej grupy demograficznej, na którą kierujesz reklamy. Zastanów się ponownie, czy respondent naprawdę rozumie, o co go pyta, lub czy Twoja ankieta jest tak standardowa, że respondent tak naprawdę nie odpowiada.
Na przykład pytania typu „Dlaczego tu robisz zakupy?” mogą mieć odpowiedzi, które są zbyt szerokie, aby wprowadzić respondentów w błąd. Jeśli chcesz dowiedzieć się, czy dekoracje sklepowe wpływają na nawyki zakupowe, możesz poprosić respondentów o wyjaśnienie, co myślą o dekoracjach sklepowych, markach itp
Krok 3. Przejrzyj pytania otwarte
Sprawdź, czy pytania otwarte pasują do celów do osiągnięcia. Możliwe, że pytanie jest zbyt otwarte, aby respondent wszędzie wędrował. Lub pytanie może nie być wystarczająco otwarte, aby uzyskane dane nie były zbyt przydatne. Przemyśl ponownie rolę pytań otwartych w kwestionariuszu i zmodyfikuj go w razie potrzeby.
Jak powyżej, ogólne pytania, takie jak „Jak się czujesz, kiedy robisz tutaj zakupy?” może nie zapewniać respondentowi wystarczających wskazówek. Zamiast tego możesz zapytać: „Czy poleciłbyś ten sklep znajomemu? Dlaczego i dlaczego nie?”
Krok 4. Zdecyduj, co zrobić z utraconymi danymi
Nie wszyscy respondenci odpowiedzą na wszystkie pytania. To może być dla ciebie problem, ale może tak nie być. Zastanów się, które pytania zostały pominięte lub udzielono niepełnych odpowiedzi, jeśli w ogóle. Może to być spowodowane kolejnością pytań, doborem słów użytych w pytaniu lub tematem pytania. Jeśli brakujące dane są ważne, rozważ użycie innych słów, aby pytanie było bardziej lub mniej szczegółowe.
Krok 5. Przejrzyj rodzaj otrzymanej opinii
Zwróć uwagę, czy otrzymasz jakieś nietypowe trendy danych i zdecyduj, czy odzwierciedla to rzeczywistą sytuację, czy też wynika ze słabości kwestionariusza. Na przykład pytania zamknięte ograniczą rodzaj informacji, jakie mogą dostarczyć respondenci. Twoje odpowiedzi mogą być tak ograniczone, że silna opinia wygląda tak samo jak słaba, lub mogą nie zapewniać wystarczająco szerokiego zakresu rozsądnych odpowiedzi.
Na przykład, jeśli prosisz respondenta o ocenę doświadczenia, powinieneś podać opcje odpowiedzi, takie jak „bardzo niezadowolony” i „bardzo zadowolony”, a także różne opcje pomiędzy
Porady
- Możesz dodać odpowiedź „nie wiem” dla respondentów, którzy mogą nie mieć uczciwej opinii na temat zadanego pytania. Ten krok pomoże uniknąć niedokładnych odpowiedzi.
- Zastanów się dokładnie przy wyborze respondentów. Nawet jeśli dobrze zaprojektowałeś kwestionariusz, wyniki nie będą zbyt przydatne, jeśli uzyskane dane będą stronnicze. Na przykład przeprowadzenie ankiety internetowej na temat tego, w jaki sposób respondenci korzystają z komputerów, może przynieść bardzo różne wyniki, jeśli ta sama ankieta została przeprowadzona przez telefon, ponieważ respondenci mogą być bardziej zaznajomieni z komputerami.
- Jeśli to możliwe, daj coś w zamian za wypełnienie ankiety przez respondenta lub powiedz respondentowi, w jaki sposób jego odpowiedź zostanie wykorzystana. Takie zachęty mogą motywować respondentów.
