Badania pokazują, że wskaźnik zadowolenia klientów znacznie spada, jeśli podczas wizyty nie są witani w przyjazny sposób. Z drugiej strony odwiedzający poczują się mile widziani i docenieni, jeśli zostaną dobrze przywitani. W tym artykule wyjaśniono, jak zachowywać się podczas witania gości, aby zwiększyć sprzedaż i lojalność klientów.
Krok
Część 1 z 2: Bądź przyjazny i profesjonalny
Krok 1. Uśmiechnij się, witając przybyłych gości
Pierwszą rzeczą, która sprawia, że ktoś czuje się mile widziany, jest postawa, którą pokazujesz za pomocą mowy ciała. Dlatego wyrób sobie nawyk stania prosto, uśmiechania się i chodzenia w kierunku gości lekkimi krokami. Upewnij się, że twoja postawa jest w stanie wyrazić stwierdzenie: „Miło cię poznać!”
Krok 2. Noś profesjonalny strój
Wygląd jest ważnym aspektem przy witaniu odwiedzających sklep. Wybierz ubrania, które pokazują, że naprawdę cenisz swoją pracę. W tym celu noś konserwatywne ubrania jak profesjonalni pracownicy, chyba że musisz nosić ubrania określone przez firmę. Nie noś przyciągających wzrok ubrań, które sprawiają, że odwiedzający czują się urażeni lub nieswojo.
Krok 3. Powitaj każdego nowego gościa
Badania pokazują, że 8 na 10 odwiedzających chce być zauważonym i prawie wszyscy czują się szczęśliwi, gdy są witani w przyjazny sposób. Nie musisz witać gości słowami, ale upewnij się, że zawsze nawiązujesz kontakt wzrokowy z uśmiechem.
- Jeśli układasz przedmioty na półce lub idziesz do magazynu, aby coś odebrać, zatrzymaj się, aby przywitać się z nowym gościem. Przynajmniej daj mu znać, że za chwilę wrócisz, aby mu służyć. Badania pokazują, że odwiedzający są bardziej przygotowani do czekania na powitanie.
- Kiedy obsługujesz gościa, zapytaj, czy miałby coś przeciwko powitaniu nowego gościa.
- Zapewnij dzwonek przy wejściu, aby wiedzieć, kiedy przybędzie gość i od razu się przywitać.
- Postaraj się przywitać gości w ciągu 30 sekund od ich przybycia.
Krok 4. Miej na uwadze preferencje każdego klienta
Pamiętanie o tym, co lubią, a czego nie lubią lojalni klienci, jest bardzo przydatne. Klienci kawiarni lub restauracji poczują się docenieni, jeśli będą wiedzieć, jakie jest ich ulubione menu. Jeśli pracujesz w sklepie odzieżowym, klienci poczują się zaopiekowani, gdy przypomnisz sobie ich ulubiony kolor lub markę. Dbałość o osobiste preferencje odgrywa ważną rolę w zwiększaniu lojalności klientów.
Krok 5. Wskaż drogę do wymaganego produktu
Zamiast po prostu mówić im, gdzie produkt, którego szukają, odwiedzający docenią to, jeśli dostarczysz i wskażesz dokładnie produkt, którego chcą.
Krok 6. Zadawaj pytania
Postaraj się szczegółowo i szczegółowo znaleźć potrzebny produkt, aby spełnić życzenia klientów. Jeśli pracujesz w sklepie z produktami zdrowotnymi i obsługujesz gości poszukujących białka w proszku, zapytaj, czy chcą schudnąć, nabrać masy mięśniowej lub nabrać formy. Zapytaj również, czy potrzebuje produktu do zażycia po treningu lub chce opóźnić napady głodu. Jeśli szuka szortów w sklepie odzieżowym, zapytaj, czy idzie ćwiczyć lub relaksować się i jakiego materiału potrzebuje. Pytania pokazują, że zwracasz uwagę.
Krok 7. W razie potrzeby pozwól gościom odpocząć po przywitaniu
Nigdy nie oceniaj innej osoby i nie zakładaj, że nie chce towarzystwa. Upewnij się, że zawsze witasz każdego gościa, który przychodzi w uprzejmy i przyjazny sposób. Jeśli jednak zareaguje chłodno lub w ogóle nie zareaguje, daj mu znać, że jesteś tutaj, aby pomóc w razie potrzeby, a następnie zostaw go w spokoju.
Krok 8. W uprzejmy sposób wyprowadź gości ze sklepu
Wpływ przyjaznego i uprzejmego powitania po prostu zniknie z powodu złego pożegnania. Zamiast tylko podziękować za przybycie, odprowadź gościa do wyjścia, a następnie otwórz drzwi. Przywożąc osoby starsze, kobiety w ciąży, osoby niosące dzieci, zapytaj, czy nie potrzebują pomocy w wniesieniu zakupów do samochodu.
Część 2 z 2: Mówienie właściwych słów
Krok 1. Nie mów: „Czy mogę ci pomóc?
To standardowe, bezużyteczne powitanie. Zwykle goście odpowiadają: „Tylko się rozglądam”. Tę samą odpowiedź otrzymasz, gdy zapytasz, czy możesz pomóc w znalezieniu przedmiotu, którego szukasz. Zamiast witać kupujących to samo zdanie, otwórz rozmowę, która sprawi, że poczują się komfortowo i będą docenieni.
Krok 2. Wypowiedz swoje imię więcej niż raz
Upewnij się, że odwiedzający zna Twoje imię, jeśli potrzebuje pomocy. Przedstawiając się, zmienisz się z nieznanego pracownika w osobę, która jest gotowa pomóc, aby goście czuli się komfortowo i zadbali. Powiedz swoje imię więcej niż raz, żeby nie zapomniał.
Krok 3. Pokaż, że cenisz każdego gościa
Jeśli jesteś stałym klientem, pozdrów go po imieniu, na przykład „Cześć, panie Jack! Znowu udanych zakupów!” Słyszenie, jak ktoś wita się, wymieniając jego imię, stymuluje pewne części mózgu, aby słuchacze nadal uważnie słuchali tego, co jest powiedziane dalej. Jeśli zapomnisz imienia gościa, przynajmniej wie, że nadal go pamiętasz, na przykład mówiąc: „Dzień dobry! Miło cię znowu widzieć!” Ludzie tak bardzo cenią sobie uznanie, że chcą tu wrócić.
Krok 4. Zapytaj go, czy był wcześniej
Jeśli nie możesz być pewien, zapytaj, czy był tam wcześniej. Badania pokazują, że powitanie gości tym pytaniem może zwiększyć sprzedaż o 16%.
- Jeśli odwiedził, zapytaj o produkt, który kupił i czy był zadowolony z korzystania z produktu. Skorzystaj z okazji, aby zapewnić pozytywne wzmocnienie lub ustosunkować się do skargi.
- Jeśli jest to jego pierwsza wizyta, zaproponuj towarzyszenie mu w zwiedzaniu sklepu.
Krok 5. Omów pogodę
Pogoda jest neutralnym tematem do rozpoczęcia rozmowy, ponieważ nie jest to obraźliwa kwestia i każdy może o niej porozmawiać. Słuchaj uważnie udzielonych odpowiedzi i udzielaj odpowiedniej odpowiedzi. Metoda ta ma na celu zaangażowanie gościa w przyjemną rozmowę, tak aby czuł się komfortowo i chciał robić zakupy.
Krok 6. Wykorzystaj ciekawe rzeczy w sklepie jako materiał do rozmowy
Poinformuj odwiedzających, czy w sklepie są interesujące lub specjalne produkty, takie jak sztuka, nowe przedmioty, zwierzęta itp. Wszystkie rzeczy, których można użyć, aby goście czuli się komfortowo i chcieli się komunikować, mogą zwiększyć sprzedaż.
