Jeśli masz problemy z usługą Xbox Live lub masz pytania dotyczące usług Xbox Live, możesz skontaktować się z nimi bezpośrednio w celu uzyskania dodatkowej pomocy lub porozmawiać z przedstawicielem/przedstawicielem obsługi klienta. W tym artykule dowiesz się, jak skontaktować się z usługą Xbox Live.
Krok
Metoda 1 z 3: Korzystanie z oficjalnego sposobu na Xbox
Krok 1. Przejdź do https://support.xbox.com/en-US/contact-us za pomocą przeglądarki internetowej
To jest strona internetowa „Skontaktuj się z nami” w usłudze Xbox Live.
Krok 2. Kliknij kategorię, która najlepiej pasuje do Twojego pytania
Twoje opcje są wymienione w „Krok 1: Wybierz kategorię” (Krok 1: Wybierz kategorię). Dostępne kategorie to: „Xbox One”, „Gry” (gry), „Rozliczenia i konta” (rachunki i konta), „Xbox 360” i „Mikser”.
Krok 3. Kliknij Zadaj pytanie
Jest to zielony przycisk pod „Krok 2: Zadaj nam pytanie” (Krok 2: Zadaj nam pytanie). Otworzy się nowe okno czatu z wirtualnym agentem.
- Możesz także kliknąć Zobacz inne opcje (zobacz więcej opcji) pod przyciskiem „Zadaj pytanie”, aby wyświetlić listę problemów. Następnie możesz kliknąć jeden z problemów w sekcji „ Krok 3: Zwykle pomagają”, aby wyświetlić artykuły związane z wybranym problemem.
- Jeśli Twoje pytanie dotyczy usługi Mixer, kliknij jeden z tematów w sekcji „ Krok 2: Wybierz temat” (Krok 2: Wybierz temat).
Krok 4. Zapisz pytanie
Użyj pola tekstowego na dole okna agenta wirtualnego, aby wpisać pytanie. Podczas pisania nad polem tekstowym u dołu okna pojawi się lista powiązanych artykułów. Możesz kliknąć jeden z tych linków, jeśli dotyczy on Twojego problemu.
Krok 5. Kliknij ikonę przypominającą papierowy samolot
Ten przycisk znajduje się po prawej stronie pola tekstowego na dole okna agenta wirtualnego. Ta opcja wyśle Twoje pytanie i wróci z listą powiązanych artykułów.
Krok 6. Kliknij artykuł, który dotyczy Twojego problemu
Kliknij łącze, które jest najbliżej związane z artykułem. Jeśli żaden z przedstawionych artykułów nie dotyczy Twojego problemu, kliknij Żadne z powyższych (żadne z powyższych), aby wyświetlić więcej artykułów.
Krok 7. Odpowiedz na pytanie „Czy to rozwiązało Twój problem?
" (czy Twój problem został rozwiązany?) Aby odpowiedzieć na pytanie, kliknij tak (Tak albo Nie (nie) pod pytaniem. Jeśli klikniesz Nie, zostaną wyświetlone inne artykuły związane z Twoim pytaniem.
Krok 8. Odpowiedz ponownie na pytanie „Czy to rozwiązało Twój problem?
Jeśli nadal nie możesz znaleźć informacji, które rozwiążą Twój problem, kliknij Nie jeszcze raz.
Krok 9. Odpowiedz, co poszło nie tak
Przed nawiązaniem bezpośredniego połączenia z daną osobą okno wirtualnego agenta zapyta Cię o problem, który masz. Kliknij odpowiedź opartą na najlepszych, która wyjaśnia, dlaczego nie możesz znaleźć potrzebnych informacji. Możesz wybrać opcję „Odpowiedź nie była trafna”, „Odpowiedź nie zadziałała”, „Mam więcej pytań na ten temat”) lub „Chcę przeformułować pytanie i spróbować ponownie”.
Krok 10. Wybierz żądany produkt i kliknij Dalej
Jeśli Twoje pytanie dotyczy konsoli Xbox, wybierz „Xbox” z menu rozwijanego. Możesz także wybrać inny produkt Microsoft i kliknąć Następny.
Krok 11. Wybierz problem i kliknij Dalej
Użyj następnego menu rozwijanego, aby wybrać problem i kliknij Następny. W przypadku konsoli Xbox problemy te obejmują: „Odzyskiwanie hasła”, „Inne problemy z kontem”, „Płatności i zakupy”, „Inne problemy z rozliczeniami”.), „Gry i aplikacje” (gry i aplikacje), „Xbox w systemie Windows 10” (Xbox w systemie Windows 10), „Subskrypcje Xbox Live” (subskrypcje Xbox Live), „Sprzęt” (sprzęt), „Pomoc techniczna” (pomoc techniczna) oraz „Sieć i łączność”.
Krok 12. Wybierz sposób, w jaki chcesz rozmawiać z przedstawicielem Xbox
Istnieje kilka opcji rozmowy z przedstawicielem. Opcje te obejmują „ Oddzwoń do mnie” (oddzwoń do mnie), „ Czat” (czat) lub „ Rozmawiaj ze społecznością” (rozmawiaj ze społecznością).
Krok 13. Zaloguj się na swoje konto Xbox lub Microsoft
Wprowadź adres e-mail używany na koncie Xbox lub Microsoft i kliknij Następny. Następnie wprowadź hasło z konta Xbox lub Microsoft, a następnie kliknij Następny. Będziesz mógł tymczasowo połączyć się z przedstawicielem obsługi klienta Xbox Live.
- Opcja „Porozmawiaj z osobą” może się różnić w zależności od pytania. Możesz także spojrzeć na opcję " Czat z graczem Xbox " (rozmawiaj z graczami Xbox) lub " Tweet @xboxsupport " (tweet @xboxsupport).
- Czas oczekiwania na czat i opcje oddzwaniania jest pokazany poniżej opcji.
Metoda 2 z 3: Korzystanie z forum pomocy Xbox
Krok 1. Otwórz https://forums.xbox.com/ w przeglądarce internetowej
To jest adres internetowy forów Xbox. Tutaj możesz uzyskać odpowiedzi na problemy od społeczności Xbox lub użytkowników.
Krok 2. Kliknij Wyszukaj
Znajduje się w prawym górnym rogu strony forum. Ta opcja powoduje wyświetlenie paska wyszukiwania u góry strony.
Krok 3. Wpisz pytanie lub kilka słów kluczowych i naciśnij Enter
Użyj paska wyszukiwania u góry strony, aby wpisać pytanie lub kilka słów kluczowych związanych z napotkanym problemem. naciskać Wejść kiedy skończysz pisać. Ten krok wyświetla listę wątków na forum związanych z Twoim wyszukiwaniem.
Możesz zawęzić wyszukiwanie za pomocą menu rozwijanych „ Kategoria” i „ Temat” po prawej stronie nad wynikami wyszukiwania. Możesz także kliknąć przycisk radiowy obok „ Wszystkie” (wszystkie), „ Pytania” (pytania), „ Dyskusje” i „ Artykuły na forum”, aby przefiltrować wyniki wyszukiwania
Krok 4. Kliknij wynik wyszukiwania, który odnosi się do Twojego problemu
Być może trzeba będzie przeczytać tekst pod linkiem, aby upewnić się, że powiązany wątek rzeczywiście rozwiązuje problem. Gdy masz pewność, że osoba, która rozpoczęła pokrewny wątek, zadała pytanie związane z Twoim problemem, kliknij łącze, aby wyświetlić cały wątek.
Krok 5. Przewiń w dół, aby wyświetlić odpowiedzi
Odpowiedzi na wątki są wyświetlane pod pytaniem na forum. Przewiń w dół, aby zobaczyć, co inni mają do powiedzenia i sprawdzić, czy coś Ci pomogło.
Krok 6. Kliknij Zaloguj się
Znajduje się w prawym górnym rogu. Jeśli nie możesz znaleźć pytania na forum, zaloguj się i zadaj je samemu. Kliknij Zaloguj zalogować się.
Krok 7. Kliknij przycisk radiowy obok „Użyj mojego tagu gracza Xbox„
Jest w drugiej opcji na stronie logowania. Oznacz swojego gracza Xbox jako nazwę wyświetlaną na forum.
Możesz także wybrać opcję „ Utwórz nową nazwę wyświetlaną społeczności” i wpisać nazwę, której chcesz użyć
Krok 8. Kliknij pole wyboru
obok „Akceptuję Kodeks postępowania społeczności Microsoft” (zgadzam się z zasadami społeczności Microsoft).
Oznacza to, że zgadzasz się przestrzegać regulaminu forum.
Krok 9. Kliknij Zakończ
Ten przycisk jest niebieski i znajduje się na dole strony. Zostaniesz przeniesiony na forum z wybraną nazwą i wrócisz na stronę główną forum.
Krok 10. Kliknij ikonę Xbox
Ta ikona znajduje się w trzeciej opcji na pierwszej stronie forum społeczności.
Krok 11. Kliknij Zadaj pytanie
To czwarta opcja w lewym górnym rogu, obok logo Microsoft. Ten krok otwiera pusty formularz, którego można użyć do wysyłania pytań na forum.
Krok 12. Wpisz temat w pierwszym wierszu
Utwórz temat, który poinformuje użytkowników forum o Twoim problemie. Tematem może być np. „Nie można połączyć się z usługą Xbox Live”, „Problemy z graniem w Minecrafta online” (Problemy z graniem w Minecrafta online).
Krok 13. Wpisz szczegółowy opis swojego problemu
Użyj dużego pola tekstowego oznaczonego „Szczegóły”, aby opisać napotkany problem. Upewnij się, że podałeś wszystkie istotne informacje, w tym szczegółowy opis problemu, grę lub aplikację, z którą masz problemy, oraz używany sprzęt.
Krok 14. Wybierz kategorię
Poniżej pola tekstowego znajdują się dwa menu rozwijane oznaczone „Kategoria”. Pierwsze menu rozwijane powinno być już wypełnione (Xbox). Użyj drugiego menu rozwijanego, aby wybrać podkategorię, która najlepiej pasuje do problemu. Dostępne opcje to „Ułatwienia dostępu”, „Gry i aplikacje” (gry i aplikacje), „Informacje o sprzęcie sieciowym” (informacje o sprzęcie sieciowym), „Sprzedaż i promocje” (rabaty i promocje), „Informacje o sprzęcie telewizyjnym” (informacje o urządzeniu telewizyjnym), „Xbox na konsolach” (Xbox na konsolach), „Xbox na urządzeniach mobilnych” (Xbox na urządzeniach mobilnych) i „Gry na komputerach z systemem Windows” (.
Krok 15. Upewnij się, że pole „Powiadom mnie, gdy ktoś odpowie na ten post” jest zaznaczone
W ten sposób otrzymasz e-maila, gdy ktoś odpowie na Twój post.
Krok 16. Kliknij Prześlij
Jeśli tak, Twoje pytanie zostanie opublikowane na forum. Otrzymasz powiadomienie, gdy ktoś odpowie na Twoje pytanie.
Metoda 3 z 3: Kontaktowanie się z konsolą Xbox przez telefon
Krok 1. Zadzwoń do pomocy technicznej Xbox pod numer 1-800-469-9269 dla osób mieszkających w Stanach Zjednoczonych
Contact center Xbox jest otwarte od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 czasu wschodniego.
Krok 2. Postępuj zgodnie ze wskazówkami
Posłuchaj instrukcji i naciśnij odpowiednie przyciski na klawiaturze telefonu, aby połączyć się z przedstawicielem Xbox. Najszybszym sposobem połączenia się z przedstawicielem Xbox na żywo jest naciśnięcie „2”, a następnie „4”, a następnie wprowadzenie numeru konta lub numeru telefonu komórkowego kończącego się na „#” lub naciśnięcie „0#” po wyświetleniu monitu o numer konta lub telefon numer.
Krok 3. Poczekaj, aż przedstawiciel Xbox odbierze połączenie
Zwykle musisz poczekać 38 minut. Idealna pora na telefon to 9:10 czasu EST..
Porady
- Według użytkowników, którzy często kontaktują się z usługą Xbox Live, czat na żywo to najszybszy sposób skontaktowania się z przedstawicielem Xbox. Wykonaj kroki opisane w metodzie 1, aby użyć funkcji czatu firmy Microsoft.
- Przed skontaktowaniem się z usługą Xbox Live spróbuj rozwiązać występujący problem, przeglądając informacje na forach pomocy technicznej Xbox pod adresem https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Często problem z usługą Xbox Live można rozwiązać bez kontaktowania się z przedstawicielem Xbox
