Różne dziedziny wykorzystują studia przypadków w odpowiednich formach, ale studia przypadków są zwykle wykorzystywane w kontekście akademickim i biznesowym. Studia przypadków akademickich koncentrują się na jednostkach lub grupach ludzi, tworząc szczegółowe, ale rzadkie raporty oparte na miesiącach badań. W świecie biznesu studia przypadków marketingowych ilustrują historie sukcesu wykorzystywane do rozwoju firm.
Krok
Metoda 1 z 3: Planowanie akademickiego studium przypadku
Krok 1. Określ tematykę badań
Studia przypadków koncentrują się na jednostce, małej grupie osób, a czasem na pojedynczym zdarzeniu. Przeprowadzisz badania jakościowe w celu znalezienia konkretnych danych i opisów, w jaki sposób wpływa to na przedmiot.
- Na przykład medyczne studium przypadku może zbadać, w jaki sposób uraz dotyka pacjenta. Studium przypadku w psychologii może badać grupę ludzi w formie eksperymentu terapeutycznego.
- Studia przypadków nie są przeznaczone dla dużych grup badawczych lub analizy statystycznej.
Krok 2. Zdecyduj, czy przeprowadzić badanie prospektywne, czy retrospektywne
Prospektywne studia przypadków prowadzą samodzielnie nowe badania, z udziałem osób lub małych grup. Retrospektywne studium przypadku analizuje szereg przypadków z przeszłości związanych z problematyką badania i nie wymaga nowego zaangażowania w problematykę tych przypadków.
Studia przypadków mogą, ale nie muszą obejmować oba rodzaje badań
Krok 3. Zawęź cele badawcze
Być może otrzymałeś go od poprzedniego nauczyciela lub przełożonego lub sam go opracowałeś. Poniżej przedstawiono główne rodzaje studiów przypadku według celu:
- Przykładowe studia przypadków opisują nieznane sytuacje, aby pomóc ludziom je zrozumieć. Na przykład studium przypadku osób cierpiących na depresję ma na celu pomóc w przekazywaniu subiektywnego doświadczenia depresji początkującym terapeutom.
- Studia przypadków Explorer to projekty przygotowawcze, które mają pomóc w kierowaniu przyszłymi projektami na większą skalę. Studium przypadku ma na celu zidentyfikowanie pytań badawczych i możliwych podejść badawczych. Na przykład studium przypadku trzech szkolnych programów nauczania opisuje zalety i wady każdego podejścia oraz przedstawia wstępne zalecenia dotyczące sposobu organizacji nowego programu nauczania.
- Krytyczne studium przypadku koncentruje się na wyjątkowym przypadku, bez uogólnionego celu. Przykładami są opisowe badanie pacjenta z rzadkim schorzeniem lub konkretne studium przypadku mające na celu ustalenie, czy teoria, która jest powszechnie stosowana „powszechnie” jest rzeczywiście odpowiednia lub użyteczna we wszystkich przypadkach.
Krok 4. Złóż wniosek o zgodę etyczną
Prawie wszystkie studia przypadków muszą zgodnie z prawem uzyskać zgodę etyczną przed rozpoczęciem. Skontaktuj się ze swoją instytucją lub wydziałem i prześlij studium przypadku osobom odpowiedzialnym za błędy etyczne. Możesz zostać poproszony o udowodnienie, że studium przypadku nie zaszkodziło uczestnikom.
Wykonaj ten krok, nawet jeśli prowadzisz retrospektywne studium przypadku. W niektórych przypadkach publikowanie nowych interpretacji może zaszkodzić uczestnikom wstępnego badania
Krok 5. Zaplanuj długoterminowe badanie
Większość akademickich studiów przypadku trwa co najmniej 3-6 miesięcy, a wiele trwa latami. Możesz być ograniczony przez finansowanie badań lub długość programu studiów, ale powinieneś zostawić co najmniej kilka tygodni na naukę.
Krok 6. Zaprojektuj szczegółową strategię badawczą
Utwórz opis opisujący, w jaki sposób będziesz zbierać dane i odpowiadaj na pytania badawcze. Dokładne podejście zależy od Ciebie, ale poniższe sugestie mogą pomóc:
- Zrób cztery lub pięć punktów, na które odpowiesz, jeśli to możliwe, w badaniu. Zastanów się, jak odpowiedzieć na pytanie i podpunkty.
- Wybierz co najmniej dwa, a najlepiej więcej, z tych źródeł danych: zbiory raportów, badania internetowe, badania biblioteczne, wywiady z podmiotami badawczymi, wywiady z ekspertami, inne dziedziny pracy oraz mapowanie koncepcji lub typologię.
- Zaprojektuj pytania do wywiadu, które zachęcą do pogłębionych odpowiedzi i ciągłych rozmów związanych z celami badawczymi.
Krok 7. W razie potrzeby zrekrutuj uczestników
Być może już o kimś myślisz lub potrzebujesz zrekrutować ludzi z szerszej grupy, którzy pasują do twoich kryteriów badawczych. Jasno wyjaśnij potencjalnym uczestnikom metodę i termin badania. Niejasna komunikacja może stanowić naruszenie etyki lub może spowodować, że uczestnicy wyjdą w połowie badania, tracąc w ten sposób dużo czasu.
Ponieważ nie prowadzisz analizy statystycznej, nie musisz rekrutować zróżnicowanej grupy ludzi. Powinieneś być świadomy wszelkich błędów systematycznych w swojej małej próbce i wyjaśnić je w swoim raporcie, ale nie powinny one unieważniać twoich badań
Metoda 2 z 3: Przeprowadzanie badania naukowego studium przypadku
Krok 1. Przeprowadź badania w tle
Studiując ludzi, badaj informacje z ich przeszłości, które mogą być istotne, na przykład historię medyczną, historię rodzinną lub historię organizacji. Dobra znajomość tematów badawczych i podobnych studiów przypadku może również pomóc w prowadzeniu badań, zwłaszcza jeśli piszesz szczególnie interesujące studium przypadku.
Każde studium przypadku, aw szczególności studia przypadków zawierające element retrospektywny, skorzystają na podstawowej strategii badań naukowych
Krok 2. Naucz się robić natrętne obserwacje
W studiach przypadków z udziałem ludzi wytyczne etyczne nie pozwalają na „szpiegowanie” uczestników. Powinieneś ćwiczyć natrętną obserwację, w której uczestnicy nie są świadomi twojej obecności. W przeciwieństwie do badania ilościowego, możesz rozmawiać z uczestnikami, aby czuli się komfortowo i angażować się w różne czynności. Niektórzy badacze starają się chronić przed łupami, ale pamiętaj, że Twoja obecność wpłynie na zachowanie uczestników, niezależnie od relacji, jaką z nimi nawiążesz.
- Budowanie zaufania wśród uczestników spowoduje mniej zahamowanych zachowań. Obserwowanie ludzi w ich domu, miejscu pracy lub „naturalnym” środowisku może być skuteczniejsze niż zabieranie ich do laboratorium lub biura.
- Poproszenie badanych o wypełnienie kwestionariusza jest częstym przykładem natrętnych badań. Badani wiedzą, że są badani, więc ich zachowanie się zmieni, ale dzieje się to szybko i czasami jest to jedyny sposób na uzyskanie pewnych informacji.
Krok 3. Rób notatki
Obszerne notatki podczas obserwacji będą bardzo ważne podczas sporządzania raportu końcowego. W niektórych studiach przypadków rozsądne może być poproszenie uczestników o zapisanie swoich doświadczeń w dzienniku.
Krok 4. Przeprowadź wywiad
W zależności od ogólnej długości studium przypadku możesz przeprowadzać rozmowę kwalifikacyjną co tydzień, raz w miesiącu lub dwa miesiące lub tylko raz lub dwa razy w roku. Zacznij od pytań do rozmowy kwalifikacyjnej przygotowanych w fazie planowania, a następnie powtórz pytania, aby głębiej zagłębić się w temat rozmowy:
- Opisz doświadczenie - zapytaj uczestników, jak to było przeżyć doświadczenie, które studiujesz, lub być częścią systemu, który studiujesz.
- Opisz znaczenie – zapytaj uczestników, co to doświadczenie dla nich znaczyło lub jakie „życiowe lekcje” wyciągnęli z tego doświadczenia. Zapytaj, jaki rodzaj mentalnego i emocjonalnego związku mają z twoim obiektem, czy jest to stan chorobowy, wydarzenie, czy inny temat.
- Skupienie – na kolejnym wywiadzie przygotuj pytania, które wypełnią Twoje luki w wiedzy lub pytania, które są istotne dla rozwoju pytań badawczych i teorii w trakcie badania.
Krok 5. Zachowaj czujność
Studia przypadków mogą wydawać się mniej „oparte na danych” niż eksperymenty medyczne lub naukowe, ale Twoja uwaga na rygorystyczną i prawidłową metodologię ma kluczowe znaczenie. Jeśli koncentrujesz się na badaniu uczestników w najbardziej wrażliwych pozycjach, poświęć trochę czasu na obserwację również bardziej „typowych” uczestników. Przeglądając notatki, kwestionuj własną ścieżkę logiczną i odrzucaj wnioski, którym nie towarzyszą szczegółowe obserwacje. Wszelkie cytowane źródła należy dokładnie sprawdzić pod kątem wiarygodności.
Krok 6. Zbierz wszystkie dane, a następnie je przeanalizuj
Krok 7. Napisz końcowy raport ze studium przypadku
Na podstawie zaplanowanych przez Ciebie pytań badawczych i rodzaju prowadzonego przez Ciebie studium przypadku raport może być raportem opisowym, argumentem analitycznym opartym na konkretnym przypadku lub sugerowanym przewodnikiem do dalszych badań lub projektów. Uwzględnij najistotniejsze obserwacje i wywiady w samych studiach przypadków i rozważ dołączenie dodatkowych danych (takich jak pełne wywiady), aby czytelnicy mogli się do nich odnieść.
Jeśli piszesz studium przypadku dla odbiorców nieakademickich, rozważ użycie formy narracyjnej, chronologicznie opisującej wydarzenia, które miały miejsce podczas studium przypadku. Ogranicz używanie żargonu
Metoda 3 z 3: Pisanie studium przypadku marketingowego
Krok 1. Poproś klienta o zgodę
Studia przypadków w marketingu ilustrują „historie sukcesu” między firmami a klientami. Najlepiej byłoby, gdyby klient niedawno wchodził w interakcję z Twoją firmą i chętnie wnosi swój wkład, wysyłając pozytywną wiadomość. Jeśli to możliwe, wybierz klientów, którzy są blisko Twoich odbiorców.
Aby uzyskać maksymalne rezultaty, poproś o pełne zaangażowanie klienta. Nawet jeśli klient chce tylko przejrzeć przesłany przez Ciebie materiał badawczy, upewnij się, że osoba zaangażowana w studium przypadku zajmuje ważne stanowisko w organizacji i ma dużą wiedzę na temat relacji między firmą a klientem
Krok 2. Opowiedz historię
Standardowe studium przypadku marketingowego rozpoczyna się od opisania problemu i tła klienta. Następnie historia szybko zamienia się w przedstawienie, w jaki sposób Twoja firma strategicznie podeszła do tych problemów i zdołała je w pełni rozwiązać. Na koniec zilustruj, jak możesz zastosować podobne rozwiązanie w całej branży. Całe studium przypadku powinno być podzielone na około trzy do pięciu części.
- Współpraca z klientami jest tutaj bardzo pomocna, więc pamiętaj, aby uwzględnić problemy, które mają najsilniejszy i najbardziej wpływowy wpływ.
- Jeśli Twoi odbiorcy nie rozpoznają od razu problemu klienta, zacznij od bardziej ogólnego wprowadzenia opisującego rodzaj problemu w Twojej branży.
Krok 3. Zachowaj czytelność i solidność recenzji
Użyj pogrubionego tekstu i nagłówków, aby podzielić studium przypadku na łatwe do odczytania sekcje. Rozpocznij każdą sekcję krótkimi zdaniami w trybie rozkazującym i mocnymi czasownikami.
Krok 4. Uwzględnij rzeczywiste dane
Użyj przykładów liczb, które pokazują, jak skuteczne są Twoje rozwiązania. Wyjaśnij to tak jasno, jak to możliwe, używając rzeczywistych liczb zamiast używania (lub uzupełniania) procentów. Na przykład dział HR może wykazać imponujące wskaźniki retencji po zmianie procesu, podczas gdy zespół marketingowy może wykazać wzrost poprzedniej sprzedaży z działalności usługowej firmy.
Wykresy i wykresy mogą być doskonałą pomocą wizualną, ale rób diagramy i wykresy dużymi literami, aby pozytywne znaczenia mogły być wyraźnie przekazane osobom, które nie są przyzwyczajone do czytania surowych danych
Krok 5. Poproś o wycenę lub napisz własną
Oczywiście chcesz cytować pozytywne opinie klientów. Jednak często osoba pisząca cytaty nie ma doświadczenia w marketingu. Zapytaj klienta, czy możesz pisać dla niego oświadczenia, choć oczywiście klient wyrazi zgodę na oświadczenia przed publikacją wyników studium przypadku.
Zazwyczaj te cytaty są krótkie, tylko jedno lub dwa zdania, które opisują Twoją „usługę” w pozytywnym świetle
Krok 6. Dodaj obraz
Dołącz zdjęcia lub inne obrazy, aby Twoje studium przypadku było ciekawsze. Jedną z taktyk, która zadziała, jest poproszenie klienta o zdjęcia. Odrobiny autentyczności mogą dodać amatorskie zdjęcia cyfrowe przedstawiające uśmiechnięty zespół klientów.
Krok 7. Podziel się wynikami studium przypadku z jak największą liczbą osób
Udostępnij wyniki studiów przypadków z zakresu marketingu w dowolnym miejscu. Wypróbuj usługi Amazon Web Services, Microsoft Business Hub lub Drupal. Wyślij kopię wyników studium przypadku do klientów, z którymi współpracujesz, dołączając list z podziękowaniami za udział.
Propozycje
- Należy pamiętać, że studia przypadków nie mają na celu definitywnej odpowiedzi na pytania badawcze. Celem studium przypadku jest sformułowanie jednej lub więcej hipotez dotyczących odpowiedzi.
- W innych dziedzinach termin „studium przypadku” oznacza krótki, mniej intensywny proces. Najwyraźniej w dziedzinie prawa i programowania termin studium przypadku definiuje się jako sytuację rzeczywistą lub hipotetyczną (sprawę prawną lub problem programistyczny), której towarzyszy ustna lub pisemna dyskusja prowadząca do wniosku lub możliwego rozwiązania.
