Ta wikiHow uczy, jak skontaktować się ze sprzedawcą na Amazon. Przedmioty wysyłane przez Amazon są zwykle obsługiwane przez dział obsługi klienta Amazon. Jeśli przedmiot jest wysyłany za pośrednictwem zewnętrznego sprzedawcy, możesz kliknąć „Uzyskaj pomoc przy zamówieniu” na liście zamówień. Dodatkowo możesz również kliknąć nazwę użytkownika zewnętrznego sprzedawcy, aby o coś zapytać. Ten przewodnik jest przeznaczony dla anglojęzycznej strony Amazon.
Krok
Metoda 1 z 2: Kontakt ze sprzedawcą zewnętrznym
Krok 1. Przejdź do https://www.amazon.com w swojej przeglądarce
Możesz użyć przeglądarki zainstalowanej na komputerze Mac lub PC.
Jeśli nie jesteś zalogowany do Amazon, kliknij Konta i listy w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Zaloguj. Zaloguj się za pomocą adresu e-mail i hasła do konta Amazon.
Krok 2. Kliknij Zamówienia
Znajduje się w prawym górnym rogu. Otworzy się lista zamówień.
Krok 3. Kliknij nazwę użytkownika sprzedającego
Nazwa użytkownika sprzedającego znajduje się obok „ Sprzedane przez:”, tuż pod nazwą zakupionego przedmiotu.
Krok 4. Kliknij Zadaj pytanie
Ten przycisk ma kształt żółtego pola i znajduje się u góry strony.
Krok 5. Wybierz typ elementu obok „Potrzebuję pomocy
" Dostępne opcje to „Zamówienie, które złożyłem” lub „Przedmiot na sprzedaż”.
Krok 6. Wybierz temat
Użyj menu obok „Wybierz temat”, aby wybrać temat:
-
Wysyłka.
(Dostawa)
-
Zwroty i polityka zwrotów.
(Warunki zwrotu)
-
Personalizacja produktów.
(Personalizacja produktów)
-
Inne pytania.
(inne pytanie)
Krok 7. Kliknij Napisz wiadomość
Ten przycisk jest żółty i znajduje się na dole ekranu podczas wybierania tematu.
Krok 8. Napisz wiadomość
Użyj pola tekstowego, aby napisać wiadomość. Upewnij się, że wiadomość nie przekracza 4000 znaków.
W razie potrzeby możesz kliknąć „ Dodać załącznik ”, aby dodać plik lub obraz.
Krok 9. Kliknij Wyślij e-mail
Ten przycisk jest żółty i znajduje się na dole strony. Ten przycisk wyśle Twoją wiadomość w formie e-maila. Sprzedający ma dwa dni robocze na odpowiedź.
Alternatywnie możesz się skontaktować 910-833-8343 do komunikowania się z obsługą klienta Amazon, gdy Twoje zakupy są wysyłane za pośrednictwem Amazon.
Metoda 2 z 2: Proszenie o pomoc w związku z zamówieniem
Krok 1. Przejdź do https://www.amazon.com w swojej przeglądarce
Możesz użyć przeglądarki zainstalowanej na komputerze Mac lub PC.
Jeśli nie jesteś zalogowany do Amazon, kliknij Konta i listy w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Zaloguj. Zaloguj się za pomocą adresu e-mail i hasła do konta Amazon.
Krok 2. Kliknij Zamówienia
Znajduje się w prawym górnym rogu. Otworzy się lista zamówień.
Krok 3. Kliknij Uzyskaj pomoc przy zamówieniu
Ten żółty przycisk znajduje się w trzeciej kolejności skrzynek z przedmiotami.
Ta opcja dotyczy tylko sprzedawców zewnętrznych, którzy sami wysyłają. Jeśli sprzedawca zewnętrzny wysyła produkty za pośrednictwem Amazon, użyj pierwszej metody, aby skontaktować się ze sprzedawcą lub zadzwoń 910-833-8343 komunikować się z obsługą klienta Amazon.
Krok 4. Wybierz problem
Wybierz kilka opcji poniżej, aby opisać swój problem, lub wybierz „Inny problem”, aby zobaczyć inne opcje:
-
Przesyłka nie dotarła.
(Przedmiot nie dotarł)
-
Uszkodzone lub wadliwe przedmioty.
(uszkodzony lub wadliwy przedmiot)
-
Różni się od tego, co zamówiłem.
(Przedmiot niezgodny z zamówieniem)
-
Nie jest już potrzebne.
(Przedmiot nie jest już potrzebny)
-
Inne sprawy.
(Inne sprawy)
Krok 5. Napisz wiadomość
Napisz wiadomość w polu tekstowym „Opisz swój problem”, aby wysłać ją do sprzedającego.
Krok 6. Kliknij Wyślij
Ten przycisk jest żółty i znajduje się pod polem tekstowym. Ten przycisk wyśle Twoją wiadomość. Sprzedający ma dwa dni robocze na odpowiedź.
