Jeśli napotkasz problem na Etsy, na pewno chcesz go rozwiązać jak najszybciej, prawda? Aby skontaktować się z Etsy, musisz znaleźć stronę kontaktową. Opisz swój problem, a Etsy skontaktuje się z Tobą i zaproponuje rozwiązanie przez e-mail lub telefon. Możesz również wysłać wiadomość e-mail, aby skontaktować się z Etsy. Pamiętaj jednak, że Etsy nie udostępnia bezpośredniego numeru kontaktowego, pod który możesz zadzwonić.
Krok
Metoda 1 z 2: Korzystanie ze strony kontaktowej witryny
Krok 1. Odwiedź stronę kontaktową w witrynie Etsy
Możesz zgłaszać lub składać skargi za pośrednictwem strony kontaktowej Etsy. Odwiedź https://www.etsy.com/help/contact, aby wypełnić formularz i skontaktować się z pomocą Etsy. Aby skorzystać z formularza reklamacyjnego, musisz być zalogowany na swoim koncie.
Krok 2. Określ temat
Aby ułatwić kierowanie pytań/skarg, wybierz kategorię, która odpowiada Twojemu problemowi. Na przykład możesz wybrać „Moje konto”, „Mój sklep” lub „Problemy z zamówieniem”. Następnie wybierz odpowiedni podtemat z wybranej kategorii.
Te tematy pojawiają się w menu rozwijanym na środku strony
Krok 3. Zaznacz wyświetlone pytania
Czasami na zadawane pytania odpowiadają już członkowie społeczności. Etsy automatycznie odbiera niektóre pytania i odpowiedzi, aby sprawdzić, czy odpowiedzi Ci pomogły. Przeczytaj uważnie opcje pytań i odpowiedzi, aby dowiedzieć się, czy dostępne odpowiedzi mogą rozwiązać Twój problem.
Krok 4. Kliknij „Skontaktuj się z nami przez e-mail”, jeśli nie ma odpowiedzi na Twoje pytanie
Ten przycisk wyświetli kompletny formularz, który możesz wypełnić. Możesz zobaczyć przycisk pod pytaniem, które się pojawi i dotyczy wybranego tematu.
Krok 5. Użyj menu rozwijanego
Ponownie możesz zobaczyć rozwijane menu, aby zawęzić temat. Na przykład, jeśli Twoje pytanie dotyczy zamówienia, menu rozwijane wyświetli najnowsze tematy dotyczące zamówienia, z których możesz wybrać.
Krok 6. Dołącz temat i treść wiadomości
Temat jest wskazówką dla Etsy, aby poznać Twoje potrzeby. Następnie możesz rozwinąć dyskusję dotyczącą problemów występujących w polu tekstowym poniżej. Złóż skargę lub opisz szczegółowo problem, aby dział pomocy mógł szybko rozwiązać Twój problem.
Krok 7. Niech Etsy skontaktuje się z Tobą
W niektórych przypadkach możesz kliknąć opcję „Poproś o połączenie telefoniczne” u dołu strony. Wpisz swój numer telefonu, aby Etsy mogło do Ciebie oddzwonić w celu rozwiązania problemu. Ogólnie rzecz biorąc, ta opcja jest dostępna w przypadku krytycznych problemów związanych z problemami występującymi podczas prowadzenia działalności na Etsy.
- Usługa telefoniczna jest dostępna od 8:00 do 20:00 od poniedziałku do piątku oraz od 10:00 do 18:00 w soboty i niedziele (strefa czasowa Stanów Zjednoczonych). Etsy skontaktuje się z Tobą w ciągu 15 minut.
- Rozmowy telefoniczne są dostępne w języku angielskim i niemieckim. Etsy może jednak kontaktować się z Tobą i swoimi użytkownikami na całym świecie.
Metoda 2 z 2: Kontakt z Etsy przez e-mail
Krok 1. Napisz e-mail
Utwórz wiadomość e-mail za pośrednictwem osobistego konta e-mail, aby omówić napotkany problem. Opisz problem jak najdokładniej. W ten sposób Etsy może szybko rozwiązać Twój problem. Podaj także dokładną kategorię napotkanego problemu (np. sklep lub konto).
Krok 2. Dodaj temat
Wiersz tematu pomaga firmie Etsy skierować Twoją skargę do odpowiedniego personelu. W związku z tym, być w temacie jak najbardziej konkretny i jasny (np. „Zapytanie o konto” w przypadku zapytań o konto lub „Pytanie sklepowe” w przypadku zapytań do sklepu).
Krok 3. Wprowadź swój adres e-mail Etsy
Adres e-mail usług pomocy Etsy to [email protected]. Wprowadź adres w polu odbiorcy w formularzu e-mail i upewnij się, że poprawnie go przeliterowałeś, a następnie wyślij utworzony e-mail.
Krok 4. Pozostań w kontakcie
Jeśli Etsy nie odpowie na Twoją wiadomość w ciągu 1-2 dni, wróć do Etsy. Możesz wysłać nową wiadomość e-mail lub poprosić o telefon. Zazwyczaj Etsy skontaktuje się z Tobą w ciągu 30 minut od wysłania wniosku, gdy usługa sieciowa/telefoniczna jest otwarta.
