Steam to platforma do gier, na której gracze kupują, pobierają i grają w gry komputerowe. Jeśli masz problem z zakupionym kontem lub grą, skontaktuj się z pomocą techniczną Steam i wyślij zgłoszenie, aby opisać problem, lub przywróć swoje konto Steam, jeśli nie możesz uzyskać do niego dostępu. Zgłoszenie to wiadomość zawierająca skargę wysłana do Pomocy technicznej Steam. Pracownicy pomocy technicznej Steam odpowiedzą na zgłoszenia za pośrednictwem poczty e-mail, aby odpowiedzieć na pytania i rozwiązać problemy.
Krok
Metoda 1 z 2: Wysyłanie biletów
Krok 1. Zaloguj się na swoje konto Steam na
Jeśli masz inne problemy niezwiązane z odzyskiwaniem konta, przejdź do głównej strony pomocy technicznej Steam. Aby zalogować się na swoje konto Steam, kliknij przycisk „Zaloguj się do Steam”.
Jeśli zapomnisz nazwy użytkownika lub hasła, zobacz Metoda 2
Krok 2. Wprowadź nazwę użytkownika i hasło Steam
Wprowadź nazwę użytkownika i hasło odpowiednio w polach „Nazwa konta Steam” i „Hasło”. Jeśli zainstalowałeś mobilny token uwierzytelniający Steam Guard na swoim telefonie, aby zabezpieczyć swoje konto, wprowadź kod Steam Guard, jeśli zostaniesz o to poproszony.
Zazwyczaj kod Steam Guard pojawi się automatycznie w menu powiadomień telefonu. Jeśli się nie pojawi, otwórz aplikację Steam na telefonie i dotknij przycisku w lewym górnym rogu ekranu. Wybierz opcję Steam Guard i wprowadź kod widoczny na ekranie. Pamiętaj, że kody Steam Guard będą aktualizowane z czasem, więc szybko wejdź do Steam Guard
Krok 3. Wybierz żądaną kategorię pomocy
Po zalogowaniu się na swoje konto zobaczysz kategorie pomocy i niektóre gry, w które ostatnio grałeś. Niektóre kategorie oferują opcje umożliwiające skontaktowanie się z pomocą techniczną Steam. Wybierz żądaną kategorię w zależności od problemu.
Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Steam, dobrze jest przejrzeć dostępne tam artykuły, które mogą rozwiązać problem
Krok 4. Wybierz podkategorię
Po wybraniu kategorii na ekranie pojawi się kilka podkategorii. Ta podkategoria oferuje pomoc w przypadku bardziej szczegółowych problemów. Na przykład, jeśli nie możesz użyć funkcji Steam Cloud, wybierz kategorię Klient Steam i wybierz podkategorię Chmura Steam.
Niektóre podkategorie zawierają często zadawane pytania (często zadawane pytania) i artykuły, które mogą pomóc w znalezieniu rozwiązań
Krok 5. Kliknij przycisk „Skontaktuj się z pomocą techniczną Steam”
Kliknięcie na nią otworzy zgłoszenie, które jest polem tekstowym służącym do opisu problemu.
- Pamiętaj, że nie wszystkie kategorie i podkategorie umożliwiają kontakt z pomocą techniczną Steam. Jeśli ta usługa nie jest dostępna dla napotkanego problemu, możesz przeczytać dostarczony artykuł, aby znaleźć rozwiązanie.
- Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedniego rozwiązania w artykule pomocy technicznej Steam, możesz zapytać społeczność Steam na https://steamcommunity.com/discussions/. Użytkownicy Steam mogą być w stanie Ci pomóc w rozwiązaniu problemu.
Krok 6. Opisz szczegółowo problem w polu tekstowym
Po kliknięciu przycisku „Skontaktuj się z pomocą techniczną Steam”, na ekranie pojawi się strona z polem tekstowym. Możesz użyć tej kolumny, aby opisać napotkany problem. Możesz podać różne informacje, które mogą pomóc personelowi Pomocy technicznej Steam, takie jak specyfikacje komputera, używany system operacyjny (system operacyjny) i inne.
- Możesz dołączyć plik, jeśli możesz bardziej szczegółowo wyjaśnić problem. Kliknij link „ Przeglądaj w poszukiwaniu pliku” u dołu pola tekstowego, aby przejrzeć i przesłać plik jako załącznik. Możesz także przeciągnąć i upuścić pliki do kolumny z napisem „przeciągnij i upuść pliki tutaj”.
- Pomoc techniczna Steam zaleca przeczytanie artykułów i często zadawanych pytań przed wysłaniem do nich biletów. Zazwyczaj to FAQ zawiera dużo informacji, więc możesz tam znaleźć rozwiązanie.
Krok 7. Po zakończeniu opisywania problemu kliknij przycisk „Wyślij”
Kiedy skończysz pisać, prześlij zgłoszenie, klikając przycisk „Wyślij” u dołu ekranu. Pracownicy pomocy technicznej Steam odpowiedzą na zgłoszenia e-mailem w ciągu kilku dni roboczych.
Metoda 2 z 2: Odzyskiwanie konta
Krok 1. Przejdź do https://help.steampowered.com/en/, aby uzyskać dostęp do strony pomocy technicznej Steam
Aby wyświetlić różne opcje pomocy udostępniane przez Steam, użyj przeglądarki, aby otworzyć główną stronę pomocy technicznej Steam. Ta strona umożliwia zalogowanie się na swoje konto Steam lub pomoc w odzyskaniu konta, jeśli nie możesz uzyskać do niego dostępu.
Krok 2. Kliknij przycisk „Pomoc, nie mogę się zalogować”
Kliknięcie go otworzy stronę z czterema opcjami pomocy.
Istnieje kilka rzeczy, które mogą uniemożliwić dostęp do konta Steam, na przykład zapomnienie hasła lub brak możliwości otrzymania kodów Steam Guard. Wybierz jedną z opcji pomocy, która pasuje do problemu
Krok 3. Wybierz pierwszą opcję, jeśli zapomniałeś nazwy użytkownika lub hasła Steam
Kliknij opcję „Nie pamiętam nazwy lub hasła do konta Steam”, jeśli nie pamiętasz nazwy użytkownika lub hasła.
Po kliknięciu tej opcji zostaniesz poproszony o podanie swojego adresu e-mail lub numeru telefonu
Krok 4. Wybierz drugą opcję, jeśli ktoś inny ukradł konto Steam
Jeśli komuś uda się zalogować na twoje konto Steam i nie masz już do niego dostępu, kliknij drugą opcję. Następnie zobaczysz instrukcje wyjaśniające, jak odzyskać i zabezpieczyć swoje konto.
Krok 5. Wybierz trzecią opcję, jeśli kod Steam Guard nie został wysłany na telefon
Jeśli nie otrzymasz kodu Steam Guard wymaganego do zalogowania się na swoje konto, kliknij opcję „ Nie otrzymuję kodu Steam Guard”. Następnie musisz zweryfikować i zaktualizować swój adres e-mail.
Pomoc techniczna Steam zaleca dodanie oficjalnego adresu e-mail Pomocy technicznej Steam do listy kontaktów, aby wysyłane przez nią e-maile mogły dotrzeć do Twojej skrzynki pocztowej
Krok 6. Wybierz czwartą opcję, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do mobilnego tokena uwierzytelniającego Steam Guard
Kliknij opcję „Usunąłem lub zgubiłem mobilny token uwierzytelniający Steam Guard”, jeśli to napotkasz. Przed kontynuowaniem zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail lub numeru telefonu.
