Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia lub problemów z obsługą, najlepszym krokiem, jaki możesz podjąć, jest skontaktowanie się z Amazon za pośrednictwem czatu obsługi klienta pod adresem https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Wchodząc na stronę „Skontaktuj się z nami”, możesz porozmawiać na czacie z botem obsługi klienta lub przedstawicielem Amazon, aby omówić napotkany problem. Jeśli jesteś lub mieszkasz w Stanach Zjednoczonych, możesz skontaktować się z obsługą klienta Amazon pod numerem +1-888-280-4331.
Krok
Metoda 1 z 2: Korzystanie ze strony „Kontakt”
Krok 1. Najpierw odwiedź
Jeśli masz problem z zamówieniem lub produktem od Amazon, kliknij link lub skopiuj go i wklej w pasku wyszukiwania/adresu przeglądarki, a następnie naciśnij klawisz „ Enter”, aby uzyskać dostęp do strony. Jeśli nie jesteś zalogowany na swoje konto, najpierw wpisz swój adres e-mail i hasło, aby zalogować się i uzyskać dostęp do strony.
Ta strona jest oficjalną stroną obsługi klienta Amazon, która zawiera kilka opcji kontaktowania się z Amazon w sprawie różnych problemów. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, spróbuj zresetować hasło, używając swojego adresu e-mail.
Krok 2. Wybierz „Rozpocznij czat teraz”, jeśli masz „łagodne” problemy (np. śledzenie przesyłek)
Aby połączyć się z przedstawicielem Amazon za pośrednictwem usługi czatu, kliknij przycisk w polu po lewej stronie ekranu. Otworzy się okno czatu i połączysz się z automatycznym asystentem wiadomości Amazon.
- Możesz uzyskać pomoc w przypadku bardzo drobnych problemów od bota czatu obsługi klienta Amazon. Jeśli boty nie mogą pomóc, możesz poprosić o przekierowanie do przedstawiciela Amazon.
- Te pokoje rozmów są przydatne, zwłaszcza w przypadku często powtarzających się problemów (np. przerwy w przesyłaniu strumieniowym). Możesz zostać poproszony o ponowne podłączenie komputera do Internetu lub zmianę ustawień przeglądarki internetowej. Czasami przedstawiciel Amazona może również pomóc Ci zdalnie.
Krok 3. Wybierz temat pomocy z jednej z opcji w oknie czatu
Rozpoczynając czat, możesz wybrać jeden z kilku możliwych tematów pomocy. Te tematy są wyświetlane w dymkach konwersacji w oknie czatu. Opcje obejmują „Zamówiony przedmiot”, „Zarządzanie moją płatnością, Prime lub kontem” oraz „Urządzenie Kindle, Fire lub Alexa”. Po wybraniu najbliższej opcji postępuj zgodnie z monitami, aby podać więcej informacji.
- Jeśli żadna z opcji nie pasuje do tego, czego szukasz, możesz wpisać swoje pytanie, prośbę lub opis problemu bezpośrednio w polu tekstowym na dole okna czatu.
- Będziesz mieć również możliwość zmiany tematu lub zadania innego pytania, jeśli wybrana opcja nie daje odpowiedzi.
Krok 4. Złóż wniosek, aby porozmawiać z przedstawicielem Amazon, jeśli bot nie może pomóc
Chociaż obecnie nie możesz skontaktować się z Amazon przez telefon, nadal możesz porozmawiać z przedstawicielem Amazon (człowiekiem) za pośrednictwem funkcji czatu. Możesz wpisać (po angielsku), na przykład: „Czy możesz połączyć mnie ze współpracownikiem? Następnie bot skontaktuje Cię z kimś, kto może pomóc w ciągu kilku minut.
Czasami możesz kliknąć przycisk u dołu okna czatu, który pozwoli Ci skontaktować się z przedstawicielem Amazon. Ta ikona przycisku wygląda jak ludzka głowa z zestawem słuchawkowym
Metoda 2 z 2: Skuteczne rozwiązywanie sporów
Krok 1. Rozwiąż napotkany problem i pożądane rozwiązanie tak wyraźnie, jak to możliwe
W jasny sposób poinformuj przedstawiciela Amazon o wszystkich szczegółach problemu, w tym o tym, kiedy wystąpił i jakiego rodzaju problem masz. Następnie opisz rozwiązanie, które Twoim zdaniem jest logiczne.
- Na przykład, jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt w swoim zamówieniu, możesz powiedzieć (po angielsku): „ 28 października złożyłem zamówienie na czerwony ręcznik kąpielowy. Kiedy dzisiaj otrzymałem paczkę, od razu ją otworzyłem i zobaczyłem, że zamiast tego mam szary szlafrok. Chciałbym zwrócić szlafrok i dostać ręcznik, który zamówiłem. Czy możesz mi pomóc to naprawić?” („28 października zamówiłem czerwony ręcznik. Kiedy otrzymałem dzisiejszą paczkę i otworzyłem ją, dostałem szary szlafrok. Chcę zwrócić szlafrok i zamówić ręcznik. Czy możesz mi pomóc rozwiązać ten problem?”)
- Pamiętaj, aby zachować spokój i mówić wyraźnie. Powiedz Amazonowi wyraźnie, dlaczego się z nimi kontaktujesz i jakie rozwiązanie uważasz za najodpowiedniejsze (i mądre) w przypadku napotkanego problemu.
Krok 2. Zapisz wszystkie rekordy, numery potwierdzenia i informacje o wysyłce
Im więcej posiadasz informacji, tym łatwiej będzie Ci skutecznie rozwiązywać spory lub wątpliwości. Zanim rozpoczniesz czat, zadzwonisz lub wyślesz e-maila, zbierz i przejrzyj wszystkie informacje o zakupie produktów, aby upewnić się, że masz właściwe informacje.
Jeśli chcesz wielokrotnie kontaktować się z Amazon, poproś o imię i nazwisko przedstawiciela Amazon, z którym rozmawiałeś, oraz numer śledzenia reklamacji. W ten sposób nie musisz tracić czasu, gdy musisz ponownie skontaktować się z Amazon
Krok 3. Uprzejmie zapytaj, czy możesz porozmawiać z menedżerem, jeśli przedstawiciel Amazon nie może pomóc
Jeśli nie otrzymasz żadnego rozwiązania od dyżurnego przedstawiciela, uprzejmie zapytaj, czy możesz porozmawiać z kierownikiem. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli chcesz otrzymać kredyt w sklepie lub zwrot pieniędzy za dość drogi produkt, dobrym pomysłem jest złożenie wniosku o rozmowę z menedżerem.
Możesz powiedzieć (po angielsku): „Przepraszam, ale myślę, że muszę porozmawiać z kimś innym, kto może mi bardziej bezpośrednio pomóc. Czy mógłbyś przenieść mnie do swojego przełożonego? Muszę porozmawiać z kimś innym, kto może mi pomóc bezpośrednio. Czy mogę porozmawiać z twoim przełożonym?”)
Krok 4. Okazuj życzliwość i uprzejmość we wszystkich interakcjach
Rozmawiając z przedstawicielem Amazon, pamiętaj, że on również jest człowiekiem i ma ograniczone uprawnienia jako pracownik. Zachowaj spokój i cierpliwość, nawet gdy jesteś zdenerwowany, i daj mu znać, że wierzysz, że może pomóc.
Rozmowa z obsługą klienta
Jeśli trudno ci się uspokoić, spróbuj powtórzyć niektóre z poniższych wyrażeń, aby móc uprzejmie i skutecznie komunikować się z ekspertami.
„Wiem, że to nie twoja wina, chcę tylko znaleźć sposób na sprawiedliwe rozwiązanie tego problemu.
"Dziękuję bardzo za twoją dotychczasową pomoc, wiem, że to nie był twój problem ani błąd."
„Wiem, że to był tylko wypadek, mam tylko nadzieję, że uda nam się znaleźć sposób, aby wszystko dobrze się skończyło”.
„Naprawdę lubię korzystać z Amazon, dlatego jestem przekonany, że możemy znaleźć sposób na rozwiązanie tego problemu.
Porady
- Cierpliwość jest kluczem do kontaktu z obsługą klienta w dużych firmach, takich jak Amazon. Zachowaj cierpliwość i spokój i nie spiesz się, aby uzyskać najlepsze wyniki.
- Po interakcji z botem czatu lub rozmowie z przedstawicielem Amazon możesz ocenić wrażenia z interakcji i przekazać opinię lub sugestie, aby obsługa klienta mogła zapewnić lepszą lub bardziej skuteczną pomoc.
