W przeciwieństwie do większości firm, WhatsApp nie udostępnia numeru telefonu do usług wsparcia. Dlatego musisz skorzystać z funkcji Skontaktuj się z nami w aplikacji na urządzenie mobilne lub odwiedzić witrynę WhatsApp.com/Contact, aby się z nimi skontaktować. W tej witrynie możesz wysyłać e-maile z pytaniami dotyczącymi obsługi wiadomości, kont firmowych lub problemów z ułatwieniami dostępu. Jeśli wystąpi problem techniczny, który uniemożliwia skontaktowanie się z WhatsApp online lub po prostu chcesz wysłać oficjalne powiadomienie, napisz list do biura firmy. Czytaj dalej w tej wikiJak dowiedzieć się, jak skontaktować się z WhatsApp.
Krok
Metoda 1 z 3: Korzystanie z aplikacji WhatsApp na urządzeniu mobilnym
Krok 1. Uruchom WhatsApp na swoim telefonie lub tablecie
Ikona to zielono-biały dymek rozmowy ze słuchawką pośrodku. Możesz go znaleźć na ekranie głównym, na liście aplikacji lub wykonując wyszukiwanie.
Jeśli nie możesz zalogować się do WhatsApp, zapoznaj się z metodą Korzystanie z witryny WhatsApp.com
Krok 2. Dotknij Ustawienia
To ikona koła zębatego w prawym dolnym rogu ekranu.
Krok 3. Dotknij Pomoc
Znajdziesz go na dole menu.
Krok 4. Dotknij Skontaktuj się z nami
Spowoduje to otwarcie pola Skontaktuj się z nami, w którym możesz napisać opis swojego problemu i przesłać zrzut ekranu (jest to opcjonalne).
Krok 5. Wpisz napotkany problem, a następnie stuknij Dalej
WhatsApp poszuka odpowiedzi na Twój problem w swojej bazie wsparcia.
Jeśli w wynikach wyszukiwania znajduje się artykuł, który wygląda na odpowiedni, stuknij artykuł, aby wyświetlić jego zawartość
Krok 6. Dotknij Wyślij moje pytanie do pomocy technicznej WhatsApp
Na ekranie urządzenia zostanie wyświetlona strona do tworzenia nowej wiadomości e-mail do WhatsApp za pomocą domyślnej aplikacji poczty e-mail na tablecie lub telefonie.
Krok 7. Dotknij przycisku Wyślij
Ten przycisk to zazwyczaj ikona strzałki lub papierowy samolot. Twoja wiadomość e-mail zostanie wysłana do działu wsparcia WhatsApp w odpowiednim formacie. Zwykle WhatsApp skontaktuje się z Tobą tylko przez e-mail, ale możesz otrzymać telefon (w zależności od problemu, który masz).
Metoda 2 z 3: Korzystanie z witryny WhatsApp.com
Krok 1. Odwiedź https://www.whatsapp.com/contact za pomocą przeglądarki internetowej
Możesz użyć dowolnej przeglądarki na komputerze lub urządzeniu mobilnym, aby połączyć się z obsługą ułatwień dostępu Messenger, Business lub WhatsApp za pośrednictwem poczty e-mail.
- Jeśli masz konto firmowe, wyślij e-mail na adres [email protected], aby uzyskać pomoc.
- Jeśli masz jakiekolwiek problemy lub sugestie dotyczące ułatwień dostępu, wyślij e-mail na adres [email protected].
Krok 2. Kliknij Skontaktuj się z nami w sekcji „Wsparcie WhatsApp Messenger”
Spowoduje to otwarcie strony wyjaśniającej, jak uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji mobilnej WhatsApp - jeśli nie możesz uzyskać dostępu do aplikacji WhatsApp na urządzeniu mobilnym, kontynuuj proces tą metodą.
Być może odpowiedź na Twoje pytanie znalazła się w FAQ (najczęściej zadawane pytania). Przed wysłaniem wiadomości sprawdź stronę FAQ
Krok 3. Wprowadź numer telefonu komórkowego
Użyj numeru telefonu komórkowego, którego użyłeś do połączenia z kontem WhatsApp, aby zespół pomocy mógł zidentyfikować Twoje konto.
Krok 4. Wybierz platformę
Z listy platform wybierz urządzenie, którego używasz do częstej komunikacji za pośrednictwem WhatsApp. wybierać Internet i pulpit jeśli zwykle korzystasz z komputera. Jeśli urządzenia nie ma na liście, wybierz Inne.
Krok 5. Zapisz napotkany problem
Wpisz powód, dla którego skontaktowałeś się z WhatsApp w polu „Proszę wpisać swoją wiadomość poniżej”. Opisz szczegółowo problem - musisz wpisać co najmniej 30 znaków, aby wysłać wiadomość.
Jeśli podane przez Ciebie informacje są niewystarczające, Wsparcie WhatsApp może skontaktować się z Tobą, aby poprosić o wymagane dane lub poprosić Cię o przesłanie kolejnej prośby
Krok 6. Kliknij Wyślij pytanie
Spowoduje to otwarcie nowej wiadomości e-mail zaadresowanej do odpowiedniego zespołu pomocy. Wiadomość e-mail została wstępnie sformatowana, aby mogła zostać przetworzona przez narzędzie wsparcia WhatsApp. Zawsze należy korzystać z tego formularza, aby skontaktować się z WhatsApp, aby wiadomość została przekazana do odpowiedniego zespołu wsparcia.
Krok 7. Kliknij przycisk Wyślij w aplikacji e-mail
Wiadomość zostanie wysłana do odpowiedniego zespołu wsparcia zgodnie z Twoim kontem i produktem WhatsApp.
Metoda 3 z 3: Pisanie listów do WhatsApp
Krok 1. Napisz list do siedziby WhatsApp, jeśli nie możesz skontaktować się z nimi przez Internet
Jeśli nie możesz się z nimi skontaktować przez telefon i komputer lub musisz wysłać coś oficjalnego (na przykład oficjalny list), wyślij list do WhatsApp.
Adres biura WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Krok 2. W liście wyraźnie podaj swoje dane kontaktowe
Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail, musisz podać numer telefonu komórkowego w formacie międzynarodowym (z kodem kraju) oraz konkretny problem, z którym się spotykasz.
- Podaj środki, których chcesz użyć do komunikacji. Na przykład, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do konta e-mail powiązanego z WhatsApp, nie dołączaj adresu e-mail. Podaj inny adres e-mail lub podaj numer telefonu komórkowego lub adres domowy.
- Nie pytaj o coś, co zostało już wyjaśnione na stronie FAQ. Obsługa klienta priorytetowo traktuje zgłoszenia problemów i nie odpowiada na pytania, które zostały już omówione w FAQ.
Krok 3. Podaj informacje techniczne o swoim problemie
Jeśli chcesz uzyskać pomoc techniczną od WhatsApp w sprawie treści napisanych na ekranie telefonu, dołącz tekst dokładnie w takiej postaci, w jakiej pojawia się w komunikacie o błędzie, który pojawia się podczas korzystania z konta. Obsługa WhatsApp powinna wiedzieć, kiedy ten problem wystąpi i czy wystąpi ponownie. Powinieneś również wspomnieć o urządzeniu, którego używasz (np. Google Pixel 3 lub Apple iPhone XR).
- Na przykład możesz napisać: „Dlaczego mój ekran w rozmowie wideo WhatsApp ciągle się zawiesza? Dzieje się tak za każdym razem, gdy wykonuję połączenie wideo na moim iPhonie SE 2. Jak mogę to naprawić? " (Dlaczego ekran WhatsApp zawsze zawiesza się, gdy wykonuję połączenie wideo? Zdarza się to zawsze, gdy robię to za pomocą iPhone SE 2. Jak to naprawić?). Dołącz swój numer telefonu komórkowego w formacie międzynarodowym do wiadomości e-mail.
- Innym przykładem pytania jest: "Mój telefon ciągle mówi mi, że mam wiadomości WhatsApp, kiedy nie mam. Zaczęło się około tygodnia temu, mówiąc mi, że taki był. Dzieje się to teraz codziennie. Jak to naprawić?" w górę powiadomienie, że otrzymałem nową wiadomość WhatsApp, mimo że jej nie ma. Zaczęło się to dziać około tydzień temu, a teraz dzieje się to codziennie. Jak to naprawić?)
Krok 4. Wyślij list do WhatsApp
W zależności od napotkanego problemu i podanych informacji kontaktowych możesz otrzymać odpowiedź od WhatsApp zwykłą pocztą, numerem telefonu komórkowego lub e-mailem.
Porady
- WhatsApp nie podaje numeru telefonu komórkowego, pod który można zadzwonić. Jeśli otrzymasz sugestię, aby zadzwonić pod określony numer, najprawdopodobniej jest to oszustwo.
- WhatsApp ma konto w mediach społecznościowych, a mianowicie stronę na Facebooku i konto na Twitterze w @WhatsApp. Nie odpowiadają na obsługę klienta za pośrednictwem tych dwóch kont. Tak więc są szanse, że nie otrzymasz odpowiedzi, jeśli skontaktujesz się z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych.
