Przeprosiny są wyrazem żalu z powodu zła, które wyrządziłeś, i służą jako środek do naprawy relacji po tym, jak doszło do zła. Przebaczenie ma miejsce, gdy osoba, która została zraniona, zostaje skierowana do naprawy relacji z osobą, która ją skrzywdziła. Dobre przeprosiny wyrażają trzy rzeczy: żal, odpowiedzialność i uzdrowienie. Przeproszenie za błąd może wydawać się trudne, ale przeprosiny poprawiają i poprawiają relacje z drugą osobą.
Krok
Część 1 z 3: Przygotowywanie przeprosin
Krok 1. Zapomnij o myśli, że zawsze masz rację
Kłótnie o drobiazgi dotyczące doświadczeń z udziałem więcej niż jednej osoby są zwykle frustrujące, ponieważ doświadczenia są wysoce subiektywne. Każdy doświadcza i interpretuje sytuacje na swój sposób, a dwie osoby mogą być w tej samej sytuacji, ale mają bardzo różne doświadczenia. Przeprosiny muszą szczerze uznać uczucia drugiej osoby, niezależnie od tego, czy uważasz, że są one „słuszne”, czy nie.
Załóżmy na przykład, że idziesz do kina bez zabierania partnera. Pary czują się zaniedbane i zranione. Zamiast zastanawiać się, czy miał rację, by czuć się zranionym, czy ty miałeś rację, chodząc do kina, przyznaj, że został zraniony w twoich przeprosinach
Krok 2. Użyj stwierdzeń z „I”
Jednym z najczęstszych błędów w przepraszaniu jest używanie stwierdzeń z „ty” zamiast „ja”. Przepraszając, musisz przyjąć odpowiedzialność za swoje czyny. Nie przerzucaj odpowiedzialności za błąd na kogoś innego. Skoncentruj się na tym, co robisz i unikaj stwierdzeń, które sprawiają, że brzmisz, jakbyś obwiniał kogoś innego.
- Na przykład najczęstszym, ale niestety nieskutecznym sposobem, w jaki ludzie przepraszają, jest powiedzenie czegoś w stylu „przepraszam, że poczułeś się zraniony” lub „przepraszam, że się zdenerwowałeś”. Przeprosin nie powinno się opierać na uczuciach drugiej osoby. Przeprosiny muszą uznać twoją odpowiedzialność. Tego typu wypowiedzi tego nie odzwierciedlają – zrzucają odpowiedzialność z powrotem na osobę poszkodowaną.
- Zamiast tego skup się na sobie. Stwierdzenia takie jak „przepraszam, że zraniłem twoje uczucia” lub „przepraszam, że moje czyny cię rozzłościły” wyrażają odpowiedzialność za ból, który spowodowałeś i nie brzmią tak, jakbyś obwiniał tę osobę.
Krok 3. Unikaj chęci usprawiedliwiania swoich działań
To zrozumiałe, jeśli chcesz uzasadnić swoje działania, wyjaśniając je innym. Jednak podanie uzasadnienia często unieważnia znaczenie przeprosin, ponieważ inni mogą uznać te przeprosiny za nieszczere.
W uzasadnieniu znajdują się twierdzenia, że osoba poszkodowana źle Cię zrozumiała, np. „Źle to zrozumiałeś”. Usprawiedliwienia mogą również zawierać zaprzeczenia istnienia bólu, takie jak „Nie sądzę, żeby to było takie złe” lub smutne historie, takie jak „Jestem tak spłukany, że nic na to nie poradzę”
Krok 4. Ostrożnie używaj wymówek
Przeprosiny mogą wyrazić, że twój błąd był niezamierzony lub nie miał na celu zranienia tej osoby. To może pomóc uspokoić osobę, że Ci na niej zależy i że nie masz zamiaru jej skrzywdzić. Musisz jednak uważać, aby powody, które podajesz, wyjaśniając swoje zachowanie, nie wślizgiwały się w usprawiedliwienie bólu, który powodujesz.
- Przykłady powodów, które zawierają zaprzeczenie twoich intencji, to „Nie chciałem cię skrzywdzić” lub „To był tylko wypadek”. Wymówki mogą również zawierać odmowę woli”, np. „Jestem pijany i nie wiem, co mówię”. Używaj tego typu stwierdzeń z rozwagą i upewnij się, że zawsze przyznajesz się do bólu, który spowodowałeś, zanim dodasz jakiekolwiek powody swojego zachowania.
- Ludzie, którzy czują się zranieni, są bardziej skłonni wybaczyć, jeśli podasz powody, a nie usprawiedliwienia. Jest jeszcze bardziej prawdopodobne, że wybaczy, jeśli podasz powód, który obejmuje zaakceptowanie odpowiedzialności, przyznanie się do bólu, który spowodowałeś, rozpoznanie właściwego zachowania i upewnienie się, że przyjmiesz właściwe zachowanie w przyszłości.
Krok 5. Unikaj „ale”
Przeprosiny słowem „ale” prawie nigdy nie są uważane za przeprosiny, ponieważ „ale” jest znane jako „wymazywanie mowy”. Słowo „ale” przenosi uwagę z tego, co powinno być sednem przeprosin – przyjęcia odpowiedzialności i wyrażania żalu – na samousprawiedliwienie. Kiedy ludzie słyszą słowo „ale”, przestają słuchać. Po słowie „ale” ludzie słyszą tylko „ale tak naprawdę to wszystko twoja wina”.
- Na przykład nie mów czegoś w stylu „Przepraszam, ale jestem po prostu zmęczony”. To podkreśla, dlaczego popełniłeś błąd, zamiast skupiać się na żalu za zranienie go.
- Zamiast tego powiedz coś w stylu: „Przepraszam, że na ciebie krzyczę. Wiem, że to rani twoje uczucia. Jestem zmęczony i powiedziałem coś, czego żałuję”.
Krok 6. Rozważ potrzeby i osobowość danej osoby
Badania pokazują, że „jasność” wpływa na to, jak dana osoba akceptuje Twoje przeprosiny. Innymi słowy, sposób, w jaki dana osoba postrzega siebie w stosunku do ciebie i innych, wpływa na to, jakie przeprosiny są najskuteczniejsze.
- Na przykład niektórzy ludzie są bardzo niezależni i podtrzymują takie rzeczy, jak stopnie naukowe i prawa. Tacy ludzie mogą mieć tendencję do przyjmowania przeprosin, które oferują antidotum na ból, który odczuwają.
- Osoby, które cenią bliskie relacje osobiste z innymi, mogą być bardziej skłonne do przyjmowania przeprosin, które wyrażają empatię i wyrzuty sumienia.
- Niektórzy ludzie, którzy wysoko cenią zasady i normy społeczne i wyobrażają sobie, że są częścią większej grupy społecznej, mogą być bardziej skłonni do zaakceptowania przeprosin przyznających, że wartości lub zasady zostały naruszone.
- Jeśli nie znasz tej osoby zbyt dobrze, spróbuj włączyć po trochu wszystkiego. Takie przeprosiny z większym prawdopodobieństwem potwierdzają, co jest najważniejsze dla osoby, którą przepraszasz.
Krok 7. Zapisz swoje przeprosiny, jeśli chcesz
Jeśli masz problem ze złożeniem słów, za które chcesz przeprosić, rozważ spisanie swoich uczuć. Gwarantuje to, że odpowiednio wyrażasz swoje słowa i uczucia. Poświęć trochę czasu i dokładnie przeanalizuj, dlaczego poczułeś się zmuszony do przeprosin i co zrobisz, aby błąd się nie powtórzył.
- Jeśli martwisz się, że staniesz się zbyt emocjonalny, zabierz ze sobą notatki. Osoba ta może cię bardziej docenić za trud przygotowania przeprosin.
- Jeśli martwisz się, że zepsujesz swoje przeprosiny, rozważ przećwiczenie ich z bliskim przyjacielem. Ale nie ćwicz za dużo, ponieważ sprawi to, że przeprosiny będą wyglądać na wymuszone lub przećwiczone. Jednak może się okazać, że pomocne będzie przećwiczenie tego z kimś i uzyskanie od niego informacji zwrotnej.
Część 2 z 3: Przeprosiny we właściwym czasie i miejscu
Krok 1. Znajdź odpowiedni czas
Nawet jeśli natychmiast czegoś żałujesz, przeprosiny mogą nie być tak skuteczne, jeśli są w środku bardzo emocjonalnej sytuacji. Na przykład, jeśli oboje nadal zaciekle się kłócicie, wasze przeprosiny mogą nie być skuteczne. Dzieje się tak, ponieważ bardzo trudno jest słuchać tego, co mówią inni ludzie, gdy doświadczamy negatywnych emocji. Poczekaj, aż oboje się uspokoicie, zanim przeprosicie.
- Ponadto, jeśli przepraszasz, nawet jeśli twoje emocje są wciąż gorące, może być trudno wyrazić szczerość. Poczekanie, aż się uspokoisz, pomoże ci powiedzieć to, co naprawdę chcesz powiedzieć i zapewni, że przeprosiny będą sensowne i kompletne. Ale nie czekaj zbyt długo. Czekanie dni lub tygodni na przeprosiny też może być złe.
- W sytuacji zawodowej najlepiej jak najszybciej przeprosić po popełnieniu błędu. Pomoże to uniknąć zakłócenia przepływu pracy w Twoim miejscu pracy.
Krok 2. Zrób to bezpośrednio
Łatwiej jest wyrazić szczerość, jeśli przeprosisz osobiście. Większość naszej komunikacji jest niewerbalna, przekazywana za pomocą takich rzeczy, jak mowa ciała, mimika i gesty. Jeśli to możliwe, przeproś osobiście.
Jeśli nie możesz przeprosić osobiście, skorzystaj z telefonu. Twój ton głosu pomoże przekazać twoją szczerość
Krok 3. Wybierz ciche lub prywatne miejsce, aby przeprosić
Przeprosiny są często aktem osobistym. Znalezienie cichego, prywatnego miejsca na przeprosiny pomoże Ci skoncentrować się na osobie i uniknąć rozpraszania się.
Wybierz miejsce, w którym czujesz się zrelaksowany i upewnij się, że masz wystarczająco dużo czasu, aby nie czuć się pospiesznym
Krok 4. Upewnij się, że masz wystarczająco dużo czasu na dokończenie całej rozmowy
Pospieszne przeprosiny są często nieskuteczne, ponieważ przeprosiny muszą obejmować kilka rzeczy. Musisz w pełni przyznać, że skrzywdziłeś drugą osobę, wyrazić żal i pokazać, że nie zrobisz tego ponownie w przyszłości.
Powinieneś także wybrać taką porę, która nie sprawi, że poczujesz się pospieszny lub pod presją. Jeśli pomyślisz o innej pracy, którą należy wykonać, nie skupisz się na przeprosinach, a osoba, o której mowa, poczuje dystans między wami
Część 3 z 3: Wygłaszanie przeprosin
Krok 1. Pokaż otwartą postawę, nie okazując zagrożenia
Ten rodzaj komunikacji nazywa się „ujednoliconą komunikacją” i obejmuje otwarte omawianie kwestii w sposób, który nie powoduje, że ludzie czują się zagrożeni osiągnięciem wzajemnego porozumienia lub „integracją”. Wykazano, że zintegrowana technika ma długotrwały pozytywny wpływ na relacje.
Na przykład, jeśli osoba, którą ranisz, próbuje przywołać wzorzec z przeszłości, który, jak sądzi, jest związany z twoim błędem, pozwól jej dokończyć rozmowę. Poświęć chwilę na przerwę, zanim odpowiesz. Rozważ wypowiedź osoby i spróbuj spojrzeć na sytuację z jej punktu widzenia, nawet jeśli się z nią nie zgadzasz. Nie daj upustu swojej złości, nie krzycz ani nie obrażaj tej osoby
Krok 2. Pokaż otwartą i pokorną mowę ciała
Komunikacja niewerbalna, którą pokazujesz, kiedy przepraszasz, jest tak samo ważna jak to, co mówisz, a może nawet ważniejsza. Unikaj siedzenia zgarbionego lub leniwego odchylania się do tyłu, ponieważ osoba, o której mowa, może założyć, że zamykasz się na rozmowę.
- Nawiąż kontakt wzrokowy podczas mówienia i słuchania. Utrzymuj co najmniej 50% kontaktu wzrokowego podczas mówienia i co najmniej 70% podczas słuchania.
- Unikaj krzyżowania ramion na klatce piersiowej. To znak, że czujesz się defensywnie i blisko danej osoby.
- Postaraj się pokazać zrelaksowaną twarz. Nie musisz zmuszać się do uśmiechu, ale jeśli poczujesz grymas lub grymas na twarzy, poświęć chwilę na rozluźnienie tych mięśni.
- Najlepiej, jeśli dłonie są otwarte, a nie zaciśnięte, jeśli chcesz używać gestów.
- Jeśli dana osoba siedzi obok ciebie i jest to właściwe, użyj dotyku, aby wyrazić swoje emocje. Uścisk lub delikatny dotyk ręki lub ręki może komunikować, ile ta osoba dla ciebie znaczy.
Krok 3. Wyraź swoje żale
Wyraź empatię dla zainteresowanej osoby. Przyznaj się do bólu lub szkód, które wyrządziłeś. Uznaj, że uczucia tej osoby są prawdziwe i doceniane.
- Badania pokazują, że jeśli przeprosiny są motywowane poczuciem winy lub wstydu, osoba, która została zraniona, jest bardziej skłonna zaakceptować przeprosiny. Z drugiej strony, przeprosiny motywowane współczuciem mają mniejsze szanse na zaakceptowanie, ponieważ takie przeprosiny czynią je mniej szczerymi.
- Na przykład możesz zacząć przeprosiny mówiąc: „Tak mi przykro, że wczoraj zraniłem twoje uczucia. Jestem tak smutny, że sprawiłem, że cierpisz.”
Krok 4. Zaakceptuj odpowiedzialność
Przyjmując odpowiedzialność, staraj się być jak najbardziej konkretny. Konkretne przeprosiny mają zwykle większe znaczenie dla danej osoby, ponieważ pokazują, że zwracasz uwagę na sytuację, która ją zraniła.
- Staraj się unikać stwierdzeń, które są zbyt ogólne. Powiedzenie czegoś w stylu „Jestem złą osobą” nie jest właściwe i nie skupia się na konkretnym zachowaniu lub sytuacji, która powoduje ból. Stwierdzenie, które jest zbyt ogólne, uniemożliwia zajęcie się daną kwestią; Nie można naprawić bycia „złym facetem” tak łatwo, jak można naprawić „nie zwracanie uwagi na potrzeby innych ludzi”.
- Na przykład kontynuuj przepraszanie, stwierdzając, co konkretnie spowodowało ból. „Tak mi przykro, że wczoraj zraniłem twoje uczucia. Jestem tak smutny, że spowodowałem, że cierpisz. Nie powinienem był na ciebie warczać, że się spóźniłeś, żeby mnie odebrać”.
Krok 5. Powiedz mi, jak poprawiłbyś sytuację
Przeprosiny są bardziej prawdopodobne, jeśli zasugerujesz, jak możesz poprawić swoje nastawienie w przyszłości, lub spróbujesz naprawić błąd.
- Znajdź problem, który spowodował incydent, wyjaśnij go zainteresowanej osobie, nie oskarżając nikogo, i powiedz jej, co chcesz zrobić, aby rozwiązać problem, aby uniknąć tych samych błędów w przyszłości.
- Na przykład: „Przepraszam, że wczoraj zraniłem twoje uczucia. Jestem tak smutny, że spowodowałem, że cierpisz. Nie powinienem był na ciebie krzyczeć, że się spóźniłeś, żeby mnie odebrać. W przyszłości zatrzymam się, aby dobrze się zastanowić, zanim coś powiem”.
Krok 6. Posłuchaj osoby
Osoba ta może chcieć podzielić się z tobą swoimi uczuciami. Może nadal być zły. Może chcieć zadać ci więcej pytań. Postaraj się zachować spokój i otwartość.
- Jeśli dana osoba nadal jest na ciebie zła, może zareagować negatywnie. Jeśli osoba krzyczy na ciebie lub cię obraża, te negatywne uczucia mogą uniemożliwić przyjęcie przeprosin. Możesz zrobić sobie przerwę lub spróbować przekierować rozmowę na bardziej obiecujący temat.
- Poświęć chwilę na przerwę, okaż empatię zainteresowanej osobie i daj jej wybór. Staraj się nie sprawiać wrażenia, że obwiniasz tę osobę. Na przykład: „Zraniłem cię i wygląda na to, że nadal jesteś zły. Czy powinniśmy chwilę odpocząć? Chcę zrozumieć, jak się czujesz, ale chcę też, abyś czuła się komfortowo”.
- Aby odwrócić rozmowę z powrotem na negatywną stronę, spróbuj dowiedzieć się, jakiego konkretnego zachowania oczekuje od ciebie druga osoba, zamiast wyjaśniać, co zrobiłeś. Na przykład, jeśli osoba mówi coś w stylu „Nigdy mnie nie szanowałaś!” Możesz odpowiedzieć, pytając „Co sprawi, że poczujesz się szanowany w przyszłości?” lub „Jak myślisz, co powinienem zrobić następnym razem?”
Krok 7. Zakończ z wdzięcznością
Wyraź swoje uznanie dla roli danej osoby w Twoim życiu, jednocześnie podkreślając, że nie chcesz narażać ani niszczyć istniejącego związku. To dobry moment, aby pomyśleć o tym, co stworzyło tę więź i utrzymać ją przez cały czas, i powiedzieć ukochanej osobie, że jest naprawdę kochana. Wyjaśnij, czego by ci brakowało w życiu bez zaufania i wspólnoty z nim.
Krok 8. Bądź cierpliwy
Jeśli przeprosiny zostaną odrzucone, podziękuj zainteresowanej osobie za wysłuchanie Cię i pozostaw otwartą możliwość na wypadek, gdyby chciała porozmawiać o tym później. Na przykład: „Rozumiem, że nadal jesteś z tego powodu zły, ale dziękuję za możliwość przeprosin. Jeśli zmienisz zdanie, daj mi znać. Czasami ludzie chcą ci wybaczyć, ale nadal potrzebują trochę czasu, aby się ochłodzić.
Pamiętaj, że jeśli ktoś przyjmuje twoje przeprosiny, nie oznacza to, że całkowicie ci wybaczył. Może minąć trochę czasu, czasami dużo czasu, zanim osoba naprawdę poczuje się autentyczna i całkowicie ci zaufa. Niewiele można zrobić, aby przyspieszyć ten proces, ale istnieje niezliczona ilość sposobów na jego spowolnienie. Jeśli dana osoba jest dla ciebie naprawdę ważna, nie zaszkodzi dać jej czas i przestrzeń, której potrzebują, aby się wyleczyć. Nie oczekuj, że szybko wróci do normalności
Krok 9. Bądź wierny swoim słowom
Szczere przeprosiny zawierają rozwiązanie lub wyrażenie, że chcesz rozwiązać problem. Obiecałeś znaleźć sposób na rozwiązanie problemu i musisz go zachować, aby przeprosiny brzmiały szczerze i kompletnie. W przeciwnym razie przeprosiny stracą swój sens, a zaufanie może zostać utracone i bezpowrotnie utracone.
Od czasu do czasu rozmawiaj z daną osobą. Na przykład, po kilku tygodniach możesz zapytać: „Słyszałem, jak moje zachowanie kilka tygodni temu cię zraniło i naprawdę staram się to naprawić. Jak sobie radziłem do tej pory?
Porady
- Czasami przeprosiny z premedytacją zamieniają się w powtórzenie tego samego argumentu, który naprawdę chcesz naprawić. Uważaj, aby nie dyskutować ponownie na żaden temat ani nie otwierać starych ran. Pamiętaj, że przeprosiny nie oznaczają, że to, co powiedziałeś, było całkowicie błędne lub błędne – oznacza to po prostu, że przykro ci, że twoje słowa wywarły na kogoś zły wpływ i chcesz poprawić swoją relację z tą osobą.
- Nawet jeśli uważasz, że konflikt był częściowo spowodowany nieporozumieniem ze strony osoby, nie próbuj obwiniać jej ani oskarżać w trakcie przeprosin. Jeśli uważasz, że lepsza komunikacja pomoże poprawić sytuację między wami dwojgiem, możesz powiedzieć, że w ramach tego zapewnisz, aby taki konflikt się nie powtórzył.
- Jeśli to możliwe, rozdziel tę osobę, aby móc przeprosić, gdy zostaniesz sam. To nie tylko zmniejszy prawdopodobieństwo, że inni ludzie wpłyną na decyzję tej osoby, ale także sprawi, że będziesz mniej nerwowy. Jeśli jednak publicznie obraziłeś tę osobę i sprawiłeś, że poczuli się zawstydzeni, Twoje przeprosiny mogą być bardziej skuteczne, jeśli zostały podane publicznie.
- Po przeprosinach spędź trochę czasu w samotności i spróbuj wymyślić lepszy sposób, w jaki mógłbyś poradzić sobie z tą sytuacją. Pamiętaj, że częścią przeprosin jest twoje zobowiązanie do stania się lepszą osobą. W ten sposób, jeśli ta sama sytuacja powtórzy się w przyszłości, będziesz przygotowany na radzenie sobie z nią w sposób, który nie zrani niczyich uczuć.
- Jeśli dana osoba chce z tobą porozmawiać o naprawieniu błędu, potraktuj to jako okazję. Jeśli na przykład zapomnisz o urodzinach lub rocznicy ślubu współmałżonka, możesz zdecydować się uczcić to kolejną noc i sprawić, by było wyjątkowo wspaniałe i romantyczne. Ale nie myśl, że możesz o tym zapomnieć, to tylko sposób na pokazanie, że jesteś gotów ciężko pracować, aby zmienić się w lepszą osobę.
- Przeprosiny często prowokują kolejne przeprosiny, niezależnie od tego, czy pochodzą one od Ciebie za coś, o czym właśnie uświadomiłeś sobie, że żałujesz, czy od osoby zainteresowanej, która zdaje sobie sprawę, że konflikt jest wspólną odpowiedzialnością. Przygotuj się na przebaczenie.
- Najpierw pozwól osobie ostygnąć, tak jak filiżanka herbaty (po wymieszaniu) potrzebuje trochę czasu, aby się uspokoić. Ponadto dana osoba może nadal być na tyle zła, że nie jest gotowa do przeprosin.
