Czy poproszono Cię o przeprowadzenie ankiety, aby wypełnić zadanie z metodyki badawczej? A może pracujesz obecnie w firmie i poproszono Cię o przeprowadzenie ankiety w celu oceny jakości nowego produktu? W rzeczywistości ankiety mają wiele bardzo znaczących korzyści, o ile są przeprowadzane przy użyciu jasnej i przejrzystej metodologii. Aby wykonać ankietę wysokiej jakości, najpierw spróbuj określić cel ankiety i docelowego respondenta/odbiorców. Następnie przeprowadź ankietę, kontaktując się z respondentami przez e-mail, telefon komórkowy, pocztę, a nawet spotykając się z nimi osobiście. Na koniec przeanalizuj swoje dane i opracuj raport końcowy z zebranych wyników ankiety.
Krok
Metoda 1 z 3: Tworzenie pytań ankietowych
Krok 1. Pomyśl o swoich celach
Zanim zaczniesz dystrybuować ankiety, najpierw zrozum, co kryje się za Twoją ankietą. Czy przeprowadzane są ankiety, aby uzupełnić oceny z zadań? Czy przeprowadzane są ankiety w celu uzyskania opinii na temat niektórych produktów? Gdy już to wiesz, zacznij myśleć o odpowiednim respondencie docelowym lub grupie docelowej i o pytaniach, które możesz zadać, aby osiągnąć większy cel.
- Na przykład celem twoich badań jest ustalenie, ilu uczniów z twojej klasy będzie uczestniczyć w szkolnym tańcu. Ogólnie rzecz biorąc, w tego typu ankietach wystarczy odpowiedzieć twierdząco lub nie, chyba że chcesz poznać dodatkowe informacje, takie jak motywacja, ubrania do noszenia lub inne istotne czynniki.
- Upewnij się, że każde pytanie wymienione w arkuszu ankiety może pomóc Ci osiągnąć ten cel. W razie potrzeby zrewiduj swoje cele podczas projektowania ankiety.
Krok 2. Zdefiniuj parametry ankiety
Zastanów się, czy tożsamość respondenta jest utrzymywana w tajemnicy i czy odbiorcy mogą zobaczyć każdy wynik ankiety; określ, kiedy rozpoczniesz i zakończysz proces ankiety; określ również, ile osób będzie zaangażowanych w proces wywiadu lub analizę danych. Odpowiedź jest prosta, jeśli to osobisty projekt! Określ również różne instrukcje, które zamieścisz w ankiecie, aby poprowadzić respondentów.
- W rzeczywistości ludzie mogą udzielać bardziej szczerych odpowiedzi, jeśli ich tożsamość jest utrzymywana w tajemnicy. Jednak w takim przypadku nie będziesz mógł w razie potrzeby zadawać dalszych pytań.
- W instrukcji należy podać, ile czasu respondent ma na wypełnienie ankiety i/lub narzędzia, których potrzebuje do wypełnienia ankiety (np. sam ołówek). Pomyśl o innych opcjach, które możesz uwzględnić.
- W razie potrzeby dołącz krótkie oświadczenie o celu swoich badań. Jest to bardzo ważne, jeśli ankieta nie jest przeprowadzana osobiście. W ten sposób respondenci będą Ci bardziej ufać i chętnie odpowiedzą na Twoją ankietę.
Krok 3. Dostosuj pytanie do swojego celu
To jeden z najważniejszych etapów tworzenia listy pytań. Po ustaleniu celu tworzenia ankiety zastanów się, jakie informacje musisz zebrać, aby ulepszyć ankietę? Masz już dość podstawowych i prostych odpowiedzi? A może potrzebujesz bardziej rozbudowanych odpowiedzi?
Jeśli chcesz wiedzieć, jak ktoś się czuje, dobrym pomysłem jest poproszenie go o udzielenie otwartej odpowiedzi narracyjnej. Jeśli jednak chcesz przeanalizować te emocje ilościowo, zalecamy skorzystanie z pytań rankingowych. Na przykład: „Jak bardzo denerwujesz się X? Wybierz od 1 do 10 (10 oznacza najbardziej zły).”
Krok 4. Zrozum różnicę między pytaniami otwartymi i zamkniętymi
Pomyśl o tym: Czy respondenci mają prawo do udzielania długich odpowiedzi? A może mogą wybrać tylko jedną odpowiedź z podanych przez Ciebie opcji? Po podjęciu decyzji zacznij tworzyć pytania ankiety i sortować niektóre z najlepszych i najbardziej trafnych pytań.
Przykładem pytania otwartego jest: „Opowiedz mi o swoim dzieciństwie”. Tymczasem przykładem pytania zamkniętego jest: „Czy twoje dzieciństwo było szczęśliwe? Odpowiedz tak lub nie”. Pytania zamknięte ograniczą również przestrzeń przeznaczoną na odpowiedzi na pytania respondentów
Krok 5. Upewnij się, że uwzględniłeś pytania demograficzne
Jeśli chcesz przeanalizować ostateczną odpowiedź respondenta, biorąc pod uwagę kategorię demograficzną, upewnij się, że tworzysz również pytania, które są adekwatne do kondycji demograficznej respondenta. Nie oznacza to jednak, że musisz uporządkować swoje pytania według każdej kategorii; po prostu wybierz kategorię, która najbardziej odpowiada Twoim celom.
Na przykład zadaj pytania dotyczące dochodów, stanu cywilnego, płci, pochodzenia etnicznego, wieku lub rasy respondenta. Generalnie tego typu pytania demograficzne będą ułożone w formie listy wyborów, które respondent może zakreślić lub zaznaczyć. Na przykład „Zakreśl swój stan cywilny: kawaler lub żonaty”
Krok 6. Zwróć uwagę na kolejność pytań
Najlepiej kierować respondentów od łatwych pytań do trudniejszych pytań. Zbuduj komfort respondentów, zanim poprosisz ich o podanie bardziej prywatnych i intymnych informacji.
Zalecamy umieszczanie pytań demograficznych na samym początku lub na końcu arkusza ankiety. Ale w najgorszym przypadku, jeśli zostanie umieszczony na końcu i nie zostanie zadany bezpośrednio, respondent zdecyduje się pominąć pytanie
Krok 7. Jeśli pracujesz w grupie, zaproś wszystkich do współtworzenia
Spróbuj podzielić zadania, aby pytania były uczciwe. Na przykład poproś każdego członka grupy, aby pomyślał o kilku pytaniach, połącz wszystkie zebrane pytania i posortuj je, aby wybrać najbardziej odpowiednie pytania. Jeśli wszyscy skupią się na osiągnięciu tego samego celu, lista pytań ankiety prawdopodobnie stanie się bardziej precyzyjna i skoncentrowana.
Krok 8. Staraj się, aby ankieta była krótka
W idealnym przypadku proces ankiety powinien zająć 5-10 minut. Innymi słowy, 5-10 minut to czas potrzebny respondentowi na wypełnienie ankiety. Jeśli proces będzie trwał zbyt długo, zauważysz, że odsetek odpowiedzi respondentów zostanie drastycznie zmniejszony. Jeśli jednak proces ankiety jest zmuszony przekroczyć 10 minut, możesz przynajmniej zaoferować nagrodę respondentom, aby nadal byli gotowi do wypełnienia ankiety.
Krok 9. Zadbaj o bezpieczeństwo ankiety
Wykwalifikowany naukowiec musi mieć dobrą historię bezpieczeństwa. Dlatego upewnij się, że udokumentowałeś wszystkie szczegóły dotyczące zastosowanej metodologii, przeprowadzonego procesu wywiadu i uzyskanych wyników końcowych. Innymi słowy, wszystko, co można zarejestrować i/lub zarejestrować, musi być udokumentowane! Proces ten powinien rozpocząć się, gdy pomyślisz o celu ankiety, a zakończyć w momencie uzyskania ostatecznych wyników ankiety.
Jeśli pracujesz z zespołem badawczym, upewnij się, że wiesz, kto jest odpowiedzialny za każdą rozmowę, w którym dniu rozmowa jest przeprowadzana i inne szczegóły. Upewnij się również, że udokumentowałeś każde pytanie, które zostało usunięte i dlaczego zostało usunięte
Metoda 2 z 3: Przeprowadzanie standardowej ankiety
Krok 1. Stwórz system motywacyjny
Zaufaj mi, wysokiej jakości odpowiedzi będą łatwiejsze do uzyskania, jeśli wręczysz upominki lub podobne nagrody respondentom, którzy zechcą wypełnić ankietę. Dlatego rozważ zorganizowanie szczęśliwego losowania, publiczne podziękowanie, rozdanie produktu promocyjnego lub czegoś bardziej przydatnego, takiego jak kupon podarunkowy.
Krok 2. Przeprowadź ankietę pilotażową
Przed wysłaniem ankiet ankietowych do respondentów, spróbuj przeprowadzić badanie pilotażowe na mniejszą skalę. Wykorzystaj przyjaciół, krewnych i najbliższych, aby byli Twoimi respondentami testu. Poproś ich o wypełnienie arkusza ankiety i przekazanie opinii na temat zadanych pytań, procesu wypełniania ankiety itp. Jeśli to możliwe, doprecyzuj ankietę na podstawie ich odpowiedzi przed wysłaniem jej do rzeczywistych respondentów.
Skorzystaj również z okazji, aby obserwować otrzymywane dane i odpowiedzi. Czy wynik był tym, czego chciałeś? Czy ich odpowiedzi dotyczą głównego problemu lub pytania w ankiecie?
Krok 3. Zaproś respondenta do osobistego spotkania
Jest to jeden z najlepszych sposobów przeprowadzenia ankiety, zwłaszcza że respondenci są na ogół bardziej responsywni, a jakość odpowiedzi jest lepsza. Aby przeprowadzić wywiad twarzą w twarz, możesz najpierw sporządzić listę kontaktów do wywiadu lub po prostu wybrać losowego respondenta spośród osób, które spotykasz na ulicy. Wykonuj wybrany przez siebie proces, aż osiągniesz pożądaną liczbę respondentów.
- Jeśli ankietę trzeba szybko przeprowadzić w klasie, spróbuj chodzić po klasie z kartką papieru. Następnie zadaj pytania respondentom i zapisz ich odpowiedzi za pomocą znacznika.
- Zrozum, że rozmowy kwalifikacyjne są często postrzegane jako bardziej osobiste. W rezultacie sytuacja na rozmowie kwalifikacyjnej często będzie niezręczna, zwłaszcza jeśli zadawane pytania są delikatne. Istnieje obawa, że ta niezręczność może zmniejszyć dokładność odpowiedzi respondentów.
Krok 4. Skorzystaj z programu ankiet online, jeśli chcesz
Program ankiet online to jedna z najnowszych metodologii przeprowadzania ankiet. Jeśli użyjesz tej metody, respondenci będą natychmiast kierowani do jednej z wielu dostępnych witryn z ankietami, takich jak Ankiety Google, Survey Monkey, Dot Survey i Key Survey. Na stronie znajdują się szczegóły, które muszą wypełnić i uzupełnić.
- Większość witryn udostępnia nawet podstawowe szablony, z których można korzystać bezpłatnie. Możesz jednak zostać poproszony o zapłatę, jeśli chcesz ponownie użyć tego samego szablonu ankiety, uzupełnić szczegóły ankiety lub zwiększyć zakres respondentów. Jest to jednak w rzeczywistości stosunkowo niedroga opcja dla Ciebie.
- Te witryny z ankietami mogą nawet pomóc w analizie zebranych danych.
Krok 5. Oblicz wynik
Gdy wyniki ankiety są kompletne, spójrz na zebrane dane i zdecyduj, jak je zgłosić. Na przykład możesz raportować dane z ankiety w postaci wykresów, tabel lub wykresów zawierających szczegółowe statystyki. Jeśli ankieta ma charakter biznesowy, najprawdopodobniej zostaniesz poproszony o przedstawienie szefowi formalnego raportu.
Metoda 3 z 3: Przeprowadź ankietę naukową
Krok 1. Określ wielkość próbki, która ma być użyta
Innymi słowy, określ liczbę respondentów, których potrzebujesz i jak uniknąć zniekształcania wyników ankiety. Generalnie łatwiej jest, jeśli masz losowych uczestników lub wybierasz respondentów na podstawie warunków demograficznych grupy docelowej.
- Na przykład Pew Research ogranicza liczbę międzynarodowych respondentów do 1000 osób na kraj. Choć brzmi to mało, w rzeczywistości ten limit pomaga im dotrzeć do większej liczby krajów.
- Realnie określ liczbę respondentów. Rozważ zasoby i czas, jakim dysponujesz na przeprowadzenie ankiety. Pamiętaj, że jakość danych nie idzie w parze z liczbą ankiet!
Krok 2. W razie potrzeby uzyskaj zgodę upoważnionej komisji etyki
Jeśli działasz pod auspicjami uniwersytetu lub firmy, najprawdopodobniej będziesz musiał uzyskać zgodę na prowadzenie badań od autoryzowanej komisji etyki. Generalnie jest to konieczne, ponieważ ankiety badawcze obejmują interakcje z ludźmi. Kiedy Twoja prośba zostanie rozpatrzona przez komisję etyki, upewnij się, że podałeś jak najwięcej informacji dotyczących celu ankiety i zastosowanej metodologii.
Krok 3. Zdobądź sponsorów
Pamiętaj, że jednym z czynników, które powinieneś wziąć pod uwagę, jest koszt ankiety, jeśli grupa docelowa jest szersza niż tylko jedna klasa. Jeśli ankieta dotyczy badań naukowych, spróbuj złożyć wniosek o finansowanie do rządu, uniwersytetu lub innego organu regulacyjnego. Możesz nawet kierować reklamy do wyspecjalizowanych organizacji, które są zaangażowane w twoją dziedzinę badań. Generalnie na każdego respondenta ankiety prowadzonej przez telefon potrzeba 400 tys. rupii.
Krok 4. Skontaktuj się z respondentami przez e-mail, aby uzyskać szybszą opcję ankiety
W rzeczywistości jest to obecnie jedna z najbardziej preferowanych metod komunikacji. Dlatego wiele osób decyduje się używać go do przeprowadzania ankiet. Poza tym, że jest łatwy i tani, proces wysyłania wiadomości e-mail jest również bardzo szybki, chociaż czasami trzeba wykupić listę kontaktów e-mail. Korzystając z tej metody, możesz ogólnie dotrzeć do docelowych odbiorców i poprosić ich o zwrócenie wypełnionego arkusza ankiety na Twój adres e-mail lub połączenie ich ze specjalnym łączem. W najgorszym przypadku Twój e-mail zostanie usunięty przez respondenta, który odmówi odpowiedzi.
Krok 5. Skontaktuj się z respondentem pocztą, jeśli wolisz skorzystać z metody tradycyjnej
Mimo, że jest to dość staromodne, wysłanie kwestionariusza bezpośrednio na adres respondenta nadal może być stosowane. Oprócz ułatwienia dotarcia do szerszego obszaru geograficznego, metoda ta jest również bardziej przyjazna dla starszych respondentów, którzy nie są przyzwyczajeni do korzystania z poczty elektronicznej i podobnych technologii. Jednak ta metoda ma również swoje wady, a mianowicie to, że trzeba ponieść znaczne koszty wysyłki i dłużej czekać na zebranie odpowiedzi.
Krok 6. Zadzwoń do respondenta telefonicznie, jeśli masz numer telefonu
Jeśli chcesz przeprowadzić ankietę telefonicznie, zastanów się, czy lepiej kontaktować się z respondentami przez telefon komórkowy czy stacjonarny? Poszukaj także sposobów na uzyskanie numeru telefonu respondenta (na przykład możesz kupić listę telefonów respondenta). Przeprowadzanie ankiet telefonicznych jest jedną z najtańszych metod, ale ma najwyższy wskaźnik odrzucenia, ponieważ ludzie ogólnie czują się mniej komfortowo, gdy kontaktują się za pośrednictwem kanałów osobistych, takich jak telefon.
Krok 7. Jeśli masz wystarczająco duże fundusze, współpracuj z firmą badawczą w celu przeprowadzenia ankiety
Przeglądaj Internet, aby znaleźć najbliższą firmę badawczą w Twoim mieście. Chociaż to naprawdę zależy od Twojego budżetu, dobrym pomysłem jest współpraca z profesjonalną grupą w celu przeprowadzenia wywiadów z respondentami, a nawet stworzenia pytań ankietowych w tym samym czasie. Ta opcja jest warta sprawdzenia, jeśli potrzebujesz pomocy eksperta w tworzeniu wysokiej jakości ankiet i usprawnieniu procesu.
Przeczytaj wszystkie zasady stosowane przez firmę, w której pracujesz. Upewnij się, że informacje dotyczące ochrony prywatności są również zawarte w polityce. Wskazane jest również zawarcie poufnej umowy, aby zapewnić, że cały proces i końcowe wyniki ankiety są dobrze chronione
Krok 8. Monitoruj przydzielonych ankieterów
Praca w terenie jest trudna. Dlatego osoby, które przypisujesz, muszą być osobami, które zostały profesjonalnie przeszkolone do przeprowadzania ankiet, aby uzyskać najlepsze wyniki. Upewnij się, że poprosisz ich o osobisty kontakt, szczególnie w celu monitorowania sytuacji na ziemi.
Uważaj, niektórzy badacze mogą potrzebować dodatkowego szkolenia w zakresie poradnictwa, jeśli muszą zadawać respondentom osobiste i emocjonalne pytania
Krok 9. Postępuj zgodnie z zasadami obowiązującymi w Twoim kraju
Upewnij się, że Twoje badania są prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami, zanim je opublikujesz! Jest to szczególnie obowiązkowe, jeśli musisz skontaktować się z respondentem bez uprzedniego pytania o jego zgodę. Ogólnie rzecz biorąc, przed przeprowadzeniem ankiety należy zapoznać się z wiekiem, czasem i metodami komunikacji.
Na przykład niektóre przepisy zabraniają naukowcom korzystania z funkcji automatycznego wybierania w celu zadzwonienia do kogoś
Krok 10. Wykorzystaj wyniki ankiety do użytku profesjonalnego
Najprawdopodobniej ostateczne wyniki ankiety zostaną wykorzystane do celów rozwoju naukowego. Niektóre kierunki studiów, takie jak socjologia, stanowią podstawę publikacji w czasopismach, prezentacji na konferencjach i seminariach. Niezależnie od podejścia do ankiety, spróbuj znaleźć sposoby udostępniania ustaleń i wyników analizy w szerszym zakresie akademickim (a nawet ogólnym).
Porady
- Im więcej respondentów, tym lepsze będą wyniki Twojej ankiety. Innymi słowy, wyniki, które uzyskasz, będą zdecydowanie lepsze i bardziej wyczerpujące, jeśli Twoi respondenci będą stanowić 100 osób, a nie tylko 10 osób.
- Bądź cierpliwy w kompilowaniu i wypełnianiu ankiety. Najprawdopodobniej podczas oceny wyników ankiety napotkasz niewypełnione arkusze ankiet lub podobne problemy.
Ostrzeżenie
- Formułując pytania i szkoląc ankieterów, zwracaj uwagę także na kwestie związane z językiem lub tłumaczeniem.
- Upewnij się, że osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną nie zadaje więcej niż jedno pytanie na raz. Bądź ostrożny, konieczność odpowiadania na wiele pytań jednocześnie może zmniejszyć dokładność odpowiedzi respondentów.
- Zawsze pamiętaj, że wszelkie informacje, o które prosisz, mogą być osobiste dla respondenta. Dlatego postaraj się ustalić konkretną politykę dotyczącą poufności respondentów i naucz każdego ankietera, którego przydzielisz każdemu ankieterowi, jak odpowiadać na obawy respondentów dotyczące bezpieczeństwa ich tożsamości i prywatności.
