Twój sukces jako szefa zasługuje na świętowanie, ale musisz umieć być szanowanym szefem, umieć dobrze przewodzić i być lubianym przez podwładnych. Co musisz zrobić, aby chciały dać z siebie wszystko? Odpowiedź: bądź dobrym szefem. Ten artykuł zawiera instrukcje dotyczące prowadzenia małej firmy w spokojnym środowisku pracy. Jeśli jesteś szefem w dużej firmie z formalną organizacją, przeczytaj artykuł wikiHow „Jak być dobrym menedżerem”, ponieważ niektóre sugestie zawarte w tym artykule mogą nie działać w przypadku dużych firm. Poniższe wskazówki dotyczą przełożonych, którzy mają pełną władzę, takich jak właściciele firm lub menedżerowie w małych firmach. Możesz zostać najlepszym szefem, obdarzając podwładnym zaufaniem i uznaniem.
Krok
Krok 1. Uświadom sobie, że sukces lidera firmy zależy od wyników jego pracowników
Bycie szefem nie oznacza, że jesteś jedyną osobą, która zasługuje na uznanie za sukces firmy. Wszyscy pracownicy są odpowiedzialni za wykonanie stosu pracy. Jesteś odpowiedzialny za doprowadzenie ich do jak najlepszej wydajności pracy, przestrzegania przepisów itp.
Krok 2. Deleguj odpowiedzialność i ufaj innym
Doceń pracę podwładnych i szanuj wszystkich członków zespołu. Jeśli przeszkoliłeś już jednego z pracowników, pozwól mu pracować samodzielnie. Każdy ma inny sposób pracy, ale jest tak samo dobry. Zanim zażądasz, aby ktoś inny skorzystał z wybranej przez Ciebie metody, oceń sposób, w jaki z niej korzysta. Jeśli wynik jest dobry, przekaż szczerą opinię i pozwól mu działać po swojemu, nawet jeśli jest inny. Nawyk poprawiania sprawia, że podwładni są mniej pewni siebie i nie rozwijają się.
Krok 3. Poznaj swoich podwładnych, aby poznać swoje mocne strony
Zwróć uwagę na wszystkich pracowników, aby poznać ich po kolei i poznać ich motywy. W ten sposób możesz ulepszyć, dostosować i dopasować motyw do swoich celów. Pracownicy wyróżniający się mają większą szansę na awans. Z pewnością jesteś w stanie odróżnić pracowników, którzy po prostu wypełniają swoje obowiązki, z pracownikami, którzy pracują całym sercem, ponieważ chcą dać z siebie wszystko.
Krok 4. Dobrzy szefowie mają pewność, że można na nich polegać
Dla dobrego szefa pracownik, który wyróżnia się, nie jest zagrożeniem, ale niekompetentny szef uzna to za zagrożenie, ponieważ uważa, że tylko on jest w stanie wykonać określone zadania.
Krok 5. Zapewnij wsparcie, aby Twoi pracownicy mogli podejmować własne decyzje
Nie wątp w jego zdolności. Jeśli wyszkoliłeś kogoś do posiadania pewnych uprawnień w Twoim imieniu, ufaj, że dołoży wszelkich starań, aby służyć Twoim interesom i firmie. Jeśli podejmie złą decyzję lub rozwiąże problem w sposób, z którym się nie zgadzasz, nie krytykuj ani nie złość się. Zamiast tego skorzystaj z okazji, aby kontynuować szkolenie. Poproś go o wyjaśnienie, ponieważ często po zrozumieniu kontekstu okazuje się, że podjął logiczną decyzję.
Krok 6. Naucz jak rozwiązywać problemy samodzielnie i nie angażuj się
Jeśli podwładny przyjdzie do ciebie, aby podzielić się konfliktem ze współpracownikiem, uważnie wysłuchaj wyjaśnienia. Pomóż mu rozwiązać konflikt, jeśli dzieje się tak dlatego, że inny członek personelu zaniedbał swoje obowiązki lub źle się z nim zachowywał. Niech jednak sami rozwiążą konflikt, jeśli przyczyną problemu jest rywalizacja lub osobista walka.
- Poświęć trochę czasu na rozmowę z skonfliktowanymi podwładnymi, aby ustalić, czy problem jest spowodowany przez dany aspekt osobowości. Skorzystaj z okazji, aby wyjaśnić, że nie muszą być dobrymi przyjaciółmi, ale powinni współpracować i dobrze pracować.
- Powiedz im, że ufasz ich zdolności i chęci utrzymania dobrych relacji. Niech ci, którzy szukają rozwiązania, rozwiążą konflikt, ale monitoruj go bez angażowania się. Jeśli kłócą się przed klientami, natychmiast przestań.
Krok 7. Jak najszybciej rozwiąż problem
Zajęci szefowie mają tendencję do pomijania szczegółów i chcą tylko poznać efekt końcowy. Nie ignoruj uczuć drugiej osoby i pozwól jej się zastanawiać. Jeśli pojawi się problem, wyjaśnij prawdę, ale nie krzywdź uczuć innych ludzi. Użyj tej metody, aby zapewnić rozwiązania szybko, uczciwie i z szacunkiem. Zamiast zwlekać z czasem, wykonuj zadania, które musisz wykonać. Jeśli podwładny popełni błąd, wyjaśnij, że jego działania są niedopuszczalne. Pamiętaj, że ostrzegasz, aby mógł pracować wydajniej i doceniać Cię, a nie powalać podwładnego, zwłaszcza w obecności innych ludzi. Na przykład:
- Ty: „Evan, czy możesz przyjść do mojego gabinetu?” (Powiedz to neutralnym lub przyjaznym tonem głosu. Nie rób upominać podwładnych w obecności klientów lub innych współpracowników, wpadając w napady złości lub wrzeszcząc, na przykład: „Evan, czekam TERAZ w moim biurze”.) Ta rozmowa toczy się tylko między tobą a Evanem. Więc nie ma potrzeby, aby inni ludzie wiedzieli:
- Ty: „Evan, twój telefon zadzwonił wcześniej. Czy są jakieś ważne wieści od twojej rodziny?
- Evan: „Tak, mój tata wezwał pomoc…”
- Ty: „W porządku, rozumiem. Mamy obowiązek pomagać rodzicom, ale w salonie nie wolno nam odbierać telefonów w sprawach osobistych”.
- Evan: „Przepraszam, musiałem, bo mój tata był bardzo zajęty i chciał trochę porozmawiać”. (To rozumowanie nie ma związku z rzeczywistym problemem lub tematem, który ma być omawiany).
- Ty: „Rozumiem, ale powinieneś wyjść z salonu, jeśli chcesz porozmawiać na osobności. Klienci, którzy nie są obsługiwani, widzą, że na pierwszym miejscu stawiasz swoje osobiste interesy, będą czuli się bardzo rozczarowani naszą firmą z powodu Twojego leczenia. Klient powinien być zawsze traktowany priorytetowo, chyba że masz nagły wypadek”.
- Evan: „Przepraszam, popełniłem błąd”.
- Jesteś dobry. Cieszę się, że rozumiesz. W pracy zorganizuj rozmowy telefoniczne, aby przejść do poczty głosowej, ale przynajmniej możesz wyjść z salonu, jeśli nadal potrzebujesz rozmawiać przez telefon.
- Zakończ rozmowę. Nie wyolbrzymiaj problemu ani nie obwiniaj podwładnych. Niech wraca do pracy. Nie musisz chwalić swoich podwładnych, bo to, co musi wiedzieć, to (A) zasady w pracy dotyczące rozmów przez telefon w sprawach osobistych oraz (B) zrozumienie i stosowanie dyscypliny w pracy. Jako dobry szef powinieneś (A) być w stanie kontrolować swoje emocje, aby nadać kierunek, (B) być miłym i zachować spokój, ale mówić stanowczo i wyraźnie, gdy poprawiasz swoich podwładnych, aby poprawić ich zachowanie i podzielić się swoimi oczekiwaniami. Nadmierne pochwały, mówienie o osobistych sprawach podwładnych czy złość i przedłużanie rozmowy to tylko strata czasu. Przedstaw sprawę w prosty sposób, ale nie krzycz ani nie wyolbrzymiaj problemu.
Krok 8. Powiedz wszystkim podwładnym, że ich cenisz
Jeśli to możliwe, przekaż to klientowi. Nie wahaj się służyć pomocą, pochwałami i podziękowaniami podwładnym, którzy wykonali najlepszą usługę. Klienci, którzy wiedzą, że cenisz swoich podwładnych, będą bardziej pewni usług świadczonych przez firmę. Podwładni, którzy czują się docenieni i docenieni, będą interpretować swoją pracę bardziej niż chęć otrzymania wynagrodzenia. Klienci, którzy wiedzą, że możesz polegać na ich pracownikach, będą mieli pewność co do jakości świadczonych przez nich usług. Dodatkowo możesz powierzyć klientów swoim podwładnym, ponieważ mają oni duże możliwości pracy. Czy widzisz, że ta metoda przyniesie korzyści wszystkim stronom? Docenianie podwładnych na oczach klientów sprawia, że wszystko idzie dobrze i przyjemnie.
Krok 9. Okazuj wdzięczność, robiąc rzeczy dla podwładnych
Zapewnij wszystkim pracownikom odpowiednią pomoc i uwagę, ponieważ ciężko dla Ciebie pracowali.
Krok 10. Bądź dobrym słuchaczem
Poświęć trochę czasu na wysłuchanie podwładnych, którzy mówią o problemach. Pozwól mu mówić do końca, zanim zaczniesz mówić. Nie zakładaj, że już wiesz, co próbuje powiedzieć, myśląc o tym, co powiedzieć przeciwko niemu, gdy jeszcze mówi. Zamiast tego wysłuchaj wyjaśnienia do końca bez szukania wymówek, by je obalić. Spróbuj dotrzeć do sedna tego, o czym mówi, ale to nie znaczy, że się zgadzasz. Jeśli to konieczne, powtórz ważne punkty własnymi słowami, aby potwierdzić. Zamiast działać, wystarczy posłuchać, aby poczuł się zaopiekowany i doceniony. Często powiedzenie „Dziękuję, że mi to powiedziałeś” jest najlepszym sposobem, aby Twoi podwładni poczuli się wysłuchani.
Krok 11. Nabierz nawyku dziękowania podwładnym za wykonaną pracę
Krok 12. Oddaj pochwałę podwładnym, którzy dobrze sobie radzą
Wiele osób rzadko otrzymuje komplementy w życiu codziennym.
Porady
- Nie bądź bliskimi przyjaciółmi podwładnych. Nabierz nawyku komunikowania się w profesjonalnym języku, przynajmniej w pracy. Bycie miłym zajmuje tyle samo czasu, co bycie zwięzłym, niegrzecznym lub zrzędliwym, jeśli nie mniej. W zamian będziesz dobrze traktowany przez podwładnych.
- Nie upominaj wszystkich pracowników z winy jednej osoby. Na przykład: Susan spóźnia się prawie codziennie, podczas gdy pozostali pracownicy przyjeżdżają na czas. Zamiast wysyłać e-maile do wszystkich pracowników o znaczeniu dyscypliny czasowej, spotkaj się z Susan, aby omówić sprawę.
- Jeśli Twoi pracownicy przedstawią dowody na nieetyczne (nawet potencjalnie niezgodne z prawem) działania innych pracowników, nie obiecuj tylko, że zajmiesz się problemem. Podwładni nie docenią cię, jeśli takie zachowanie będzie się powtarzać, a ty nie podejmiesz żadnych działań.
- Daj mu trochę tolerancji. Praca przez cały dzień i prawie brak czasu na życie osobiste może mieć ogromny wpływ na pracowników w pracy. Problemy osobiste mogą sprawić, że będzie rozdrażniony i mniej produktywny. Pamiętaj jednak, że sprawy osobiste należy rozwiązywać samodzielnie poza godzinami pracy. Powinieneś upominać podwładnych, którzy często mają problemy osobiste. Jeśli jest to rzadkie, spróbuj zrozumieć, że każdy człowiek ma ograniczenia.
- Postaraj się zrozumieć, że możesz mieć do czynienia z pracownikami, którzy nie są w stanie się kontrolować. Jeśli nie jest przyzwyczajony do takiego zachowania, traktuj swój personel humanitarnie, nie jako przedmioty, liczby czy zapasy w magazynie. Daj mu możliwość przepracowania swoich osobistych problemów, nawet jeśli przyprowadzi je do pracy, o ile to nie trwa lub nie zagraża twojemu bezpieczeństwu.
- Jeśli Twoja firma musi ograniczać budżet, możesz zaoszczędzić pieniądze będąc dobrym szefem. Wiele badań pokazuje, że pracownicy, którymi się opiekuje i doceniają, są bardziej zmotywowani, ponieważ czują się docenieni, potrafią szanować swojego szefa i firmę oraz mają zaufanie do podejmowania wielkich obowiązków, a nie pieniędzy.
- Właściciele małych firm mogą oferować jedynie bardzo małe premie. Zamiast rozdawać miesięczną premię do pensji, jeśli to możliwe, zjedz wspólny posiłek w domu. Personel będzie poruszony, że (A) zaprosisz ich do swojego domu, (B) wydasz pieniądze na posiłki, (C) zorganizujesz zabawne i kameralne wydarzenie, gromadząc wszystkich pracowników. Pamiętaj, że małe bonusy można łatwo zapomnieć, ale wspólnota przetrwa całe życie. Mała impreza tematyczna, która jest opłacalna, może przynieść radość i szczęście.
- Jednym ze sposobów przypomnienia sobie o dobrym traktowaniu pracowników jest wyobrażenie ich sobie jako klientów, którym dobrze służysz. Klienci zawsze będą mieli pierwszeństwo. Czasami dajesz klientowi prezent, aby podziękować lub zwiększyć lojalność. Obsługując klientów, starasz się uzyskać przyjemny wyraz twarzy i traktować klientów z szacunkiem, niezależnie od nastroju. Zrób to samo dla pracowników, którzy dobrze pracowali, ponieważ po godzinach pracy są jak klienci, którym dobrze służysz. Więc traktuj je dobrze! Ta metoda podniesie morale pracy, ponieważ podwładni poczują się bardziej cenieni, dzięki czemu zwiększy się aktywność biznesowa.
- Poproś podwładnych o wkład, zapraszając ich do indywidualnej dyskusji, aby pokazać, że cenisz ich opinie i zapewnić każdemu pracownikowi możliwość wniesienia wkładu do firmy. W ten sposób poczują się bardziej docenieni niż tylko powiedzenie, że je doceniasz.
- Uświadom sobie, że są rzeczy, których musisz się nauczyć, aby być szefem. Wiele osób awansuje na przełożonych, ponieważ są w stanie stać się wybitnymi pracownikami. Jednak obowiązki szefa są bardzo różne i czasami trzeba zmierzyć się z rzeczami, które wymagają przemyślenia. Nie możesz być dobrym szefem, jeśli nie chcesz się uczyć. Zamiast tego nadal będziesz dobrym podwładnym nowego szefa.
- Bycie dobrym szefem to nie bycie królem czy królową. Musisz polegać na innych ludziach, aby byli wobec ciebie lojalni i chętni do robienia rzeczy, których chcesz. Przypomnij im, że zawsze i wszędzie, także poza godzinami pracy, są przedstawicielami Ciebie i firmy. Korzystanie z tej perspektywy do zapamiętania pracowników jest przydatnym sposobem, ponieważ będą oni czuli się bardzo zainteresowani firmą. Ponadto wybitny personel dołoży wszelkich starań, aby wesprzeć Cię nie tylko w wykonaniu zadania.
- Stwórz przyjemną atmosferę pracy. Poświęć trochę czasu na żarty z pracownikami i nawiąż przyjaźnie, aby czuli się bliżej Ciebie jako przyjaciel. Niech zwracają się do ciebie jako „królowa” lub „kapitan”, aby uzyskać bardziej intymny nastrój. Możesz również pozdrowić swoich podwładnych „księciem” lub „księżniczką”, aby umilić atmosferę pracy. To sprawia, że pracownicy czują się rozpoznawani jako członkowie „królestwa”, którym kierujesz, a nie po prostu sługusami. Chociaż musisz zachować swój autorytet jako lidera, musisz także być w stanie wchodzić w interakcje. (Spróbuj zrozumieć swoich podwładnych poprzez ich postawę. Na przykład: podwładny, który kłania się i wita Cię „królowo” osobiście lub z całego serca pokazuje, że szanuje, podziwia i jest gotów wykonać najlepszą pracę dla Ciebie i firmy).
Ostrzeżenie
- Poczujesz się dłużnikiem wobec podwładnych, którzy dobrze sobie radzą i okazują lojalność, ale będziesz wolny, jeśli zawsze będziesz ich szanować.
- Nie chwal ani nie pochlebiasz, gdy udzielasz porad lub napominasz niezdyscyplinowanego podwładnego. W powyższym przykładzie „Evan” możesz brzmieć słabo, ponieważ zacząłeś rozmowę od pochwalenia swojego podwładnego, aby przyznał, że się mylił. Ta metoda jest taka sama, jak wręczanie łapówki, aby przyjął radę, którą dajesz. Jeśli Evan jest złym pracownikiem, powinien zrozumieć, że wezwanie do swojego szefa oznacza, że nie wykonuje dobrej pracy, ale będziesz brzmiał słabo, jeśli nie możesz rozwiązać problemów. Zamiast obwiniać, od razu powiedz, jak należy się zachowywać, aby każdy podwładny mógł dobrze pracować. Jeśli dostarczyłeś odprawę we właściwym czasie, nie zrobią nic złego.
- Stanowisko szefa niekoniecznie jest odpowiednie dla wszystkich. Jeśli jesteś właścicielem firmy, zatrudnij menedżera, który będzie Twoim szefem i działał jako łącznik między Tobą a Twoim personelem. Jeśli awansujesz, znajdź inne stanowisko, aby nie podejmować decyzji menedżerskich. Aby być szefem, trzeba mieć określoną osobowość. Jeśli nie, spróbuj się o tym dowiedzieć i podejmij właściwą decyzję.
