Gdy zostaniesz przyjęty do pracy jako kasjer w sklepie spożywczym lub supermarkecie korzystającym z maszyny liczącej, musisz być przygotowany do obsługi maszyny. Właściciele sklepów zazwyczaj prowadzą szkolenia dla niedoświadczonych kasjerów. Jednak po odbyciu szkolenia musisz pracować zawodowo. Jak radzisz sobie z klientami, którzy już stoją w długich kolejkach, aby w krótkim czasie mogli zostać obsłużeni i czuli się usatysfakcjonowani? Przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać odpowiedź i poprawić wydajność pracy!
Krok
Część 1 z 3: Zapewnienie najlepszej usługi
Krok 1. Uśmiechaj się i bądź miły dla klientów
Jeśli jesteś zdenerwowany, najpierw zapomnij o swoim problemie i bądź uprzejmy dla wszystkich, nawet niegrzecznych klientów. Będą szczęśliwi i usatysfakcjonowani, jeśli będą serwowani z szczęśliwym sercem, nawet jeśli nie jesteś entuzjastyczny. To wciąż lepsze niż błyskawiczna praca, ale bycie pobieżnym i niegrzecznym. Nawet jeśli czujesz się przygnębiony, spróbuj okazywać radosny wyraz twarzy.
Krok 2. Pozdrów klienta mówiąc:
„Dzień dobry” lub „Dobry wieczór”. Zwracaj uwagę i szanuj reakcję klienta, aby wyszedł czuł się mile widziany i chciał wrócić.
Krok 3. Poproś o dodatkowych kasjerów
Jeśli w pracy istnieje procedura dodawania kasjerów w razie potrzeby, a kolejka klientów jest bardzo długa, poproś o pomoc zastępcę kasjera, abyś nie musiał się spieszyć, a wszyscy klienci byli dobrze obsługiwani.
Krok 4. Nie rozmawiaj ze współpracownikami podczas obsługi klientów
Kasjerzy, którzy kontynuują rozmowę podczas pracy, sprawiają, że klienci czują się zirytowani i poniżeni. Podobnie jak inni pracownicy, kasjerzy nie powinni rozmawiać podczas pracy, w tym ty. Znajdź odpowiedni czas na rozmowę.
Część 2 z 3: Dobra obsługa transakcji płatniczych
Krok 1. Naucz się obsługiwać maszynę liczącą
Jako kasjer być może będziesz musiał użyć ręcznej maszyny liczącej lub zaawansowanego komputera. Po obsłużeniu 3-4 klientów powinieneś już wiedzieć, jak szczegółowo obsługiwać maszynę liczącą. Nabierz nawyku używania przycisków dyspensera monet Rp500 i Rp1000, jeśli taki posiadasz. Po kilku dniach pracy oceń swoją pracę podczas odpoczynku. Poproś doświadczonego kasjera o sprawdzenie Twojej pracy, aby upewnić się, że wyniki są prawidłowe.
Krok 2. Przelicz zmianę
Aby prawidłowo zwrócić nadwyżkę pieniędzy, wyrób sobie nawyk ponownego przeliczenia, zamiast bezpośredniego oddawania pieniędzy wraz z dowodem wpłaty. Zrób to, aby uniknąć błędów i różnic w saldzie gotówkowym.
W dzisiejszych czasach kasjerzy w sklepach spożywczych i supermarketach często podają, ile pieniędzy otrzymują od klientów. Zastosuj tę samą metodę, aby klient nie mógł twierdzić, że kwota pieniędzy, którą przekazał, jest większa niż ta, którą otrzymał
Krok 3. Dowiedz się, jak płacić
Klienci płacący gotówką zazwyczaj czekają na paragon lub resztę. Klienci płacący kartą debetową muszą wpisać numer hasła i poczekać na zakończenie transakcji. Skorzystaj z okazji, aby włożyć zakupy do plastikowej torby.
Część 3 z 3: Zrozumienie zasad w miejscu pracy
Krok 1. Dowiedz się, jak radzić sobie z nierutynowymi transakcjami, które występują często
Na przykład: jeśli właściciel sklepu co 1-2 tygodnie wręcza klientowi kupon podarunkowy, należy szczegółowo zapoznać się z procedurą korzystania z kuponu. Dowiedz się, co powinieneś zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak lub pojawi się drobny problem. Na przykład: zapoznaj się z procedurami, które mają zastosowanie, jeśli wydasz błędną resztę, ale maszyna do liczenia jest zablokowana, jeśli klient chce zwrócić przedmiot i poprosić o zwrot pieniędzy lub jeśli urządzenie do obsługi kart debetowych nie działa. Jeśli nie są one nauczane na szkoleniu, zapytaj doświadczonego menedżera lub kasjera.
Krok 2. Dowiedz się, gdzie możesz uzyskać informacje w przypadku nieprzewidzianych okoliczności
Zapamiętywanie wszystkich informacji zawartych w podręczniku nie jest łatwe, zwłaszcza jeśli musisz zapamiętać procedury, które prawie nigdy nie są wdrażane. Jednak powinieneś być w stanie znaleźć podręcznik lub podręcznik, jeśli procedura musi zostać wykonana. Poświęć trochę czasu na przeczytanie instrukcji do końca, aby zapoznać się z jej zarysem i móc ją znaleźć podczas wyszukiwania konkretnej procedury, na przykład: jeśli zgaśnie prąd, wiesz już, jak korzystać z kalkulatora i generować raporty ręcznie.
Krok 3. Postaraj się poznać każdy sprzedawany produkt, aby móc zgłaszać uwagi i reklamacje
Jako kasjer nie musisz być sprzedawcą, ale być może będziesz musiał odpowiadać na pytania. Jeśli znasz zalety każdego produktu, poinformuj klienta, że dokonał najlepszego wyboru, ponieważ kupił nowy produkt lub najlepiej sprzedający się produkt. Przekazuj poprawne informacje i nie przesadzaj. Daj kupującym niewielkie wynagrodzenie jako wartość dodaną, aby zwiększyć satysfakcję klienta.
