„Uważa się, że głupiec jest mądry, kiedy milczy, i uważa się, że jest wyrozumiały, kiedy zamyka usta”.
Przysłów 17:28
Umiejętność komunikacji werbalnej jest ważnym atrybutem, który jest bardzo przydatny w życiu codziennym, dzięki czemu możemy natychmiast wyrazić to, co myślimy, bez konieczności układania słów, które chcemy wypowiedzieć. Ma to zalety i wady. Trudno byłoby nam pomyśleć przez chwilę przed krzykiem „Uciekaj!” kiedy musisz kogoś ostrzec, aby natychmiast się uratował. Komunikacja będzie utrudniona, jeśli nie będziemy mogli od razu odpowiedzieć rozmówcy podczas rozmowy z nim.
Z drugiej strony umiejętność ta często stwarza problemy, jeśli od razu wypowiadamy słowa, które nie są przydatne lub powinny być przekazane w bardziej przemyślany sposób. Wiele osób doświadczyło czegoś takiego, zwłaszcza jeśli reagujemy, gdy jesteśmy zestresowani, podczas konfrontacji lub w dowolnym momencie. Sztuka polega na tym, aby zawsze być czujnym, gdy stajemy w obliczu tego stanu, ponieważ nasze słowa nie zawsze pasują do tego, czego chcemy. Rozwiązanie tego problemu nie jest bardzo skomplikowane, ale musisz zmienić zachowanie. Ten artykuł pomaga budować świadomość podczas komunikowania się werbalnego, aby móc mówić płynnie naturalnie, zastanowić się, zanim zaczniesz mówić i zdecydować, czy powinieneś wybrać ciszę.
Krok
Krok 1. Zrób introspekcję
Obserwuj, w jakich okolicznościach wypowiadasz słowa, których w końcu żałujesz. Czy to się często zdarza, gdy: wchodzisz w interakcję z określonymi ludźmi, określonymi grupami lub wszystkimi? walczyć lub kłócić się? powinien udzielać informacji spontanicznie? Znajdź wzorzec, pisząc dziennik, aby zapisywać codzienne wydarzenia do oceny.
Krok 2. Zidentyfikuj swoje wzorce zachowań
Po ustaleniu sytuacji, która najczęściej wywołuje negatywny wpływ, bądź czujny, gdy ta sama sytuacja wystąpi ponownie. Im lepsza jest twoja zdolność do rozpoznania tego, tym łatwiej będzie zmienić twoje zachowanie.
Krok 3. Dokonuj obserwacji podczas komunikacji
Gdy zauważysz, że masz problem z zachowaniem, spróbuj go obejść, słuchając informacji. Często udzielamy nieodpowiednich odpowiedzi, ponieważ nie do końca rozumiemy, co mówi druga osoba. To dobry czas na opanowanie chęci rozmowy i obserwowanie tego, co dzieje się wokół ciebie. Zamiast myśleć o tym, co powiedzieć, naucz się aktywnie słuchać, aby twój umysł był skoncentrowany na przetwarzaniu przekazywanych informacji.
Krok 4. Obserwuj rozmówcę
Zadaj sobie pytanie: kto mówi i jak się komunikuje? Są ludzie, którzy są bardzo dosłowni i są tacy, którzy przekazują informacje opierając się na faktach. Wiele osób często używa mimiki twarzy i mowy ciała, aby zapewnić afirmację, ale są też tacy, którzy wolą przekazywać złożone teorie. Sposób, w jaki dana osoba przyswaja informacje, może znaleźć odzwierciedlenie w jego zachowaniu, gdy przekazuje informacje.
Krok 5. Przygotuj wcześniej odpowiedź, którą udzielisz
Zanim udzielisz odpowiedzi, rozważ różne sposoby, a nie tylko jeden. Są różne sposoby, aby coś powiedzieć, a to, czego potrzebujesz, to mieć pozytywny wpływ na temat. Komunikacja jest zasadniczo bardzo zależna od słuchacza. Dlatego musisz komunikować się zgodnie z zainteresowaniami słuchacza.
Krok 6. Rozważ kilka kryteriów przed przesłaniem informacji
Czy dostarczysz informacje, które są skuteczne, przydatne, dokładne, aktualne i godne dostarczenia ("ENATA" oznacza Skuteczne, Niezbędne, Dokładne, Terminowe, Odpowiednie)? Jeśli odpowiesz po prostu osobie mówiącej, Twoja komunikacja może nie spełniać kryteriów „ENATA”. Więc nie bądź reaktywny i słuchaj dalej, aby to, co masz do powiedzenia, było pomocne, a nie tylko powodowało zamieszanie.
Krok 7. Najpierw pomyśl o reakcji słuchacza
Czy informacje, które mają być przekazane, zostały sformułowane w taki sposób, aby miały pozytywny wpływ? Komunikacja zawiedzie, jeśli zostanie wykonana w negatywnej atmosferze. Aby temu zapobiec, zastanów się, jak słuchacz zareaguje, zanim zaczniesz mówić, ponieważ oczekujesz, że zrozumie, co mówisz, a nie rozprasza się. Pamiętaj, że gdy słuchacz zareaguje negatywnie, komunikacja się rozpadnie.
Krok 8. Kontroluj intonację głosu
Sposób, w jaki mówisz, jest tak samo ważny jak słowa, które wypowiadasz. Intonacja głosu może wyrażać entuzjazm i szczerość lub odrzucenie i sarkazm. Jednak to, co zostało powiedziane, może zostać źle zrozumiane. Głównym powodem jest to, że intonacja głosu, słów, mowy ciała, mimiki twarzy i przekazywanych informacji nie została dokładnie przemyślana, aby sposób, w jaki się komunikujesz, nie był najskuteczniejszy dla słuchaczy.
Krok 9. Komunikuj się zgodnie z kryteriami „ENATA”
Wiesz już, co powiedzieć, dlaczego musisz spełnić kryteria „ENATA”, jak mówić i potrafisz przewidzieć reakcje słuchacza. Poczekaj na odpowiedni moment, aby mówić, po tym, jak druga osoba skończy mówić. Nie przerywaj rozmowy, nawet jeśli czasami jest to konieczne. W tym artykule nie omówiono sposobu przerwania rozmowy.
Krok 10. Zrób jeszcze jedną obserwację
Kiedy mówisz, zastanów się uważnie nad tym, co zamierzasz powiedzieć i zwróć uwagę na wszelkie reakcje, które się pojawią. Po zakończeniu rozmowy dokładnie przejrzyj proces, a następnie oceń go, aby ustalić, co mogłeś zrobić inaczej i dlaczego. To ciągły proces. Z biegiem czasu Twoje umiejętności będą się rozwijać i poprawiać, dzięki czemu możesz stać się lepszym komunikatorem, a rozmówca będzie bardziej otwarty na Twoje odpowiedzi.
Porady
- Upewnij się, że przekazujesz informację zwrotną, która jest istotna i godna przekazania w rozmowie. Nie odchodź od tematu. Skoncentruj się na trwającej rozmowie.
- Poczekaj kilka sekund, zanim odpowiesz. Poświęć trochę czasu na zastanowienie się, czy udzielisz naprawdę potrzebnej, pomocnej i przemyślanej odpowiedzi.
-
Zapamiętaj te inspirujące cytaty z niektórych znanych postaci:
- „Lepiej milczeć i być postrzeganym jako głupiec, niż mówić i to udowadniać”. ~~Abraham Lincoln: 12 lutego 1809-15 kwietnia 1865.
- „Lepiej po prostu się zamknąć i pozwolić ludziom myśleć, że jesteś głupi, niż mówić za dużo tylko po to, żeby to udowodnić”. ~~Samuel Clemens (Mark Twain): 30 listopada 1835-21 kwietnia 1910.
- Przeproś, jeśli powiedziałeś coś, czego żałujesz i zraniłeś uczucia drugiej osoby. Wyrażaj przeprosiny ustnie lub w formie pisemnej. Wybierz najbardziej odpowiedni sposób.
- Jeśli wypowiedziałeś słowa, których żałujesz, spróbuj zmienić swoje nawyki mówienia, aby ten problem się nie powtórzył.
- Przed wejściem do sali konferencyjnej wyobraź sobie ludzi, których spotkasz i pytania, które mogą zadać. Zdecyduj wcześniej, jak odpowiedzieć i przygotuj informacje, które chcesz przekazać.
- Ten proces zajmuje dużo czasu i powinien być ważnym aspektem Twojego codziennego życia. Wraz ze wzrostem umiejętności staniesz się osobą, której opinie są godne szacunku.
- Przypomnij sobie, aby zawsze pomyśleć, zanim zaczniesz mówić. Na przykład delikatnie uszczypnij się w ramię, aby przypomnieć sobie, że masz czas na zastanowienie. Jeśli ustaliłeś nowy wzorzec odpowiedzi na pytanie, nie mówisz tylko pierwszej rzeczy, która przychodzi ci do głowy.
- Umieszczenie brody na wierzchu dłoni (jak pokazano powyżej) jest gestem mądrości. Zwróć jednak uwagę na otaczającą sytuację, ponieważ takie nastawienie można interpretować jako nudę.
Ostrzeżenie
- Ludzie, którzy z tobą nie rozmawiają, zwykle nie potrzebują twojej opinii. Nie zmuszaj się do angażowania się w rozmowę.
- Nie wypowiadaj słów, które wywołują gniew. Słowa, które obrażają lub atakują innych ludzi osobiście przez Internet, nie mają większego wpływu, ale efekt jest zupełnie inny, jeśli są przekazywane ustnie. Stracisz szacunek i doświadczysz negatywnych skutków. Nabierz nawyku myślenia, zanim zaczniesz mówić.
- Jeśli nie rozumiesz tematu do dyskusji, nie próbuj przekonywać innych. Możesz wyrazić swoją opinię, ale pokaż, że sam spekulujesz.
- Nie używaj w kółko tych samych wyrażeń, na przykład „Zasadniczo”.
- Unikaj absolutów. Użycie słów „zawsze” lub „nigdy” ma tendencję do prowokowania debaty. Zastąp słowa „często”, „czasami”, „czasami” i „rzadko”. Pamiętaj, że „na tym świecie nic nie jest doskonałe” i nie używaj w rozmowie słów „zawsze” lub „nigdy”.
- Słuchacze będą się nudzić, jeśli będziesz powtarzać to samo słowo w kółko.
