Z tej witryny wikiHow dowiesz się, jak uzyskać dostęp do zasobów pomocy technicznej Google. Nie możesz zadzwonić ani wysłać e-maila (e-maila) bezpośrednio do zespołu obsługi klienta Google. Jedyną rzeczą, która może skłonić Cię do rozmowy z Google, jest poproszenie o wsparcie dla jakiegoś konkretnego elementu (na przykład dotyczącego telefonów z Androidem) lub wysłanie e-maila związanego z prasą. W większości sytuacji Twój problem nie zostanie rozwiązany przez skontaktowanie się z Google. Chociaż nie możesz kontaktować się z Google w sprawie problemów związanych z usługami pomocy technicznej, takimi jak YouTube czy Gmail, możesz skorzystać z witryny pomocy Google, aby uzyskać instrukcje, jak je rozwiązać. Pamiętaj, że jeśli natkniesz się na wiele numerów i adresów e-mail, które twierdzą, że pochodzą od Google, jest to oszustwo.
Krok
Metoda 1 z 2: Korzystanie z pomocy Google
Krok 1. Dowiedz się, jak działa centrum pomocy Google
Google nie zapewnia obsługi klienta w zakresie takich kwestii, jak odzyskiwanie konta i resetowanie hasła. Zapewniają jednak wyczerpujące listy pomocy dotyczące typowych tematów i przewodniki dotyczące rozwiązywania typowych problemów.
Chociaż centrum pomocy nie można używać do kontaktowania się z Google, jest to jedyna alternatywa dla Google, która umożliwia rozwiązanie problemów, które Twoim zdaniem można rozwiązać, kontaktując się z Google
Krok 2. Odwiedź Pomoc Google
Uruchom przeglądarkę internetową na swoim komputerze i wejdź na
Krok 3. Kliknij produkt
Wybierz nazwę problematycznego produktu.
Na przykład kliknij opcje Google Chrome jeśli Google Chrome ma problem.
Krok 4. Sprawdź podane źródła wsparcia
Na środku strony znajduje się lista popularnych tematów. Znajdź swój problem lub pytanie tutaj.
Krok 5. Wybierz jedną z kategorii źródeł wsparcia
Wybierz kategorię pytania lub problemu, który chcesz. Kategorie zostaną rozszerzone i pokażą bardziej szczegółowe opcje.
- Pomiń następny krok, jeśli po kliknięciu kategorii pojawi się strona pomocy.
- Możesz również wpisać problem lub pytanie, które chcesz w polu wyszukiwania u góry strony.
Krok 6. Kliknij temat zasobów pomocy technicznej
Wybierz jeden z tematów wymienionych w rozwiniętej kategorii. Otworzy się strona z artykułem pomocy technicznej dla tego tematu.
Jeśli wpiszesz problem lub pytanie w polu wyszukiwania, musisz kliknąć temat, który pojawia się w menu rozwijanym poniżej pola wyszukiwania
Krok 7. Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w artykule pomocy
Przeczytaj uważnie artykuł pomocy, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule, aby rozwiązać problem.
- Być może będziesz musiał postępować zgodnie z instrukcjami z niektórych artykułów, aby całkowicie rozwiązać problem.
- Większość artykułów pomocniczych wyświetla listę powiązanych artykułów po prawej stronie.
Krok 8. Spójrz na numer wsparcia dla telefonu z Androidem
Jeśli potrzebujesz pomocy dla urządzenia z systemem Android innego niż Pixel, spójrz na listę numerów pomocy technicznej, pod które możesz zadzwonić, wykonując następujące czynności:
- Kliknij Telefon pikselowy na stronie pomocy Google.
- Kliknij Skontaktuj się z nami w prawym górnym rogu strony.
- Kliknij Obsługa urządzeń z systemem Android.
- Sprawdź listę rozwijaną zawierającą numer telefonu.
Krok 9. Prześlij prośbę o rozmowę o telefonie Pixel
Jeśli masz telefon z Androidem Pixel 1 lub 2, uzyskaj pomoc od Google przez rozmowę telefoniczną lub czat, wykonując następujące czynności:
- Kliknij Telefon pikselowy na stronie pomocy Google.
- Kliknij Skontaktuj się z nami w prawym górnym rogu strony.
- Kliknij Obsługa urządzeń Pixel.
- Kliknij model swojego telefonu Pixel.
- Kliknij Poproś o oddzwonienie na rozmowy telefoniczne lub Poproś o czat czatować za pomocą krótkiej wiadomości.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Krok 10. Prześlij prośbę o rozmowę na temat problemów z Dyskiem Google
Dysk Google to jedyna usługa oparta na aplikacjach, która jest obsługiwana w czasie rzeczywistym przez Google. Możesz poprosić Google o czat lub rozmowę e-mail, wykonując następujące czynności:
- wybierać dysk Google na stronie pomocy Google.
- Kliknij Skontaktuj się z nami w prawym górnym rogu strony.
-
Wybierz temat, a po wyświetleniu monitu wybierz kategorię.
Nie możesz używać opcji Zażądać zwrotu dla tego kroku.
- wybierać Poproś o czat lub Wsparcie emailowe.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić czat lub rozmowę e-mail.
Metoda 2 z 2: Bezpośredni kontakt z Google
Krok 1. Zrozum, że jest bardzo niewiele sposobów bezpośredniego kontaktu z Google
Jeśli nie jesteś administratorem G Suite lub dziennikarzem, możesz skontaktować się bezpośrednio z Google tylko przez wysłanie listu pocztowego i przesłanie podania o pracę.
Jedynymi wyjątkami od tej reguły są obsługa Pixela, obsługa Androida i obsługa Dysku Google, które zostały opisane powyżej
Krok 2. Nigdy nie dzwoń pod numer, który nie jest podany przez Google
W tej chwili wiele osób krąży kilka fałszywych numerów, twierdząc, że należą do Google. Aby uniknąć oszustwa (lub marnowania czasu), dzwoń tylko pod numery wymienione w dokumentach Google. Możesz na przykład zadzwonić pod numer podany w formularzu G Suite, ale nie pod numer podany w witrynie innej niż Google.
- Dotyczy to również adresów e-mail i zwykłych adresów lokalizacji.
- Pracownicy Google nie mogą prosić o hasła podczas czatów lub rozmów telefonicznych.
Krok 3. Wyślij e-mail do zespołu prasowego Google
Jeśli jesteś przedstawicielem prasy i chcesz zadać Google pytanie, wyślij e-mail na adres
. W zależności od tematu e-maila możesz otrzymać odpowiedź lub nie.
Google przyjmuje i odpowiada tylko na e-maile wysyłane przez członków znanej prasy
Krok 4. Wyślij pocztę na adres Google
Jeśli nie masz nic przeciwko wysyłaniu poczty bez otrzymania odpowiedzi, napisz do 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google nie będzie w stanie odpowiedzieć na pocztę. Dlatego nie podejmuj tego działania, aby poprosić o opinię w delikatnej lub pilnej sprawie.
Krok 5. Skontaktuj się z pomocą techniczną G Suite
Nie może tego zrobić zwykły właściciel konta Google. Tylko administratorzy G Suite mają dostęp do obsługi klienta przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Aby kontaktować się z Google za pomocą G Suite, musisz być administratorem G Suite. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:
- Uruchom przeglądarkę internetową i wejdź na
- Określ sposób kontaktu (np. kliknij Wsparcie telefoniczne jeśli chcesz zadzwonić do Google).
- Kliknij ZALOGUJ SIĘ DO G SUITE.
- Zaloguj się na konto administratora G Suite.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie. Jeśli zadzwonisz do Google, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi przez infolinię serwisową.
Krok 6. Prześlij podanie o pracę do Google
Ostatnim sposobem bezpośredniego skontaktowania się z Google jest złożenie podania o pracę. Odwiedź stronę Google Careers i złóż podanie o dostępne oferty pracy. Jak to zrobić:
- Uruchom przeglądarkę internetową na swoim komputerze i wejdź na
- Zmień lokalizację w polu tekstowym po prawej stronie, aby dopasować żądaną lokalizację.
- Kliknij pole tekstowe „Wyszukaj zadania”, a następnie naciśnij Enter.
- Przeglądaj wyniki, przewijając ekran.
- Wybierz żądany wynik, a następnie kliknij ZASTOSOWAĆ który znajduje się w prawym górnym rogu.
- Wypełnij podanie o pracę i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Porady
Wiele osób nie rozumie, kontaktując się z Google. Uważają, że linia obsługi klienta może pomóc w kwestiach związanych ze zmianami konta, odzyskiwaniem hasła i tym podobnymi. Niestety Google nie zapewnia czasu i personelu, aby pokierować użytkownikami w rozwiązaniu tego problemu
Ostrzeżenie
- Zachowaj ostrożność, podając dane osobowe (zwłaszcza w miejscu zamieszkania) przez e-mail lub telefon.
- Pracownicy Google nie mogą prosić o hasła do żadnej z Twoich usług.
