Jeśli kupiłeś niezgodną grę na Steam, istnieją warunki, które Steam określił w odniesieniu do żądania zwrotu pieniędzy. Proces jest dość prosty i wymaga złożenia wniosku o zwrot pieniędzy za pośrednictwem formularza online. Jeśli prośba zostanie zaakceptowana, środki zostaną zwrócone w ciągu około tygodnia. Czasami jednak prośba jest odrzucana. Aby temu zapobiec, natychmiast prześlij zgłoszenie i podaj solidny powód, aby odzyskać środki z zakupu gry.
Krok
Część 1 z 3: Żądanie zwrotu pieniędzy
Krok 1. Odwiedź stronę „Pomoc Steam”
Zaloguj się na swoje konto Steam. Kliknij kartę „Pomoc Steam” u góry ekranu.
Krok 2. Określ, jakiej pomocy potrzebujesz przy zakupach gier
Po kliknięciu „Pomoc Steam” zostaniesz przekierowany do listy opcji. Na dole listy znajduje się opcja „Zakup”. Kliknij opcję.
Krok 3. Wybierz grę, za którą chcesz dokonać zwrotu
Po kliknięciu „Zakup” zostaniesz przeniesiony do listy gier zakupionych na Steam. Wybierz żądaną grę.
Krok 4. Opisz problem
Otrzymasz kilka opcji, aby określić problem z zakupem. Wybierz powód żądania zwrotu pieniędzy. Opcje te obejmują „problem z rozgrywką lub problem techniczny” (jeśli napotkałeś grę lub problem techniczny) lub „kupiłem to przez przypadek” (jeśli kupiłeś grę przypadkowo).
Krok 5. Poproś o zwrot pieniędzy
Na następnej stronie wybierz opcję „Proszę o zwrot pieniędzy”. Następnie możesz dodać notatkę wyjaśniającą konkretną prośbę o zwrot pieniędzy i nacisnąć przycisk „prześlij”.
Na przykład w polu notatek możesz wpisać wiadomość w języku angielskim, taką jak „Chciałem kupić nowszą wersję tej gry i nie była ona wyraźnie oznaczona na stronie”. Odpowiednia informacja o wersji)
Część 2 z 3: Uzyskiwanie opinii
Krok 1. Sprawdź swój e-mail, aby uzyskać potwierdzenie od Steam
Zazwyczaj wkrótce po złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem. Jeśli nie otrzymasz wiadomości w ciągu kilku godzin, skontaktuj się z obsługą techniczną Steam, aby upewnić się, że prośba o zwrot pieniędzy została zaakceptowana przez Steam.
Krok 2. Poczekaj na zwrot pieniędzy przez tydzień
Niektóre żądania są przetwarzane szybko, ale czasami realizacja żądań zwrotu środków może potrwać nawet tydzień. Jeśli Steam otrzymuje wiele żądań zwrotu pieniędzy, gdy przesyłasz prośbę, możliwe, że przetworzenie Twojej prośby potrwa znacznie dłużej.
Krok 3. Sprawdź konto bankowe, aby upewnić się, że środki zostały zwrócone
Jeśli otrzymasz potwierdzenie, że Twoja prośba o zwrot pieniędzy została zaakceptowana, sprawdź swoje konto bankowe. W ciągu najbliższych kilku dni środki będą na koncie. Jeśli nie zostanie zwrócony w ciągu tygodnia, skontaktuj się telefonicznie ze Steam, aby upewnić się, że zarejestrowane informacje o koncie są prawidłowe.
Część 3 z 3: Unikanie odrzucenia prośby
Krok 1. Upewnij się, że poprosisz o zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu
Zazwyczaj masz 14 dni od zakupu, aby poprosić o zwrot pieniędzy. Chociaż Steam może czasami zapewniać zwroty pieniędzy poza tymi ramami czasowymi (w zależności od warunków), masz większą szansę na otrzymanie zwrotu, jeśli podejmiesz szybkie działania.
Krok 2. Nie proś zbyt często o zwrot pieniędzy
Technicznie rzecz biorąc, nie ma ograniczeń co do liczby żądań, które możesz wysłać. Jeśli jednak prześlesz wnioski o zwrot zbyt często w krótkim czasie, otrzymasz ostrzeżenie. Niektórzy sławni ludzie „wykopują” grę, aby zdobyć nagrody i osiągnięcia, a następnie wysyłają prośby o zwrot pieniędzy. Takie rzeczy sprawiają, że Steam jest podejrzliwy wobec osób, które często proszą o zwrot pieniędzy.
Krok 3. Postępuj zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotu prezentów
Jeśli kupiłeś grę jako prezent i chcesz odzyskać środki z zakupu, musisz przesłać prośbę przed wysłaniem prezentu. Jeśli już podarowałeś prezent, tylko odbiorca może poprosić o zwrot pieniędzy.
Krok 4. Złóż odwołanie o zwrot pieniędzy
Jeśli Twoja prośba zostanie z jakiegoś powodu odrzucona, możesz złożyć odwołanie. Po prostu prześlij kolejną prośbę i ponownie wyjaśnij swoje powody. Czasami Steam może zmienić swoją decyzję i zwrócić pieniądze.
