Z tej wikiHow dowiesz się, jak poprosić o zwrot pieniędzy za rezerwację obiektu na Airbnb przed, w trakcie i po pobycie.
Krok
Metoda 1 z 3: Prośba o zwrot pieniędzy przed pobytem
Krok 1. Zapoznaj się z polityką anulowania rezerwacji gospodarza lub gospodarzy
Jeśli chcesz anulować rezerwację, która została zaakceptowana, zwrócona kwota będzie zależeć od zasad zwrotu kosztów gospodarza lub właściciela obiektu. Przewiń do sekcji „Rezygnacje” na stronie obiektu, aby dowiedzieć się, ile możesz otrzymać zwrotu.
Jeśli musisz anulować rezerwację z powodu okoliczności pozostających poza Twoją kontrolą lub kontrolą (np. poważna choroba, zamknięcie lotniska/obszaru, zgłoszenie bezpieczeństwa, śmierć, pandemia, odpowiedzialność rządu, zmiana wymagań wizowych lub klęska żywiołowa), skontaktuj się bezpośrednio z Airbnb, aby poprosić zwrot. Zadzwoń do Airbnb pod numer +1-855-424-7262 (jeśli jesteś w Stanach Zjednoczonych) lub +1-415-800-5959 (międzynarodowy)
Krok 2. Kliknij lub dotknij Podróże
Znajduje się na górze strony Airbnb i na dole okna aplikacji mobilnej.
Krok 3. Wybierz rezerwację, którą chcesz anulować
Krok 4. Przewiń do ekranu i wybierz Anuluj rezerwację
Ta opcja znajduje się na dole szczegółów zamówienia.
Krok 5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przesłać prośbę o anulowanie
Po zakończeniu anulowania Airbnb natychmiast zwróci kwotę określoną w zasadach anulowania właściciela obiektu.
Zwrot pieniędzy może potrwać do 7 dni, zanim wpłynie na konto bankowe
Krok 6. Poproś o większy zwrot pieniędzy za pośrednictwem centrum rozstrzygania (opcjonalnie)
Jeśli chcesz anulować rezerwację z powodu problemu z właścicielem nieruchomości i chcesz uzyskać większy zwrot pieniędzy, złóż wniosek za pośrednictwem centrum rozstrzygania Airbnb.
- Odwiedź stronę https://www.airbnb.com/resolutions za pomocą przeglądarki internetowej.
- Zaloguj się na swoje konto, jeśli zostaniesz o to poproszony.
- Kliknij lub dotknij „ Żądanie pieniędzy ”.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby poprosić o zwrot pieniędzy.
- Jeśli po 72 godzinach Ty i właściciel nieruchomości nie osiągniecie porozumienia, będziecie mogli skorzystać z mediacji Airbnb w celu dokończenia procesu.
Metoda 2 z 3: Prośba o zwrot pieniędzy za pobyt
Krok 1. Skontaktuj się z właścicielem nieruchomości za pośrednictwem aplikacji Airbnb
Usługi Airbnb wymagają rozwiązania problemu z istniejącą rezerwacją u właściciela obiektu przed złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy. Ponieważ zespół obsługi klienta Airbnb musi zobaczyć dowody, że skontaktowałeś się z właścicielem obiektu, podczas komunikacji korzystaj z aplikacji lub strony internetowej Airbnb.
- Jeśli zauważysz problem z rezerwacją po przybyciu do obiektu, masz 24 godziny od momentu zameldowania, aby poprosić Airbnb o zwrot pieniędzy. Pamiętaj, aby natychmiast skontaktować się z właścicielem, gdy zauważysz problem, aby nie przegapić terminu zgłoszenia.
- Jeśli właściciel nie zareaguje dobrze na reklamację (lub wcale), czytaj dalej tę metodę.
Krok 2. Zrób zdjęcia, aby udokumentować problem
Jeśli masz problemy z czystością lub nieruchomość nie wygląda dobrze, Airbnb poprosi o zdjęcia jako dowód. Jeśli jest to bezpieczne, zrób wyraźne zdjęcia wszelkich reklamacji lub problemów, aby były gotowe do wysyłki w razie potrzeby.
Krok 3. Zadzwoń do obsługi klienta pod numer +1-855-424-7262 (jeśli jesteś w Stanach Zjednoczonych) lub +1-415-800-5959 (międzynarodowy)
Usługa ta jest dostępna telefonicznie 24 godziny na dobę. Przedstawiciel pomocy Airbnb zwróci Ci pieniądze (lub spróbuje znaleźć inne miejsce), jeśli wystąpi którykolwiek z tych problemów:
- Właściciel nieruchomości nie zapewnia „rozsądnego” dostępu do dzierżawionej nieruchomości.
- Właściwość lub jednostka nie pasuje do obrazu na stronie właściwości.
- Obiekt nie był sprzątany, ponieważ był używany przez poprzednich gości lub najemców.
- Na terenie obiektu znajdują się zwierzęta (nie wymienione na stronie obiektu).
- Nieruchomość lub jednostka nie jest bezpieczna.
Metoda 3 z 3: Prośba o zwrot pieniędzy po pobycie
Krok 1. Odwiedź stronę https://www.airbnb.com/resolutions za pomocą przeglądarki internetowej
Możesz zażądać częściowego zwrotu od właściciela nieruchomości do 60 dni po wymeldowaniu lub wymeldowaniu.
Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany na swoje konto Airbnb, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby się zalogować, gdy zostaniesz o to poproszony
Krok 2. Kliknij Poproś o pieniądze
Krok 3. Wybierz rezerwację
Jeśli zarezerwowałeś więcej niż jedną wizytę od konkretnego właściciela obiektu, wybierz odpowiedniego gospodarza i datę rezerwacji.
Krok 4. Wybierz powód żądania zwrotu pieniędzy
Możesz wyjaśnić dlaczego na następnej stronie.
Krok 5. Prześlij prośbę o zwrot pieniędzy
Podaj żądaną kwotę i powód wniosku.
Krok 6. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przetworzyć aplikację
Właściciel nieruchomości otrzyma powiadomienie o żądaniu zwrotu pieniędzy. Jeśli nie chce zwrotu pieniędzy, może Cię o tym powiadomić lub poprosić o dodatkowe szczegóły. Postępuj zgodnie z procedurą z właścicielem nieruchomości, aż problem zostanie rozwiązany.
