Kupującym online nie jest obcy termin „wyrzuty sumienia kupującego”. Jeśli żałujesz zakupu, którego właśnie dokonałeś, zazwyczaj możesz anulować zamówienie i odzyskać pieniądze. Istnieje kilka ogólnych zasad dotyczących anulowania zamówienia online i odzyskania pieniędzy.
Krok
Metoda 1 z 3: Natychmiastowe anulowanie
Krok 1. Zachowaj kopie wszystkich potwierdzeń zamówień
Zrób zrzuty ekranu ważnych numerów obsługi klienta i linków. Jeśli chcesz anulować zamówienie, będziesz mieć łatwy dostęp do procedury anulowania firmy.
Krok 2. Poznaj swojego sprzedawcę
Niektóre witryny e-commerce są lepsze od innych, jeśli chodzi o anulowanie zamówień. Większość głównych sprzedawców detalicznych i Amazon stosuje procedury anulowania na swoich witrynach, podczas gdy niektóre witryny z metodami konsument-konsument, takie jak eBay, mogą nie zezwalać na anulowanie niektórych zakupów.
Jeśli sprzedawca nie poda zasad anulowania, ale zastosujesz się do nich, sądy i firmy obsługujące karty kredytowe często nadal zapewniają obsługę klienta. Jeśli firma twierdzi, że anulowanie nie jest akceptowane, najprawdopodobniej nie otrzymasz wsparcia za pośrednictwem wystawcy karty kredytowej
Krok 3. Spróbuj jak najszybciej anulować zamówienie online
Najlepszym sposobem na całkowite anulowanie i otrzymanie zwrotu pieniędzy jest anulowanie go przed wysłaniem przedmiotu.
Krok 4. Przeszukaj formularz online, aby anulować zamówienie
Zaloguj się do swojego konta i wyszukaj swoją listę zamówień. Następnie kliknij „Anuluj” lub wypełnij formularz anulowania, podając swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, numer potwierdzenia, numer zamówienia i powód anulowania.
Krok 5. Napisz e-mail zawierający te dane do obsługi klienta, jeśli witryna tak poinstruuje
Pamiętaj, aby podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, numer potwierdzenia, przedmiot zamówienia, numer zamówienia i powód anulowania.
Krok 6. Zadzwoń pod numer obsługi klienta podany w e-mailu potwierdzającym lub na stronie zamówienia
Jest to szybsze niż wysyłanie wiadomości e-mail, jeśli witryna ma linię serwisową 24 godziny i 7 dni w tygodniu. Zalecamy wypróbowanie obu sposobów, a mianowicie wypełnienie e-maila/formularza anulowania zamówienia i skontaktowanie się z nimi, aby upewnić się, że anulowanie zostanie zaakceptowane.
Krok 7. Poszukaj wiadomości e-mail z potwierdzeniem anulowania
Dział obsługi klienta może podać numer potwierdzenia przez telefon. Zapisz ten numer na przyszłość.
Krok 8. Sprawdź rachunek karty kredytowej, aby upewnić się, że otrzymałeś zwrot pieniędzy, jeśli udało Ci się anulować zamówienie przed jego wysłaniem
Pamiętaj, że niektóre zwroty pojawiają się na rachunku po 30 dniach.
Kontynuuj, jeśli pieniądze nie zostały zwrócone w ciągu 15 do 30 dni
Metoda 2 z 3: Anulowanie po dostawie
Krok 1. Zadzwoń pod numer obsługi klienta, jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, że zamówienie nie może zostać anulowane, ponieważ przedmiot został już wysłany
W niektórych przypadkach przedstawiciel obsługi klienta może zatrzymać wysyłkę, gdy przedmiot jest w tranzycie.
Krok 2. Zapytaj obsługę klienta, jak przetworzy Twoje anulowanie
Zazwyczaj Twoje zamówienie będzie traktowane jako zwrócony przedmiot, a koszty wysyłki zostaną potrącone, ale otrzymasz pełny zwrot pieniędzy, gdy przedmiot zostanie zwrócony.
Krok 3. Odrzuć dostawę, jeśli jest oznaczona jako „Sign on Delivery”
Jeśli nie możesz skontaktować się z firmą, możesz spróbować poczekać na kogoś z UPS, USPS, DHL lub FedEx i powiedzieć mu, że odmawiasz przyjęcia przesyłki. Przesyłka zostanie odesłana na adres zwrotny.
Krok 4. Skontaktuj się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu, prosząc o zwrot przedmiotu i stwierdzając, że przedmiot nie był używany i nie został otwarty
Zanotuj datę i numer śledzenia, aby móc z nich skorzystać, jeśli paczka nie zostanie zwrócona prawidłowo.
Krok 5. Poczekaj na zwrot pieniędzy
Pieniądze dotrą w ciągu 30 dni.
Metoda 3 z 3: Zwrot/wymiana przedmiotów
Krok 1. Otrzymaj pudełko po zrealizowaniu i wysłaniu zamówienia
Czasami pudełko zostanie po prostu pozostawione w miejscu dostawy, nie pozostawiając możliwości odmowy przyjęcia przesyłki.
Krok 2. Otwórz paczkę
Poszukaj instrukcji dotyczących zwrotu przedmiotu.
Krok 3. Zrób kopię pokwitowania dla swoich notatek
Dołącz do paczki prośbę o zwrot.
Krok 4. Wyślij paczkę z etykietą wysyłkową z adresem i zanieś ją do lokalizacji agenta wysyłkowego lub wyślij za pośrednictwem urzędu pocztowego w swoim mieście
Poproś o pokwitowanie, aby móc udowodnić, że wysłałeś pudełko.
- Zalecamy poprosić o podpis wysyłki i numer śledzenia podczas zwracania przedmiotów.
- Koszty wysyłki za otrzymanie przedmiotu i odesłanie go zazwyczaj ponosi kupujący. Dokładnie sprawdź sekcję zwrotów na liście przewozowym, aby sprawdzić, czy firma oferuje bezpłatne zwroty. Jeśli oferują taką usługę, upewnij się, że nadałeś paczkę w miejscu, z którego korzystają do bezpłatnego wysyłania zwrotów, takim jak FedEx lub UPS.
