Rzeczywiście rozczarowujące, gdy towary zakupione przez Internet nie spełniają oczekiwań. Na szczęście Amazon ułatwia swoim klientom zwrot zakupionych towarów. Najpierw musisz przetworzyć zwrot pieniędzy online, aby otrzymać wymianę lub zwrot pieniędzy. Następnie należy zapakować zakupiony przedmiot do zwrotu. Jeśli zamówisz bezpośrednio w Amazon i jest to w ciągu 30 dni od dostawy, zazwyczaj możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub wymianę. Jeśli otrzymałeś przedmiot w prezencie lub od osoby trzeciej Amazon, nadal możesz go zwrócić, ale proces jest nieco inny.
Krok
Metoda 1 z 4: Uzyskiwanie zwrotu pieniędzy za zakupione przedmioty
Krok 1. Zaloguj się na konto Amazon, które zostało użyte do zakupu przedmiotu
Przygotuj dane logowania do konta używanego do zakupu towarów i przejdź do https://www.amazon.com. Stąd przejdź do „Zaloguj się” w prawym górnym rogu ekranu i kliknij żółty przycisk „Zaloguj się”. Następnie wprowadź nazwę użytkownika i hasło w odpowiednich polach.
Jeśli zapomnisz hasła, kliknij „Zapomniałem hasła”, aby je zresetować
Krok 2. Kliknij „Zamówienia” w prawym górnym rogu ekranu
Kliknij przycisk „ Zamówienia” w prawym górnym rogu strony głównej, aby wyświetlić wszystkie swoje ostatnie zakupy. Spowoduje to otwarcie osobnego ekranu, na którym możesz sprawdzić szczegóły zakupu i rozpocząć proces zwrotu pieniędzy.
Krok 3. Kliknij „Zwróć lub zamień przedmioty” obok przedmiotu, który chcesz zwrócić
Przycisk „Zwróć lub wymień przedmioty” powinien znajdować się po prawej stronie zakupu, który chcesz zwrócić. Kliknij ten przycisk, aby przejść do następnej strony procesu zwrotu.
Krok 4. Wyjaśnij, dlaczego chcesz zwrócić przedmiot
Wybierz powód zwrotu produktu z menu rozwijanego. Dostępne opcje obejmują wadliwy przedmiot, nie jest już potrzebny, niewłaściwy rozmiar i tak dalej. Kliknij opcję, która najlepiej odpowiada Twojej sytuacji, a następnie naciśnij przycisk przesyłania (potwierdź).
Możesz również dodać szczegóły dotyczące zwrotów w polu tekstowym poniżej menu rozwijanego, ale nie jest to wymagane
Krok 5. Poproś o zwrot pieniędzy lub wymianę przedmiotu
Jeśli chcesz odzyskać pieniądze z zakupu, kliknij przycisk zwrotu. Jeśli zakupiony przedmiot jest uszkodzony i chcesz go wymienić na nowy, kliknij zamiennik.
- Jeśli wybierzesz zwrot środków, zazwyczaj mija od 3 do 7 dni roboczych, zanim zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie.
- Zwrot zostanie przelany na kartę użytą do zakupu powiązanego przedmiotu lub Twoje konto Amazon otrzyma saldo, jeśli przedmiot jest prezentem.
- Po przesłaniu wniosku o zwrot pieniędzy przedmiot musi zostać zwrócony w ciągu 30 dni.
Krok 6. Wybierz sposób zwrotu
W większości przypadków możesz zwrócić przedmiot za pośrednictwem UPS, DHL, Pos Indonesia lub JNE, jeśli ma to zastosowanie, lub w miarę możliwości poprosić kogoś o odbiór. Wybierz ten, który jest dla Ciebie najbardziej praktyczny.
Musisz przepakować przedmiot przed jego zwrotem
Metoda 2 z 4: Zwrot otrzymanych prezentów
Krok 1. Odwiedź stronę internetowego centrum zwrotów Amazon i kliknij przycisk pośrodku
Przejdź do https://www.amazon.com/returns, aby zalogować się do internetowego centrum zwrotów Amazon. Tutaj możesz zwrócić prezenty zakupione w Amazon. Po zakończeniu ładowania strony kliknij środkowy przycisk z napisem „Zwróć prezent”.
Krok 2. Utwórz lub zaloguj się na konto Amazon
Po kliknięciu przycisku „Zwróć prezent” pojawi się nowy ekran z prośbą o podanie danych konta. Jeśli masz już konto, wprowadź wymagane dane i kliknij „Prześlij”. Jeśli nie masz konta, utwórz je najpierw.
Kliknij przycisk „Utwórz swoje konto Amazon” u dołu ekranu logowania, aby utworzyć nowe konto
Krok 3. Wprowadź 17-cyfrowy numer zamówienia, jeśli powiązany przedmiot jest prezentem
Po kliknięciu przycisku „Zwróć prezent” zostaniesz poproszony o podanie 17-cyfrowego numeru zamówienia. Numer ten można zobaczyć w lewym dolnym rogu listu przewozowego. Wprowadź odpowiedni numer i naciśnij Enter, aby przejść do strony zamawiania przedmiotu.
- Format numeru zamówienia jest zwykle taki jak ten 123-1234567-1234567.
- Jeśli nie możesz znaleźć numeru zamówienia, możesz skontaktować się z obsługą klienta Amazon i podać szczegóły opakowania, aby pracownicy Amazon mogli znaleźć Twój numer zakupu.
Krok 4. Kliknij przycisk „Zwróć lub zamień elementy”
Przycisk „Zwróć lub zamień przedmioty” powinien znajdować się po prawej stronie obrazu prezentu. Kliknij ten przycisk, aby przejść do następnej strony procesu zwrotu.
Krok 5. Wybierz przyczynę zwrotu w rozwijanym menu
Powiedz nam, dlaczego zwróciłeś prezent firmie Amazon. Dostępne opcje obejmują elementy wadliwe, źle dopasowane lub nieodpowiednie. Możesz podać szczegóły przyczyny zwrotu w polu tekstowym poniżej menu rozwijanego.
Krok 6. Poproś o zwrot pieniędzy lub wymianę przedmiotu
Amazon doda saldo Twojego konta do ceny zakupu, jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli otrzymany przedmiot jest uszkodzony i chcesz go wymienić na nowy, kliknij „Wymiana”.
Po potwierdzeniu wniosku o zwrot pieniędzy, powiązany przedmiot musi zostać zwrócony w ciągu 30 dni
Krok 7. Wybierz sposób zwrotu prezentu
Po złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy lub wymianę przedmiotu zostaniesz przeniesiony do okna z różnymi opcjami odesłania powiązanego przedmiotu z powrotem. Zazwyczaj możesz zabrać swoje przedmioty do UPS, DHL, Pos Indonesia lub JNE lub, jeśli to możliwe, poprosić kogoś o odbiór. Wybierz najbardziej praktyczny sposób i przeczytaj wszystkie podane instrukcje.
Metoda 3 z 4: Zwracanie produktów od sprzedawców zewnętrznych
Krok 1. Zaloguj się na konto Amazon użyte do zakupu przedmiotu
Przejdź do https://www.amazon.com i kliknij „Zaloguj się” w prawym górnym rogu ekranu. Zaloguj się, używając nazwy użytkownika i hasła użytego do zakupu przedmiotu, który chcesz zwrócić.
Jeśli kupiłeś niewłaściwy przedmiot, anuluj zamówienie w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia
Krok 2. Kliknij „Zamówienia” po prawej stronie ekranu
Kliknij „Zamówienia”, aby wyświetlić najnowsze złożone zamówienia. Znajdź na tej liście przedmioty zakupione od sprzedawców zewnętrznych.
Krok 3. Kliknij przycisk „poproś o zwrot”
Po przesłaniu wniosku o zwrot pieniędzy zostaniesz przeniesiony na nową stronę, na której zostaniesz poproszony o wyjaśnienie przyczyny wniosku o zwrot pieniędzy. Wybierz przyczynę i podaj odpowiednie szczegóły zwrotu.
- Po przesłaniu wniosku Amazon wyśle Ci wiadomość e-mail w ciągu tygodnia z informacją, że wniosek został zaakceptowany.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wysyłki zawartymi w wiadomości e-mail i odeślij przedmiot z powrotem do sprzedającego.
Metoda 4 z 4: Pakowanie i wysyłka przedmiotów z powrotem
Krok 1. Wydrukuj etykietę zwrotną
Po otrzymaniu zwrotu zostaniesz poproszony o wydrukowanie etykiety zwrotnej. Jeśli nie masz drukarki lub drukarki, możesz wysłać etykiety do osoby, która może je dla Ciebie wydrukować.
Jeśli etykieta zwrotna nie została jeszcze wydrukowana, przejdź do zakładki „Zamówienia”, a następnie kliknij przycisk „Drukuj list przewozowy” obok pozycji, którą chcesz zwrócić
Krok 2. Dobrze zapakuj towar do pudełka
Ostrożnie zapakuj przedmioty do pudełka i nie zapomnij dołączyć wszystkich dokumentów, które były wcześniej dołączone do przedmiotu. Ułóż wnętrze pudełka korkiem lub rolką gazety, aby przedmioty w pudełku były bezpieczne podczas podróży.
Krok 3. Przyklej etykietę z przodu pudełka taśmą maskującą
Przykryj całą etykietę przezroczystą taśmą, aby chronić ją przed uszkodzeniem i wodą podczas przenoszenia. Amazon umieszcza znaczki na etykietach, dzięki czemu nie płacisz dodatkowo za zwroty.
Krok 4. Zanieś paczkę do firmy kurierskiej lub poproś o odbiór pod Twoim adresem
W zależności od usługi, do której zdecydujesz się zwrócić towar, możesz teraz zanieść paczkę do miejsca dostawy lub umieścić ją w wyznaczonym miejscu do odbioru przez dostawcę. Jeśli przedmiot został wysłany, Twój zwrot jest kompletny.
