Życzliwość i cierpliwość pomogą Ci rozwiązać wiele życiowych problemów i obiektywnie patrzeć na świat. Wzbogacają twoje zrozumienie i rozszerzają twoją zdolność do empatii. Zwiększa również kontakt ze światem zewnętrznym poprzez poprawę umiejętności komunikacyjnych. Proste rzeczy, takie jak słuchanie (i potwierdzanie), poprawne, zwłaszcza w przypadku nieporozumień, wymagają dużo wysiłku i dużo praktyki. Jeśli chcesz być dobrym słuchaczem, czytaj dalej, aby zacząć…
Krok
Część 1 z 3: Słuchanie z otwartym umysłem
Krok 1. Postaw się na miejscu kogoś innego
Łatwo jest się pogubić i brać pod uwagę tylko wpływ, jaki ma na ciebie osoba „mówiąca”. Ale aktywny słuchacz blokuje twoje własne myślenie. Ale musisz być otwarty i spojrzeć na problem z perspektywy drugiej osoby: i zakładając, że doświadczyłeś go osobiście, dość szybko przejdziesz do problemu.
- Pamiętaj, że masz dwoje uszu i jedne usta. Bardziej opłaca się wam słuchać niż mówić. Ludzie, którzy więcej słuchają, to ludzie bardziej spostrzegawczy, co oznacza, że bardziej im zależy i lepiej rozumieją. Upewnij się, że naprawdę słuchasz i nie robisz nic więcej. Staraj się skoncentrować na osobie mówiącej i nie rozpraszaj się niczym innym. Nie ruszaj się i nawiąż kontakt wzrokowy, aby druga osoba wiedziała, że słuchasz. Chociaż nudne, to wiele znaczy dla drugiej osoby, jeśli słuchasz tego, co ma do powiedzenia.
- Zanim osądzisz osobę mówiącą lub podejmiesz natychmiastowe „rozwiązanie”, poświęć trochę czasu na przyjrzenie się sytuacji z perspektywy drugiej osoby. Pomoże ci to naprawdę słuchać i nie formułować własnej opinii, zanim w pełni zrozumiesz sytuację.
Krok 2. Unikaj porównywania doświadczeń innych ludzi z własnymi
Nawet jeśli uważasz, że najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest porównanie z własnym doświadczeniem, to nie jest prawda. Jeśli druga osoba mówi o radzeniu sobie ze śmiercią członka rodziny, możesz podzielić się swoim doświadczeniem, ale unikaj mówienia: „To wygląda bardzo podobnie do mnie…”. Może to być obraźliwe, zwłaszcza jeśli porównujesz poważne sytuacja do mniej intensywnego doświadczenia, na przykład porównywanie rozwodu do rozwodu. Tylko trzymiesięczny związek twojego chłopaka może sprawić, że twój rozmówca poczuje się nieswojo.
- Możesz myśleć, że to najlepszy sposób, aby pomóc i zrozumieć sytuację, ale ten sposób myślenia może w rzeczywistości sprawić, że druga osoba poczuje, że w ogóle nie słuchasz.
- Unikaj mówienia zbyt często „ja” lub „ja”. To znak, że jesteś bardziej skupiony na sobie niż na sytuacji drugiej osoby.
- Oczywiście, jeśli druga osoba wie, że miałeś podobne doświadczenie, zapyta Cię o zdanie. W tej sytuacji możesz wyrazić swoją opinię, ale uważaj, aby nie poczuć, że twoje doświadczenie jest naprawdę podobne do doświadczenia drugiej osoby. Wygląda na to, że tworzysz fałszywą sytuację, aby wyglądać na pomocną.
Krok 3. Nie próbuj od razu pomóc
Niektórzy myślą, że jeśli słuchają, to od razu mają łatwe i szybkie rozwiązanie. Zamiast tego, powinieneś słuchać poważnie i dokładnie przemyśleć „rozwiązanie”, kiedy dana osoba mówi – i czy naprawdę potrzebuje pomocy. Jeśli zaczniesz myśleć o szybkich rozwiązaniach, to tak naprawdę nie słuchasz.
Skoncentruj się na każdym słowie, które pochodzi od drugiej osoby. Tylko wtedy możesz spróbować pomóc
Krok 4. Współczucie
Pokaż, że Ci zależy, kiwając głową we właściwym czasie, aby wiedzieli, że słuchasz. Mów także „tak”, gdy mówią o czymś, z czym chcą, abyś się zgodził (możesz to rozpoznać po ich tonie) lub „wow”, gdy mówią o tragedii lub przydarzyło im się coś złego. Wypowiedzenie tych słów pokazuje, że nie tylko słuchasz, ale także zwracasz uwagę. Wypowiadaj te słowa we właściwym czasie i delikatnie, aby nie rozpraszać. Spróbuj odwołać się do swojej wrażliwej strony i uspokój je, gdy są w tarapatach. Z drugiej strony większość ludzi nie chce być litowana. Więc uspokój ich, ale nie czuj się lepszy od nich.
Krok 5. Pamiętaj, co słyszałeś
Jedną z ważnych rzeczy, aby być dobrym słuchaczem, jest przyswajanie przekazywanych ci informacji. Więc kiedy rozmawiają o problemach ze swoim najlepszym przyjacielem, Jake'em, a ty nigdy wcześniej go nie spotkałeś, przynajmniej możesz zapamiętać jego imię, dzięki czemu możesz wyglądać na bardziej zaangażowanego w sytuację. Jeśli nie pamiętasz ani jednego nazwiska, szczegółu, ważnego wydarzenia, to nie wyglądasz, jakbyś słuchał.
W porządku, jeśli twoja pamięć nie jest wyostrzona. Ale jeśli zawsze potrzebujesz otuchy lub ciągle zapominasz o wszystkich, o których się mówi, to nie jesteś dobrym słuchaczem. Nie musisz pamiętać wszystkich drobiazgów, ale nie chcesz, aby druga osoba powtarzała to samo milion razy
Krok 6. Kontynuacja
Inną ważną rzeczą w byciu dobrym słuchaczem jest to, że robisz więcej niż tylko słuchasz, rozmawiasz i już o tym nie myślisz. Jeśli chcesz pokazać, że naprawdę Ci zależy, powinieneś zapytać ich o sytuację, w której się z nim spotkałeś lub napisałeś, zadzwoniłeś do nich o tym, jak wyglądała sytuacja. Jeśli sytuacja jest poważna, jak zbliżający się rozwód, szukanie pracy, a nawet problem zdrowotny, dobrze jest o to zapytać, nawet jeśli nie zostało to powiedziane. Nie denerwuj się, jeśli nie chcą ci powiedzieć, zaakceptuj ich decyzję, ale powiedz, że nadal jesteś tam, aby im pomóc.
- Druga osoba może być poruszona, że próbujesz pomyśleć o problemie i dowiedzieć się, jak przeżył. To zwiększa twoje umiejętności słuchania.
- Oczywiście jest różnica między podążaniem za nimi a irytowaniem. Jeśli ludzie rozmawiają o tym, jak chcą rzucić pracę, możesz nie pisać do nich codziennie z pytaniem, czy to zrobili, czy nie, lub możesz zwiększyć stres związany z sytuacją i zapewnić stres zamiast pomocy.
Krok 7. Wiedz, co robić
Wiedza, czego unikać, jeśli chcesz być dobrym słuchaczem, może być prawie taka sama jak wiedza, co robić. Jeśli chcesz, aby mówca potraktował Cię poważnie i uznał, że jesteś uprzejmy, powinieneś unikać kilku ogólnych rzeczy:
- Nie przerywaj w środku.
- Nie przesłuchuj rozmówcy. Zadawaj pytania w razie potrzeby (np. gdy druga osoba nie mówi).
- Nie próbuj zmieniać tematu, nawet jeśli czujesz się niekomfortowo.
- Unikaj mówienia: „To nie jest koniec świata” lub „Jutro poczujesz się lepiej”. To tylko zmniejsza problem drugiej osoby i sprawia, że czuje się ona winna. Nawiąż z nimi kontakt wzrokowy, aby poczuli, że jesteś zainteresowany i posłuchaj.
Część 2 z 3: Wiedzieć, co powiedzieć
Krok 1. Wycisz po raz pierwszy
To może być powszechne i pewne, ale jednym z największych problemów ze słuchaniem jest chęć wypowiadania impulsywnych wewnętrznych głosów. Podobnie wiele osób wyraża fałszywą empatię, dzieląc się osobistymi doświadczeniami. Dogłębne odpowiedzi mogą pomóc, ale zwykle są nadużywane i nadużywane.
Pozbądź się najpierw swoich pragnień i czekaj cierpliwie, aż druga osoba podzieli się swoimi przemyśleniami na swój własny sposób
Krok 2. Zapewnij drugą osobę, że sprawa pozostanie poufna
Jeśli rozmawiają o czymś bardzo osobistym i ważnym, musisz upewnić się, że jesteś osobą godną zaufania i potrafisz trzymać język za zębami. Powiedz mi, że możesz mi zaufać, a wszystko, co zostanie omówione, pozostanie tajemnicą między wami. Jeśli druga osoba nie jest pewna, czy można ci zaufać, prawdopodobnie nie otworzy się przed tobą. Nie zmuszaj też ludzi do otwarcia się na ciebie, ponieważ może to sprawić, że poczują się niekomfortowo lub zły.
Oczywiście, kiedy mówisz, że sekret będzie dla ciebie bezpieczny, musi to być prawda, z wyjątkiem sytuacji, które uniemożliwiają ci utrzymanie go w tajemnicy, na przykład gdy osoba ma zamiar popełnić samobójstwo, a ty jesteś bardzo niespokojny. Jeśli nie można ci ufać, nie będziesz dobrym słuchaczem
Krok 3. Mów podnosząco na duchu
Ważne jest, aby podczas mówienia używać empatycznego tonu, aby druga osoba nie czuła, że w ogóle nie słucha. Ważne jest, aby „zamknąć i powtórzyć” lub „przeformułować i wzmocnić” główny temat. Pomoże to w płynnej rozmowie i sprawi, że druga osoba będzie mniej nieśmiała w mówieniu. Oto, co powinieneś zrobić:
- Powtarzanie i wzmacnianie: Powtórz część tego, co powiedział mówca, a jednocześnie podaj pozytywny argument za zachętą. Na przykład możesz powiedzieć: „Widzę, że nie lubisz być obwiniany. Ja też nie jestem szczęśliwy." Zachowaj ostrożność, korzystając z tej techniki. Zawsze używaj empatycznego tonu, ponieważ jeśli używasz go zbyt często, możesz wyglądać na protekcjonalny.
- Podsumowanie i powtórzenie: Bardzo ważne jest, aby wyciągnąć wnioski z rozmowy i powtórzyć je słowami. Zapewnia to mówcy, że naprawdę słuchasz i rozumiesz. Daje to również prelegentowi okazję do skorygowania twoich błędnych założeń i nieporozumień.
- Pamiętaj, aby zostawić otwarte drzwi na stwierdzenia typu: „Może się mylę, ale…” lub „Popraw mnie, jeśli się mylę”. Ta technika jest szczególnie przydatna, jeśli czujesz się sfrustrowany lub niezdecydowany.
Krok 4. Zadawaj sensowne i wzmacniające pytania
Unikaj badania osoby, z którą rozmawiasz. Zamiast tego kieruj się pytaniami, które pozwolą rozmówcy wyciągnąć własne wnioski na temat problemu. Pomoże to mówcy w wyciągnięciu wniosków bez osądzania i narzucania się. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać:
- Kiedy okażesz empatię, nadszedł czas, aby wzmocnić: Powtórz pytanie, które zadałeś. Przykład: „Nie lubisz być obwiniany. Ale nie rozumiem, dlaczego czujesz się winny, a nie tylko zakaz robienia rzeczy po swojemu.
- Zadawanie pytań w ten sposób zmusi mówcę do szybkiej reakcji na Twój brak zrozumienia. W procesie odpowiedzi mówca zacznie zmieniać reakcję emocjonalną na bardziej logiczną i konstruktywną odpowiedź.
Krok 5. Poczekaj, aż głośnik się otworzy
W procesie zachęcania do konstruktywnej odpowiedzi aktywny słuchacz musi być bardzo cierpliwy i pozwolić mówcy zebrać wszystkie swoje myśli, uczucia i pomysły. Na początku może się to wahać od małego strumienia do ulewnej ulewy, której nauka zajmuje dużo czasu. Jeśli naciskasz zbyt szybko i zadajesz wiele osobistych pytań, może to mieć bardziej negatywny wpływ, niż byś chciał, i może sprawić, że mówca poczuje się stłumiony i niechętny do dzielenia się informacjami.
Zachowaj cierpliwość i postaw się w „mówiących butach”. Czasami pomaga wyobrazić sobie, dlaczego mówca może być zamieszany w taką sytuację
Krok 6. Nie przerywaj tym, co czujesz lub myślisz
Jednak poczekaj, aż mówca zapyta o twoją opinię, zanim zepsujesz tok rozmowy. Aktywne słuchanie wymaga od słuchacza chwilowego zapisania swojej osobistej opinii i znalezienia odpowiedniego momentu między rozmowami. Jeśli rozmowa się skończy, przedstaw empatyczne zakończenie lub porozumienie.
- Jeśli za wcześnie przerwiesz, będzie sfrustrowany i nie usłyszy wszystkiego, co masz do powiedzenia. Chce skończyć swój kawałek, a ty sprawisz kłopot.
- Unikaj udzielania bezpośrednich porad (chyba że zostaniesz o to poproszony). Niech jednak mówca omówi sytuację i znajdzie własną drogę. To wzmocni mówcę i ciebie. Najprawdopodobniej będzie to wynikiem zmiany mówcy i większego zrozumienia.
Krok 7. Przekonaj mówcę
Niezależnie od zakończenia rozmowy, powiedz mówcy, że lubisz słuchać. Upewnij się, że jest jasne, że jesteś otwarty na dalszą dyskusję w razie potrzeby, ale nie będziesz wywierał na niego presji. Dodatkowo zapewnij go, że Twoim celem jest dochowanie dobrego sekretu. Nawet jeśli mówca jest w złej sytuacji i coś takiego mówi. „Wszystko będzie dobrze” nie brzmi dobrze, możesz też zapewnić mówcę, że jesteś tutaj i gotowy do pomocy.
- Możesz także poklepać ją po kolanie lub pogłaskać po głowie, przytulić lub dodać jej otuchy. Rób to, co jest właściwe w danej sytuacji. Nie chcesz przesadzać z dotykaniem.
- Zaoferuj pomoc w zakresie rozwiązań, jeśli masz umiejętności, czas i wiedzę. „Nie rób fałszywych nadziei”. Jeśli możesz słuchać tylko bez rozwiązania, upewnij się, że jest jasne. Ważną pomocą jest także słuchanie.
Krok 8. Składając sugestie, pamiętaj, aby zachować neutralność i nie wpływać na twoje doświadczenie
Pomyśl o tym, co jest najlepsze dla mówcy, a nie o tym, co robisz, chociaż może to pomóc.
Część 3 z 3: Używaj odpowiedniej mowy ciała
Krok 1. Nawiąż kontakt wzrokowy
Kontakt wzrokowy jest bardzo ważny podczas słuchania. Jeśli sprawisz swoim przyjaciołom wrażenie bezinteresownych i zirytowanych, mogą już się przed tobą nie otworzyć. Kiedy ludzie z tobą rozmawiają, skup się na ich oczach, aby wiedzieli, że wchłaniasz wszelkie informacje, które przekazują. Nawet jeśli temat jest dla ciebie niewygodny, przynajmniej zachowaj szacunek i słuchaj, co mają do powiedzenia.
Skup wzrok, uszy i umysł tylko na mówcy i bądź dobrym słuchaczem. Nie koncentruj się na tym, co zamierzasz powiedzieć dalej, ale skup się na mówcy. (Pamiętaj, że chodzi o niego, nie o ciebie)
Krok 2. Poświęć mówcy całą swoją uwagę
Jeśli chcesz być dobrym słuchaczem, ważne jest, aby stworzyć sprzyjający dystans fizyczny i psychiczny. Wyeliminuj wszelkie rozproszenia i skieruj całą swoją uwagę na mówcę. Wyłącz wszystkie środki komunikacji (w tym telefony komórkowe) i mów w miejscu, w którym nic nie będzie Cię rozpraszać. Kiedy jesteś twarzą w twarz, zachowaj spokój umysłu i bądź otwarty na to, co druga osoba ma do powiedzenia.
- Wybierz miejsce wolne od zakłóceń i innych osób, które mogą przyciągnąć Twoją uwagę. Jeśli idziesz do kawiarni, upewnij się, że skupiasz się na osobie, z którą rozmawiasz, a nie na osobie, która wchodzi i wychodzi przez drzwi.
- Jeśli przemawiasz w miejscu publicznym, takim jak restauracja lub kawiarnia, unikaj siedzenia w pobliżu telewizora. Nawet jeśli chcesz poświęcić drugiej osobie całą swoją uwagę, oglądanie telewizji może być kuszące, zwłaszcza jeśli gra twoja ulubiona drużyna.
Krok 3. Zachęcaj mówiącego językiem ciała
Kiwanie głową pokaże, że rozumiesz, co zostało powiedziane, i zachęci go do kontynuowania. Przyjęcie tej samej postawy, pozycji i ruchu ciała co mówiący (imitowanie) uspokoi mówiącego i stanie się bardziej otwarte. Spróbuj spojrzeć prosto w oczy drugiej osoby. Nie tylko pokazuje to, że słuchasz, ale także pokazuje, że jesteś zainteresowany rozmową.
- Innym sposobem zachęcania do mowy ciała jest przesunięcie ciała w kierunku mówiącego. Jeśli odejdziesz, będzie wyglądało na to, że chcesz szybko wyjść. Jeśli złożysz nogi, złóż je w kierunku głośnika, a nie odwrotnie.
- Nie krzyżuj rąk na piersi. To sprawi, że będziesz wyglądać sceptycznie, nawet jeśli nie masz na to ochoty.
Krok 4. Słuchaj aktywnie, aby pokazać swoją troskę
Aktywne słuchanie obejmuje całe ciało i twarz – Ciebie i mówcę. Możesz być cicho, upewniając się, że słyszysz każde słowo, które wypowiada rozmówca. Oto jak możesz zostać aktywnym słuchaczem:
- Twoje słowa: Nawet jeśli nie masz nic do powiedzenia, mówienie „Mmhmm”, „Widzę” lub „Tak” co pięć sekund zacznie być denerwujące, możesz tu i tam wypowiadać zachęcające słowa, aby pokazać, że jesteś zwracając uwagę.
- Twoja ekspresja: Wyglądaj na zainteresowanego i przez cały czas nawiązuj kontakt wzrokowy z mówcą. Nie przytłaczaj drugiej osoby wściekłością, ale okazuj życzliwość i otwartość na to, czego słuchasz.
- Zwracanie uwagi między zdaniami: Zawsze zwracaj uwagę na rzeczy, o których nie wspomniano, oraz na wskazówki, które pomogą Ci ocenić uczucia mówiącego. Zwróć uwagę na mimikę i ciało mówiącego, aby zebrać wszystkie informacje, które możesz zebrać, a nie tylko słowa. Wyobraź sobie stan umysłu, który dał ci tę ekspresję, język ciała i objętość.
- Mów z takim samym poziomem energii jak druga osoba. W ten sposób będą wiedzieć, że wiadomość dotarła i nie będą musieli jej powtarzać.
Krok 5. Nie oczekuj, że otworzą się od razu
Bądź cierpliwy i słuchaj, nie dając rady.
Spróbuj powtórzyć to, co powiedziała druga osoba, aby zapewnić właściwe znaczenie. Czasami słowa mogą oznaczać dwie różne rzeczy. Najlepszym sposobem, aby mieć pewność i uniknąć nieporozumień, jest powtarzanie tego, co powiedziała druga osoba, aby zrozumiała, że słuchasz i że ty i on jesteście na tej samej stronie
Porady
- Im ciężej słuchasz, tym ważniejsze jest to, co się mówi.
- Bycie dobrym słuchaczem jest ważną umiejętnością, jeśli chcesz rozwijać swoją karierę i tworzyć znaczące relacje z innymi.
- Nigdy nie udzielaj swoich „niesamowitych” rad (chyba że poproszą). Ludzie chcą być po prostu wysłuchani, a nie pouczeni.
- To, że ktoś mówi o problemie, nie oznacza, że chce, abyś to wszystko naprawił. Chcą tylko, żeby ludzie słuchali.
- Unikaj kopiowania wszystkich zdań słowo w słowo. To może być denerwujące.
- Jeśli spojrzysz na mówcę, spójrz mu w oczy. To pokazuje, że jesteś w 100% skupiony na nim i nie rozprasza cię nic innego. Rozluźnij oczy i unikaj oślepiania i patrzenia z niedowierzaniem. Rozgość się z tym, co zostało powiedziane, tak długo, jak możesz.
- Pamiętaj, że czasami musimy słuchać „między zdaniami”, ale są chwile, kiedy musimy przyswoić wszystkie informacje i pozwolić mówcy mówić w jego kierunku.
- Jeśli myślisz o tym, co chcesz powiedzieć, a nie o mówcy, nie słuchasz. Masz niewielką zdolność do pomocy.
- Unikaj lekceważenia. Unikaj mówienia rzeczy typu: „Tysiące ludzi ma ten problem, więc nie martw się”.
- Od teraz słuchaj swojego rozmówcy i swojego otoczenia, będziesz zdumiony tym, co usłyszysz. Zwracaj uwagę na ludzi i słuchaj, co mają do powiedzenia. Z samego słuchania wiele się nauczysz.
- Odkładaj ważne rozmowy, jeśli nie masz ochoty słuchać. Lepiej nie rozmawiać, jeśli nie jesteś gotowy. Będzie to miało negatywny skutek, jeśli będziesz nalegać na mówienie, gdy rozpraszają Cię emocje, niepokój i inne rozpraszające rzeczy.
- Unikaj nachalnych sugestii.
- Nie przerywaj rozmowy, zadając pytania lub dzieląc się osobistymi doświadczeniami.
Ostrzeżenie
- Staraj się nie mówić za dużo, gdy druga osoba mówi o czymś bardzo dla niej ważnym. Czują, że mogą ci zaufać, że zdradzisz im ich cenny sekret, a jeśli nie słuchasz swoim nonszalanckim zachowaniem (nawet jeśli nie chcesz), poczują, że nie mogą już nic więcej powiedzieć i może to zaszkodzić twojemu związkowi lub zminimalizować twoje szanse na zostanie przyjaciółmi. Jeśli temat jest bardzo ważny, powinieneś używać komentarzy, które odnoszą się do jego mimiki i starać się zgodzić.
- Nawet jeśli opowiadana przez niego historia jest zbyt długa, abyś mógł zwrócić na nią uwagę, postaraj się słuchać dalej. Nigdy nie wiesz, że Twoja szansa jest bardzo doceniana, gdy słuchasz tego, co mają do powiedzenia. To wzmacnia twoją relację z nim.
- Jeśli szukasz odpowiedzi, zanim druga osoba skończy mówić, tak naprawdę nie słuchasz. Spróbuj poczekać, aż skończą mówić, aby wyrazić swoją opinię. Oczyść umysł: opróżnij i zacznij od nowa.
- Nie mów tylko „uh huh, tak” ani nie kiwaj głową, ponieważ druga osoba pomyśli, że tak naprawdę nie słuchasz.
- Kontakt wzrokowy. Jeśli nie spojrzysz drugiej osobie w oczy, może mieć wrażenie, że tak naprawdę nie słuchasz.
- Postaraj się oczyścić umysł i poświęcić całą swoją uwagę drugiej osobie; Robisz to, starając się skoncentrować, jak stawianie swojego życia.
