Radzenie sobie z ludźmi, którzy nie są uprzejmi i często zachowują się źle, nie jest łatwe; często po prostu nie wiesz, jak odpowiedzieć. Czy powinieneś to zignorować? Czy naprawdę powinieneś się bronić, konfrontując się z nim? Jeśli zdecydujesz się na bezpośrednią konfrontację, czy później sytuacja się pogorszy? Czytaj dalej, aby uzyskać mocniejsze wskazówki, które rozwiążą wszystkie Twoje zmartwienia!
Krok
Część 1 z 3: Ocena sytuacji
Krok 1. Zidentyfikuj negatywne zachowania, które są niezamierzone i bezosobowe
Niegrzeczne i lekceważące zachowanie jest zawsze denerwujące, a czasem nawet trudne do tolerowania. Jednak nie wszystkie działania mają tę samą intencję. Innymi słowy, potrzebujesz różnych strategii, aby odpowiedzieć na różne intencje.
- Na przykład współpracownik stale żuje na głos gumę obok Ciebie. W rezultacie masz również trudności z koncentracją w biurze.
- Możesz pomyśleć, że jego zachowanie jest lekceważące i niewłaściwe w miejscu publicznym. Jednak najprawdopodobniej jego zachowanie jest „złym nawykiem”, który nadal robi, nie zdając sobie z tego sprawy. W rezultacie te złe nawyki mają negatywny wpływ na otoczenie (w tym przypadku na Ciebie!) bez jego wiedzy. Najprawdopodobniej jego zachowanie nie miało na celu zranienia lub wyrzucenia ci. Nawiasem mówiąc, jesteś tym, który jest w pobliżu i automatycznie stajesz się „ofiarą” jego zachowania.
- Rozważ te możliwości, aby określić najmądrzejszą strategię i reakcję.
Krok 2. Zidentyfikuj niezamierzone, ale osobiste negatywne zachowanie
W tej sytuacji osoba ta nie chciała być niegrzeczna, ale jej działania były skierowane konkretnie na ciebie.
- Na przykład znajomy zaprasza Cię co tydzień na czat. W rzeczywistości cały swój czas spędzasz na słuchaniu problemów jego życia. W rzeczywistości nie poświęci nawet czasu, by zapytać, jak się masz.
- W rzeczywistości zachowanie jest samolubne, lekceważące i skierowane przeciwko tobie; innymi słowy, nie chce brać pod uwagę twoich potrzeb i pragnień i wykorzystywać twoją obecność do realizacji swoich zainteresowań. Jednak są szanse, że nie zrobił tego celowo, aby cię skrzywdzić. Najprawdopodobniej nawet nie zauważył, że rozmowa przebiega w jedną stronę!
Krok 3. Zidentyfikuj negatywne zachowania, które są zamierzone, ale nie osobiste
Ten rodzaj zachowania jest na ogół formą „naruszenia obowiązujących norm”. W takiej sytuacji osoba jest w pełni świadoma swoich działań i jest bardziej prawdopodobne, że wie, że jej zachowanie jest niezgodne z normą (lub jest uważane za lekceważące przez innych). Najprawdopodobniej po prostu nie dba o panujące normy lub tak naprawdę nie myśli o wpływie, jaki ma to na innych ludzi.
- Jeśli czyjeś negatywne zachowanie jest zamierzone, ale nie osobiste, oznacza to, że robi to świadomie, ale nie z zamiarem zranienia Cię.
- Na przykład osoba, która przechodzi przez kolejkę przy kasie w supermarkecie, wie, że jej zachowanie narusza panującą przyzwoitość; działanie jest celowe, ale nie ma na celu osobistego ataku. Innymi słowy, nie przedziera się przez kolejkę nie dlatego, że nienawidzi lub nie lubi tego, jak wyglądasz. Najprawdopodobniej zrobił to, ponieważ czuł, że jego zainteresowania są pilniejsze niż twoje.
- Inny przykład, ktoś, kto pali w miejscu publicznym, musi mieć świadomość, że jego działania przeszkadzają innym i naruszają obowiązujące normy przyzwoitości. W rzeczywistości nadal decyduje się nie szanować normy lub zapewnić sobie, że jego zachowanie nikomu nie przeszkadza.
- Bez względu na powód jego działań, nie robi tego tylko po to, by cię wkurzyć.
Krok 4. Zidentyfikuj celowe i osobiste negatywne zachowanie
W takiej sytuacji osoba jest w pełni świadoma tego, co robi, a zachowanie jest skierowane na ciebie. Są szanse, że jest nawet skłonny przyznać, że jego działania były niegrzeczne i pozbawione szacunku.
- Czy twoja matka zawsze krytykuje twoje wybory żywieniowe? To zachowanie jest osobiste, ponieważ jest skierowane konkretnie do ciebie i jest robione celowo, ponieważ twoja matka świadomie to powiedziała.
- Jednak niekoniecznie celem jego zachowania jest zranienie ciebie. Miejmy nadzieję, że komentarze twojej matki nie miały na celu wywołania w tobie poczucia winy. Jednak wyraźnie zamierzał krytykować (mimo że krytyka miała formę „troski matki”).
Część 2 z 3: Kontrolowanie reakcji
Krok 1. Nie wyciągaj pochopnych wniosków
Nawet jeśli rozumiesz niektóre formy braku szacunku u danej osoby, prawdopodobnie nadal będziesz miał trudności z ustaleniem, czy zachowanie to jest osobiste. Niestety, te „niekompetencje” na ogół zachęcają do osądzania osoby i przyjmowania negatywnych założeń. Zaufaj mi, zrobienie tego tylko zwiększy twoją frustrację i gniew!
- Nawet jeśli wiesz, że osoba, która wtargnęła, nie chciała cię skrzywdzić osobiście, prawdopodobnie nie będziesz w stanie oprzeć się odpowiedzi: „Cholera! Ta osoba musi być samolubna i nie chcieć myśleć o innych ludziach”. Chociaż istnieje możliwość, że on oczywiście ktoś, kto jest samolubny i palant, może rzeczywiście zrobił to nieświadomie, ponieważ cię nie widział.
- Musisz czuć się zirytowany, gdy zostaniesz wyprzedzony na środku drogi. Zanim jednak osądzisz osobę, która Cię wyprzedziła, rozważ możliwość, że właśnie otrzymała złe wieści od ukochanej osoby i spieszy się do szpitala.
- Możesz być zirytowany nawykiem gumy do żucia współpracownika. Zanim jednak oskarżysz go o bycie samolubnym, rozważ możliwość, że zrobił to, aby przezwyciężyć uzależnienie od palenia lub zaburzenia lękowe.
Krok 2. Postaraj się wczuć
Nie zawsze rób najgorsze przypuszczenia na temat innych ludzi (nawet jeśli są bardzo niegrzeczni) i staraj się im współczuć. Aby zrozumieć jego postawę i działania, postaraj się postawić na jego miejscu.
- Jeśli pracownik restauracji zachowuje się źle lub niegrzecznie podczas obsługi, spróbuj obserwować otoczenie: czy restauracja była bardzo zajęta i miała za mało personelu? Nawet jeśli tak nie jest, miej świadomość, że praca jest stresująca i podatna na stres. Pamiętaj, że jest on zobowiązany do obsługi wielu osób jednocześnie za niewielką opłatą. Czy to nie naturalne, że jego frustracja nieumyślnie odbija się na jego zachowaniu wobec ciebie?
- Pamiętaj, empatia to nie to samo, co usprawiedliwianie czyjegoś złego zachowania. Zasadniczo potrzebna jest empatia, aby złagodzić irytację i pomóc ci lepiej żyć.
- Nawet jeśli wiesz (i wierzysz), że jego działania są osobiste (na przykład twoja matka nieustannie krytykuje twoje wybory żywieniowe), problem będzie łatwiejszy do rozwiązania, jeśli spróbujesz współodczuwać. Krytyka twojej matki jest bolesna. Jeśli jednak znasz przyczynę jego działań, istnieje duże prawdopodobieństwo, że twoja irytacja trochę ustąpi.
- Jeśli twoja matka ma problemy z wagą, kształtem ciała lub pewnością siebie, możesz dojść do wniosku, że jej negatywne zachowanie wobec ciebie jest odzwierciedleniem jej niepewności.
Krok 3. Jeśli to możliwe, zignoruj zachowanie
Na tym etapie możesz zdać sobie sprawę, że zachowanie było niezamierzone i/lub bezosobowe. Jeśli tak jest, możesz czuć, że nie ma potrzeby konfrontowania się z tą osobą, ponieważ jej zachowanie nie miało na celu zranienia cię. Z drugiej strony możesz również zignorować zachowanie, które jest wykonywane umyślnie i ma na celu cię skrzywdzić, wiesz!
- Zawsze możesz odczuwać potrzebę ochrony siebie poprzez konfrontację ze złym, obraźliwym lub obraźliwym zachowaniem, ponieważ ten opór jest odzwierciedleniem twojego wysokiego poziomu zaufania i poczucia własnej wartości jako istoty ludzkiej. W rzeczywistości możesz nawet pomyśleć, że brak konfrontacji z nieprzyjemnym zachowaniem będzie powoli budował twoją frustrację.
- W rzeczywistości istnieje kilka logicznych powodów, aby sugerować, że ignorowanie nieprzyjemnych zachowań jest konieczne, aby zachować zdrowie psychiczne i emocjonalne. Ostatnie badania wykazały, że respondenci, którzy ignorują nieprzyjemne zachowanie (zamiast konfrontować się z nim), są w stanie lepiej wypełniać swoje obowiązki poznawcze. Badania pokazują, że trzymanie się z dala od nieprzyjemnych ludzi jest w rzeczywistości najpotężniejszą strategią ochrony siebie i zachowania zdrowia psychicznego.
Krok 4. Określ działania, których nie możesz tolerować
Niestety, nie każde złe lub lekceważące zachowanie można zignorować; Na przykład możesz mieć trudności z ignorowaniem plotkarskich nawyków współpracowników, które utrudniają ci koncentrację lub dobre wykonanie pracy. Jeśli tak jest, spróbuj opracować odpowiednie strategie, aby powstrzymać zachowanie.
- Zastanów się dokładnie, czy możesz coś zrobić, aby tego uniknąć. Na przykład, jeśli współpracownik ciągle głośno gwiżdże w pobliżu, czy możesz zmienić miejsce pracy lub nosić zatyczki do uszu, gdy jesteś w pobliżu?
- Oczywiście nie powinieneś być jedynym, który się zmienia. Jednak w rzeczywistości zmiana siebie jest znacznie łatwiejsza niż zmiana innych. Najważniejszą częścią radzenia sobie z irytującymi ludźmi jest dokonywanie zmian z twojej strony; nikt nie gwarantuje, że możesz zmienić zachowanie innych ludzi, prawda?
- Jeśli chcesz nauczyć się nie rozpraszać lub wycofywać się z przykrych sytuacji, istnieje szansa, że problem zostanie rozwiązany łatwiej.
- Zasadniczo staraj się utrzymać równowagę tak bardzo, jak możesz. Pamiętaj, że nie musisz być jedyną osobą dokonującą zmian, zwłaszcza jeśli ta osoba jest przyjacielem, rodziną, współpracownikiem lub inną osobą, której nie możesz (lub nie chcesz) pozbyć się ze swojego życia.
Część 3 z 3: Konfrontacja
Krok 1. Nie angażuj się w agresywną konfrontację
Jeśli zdecydujesz się na bezpośrednią konfrontację, zachowaj ostrożność. Wyrażanie gniewu tylko sprawi, że osoba stanie się defensywna. W rezultacie sytuacja jeszcze się zaostrzy.
- Unikaj zdań, które wydają się oskarżycielskie. Zamiast odpowiadać matce, mówiąc: „Ta mama naprawdę lubi osądzać ludzi, huh”, spróbuj złożyć skargę, używając słów „ja”. Na przykład możesz powiedzieć: „Mamo, czuję się osądzony i niepewny za każdym razem, gdy komentujesz porcję mojego posiłku”.
- Nie rzucaj też obelg nieodpowiednimi słowami. Nawet jeśli uważasz, że ta osoba jest dupkiem (lub gorzej), nie nazywaj go „palcem” ani nie używaj innych negatywnych słów; zaufaj mi, jeśli to zrobisz, będziesz wyglądać równie nieźle.
Krok 2. Złóż skargę w prosty, ale uprzejmy sposób
Kiedy zdecydujesz się skonfrontować się z czyimś nieprzyjemnym zachowaniem, nie prowadź small talk ani nie stosuj technik pasywno-agresywnych. Jasno określ problem i dokładnie opisz swoje potrzeby.
- Jeśli po prostu wzdychasz lub głośno chichoczesz za każdym razem, gdy mijasz współpracownika, który lubi gwizdać, nie znając godziny, prawdopodobnie po prostu poczuje, że jesteś sfrustrowany swoją pracą.
- Problem zostanie rozwiązany szybciej, jeśli spokojnie i grzecznie wyjaśnisz swoją skargę. Na przykład możesz powiedzieć: „Nie jestem pewien, czy zdajesz sobie sprawę ze swojego zwyczaju gwizdania, ale naprawdę muszę skupić się na swojej pracy. Czy możesz po prostu zagwizdać w kuchni lub w poczekalni?
- Jeśli niektórzy z twoich współpracowników plotkują przed twoim biurem, trzaskanie drzwiami może zadziałać, aby zmusić ich do przeprowadzki, ale nie poprawi to sytuacji na dłuższą metę.
- Zamiast tego udziel im nagany i powiedz: „Hej, przepraszam, że przerywam, ale rozmawiam przez telefon z klientem. Proszę, kontynuuj plotkowanie gdzie indziej, ok? Dziękuję Ci!".
Krok 3. Jeśli to możliwe, skonfrontuj się bezpośrednio z daną osobą
Kimkolwiek była ta osoba, konfrontacja z nim była najmądrzejszą decyzją. Jeśli zgłosisz jego zachowanie komuś innemu (na przykład jego szefowi), jest bardziej prawdopodobne, że naprawdę cię znienawidzi za potencjalne otrzymanie surowszej kary, niż na to zasługuje; nawet nie zdając sobie z tego sprawy, otwierasz drzwi do zaakceptowania zachowania, które jest gorsze niż to, które wcześniej akceptowałeś.
- Jeśli ciągle denerwujesz się zachowaniem pracownika restauracji, spróbuj skierować skargę bezpośrednio do niego, zanim zagrozisz, że spotka się z kierownikiem. Na przykład, jeśli upuszcza twój talerz bez przeprosin, spróbuj powiedzieć: „Przepraszam, ale wyglądasz na zdenerwowanego. Czy któreś z moich słów lub czynów cię skrzywdziło?
- Są szanse, że po prostu jest nieostrożny lub wyładowuje swoje frustracje na innych gościach, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Jeśli pójdziesz prosto do kierownika, istnieje duże prawdopodobieństwo, że otrzyma bardzo surową karę lub nawet zostanie zwolniony.
- Jeśli zrobisz to samo, aby poradzić sobie z nieprzyjemnym zachowaniem współpracownika w biurze, istnieje szansa, że Twój wizerunek w jego oczach będzie się tylko pogarszał. Oprócz sprawiania wrażenia niezdolnego do radzenia sobie z własnymi problemami, zostaniesz również uznany za narzekającego. Dodatkowo, jeśli dowie się, że to ty na niego narzekasz, jest bardziej prawdopodobne, że po tym twój związek się pogorszy.
- Oczywiście nie wszystkie złe zachowania można rozwiązać bezpośrednio z zainteresowanymi stronami; innymi słowy, są chwile, kiedy potrzebujesz pomocy kogoś przełożonego. Podczas konfrontacji upewnij się, że nagrywasz dyskusję na wypadek eskalacji sytuacji.
- Jeśli zareaguje na twoją skargę w sposób agresywny lub jeśli jego zachowanie pozostanie negatywne, możesz zgłosić to przełożonej osobie, takiej jak kierownik, szef itp.
Krok 4. Pokonaj go życzliwością
Podstawowa etyka moralna wymaga, abyś traktował innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany. Stosując się do tej etyki, automatycznie będziesz zmotywowany do traktowania innych z życzliwością i szczerością; Oprócz pozytywnego wpływu na społeczeństwo, zrobienie tego w rzeczywistości ułatwi Ci uzyskanie tego, czego chcesz. Będąc uprzejmym dla innych, chętniej potraktują Cię pozytywnie. Dlatego nie reaguj na lekceważące zachowanie agresywnością lub nienawiścią. Zamiast tego uśmiechaj się i/lub reaguj pozytywnie. Często jest to nieoczekiwana reakcja, która ich zaskoczy i powstrzyma przed zrobieniem tego.
- Jeśli twój współpracownik zawsze niechętnie przywita się, gdy oboje przejdziecie w windzie, przejmij inicjatywę i przywitaj go najpierw z uśmiechem.
- Może po prostu nie jest bardzo przyjazną osobą, ale możliwe jest również, że faktycznie ma niepokój społeczny lub zawsze jest w złym humorze rano. Jeśli chcesz go najpierw serdecznie przywitać. może być zmotywowany do bycia bardziej zrelaksowanym i ciepłym dla ciebie. Jeśli te oczekiwania się nie spełnią, to znak, że faktycznie podkreśla swoją negatywność przed pozytywnością, którą pokazujesz.
