Plan szkoleniowy lub program lekcji zawiera wiele szczegółów i konkretnych informacji, w zależności od tego, czego się uczy. Chociaż wymaga to pewnych kroków, ustalenie celów szkoleniowych od samego początku pomoże w powodzeniu szkolenia. Cele szkolenia powinny być jasne i trafne, a co najważniejsze, zakomunikowane uczestnikom. Zapisz cele szkolenia i uwzględnij je w podręcznikach lub programie nauczania.
Krok
Część 1 z 3: Cele planowania
Krok 1. Określ ogólne cele szkoleniowe
Przed podjęciem jakichkolwiek kroków musisz określić cel lub pożądany efekt szkolenia. Zazwyczaj szkolenie ma na celu wypełnienie luk w wynikach lub wiedzy pracowników lub uczniów. Luka rozróżnia umiejętności lub wiedzę, którą obecnie posiadają, oraz wymagane od nich umiejętności lub wiedzę. Określ, czego chcesz od treningu i napisz stamtąd listę celów.
- Na przykład Twoja firma powinna szkolić księgowych w zakresie rejestrowania nowego typu rachunku kredytowego oferowanego klientom. Celem tego szkolenia jest przeszkolenie tych księgowych, aby mogli sprawnie i dokładnie rejestrować nowe wpisy.
- Luka w wydajności polega na tym, że księgowy zna już zapis wszystkich innych wpisów, ale brakuje mu wiedzy i umiejętności, aby stworzyć nowy rodzaj wpisu.
Krok 2. Opisz oczekiwaną wydajność
Zadania do nauczania podczas szkolenia powinny być jasno określone. Zapisane cele powinny zawierać widoczne i mierzalne działania. Używaj słów opisujących, co uczestnicy powinni zrobić, i unikaj niejednoznacznego lub subiektywnego języka.
Kontynuując poprzedni przykład, zadaniem księgowego jest rejestrowanie nowych zapisów księgowych
Krok 3. Opisz warunki, w jakich wykonywane jest zadanie
Cel powinien zawierać opis sytuacji. Podaj szczegóły opisujące, kiedy należy wykonać zadanie. Innymi słowy, co powinno się wydarzyć, zanim uczestnik wykona wymagane zadanie? Opisz sprzęt i wsparcie, które będą potrzebne, w tym książki, formularze, samouczki i inne warunki. Jeżeli zadanie musi być wykonane na zewnątrz, należy uwzględnić również warunki środowiskowe.
Korzystając z powyższego przykładu, warunkiem jest dokonanie zakupu przez klienta z nowym typem konta. Kolejnym warunkiem jest to, że księgowy musi wiedzieć, jak zapisywać zapisy w oprogramowaniu księgowym, z którego korzysta firma
Krok 4. Ustaw standard
Opisz, co uczestnicy muszą osiągnąć, aby osiągnąć cele szkolenia. Minimalne dopuszczalne standardy muszą być określone w pisemnych celach. Wyjaśnij, jak mierzyć i oceniać te standardy.
- Standardami mogą być cele dotyczące wydajności, takie jak wykonanie zadania w określonym czasie, prawidłowe wykonanie zadania w określonym procencie lub wykonanie kilku zadań w określonym czasie lub ilości.
- Standardy szkoleniowe zwykle nie wymagają od uczestników opanowania zadania ani jego perfekcyjnego wykonania.
- W poprzednim przykładzie standardem szkolenia jest nie tylko to, że uczestnicy muszą rejestrować wpisy, ale robią to dokładnie i poprawnie.
Część 2 z 3: Pisanie celów
Krok 1. Używaj jasnego i prostego języka
Upewnij się, że jasność i pomiar celów można jasno określić w słowach. Oznacza to, że nie używaj słów pośrednich lub pasywnych, takich jak „zrozumieć” lub „niektóre”. Zamiast tego używaj słów, które przekazują określone liczby lub działania, których należy się nauczyć. Dzięki temu materiały i metody oraz treść szkolenia będą zgodne.
- Ponadto dobór jasnych słów zwiększa Twoją zdolność do mierzenia sukcesu szkolenia.
- Jasne cele pozwalają uczestnikom śledzić ich postępy i wiedzieć, czego się od nich oczekuje w trakcie i po szkoleniu.
- Na przykładzie wspomnianego wyżej księgowego, sformułowanie powinno brzmieć mniej więcej tak: „Księgowi mogą prawidłowo ewidencjonować zapisy na koncie kredytowym”.
Krok 2. Połącz cele z prawdziwymi wydarzeniami
Cele w kontekście rzeczywistym będą łatwiejsze do zrozumienia. Opisz, co powinno się wydarzyć, aby uczestnicy musieli wykonać dane zadanie. Następnie powiąż zadanie z pożądanym rezultatem w prawdziwym świecie. Pomaga to uczestnikom umieścić swoją naukę w kontekście.
Kontynuując poprzedni przykład, faktyczny związek i powiązanie zdarzenia może polegać na tym, że nowy typ wpisu na koncie kredytowym zostanie utworzony w celu rejestrowania nowych usług oferowanych klientom, zaprojektowanych w celu zwiększenia sprzedaży u stałych klientów. Prawidłowe wprowadzanie danych musi być zadeklarowane jako ważny element wspierania kondycji finansowej firmy
Krok 3. Opisz określone poziomy standardów wydajności
Normy wydajności muszą być liczbami. Na przykład procent poprawnych działań, szybkość wydajności lub inne macierze pomiaru wydajności. Co ważne, numer musi być wyraźnie napisany w bramce.
Na przykład księgowi muszą nauczyć się dokonywać zapisów ze 100% dokładnością. W przypadku innych zadań odsetek może być niższy, ale zadania księgowe powinny być jak najdoskonalsze
Krok 4. Stwórz zwięzły cel
Napisz cel tylko w jednym zdaniu. Dzięki temu cele są zwięzłe i łatwe do zrozumienia. Inne zadania, które są dłuższe lub bardziej złożone, można podzielić na mniejsze zadania. Długie i złożone zadania będą trudniejsze do nauczenia i określenia sukcesu.
Na przykład opisz tylko podstawy. Po prostu napisz, że księgowy musi rejestrować zapisy na koncie kredytowym ze 100% dokładnością w oprogramowaniu, z którego korzysta firma
Część 3 z 3: Wyznaczanie mierzalnych celów
Krok 1. Użyj akronimu SMART, aby można było ocenić cele szkolenia
SMART jest skrótem od konkretnego, mierzalnego, osiągalnego, istotnego i określonego w czasie. System SMART jest używany przez liderów biznesu i rządu oraz menedżerów szkoleń do tworzenia i nauczania skutecznych programów szkoleniowych.
- Konkretne: Określ, co uczestnicy powinni umieć zrobić po szkoleniu. Wszystkie cele muszą być jasno określone i nie mogą być kwestionowane ani interpretowane w żaden inny sposób.
- Mierzalne: Obserwuj i mierz zachowanie. Cele powinny być spójne dla każdego uczestnika i zgodne z ustandaryzowanymi ocenami.
- Osiągalne: Upewnij się, że zadanie lub działanie jest osiągalne. Jeśli będzie zbyt wysoki, cel nie zostanie osiągnięty, a uczestnicy stracą entuzjazm.
- Istotne: Wyjaśnij, że to zadanie jest ważne i konieczne. W celach nie powinno być zadań zmiennych lub opcjonalnych.
- Terminowe: Zdefiniuj terminy i harmonogramy zarządzania, które można dotrzymać. Skuteczny cel musi mieć limit czasowy. Ustalaj terminy i trzymaj się ich.
-
Zastosowanie akronimu SMART w przykładzie księgowym z poprzedniego rozdziału wygląda tak:
- Konkretne: Księgowi muszą być w stanie rejestrować transakcje na koncie kredytowym.
- Mierzalne: księgowi rejestrują transakcje poprawnie w 100%.
- Osiągalne: praca księgowego nie różni się tak bardzo od rejestrowania bieżących zapisów.
- Istotne: Obowiązki księgowych są ważne w procedurach księgowych firmy.
- Terminowe: księgowi muszą skończyć uczyć się nowych wpisów do 1 marca.
Krok 2. Nie wyznaczaj celów, których nie można zmierzyć
Staraj się unikać celów, których nie można zmierzyć obiektywnie, takich jak sprawienie, by uczestnicy „docenili” lub „wiedzieli” coś. Chociaż jest to ważne, nie ma prawdziwego sposobu mierzenia sukcesu w treningu.
Nie pisz celów typu „Księgowi muszą wiedzieć, jak rejestrować nowe wpisy”. Jasno określ cel słowami: „Księgowi muszą być w stanie rejestrować nowe wpisy”
Krok 3. Wprowadź ocenę
Oceń uczestników i daj im możliwość oceny szkolenia. Szkolenie powinno obejmować test wiedzy zdobytej przez uczestników. W końcu wiedza jest bezużyteczna bez doświadczenia i zastosowania. Należy pamiętać, że spełnienie standardów wydajności może zająć kilka iteracji.
Idąc za poprzednim przykładem, księgowy otrzymuje kilka hipotetycznych przykładów transakcji i proszony jest o ich prawidłowe zarejestrowanie
Krok 4. Zakończ wyznaczanie celu
Korzystając ze wszystkich powyższych kryteriów, dopracuj cele treningowe, aż będą dokładnie takie, jakie chcesz. Ponownie upewnij się, że wszystkie aspekty celu są jasne i mierzalne.
Na przykład: „Księgowi korzystający z oprogramowania używanego przez firmy muszą być w stanie rejestrować nowe wpisy na koncie kredytowym ze 100% dokładnością do 1 marca”
Porady
- Pamiętaj, aby jasno określić cel. Jeśli przedstawiasz go podczas spotkania lub prezentacji, zapisz go na tablicy lub wyświetl na ekranie. Jeśli cel jest częścią książki lub podręcznika, umieść go na specjalnej stronie.
- Poproś o wkład po napisaniu celów. Porozmawiaj z kimś z doświadczeniem w treningu, aby upewnić się, że Twoje cele są jasne.
