W życiu codziennym być może będziesz musiał wchodzić w interakcje z ludźmi o różnych poziomach zrozumienia. Umiejętności komunikacji interpersonalnej są niezbędne, niezależnie od tego, czy idziesz na rozmowę kwalifikacyjną, nawiązujesz nowy związek, czy komunikujesz się jako członek zespołu. Być może już rozumiesz, że na Twój sukces duży wpływ mają Twoje umiejętności komunikacyjne i że istnieją pewne sposoby komunikowania się, które są bardziej skuteczne. Możesz poprawić swoje umiejętności komunikacji interpersonalnej, rozwijając swoje umiejętności komunikacji niewerbalnej, poprawiając interakcje z innymi i budując swój wizerunek.
Krok
Część 1 z 3: Poprawa komunikacji niewerbalnej
Krok 1. Dowiedz się, jak poprawić komunikację niewerbalną
Komunikacja niewerbalna to komunikacja, która odbywa się za pomocą mimiki, dotyku i głosu (nie słów, które wypowiadasz, ale tonu). Wskazówki wizualne są ważniejsze do interpretacji i przekazania niż wskazówki dźwiękowe. Jeśli chodzi o wskazówki wizualne, ludzie zazwyczaj lepiej potrafią interpretować mimikę twarzy niż język ciała.
Na przykład, jeśli chcesz wyrazić przyjemność, bardziej efektywne jest używanie mimiki twarzy (takiej jak uśmiech) niż mówienie szybciej lub poprzez mowę ciała. Może to być bardzo pomocne, gdy chcesz ukryć uczucia, takie jak lęki, których nie chcesz okazywać
Krok 2. Rozpoznaj znaczenie komunikacji niewerbalnej
Rolę komunikacji niewerbalnej w określaniu znaczenia komunikacji interpersonalnej szacuje się na 60%. Na sukces komunikacji niewerbalnej wpływa umiejętność wyrażania emocji, tak aby to, co chcesz przekazać, zostało poprawnie zaakceptowane i zrozumiane przez innych.
Zwróć uwagę na niewerbalne wskazówki, które wysyłasz podczas komunikacji. Zwróć także uwagę na niewerbalne komunikaty, które otrzymujesz od innych osób
Krok 3. Naucz się używać wygodnej mowy ciała
W kulturze zachodniej, jak budować intymność z innymi ludźmi, pokazuje się zwykle pochylając się lekko do przodu, twarzą i ciałem skierowanymi do rozmówcy. Używaj mowy ciała, dostosuj tonację głosu, szybkość mówienia i głośność głosu. Słuchaj aktywnie, od czasu do czasu kiwając głową, uśmiechając się i nie przerywając. Komunikuj się w zrelaksowany sposób, ale nie bądź zbyt zrelaksowany.
Innymi słowy, nie pochylaj się, ale nie napinaj mięśni. Jeśli zauważysz, że zwracasz zbyt dużą uwagę na język ciała, skieruj swoją uwagę z powrotem na to, co mówi druga osoba
Krok 4. Poznaj panujące normy kulturowe
Istnieją pewne kultury, które nie używają języka ciała w komunikacji. Dobre umiejętności komunikacji niewerbalnej są determinowane przez Twoją znajomość kulturowych reguł wyrażania emocji. Na przykład w Finlandii kontakt wzrokowy jest uważany za przyjazny, podczas gdy w Japonii kontakt wzrokowy oznacza gniew.
Jeśli dorastałeś w określonej kulturze, wiele z niewerbalnych wskazówek, których używasz, jest instynktownych. Kiedy musisz komunikować się w nieznanej kulturze, zwróć szczególną uwagę na używane wskazówki niewerbalne
Krok 5. Zbadaj wpływ różnic płciowych na komunikację niewerbalną
Dobrym pomysłem jest nauczenie się przekazywania i interpretowania komunikatów niewerbalnych poprzez zrozumienie roli różnic płciowych. Mężczyźni i kobiety wyrażają się niewerbalnie na różne sposoby. Kobiety zazwyczaj wolą nawiązywać kontakt wzrokowy, uśmiechać się i używać fizycznego dotyku niż mężczyźni.
Kobiety częściej przerywają rozmowę, lepiej słuchają i lepiej interpretują mimikę twarzy niż mężczyźni
Krok 6. Kontroluj swoje emocjonalne sygnały
Jest to ważny czynnik skutecznej komunikacji. Kiedy poczujesz się przytłoczony emocjami, weź głęboki oddech i spróbuj się uspokoić. Zwróć uwagę na sygnały napięcia, które wysyłasz i spróbuj się zrelaksować, rozluźniając palce, dolną szczękę i napięte mięśnie.
Wyniki badań przeprowadzonych na menedżerach z listy Fortune 500 pokazują, że ludzie, którzy potrafią odpowiednio kontrolować i wyrażać emocje (na przykład potrafią powstrzymać złość podczas krytyki), będą bardziej ufać ludziom
Część 2 z 3: Poprawa umiejętności interakcji
Krok 1. Zdefiniuj swoje cele
Czy potrafisz rozmawiać z innymi ludźmi tak, jak chcesz? Obserwuj interakcje, które ostatnio miałeś. Czy po rozmowie dostałeś to, czego chciałeś (na przykład, czy byłeś wystarczająco przekonujący)? Czy osoba, z którą rozmawiasz, dobrze rozumie, co mówisz? Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, pomyśl o innym sposobie uzyskania pożądanego rezultatu, na przykład poprzez:
- Bądź przekonujący: podejdź do tego logicznie. Na przykład, jeśli chcesz, aby Twój współlokator wyrzucił śmieci, wyjaśnij, że oboje jesteście odpowiedzialni za sprzątanie i że byliście ostatnią osobą, która wyrzuciła śmieci. Więc teraz kolej twojego przyjaciela na wyniesienie śmieci.
- Używaj przyjaznej mowy ciała: jeśli nie reagujesz na ciebie w przyjazny sposób, spróbuj zbudować bliskość poprzez mowę ciała, pochylając się podczas rozmowy i aktywnie słuchając.
- Słuchanie: nie monopolizuj rozmowy. Rozpoznaj, jak odpowiadasz i słuchaj drugiej osoby. Pozwól swojemu przyjacielowi mówić i zasygnalizować, że słuchasz, na przykład mówiąc „wtedy”, „och” i „co?”
- Bądź asertywny: używaj słów „ja” lub „ja” w przekazywaniu wiadomości, np. „czuję się bardzo przygnębiony”. Nie obwiniaj ani nie wygłaszaj agresywnych stwierdzeń słowami „ty” lub „ty”, np. „Naprawdę mnie wkurzasz”.
Krok 2. Komunikuj się sprawnie
Używaj bezpośrednich, łatwych do zrozumienia zdań, aby uzyskać to, czego chcesz, zamiast przekazywać złożone wiadomości niebezpośrednie. Jeśli możesz, przygotuj się zawczasu i poćwicz mówienie, aby móc płynnie i łatwo przekazać wiadomość. Skuteczna komunikacja nie tylko pomaga innym Cię zrozumieć, ale także pomaga Ci przekazać więcej wiadomości w tym samym czasie.
Na przykład, może chcesz wykazać się większą odpowiedzialnością w pracy. Zamiast mówić: „Proszę pana, jeśli się zgadzasz, zastanawiam się, czy jest szansa, abym wziął na siebie więcej obowiązków i dodatkowych obowiązków w pracy”, możesz powiedzieć: „Chciałbym mieć więcej obowiązków, jeśli to możliwe”
Krok 3. Pozwól drugiej osobie mówić
Ludzie oczekują równego wkładu w rozmowę. Pozwolenie drugiej osobie na mówienie oznacza zachowanie komfortu, kiedy musisz być cicho, ale nie dłużej niż przez kilka sekund. Ludzie, którzy się komunikują, okażą się bardziej kompetentni, jeśli będą chcieli skoncentrować się na drugiej osobie podczas rozmowy.
Na przykład obserwuj, ile mówisz w rozmowie. Czy to ty mówisz więcej? Wyciągnij wnioski ze swojej historii i przestań mówić jako znak, że skończyłeś
Krok 4. Poznaj cechy dobrej komunikacji
Ogólnie rzecz biorąc, istnieje pięć zasad skutecznej komunikacji: informacyjna, odpowiednia, poprawna, uprzejma i uprzejma. Kiedy mówisz, ludzie zakładają, że możesz podać informacje, które:
- nikt inny nie wie
- istotne i lubiane przez każdego, kto słucha
- prawda (chyba że używasz sarkazmu lub ironii)
- spełniać oczekiwania społeczne w zakresie manier, np. mówiąc „proszę” i „dziękuję”
- nie chwal się ani nie bądź samolubny
Część 3 z 3: Imponowanie innym
Krok 1. Znajdź wspólne zainteresowania
Pomoże to Wam oboje osiągnąć wspólne cele. Znajdź wspólne zainteresowania i rozwijaj wzajemne zrozumienie. Na przykład, jeśli nie możecie dojść do porozumienia, do której restauracji pójść, ale oboje jesteście głodni, podejmijcie decyzję, ponieważ oboje jesteście głodni.
Jeśli twój rozmówca nie wydaje się być w stanie zrozumieć lub zaakceptować istnienia wspólnych interesów między wami, najpierw przerwij tę rozmowę i kontynuuj innym razem. Na przykład możesz powiedzieć: „Jesteśmy teraz naprawdę głodni. A może tym razem ja wybieram restaurację, a następnym razem ty decydujesz
Krok 2. Nie rób założeń ani założeń
Mówienie bezpośrednio i wyraźnie to najlepszy sposób komunikowania się z innymi ludźmi. Jeśli masz skłonność do uprzedzeń lub założeń, w związku wystąpią nieporozumienia i napięcia. Na przykład wyobraź sobie, że rozmawiasz z osobą, która wygląda na starszą, a on prosi cię o powtórzenie tego, co powiedziałeś. Nie zakładaj, że nie słyszy zbyt dobrze, ponieważ jest stary, a wtedy od razu mówisz głośniej, aby być słyszanym.
Jeśli jest coś, czego nie rozumiesz jasno, spróbuj dowiedzieć się, o co dokładnie prosi, zanim będziesz kontynuować rozmowę. Możesz powiedzieć: „Przepraszam, czy mój głos nie jest wystarczająco głośny?”
Krok 3. Nie zmuszaj rozmowy
Wszyscy unikną sytuacji, w których poczują, że nie mają wyboru. Jeśli kontrolujesz rozmowę lub zmuszasz drugą osobę do robienia tego, co chcesz, pomyśl jeszcze raz o tym, jak z niej korzystasz. Dąż do osiągnięcia celów poprzez przekonywanie i bezpośrednią komunikację. W ten sposób możesz zapewnić, że Twój długoterminowy związek będzie nadal dobrze działał i odniósł większy sukces.
Na przykład wyobraź sobie, że chcesz wyjść z przyjacielem, ale zwierzak Twojego przyjaciela ma awarię pewnego dnia i nie może iść. Zamiast wywoływać u niego poczucie winy, że nie może odejść, wyraź swoje rozczarowanie i zaoferuj pomoc. Wyjaśnij mu, że rozumiesz jego problem
Porady
- Rozmówca niekoniecznie musi być w stanie prawidłowo zaakceptować stwierdzenia zawierające słowa „ja” lub „ja”. Badania wykazały, że słowo to można uznać za wrogie, jeśli jest używane do wyrażania gniewu, np. „Jestem zły”.
- Zamiast wyrażać złość, możesz wyrazić smutek słowami „ja” lub „ja”, na przykład „jestem sfrustrowany” lub „jestem rozczarowany”, ponieważ inne osoby łatwiej przyjmują te stwierdzenia.
