PayPal oferuje ochronę kupujących w przypadku zakupów dokonanych za pomocą ich usług. Jeśli otrzymasz przedmiot bardzo różniący się od przedmiotu opisanego przez sprzedającego lub jeśli nie otrzymasz go po zapłaceniu za niego, PayPal daje możliwość rozstrzygnięcia sporu. Zgłaszając spór, możesz negocjować bezpośrednio ze sprzedającym w celu rozwiązania problemu lub zgłosić roszczenie, aby firma PayPal mogła zbadać sytuację i rozwiązać ją za Ciebie.
Krok
Metoda 1 z 3: Złożenie sporu
Krok 1. Zaloguj się do swojego konta PayPal i przejdź do „Centrum rozwiązań”
Jeśli masz osobiste konto PayPal, PayPal daje możliwość rozstrzygania sporów dotyczących transakcji ze sprzedającym, jeśli masz problem z zakupionym produktem.
- Łącze do Centrum rozstrzygania można znaleźć, klikając ikonę PayPal w lewym górnym rogu ekranu. Jeśli przewiniesz na dół strony, po lewej stronie pojawi się link z napisem „Rozwiąż problem w naszym centrum rozwiązywania.
- PayPal ma inny proces, jeśli masz konto firmowe zamiast konta osobistego.
Krok 2. Otwórz spór
Centrum rozstrzygania PayPal umożliwia bezpośrednie wysyłanie wiadomości do sprzedających w celu rozwiązania ewentualnych problemów.
- Kliknij przycisk, aby zgłosić spór dotyczący transakcji.
- Zostaniesz przekierowany na stronę z listą wszystkich Twoich transakcji.
- Wybierz transakcję, którą chcesz zakwestionować, klikając kółko po lewej stronie daty transakcji, a następnie klikając przycisk „Kontynuuj”.
Krok 3. Określ problem dotyczący zakupu lub nieautoryzowanych zakupów
Na tym etapie zostaniesz przekierowany na stronę z prośbą o zapisanie rodzaju problemu, który chcesz rozwiązać. Dostępne są dwie opcje: „Mam problem z zakupionym przedmiotem” lub „Chcę zgłosić transakcję, której nie autoryzowałem lub której transakcja była błędna). Kliknij kółko po lewej stronie zaznaczenia, które dokładnie opisuje Twój problem, a następnie kliknij przycisk „Kontynuuj”.
Jeśli wybierzesz „Mam problem z zakupionym przedmiotem”, zostaniesz przekierowany do ekranu z prośbą o wybranie „Nie otrzymałem przedmiotu” lub „Otrzymałem przedmiot, ale nie był zgodny z opisem” (ja otrzymałem mój przedmiot, ale znacznie nie jest zgodny z opisem). Kliknij kółko po lewej stronie zaznaczenia, które dokładnie opisuje Twój problem, a następnie kliknij przycisk „Kontynuuj”
Krok 4. Wybierz „kategorię swojego zakupu” z menu rozwijanego
Po wybraniu kategorii pojawi się okno wiadomości, które umożliwi napisanie wiadomości do sprzedającego bezpośrednio za pośrednictwem Centrum rozstrzygania PayPal.
Krok 5. Opisz swój spór i określ, w jaki sposób chcesz go rozwiązać
Po napisaniu wiadomości kliknij przycisk „Kontynuuj”. PayPal zarejestruje Twój spór i wyśle go do sprzedającego.
PayPal daje 180 dni od daty dokonania płatności na rozwiązanie sporu dotyczącego transakcji. Jeśli transakcja przekroczy 180 dni, nadal możesz zgłosić problem do PayPal
Krok 6. Negocjuj ze sprzedawcą, aby rozwiązać sytuację
PayPal umożliwia Tobie i sprzedającemu bezpośrednie odpowiadanie na wiadomości w celu rozwiązania problemu.
- Podczas negocjacji firma PayPal wstrzymuje wszelkie środki związane ze sporną transakcją.
- Po otwarciu sporu PayPal wysyła powiadomienie e-mail do sprzedającego. Powinieneś otrzymać odpowiedź od kupującego w ciągu siedmiu dni.
- Masz 20 dni na negocjacje od daty otwarcia sporu. Jeśli nie chcesz zamykać ani kontynuować sporu w tym czasie, firma PayPal automatycznie zamknie spór.
Krok 7. Zamknij lub kontynuuj spór
Jeśli jesteś w pełni usatysfakcjonowany ugodą uzgodnioną ze sprzedawcą, możesz zamknąć spór. W przeciwnym razie możesz kontynuować lub eskalować spór, aby zaangażować firmę PayPal.
- Po zamknięciu sporu nie możesz go ponownie otworzyć. Upewnij się więc, że jesteś zadowolony z wyniku.
- Jeśli chcesz kontynuować lub eskalować spór dotyczący płatności za przedmiot, którego nie otrzymałeś, musisz poczekać siedem dni na dostawę przedmiotu po otwarciu sporu, zanim będziesz mógł kontynuować.
Metoda 2 z 3: Przekazywanie lub eskalacja sporu
Krok 1. Zaloguj się do swojego konta PayPal i przejdź do „Centrum rozwiązań”
Centrum rozstrzygania umożliwia śledzenie wszystkich otwartych sporów, przeglądanie zamkniętych sporów i otwieranie nowych sporów.
Krok 2. Otwórz spór lub kliknij istniejący spór
Jeśli nie otworzyłeś sporu, PayPal wymaga otwarcia sporu i podjęcia próby bezpośredniego negocjowania ze sprzedającym przed kontynuowaniem lub przekształceniem sporu w roszczenie.
Jeśli otworzyłeś już spór i nie udało Ci się go rozwiązać ze sprzedawcą, masz możliwość kontynuowania lub przekształcenia sporu w roszczenie
Krok 3. Wybierz opcję kontynuowania lub eskalacji sporu w sekcji „Więcej opcji”
Gdy zamieniasz spór w roszczenie, prosisz PayPal o zbadanie sprawy dotyczącej transakcji i ustalenie ostatecznego wyniku.
Krok 4. Podaj wymagane informacje
PayPal zada pytania dotyczące transakcji, aby pomóc w dochodzeniu.
W ramach dochodzenia firma PayPal poprosi również sprzedającego o informacje, takie jak potwierdzenie dostawy lub inny dowód potwierdzający, że sprzedawca działał zgodnie z umową
Krok 5. Poczekaj, aż PayPal zakończy Twoje roszczenie
Możesz sprawdzić status swojego roszczenia w dowolnym momencie, logując się na swoje konto PayPal i przechodząc do Centrum rozstrzygania.
Gdy PayPal zacznie rozpatrywać Twoje roszczenie, będziesz mógł zobaczyć szacowaną datę rozliczenia
Metoda 3 z 3: Prześlij zgłoszenie dotyczące aktywności bez autoryzacji
Krok 1. Zidentyfikuj czynności wykonywane bez autoryzacji
Jeśli zauważysz nieautoryzowaną transakcję na swoim koncie PayPal, możesz pominąć proces sporu i natychmiast zgłosić roszczenie w systemie PayPal.
Krok 2. Zaloguj się do swojego konta PayPal i przejdź do „Centrum rozwiązań”
Centrum rozstrzygania PayPal pomaga rozwiązać wszelkie problemy dotyczące nieautoryzowanych transakcji lub innej aktywności na koncie.
Krok 3. Kliknij przycisk „Zgłoś problem”
Za pomocą tego przycisku możesz zgłosić nieautoryzowane działanie bezpośrednio do PayPal, bez konieczności zgłaszania sporu i przechodzenia przez proces negocjacji ze sprzedającym.
Krok 4. Podaj informacje wymagane przez PayPal
Otrzymasz pytania dotyczące zgłaszanej transakcji, aby firma PayPal miała szczegółowe informacje potrzebne do zbadania zgłoszenia.
Krok 5. Zmień hasło i pytanie zabezpieczające PayPal
Po złożeniu wniosku o nieautoryzowane działanie firma PayPal poprosi o zmianę hasła, aby zapobiec innej nieautoryzowanej działalności na koncie.
Krok 6. Poczekaj, aż Paypal rozpatrzy Twoje roszczenie
PayPal rozpatrzy początkowe roszczenie w ciągu 10 dni od daty przesłania.
- Jeśli firma PayPal ustali, że zgłaszane przez Ciebie działanie jest nieautoryzowane, zwróci kwotę transakcji na Twoje konto i zamknie roszczenie.
- Jeśli firma PayPal potrzebuje informacji od innej strony zaangażowanej w transakcję w celu rozstrzygnięcia roszczenia, skontaktuje się z nią i da jej siedem dni na odpowiedź przed rozstrzygnięciem roszczenia.
Krok 7. Poczekaj na ostateczną decyzję PayPal
Po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji firma PayPal w pełni zbada zgłoszoną przez Ciebie aktywność.
- Jeśli PayPal będzie potrzebował więcej informacji, otrzymasz wiadomość w Centrum rozstrzygania. Możesz również w dowolnym momencie zalogować się i otworzyć Centrum rozstrzygania, aby sprawdzić stan swojego roszczenia.
- PayPal zwykle podejmuje ostateczną decyzję w sprawie roszczenia o nieautoryzowane działanie w ciągu 30 dni.
