Jeśli jesteś rozczarowany jakością przedmiotu lub usługi, powinieneś złożyć skargę i poprosić o zwrot pieniędzy. Poszukaj dowodu zakupu i wyjaśnij sprzedającemu, dlaczego nie jesteś zadowolony z dostarczonego produktu lub usługi. Jeśli to konieczne, złóż skargę do kogoś na wyższym stanowisku, prosząc urzędnika, aby zabrał Cię do swojego przełożonego. Nawet jeśli sklep nie zapewnia zwrotu pieniędzy, nadal masz inne opcje. Możesz poprosić o mediację lub zwrócić się do wystawcy karty kredytowej o zwrot pieniędzy.
Krok
Metoda 1 z 3: Złóż skargę do miejsca prowadzenia działalności
Krok 1. Dowiedz się, co sprawia, że jesteś nieszczęśliwy
Przed złożeniem reklamacji dowiedz się, co sprawia, że jesteś niezadowolony z produktu lub usługi. Powód wniosku o zwrot pieniędzy określi Twoje prawo do niego.
- Czy sprzedawany produkt jest wadliwy? Jeśli tak, sprzedawca musi dokonać zwrotu pieniędzy.
- Czy produkt nie jest taki sam jak reklamowany? Jeśli tak, powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy.
- Czy zmieniłeś zdanie? Jeśli tak, to prawo do zwrotu zależy od polityki sklepu. W Wielkiej Brytanii masz 14 dni na zwrot produktu zakupionego przez Internet lub telefon w przypadku zmiany zdania.
Krok 2. Skontaktuj się ze sklepem
Odwiedź lub skontaktuj się ze sklepem telefonicznie w celu złożenia reklamacji zakupionego towaru lub usługi. W razie potrzeby możesz wysłać e-mail zamiast rozmowy telefonicznej. Nie zwlekaj, ponieważ niektórzy sprzedawcy mają politykę limitu zwrotu (np. 14 dni).
- Wyjaśnij swoją skargę. Wyjaśnij, dlaczego nie jesteś szczęśliwy. Na przykład możesz powiedzieć „Nie można włączyć tego produktu”.
- Wyjaśnij, dlaczego chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Sprzedający może próbować dać Ci inne przedmioty, takie jak kupony na zakupy, jeśli nie podasz tego jasno.
- Zrozum, że pierwsza osoba, która usłyszy skargę, może nie być w stanie Ci pomóc. Są szanse, że tylko przeczytał scenariusz i ma ograniczone uprawnienia do zwrotu pieniędzy.
Krok 3. Złóż skargę do osoby o wyższym stanowisku
Poproś o rozmowę z kierownikiem, jeśli sprzedawca w sklepie nie może ci pomóc. Powiedz uprzejmie funkcjonariuszowi: „Czy jest jeszcze ktoś, z kim mogę porozmawiać?” Czekaj cierpliwie, aż zadzwoni do przełożonego i kierownika sklepu.
- Wyjaśnij jeszcze raz, że chcesz otrzymać zwrot pieniędzy i wyjaśnij, dlaczego. Musisz być zgodny z przedstawionymi powodami. Nie zmieniaj zgłoszonej reklamacji.
- Składając skargę, bądź zwięzły. Zbyt długie historie będą brzmiały podejrzanie.
- Zapisz imiona wszystkich, z którymi rozmawiasz, i napisz podsumowanie tego, co powiedzieli.
Krok 4. Bądź grzeczny, ale stanowczy
Najlepsze rezultaty osiągniesz, jeśli uda ci się opanować gniew. Musisz jednak pozostać stanowczy. Powiedz sobie „Mam prawo do najlepszej obsługi” i nie pozwól, aby odrzucenie Cię zachwiało.
- Unikaj przeklinania osoby lub narzekania w sklepie na przedmiot, który został zakupiony po wysokiej cenie. Tamtejszy personel nie potraktuje skargi poważnie i możesz zostać wyrzucony przez pracowników ochrony.
- Spokojnie, jeśli to konieczne. Pamiętaj, że pracownik, z którym rozmawiałeś po raz pierwszy, może chcieć pomóc, ale nie ma do tego władzy.
- Jeśli możesz, spróbuj okazać empatię osobie, z którą rozmawiasz przez telefon. Możesz powiedzieć coś w stylu „Musiłeś mieć dzisiaj wiele skarg”. Funkcjonariusz może być szczęśliwy i chętny do dalszej pomocy.
- Możesz nie otrzymać zwrotu pieniędzy. Jeśli tak, podziękuj drugiej osobie i zaplanuj kolejne kroki.
Krok 5. Poznaj swoje prawa
Twoje prawa zależą od prawa, w którym kupiłeś przedmiot. Zanim przejdziesz dalej, powinieneś dowiedzieć się, czy przysługuje Ci zwrot pieniędzy. Rozważ następujące:
- Czy sklep posiada politykę zwrotów? Powinno to być wyraźnie zaznaczone, za pomocą znaku w sklepie lub dowodu zakupu. Sprawdź, aby się upewnić. Niektórzy sprzedawcy nie zezwalają na zwroty, chyba że przedmiot jest wadliwy.
- Czy lokalne prawo zezwala sprzedawcy na świadczenie innych usług w zamian za zwrot pieniędzy? Jest to obowiązkowe prawo w UK, chyba że sprzedawca nie jest w stanie świadczyć innych usług lub będzie to trwało zbyt długo i będzie uciążliwe dla klienta.
- Czy jest gwarancja? Jeśli tak, usuń kartę gwarancyjną i sprawdź, czy uszkodzenie produktu może być objęte gwarancją.
- Czy Twój kraj wymaga gwarancji na produkt? W Stanach Zjednoczonych każdy zakupiony produkt jest objęty gwarancją funkcjonalności. Ponadto produkt powinien działać zgodnie z oczekiwaniami, jeśli został zakupiony do specjalnego celu.
- Czy sprzedawca unieważnia gwarancję na produkt? Na przykład może sprzedawać produkt „tak jak jest”. Jeśli tak, możesz nie mieć prawa do zwrotu pieniędzy, w zależności od obowiązującego prawa.
- Czy sprzedawca cię okłamał? To bardzo różni się od zakupu wadliwego produktu lub złej obsługi. Kiedy ktoś kłamie, popełnia oszustwo i możesz wnieść pozew przeciwko poniesionej stracie finansowej.
Krok 6. Napisz list reklamacyjny do sprzedawcy
Jeśli nie możesz uzyskać pomocy telefonicznie lub osobiście, możesz napisać do sprzedawcy. Pamiętaj, żeby punkt był krótki. Jeśli masz prawo do zwrotu, poinformuj o tym w liście.
- W Stanach Zjednoczonych Federalna Komisja Handlu udostępnia próbki listów, których można użyć. List można pobrać pod tym linkiem:
- W Wielkiej Brytanii możesz skorzystać z przykładowego listu dostarczonego przez Citizens Advice, który można pobrać tutaj: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - narzekać-na-zły-standard-usługi/. Niniejszy list dotyczy usług lub towarów zakupionych po 1 października 2015 r.
- Jeśli mieszkasz w innym kraju, pamiętaj, aby w liście reklamacyjnym zawrzeć następujące informacje: szczegóły zakupu (data, ilość itp.), powód odrzucenia oraz życzenie (pełny zwrot pieniędzy).
- Wysyłając listy, poproś o oficjalny dowód zakupu. Zachowaj kopię listu do akt osobistych.
Krok 7. Skontaktuj się z producentem produktu
Może być konieczne skontaktowanie się z osobą, która wyprodukowała produkt. Numer telefonu można znaleźć na opakowaniu produktu lub dowodzie zakupu. Aby sprawdzić numer, konieczne może być również skorzystanie z Internetu.
Poinformuj producenta, co poszło nie tak z produktem podczas jego zakupu. Następnie poproś o pełny zwrot pieniędzy
Metoda 2 z 3: Korzystanie z innych metod
Krok 1. Anuluj obciążenie firmy obsługującej karty kredytowe
Jeśli zapłaciłeś za produkt kartą kredytową lub debetową, możesz skontaktować się z usługodawcą i wyjaśnić problem. Możesz być w stanie uzyskać „anulowanie rachunku”. W praktyce anulowanie opłaty spowoduje wymazanie transakcji kartą kredytową. Ogólnie musisz spełnić następujące wymagania:
- Faktura musi mieć wartość nominalną większą niż 500 000 IDR.
- Musisz kupić przedmiot w tym samym obszarze, co miejsce zamieszkania lub w maksymalnej odległości 250 km od adresu pocztowego.
- Główni wystawcy kart kredytowych sprawdzą oba powyższe warunki.
- Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej (lub odwiedź oficjalną stronę internetową). Nie otrzymasz anulowania po zapłaceniu rachunku.
Krok 2. Rozważ mediację
Sprzedający może chcieć pośredniczyć. W mediacji można spotkać mediatora, który jest stroną neutralną, która chce wysłuchać wypowiedzi obu stron. Mediator nie występuje w roli sędziego, a jedynie kieruje dyskusją i stara się skłonić obie strony do ustąpienia.
- Jeśli chcesz prowadzić mediację w celu rozwiązania sporu, poinformuj o tym w liście reklamacyjnym wysłanym do firmy.
- Biuro sądu rejonowego może zapewnić program mediacji, z którego możesz skorzystać. Sprawdź na stronie.
Krok 3. Postępuj arbitraż
Arbitraż jest jak proces. Każda ze stron przekazuje informacje arbitrowi, a nie sędziemu orzekającemu w sprawie. Serial telewizyjny „Sędzia Judy” obejmuje arbitraż, mimo że obsada jest przebrana za sędziego (i była sędzią w prawdziwym życiu). Sprzedający może być skłonny do arbitrażu w celu rozwiązania sporu.
- Zazwyczaj musisz podpisać umowę o arbitraż. W ramach umowy będziesz musiał zrzec się prawa do wniesienia roszczenia i odwołania się od orzeczenia arbitrażowego.
- Być może zgodziłeś się na rozstrzyganie sporów podczas zakupu produktu lub korzystania z usługi. Sprawdź dowód zakupu i inne otrzymane dokumenty. Szukaj warunków arbitrażu lub rozstrzygania sporów.
Krok 4. Złóż prosty pozew w sądzie
Każdy stan zapewnia proste sądy deliktowe do rozstrzygania spraw o niewielkiej wartości. Maksymalny limit prostego pozwu może się znacznie różnić w zależności od obszaru. Na przykład na Alasce maksymalny limit pozwów wynosi 100 000 USD, podczas gdy w Arkansas (Stany Zjednoczone0 maksymalny limit wynosi 50 000 000 USD.
- Prosty pozew jest odpowiedni dla osób, które nie mają prawnika. Zwykle proces ten jest dość krótki i możesz skorzystać z formularza udostępnionego przez sąd, aby złożyć pozew.
- Jeśli zamierzasz złożyć poważny pozew, będziesz musiał złożyć pozew w sądzie rejonowym. Skontaktuj się z prawnikiem, aby omówić opcje. Sprawy w sądach cywilnych to dłuższe procesy, ale możesz wygrać więcej pieniędzy.
Metoda 3 z 3: Rozpowszechnianie oszustw
Krok 1. Złóż skargę w Better Business Bureau
Złóż skargę do BBB za pośrednictwem jej oddziału w mieście, w którym działa sprzedawca. Adres oddziału można znaleźć na stronie BB: https://www.bbb.org/. Wyszukaj według nazwy sprzedawcy produktu.
- Podaj szczegóły sporu, który miał miejsce. BBB wyśle kopię Twojej skargi do sprzedawcy. Twoja skarga zostanie również opublikowana na stronie BBB.
- Nie możesz złożyć skargi anonimowo. Musisz jednak podać swoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu i inne informacje kontaktowe. Z tego powodu podczas składania skargi używaj uprzejmego języka.
Krok 2. Skontaktuj się z agencją ochrony konsumentów
Twoje miasto lub kraj może mieć agencję ochrony konsumentów. Agencja ta będzie rozpatrywać skargi konsumentów i egzekwować przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
- W Stanach Zjednoczonych najbliższą agencję znajdziesz na stronie: https://www.usa.gov/state-consumer. Wybierz swój stan w podanej kolumnie.
- Agencja może pozwać sprzedającego lub podjąć kroki prawne przeciwko sprzedawcy.
Krok 3. Złóż skargę do prokuratury
Jeśli ktoś popełni oszustwo, powinieneś złożyć skargę do lokalnej prokuratury. Numer telefonu możesz znaleźć w Internecie. Możesz również złożyć formularz reklamacyjny online.
- Biuro prokuratora generalnego nie będzie reprezentować Twojego pozwu, ale może zbadać sprawę i w razie potrzeby podjąć kroki prawne.
- Prokuratura dzieli się również informacjami z innymi organami ścigania, aby znaleźć i złapać oszustów.
Krok 4. Zgłoś oszustwo innej agencji rządowej
Istnieje wiele agencji, które zbierają fałszywe informacje. Powinieneś wysłać jak najwięcej skarg do tych instytucji. Na przykład w Stanach Zjednoczonych możesz zadzwonić:
- Federalna Komisja Handlu. Możesz zgłosić oszustwo za pomocą funkcji Asystenta skarg FTC.
- econsumer.gov. Międzynarodowe oszustwa można zgłaszać online na następującej stronie internetowej:
- IC3. Internet Crime Complaint Center otrzymuje skargi dotyczące przypadków oszustw w Internecie. Ofiara lub osoba trzecia może złożyć skargę.
