Możesz mieć tendencję do pomagania innym, którzy mają kłopoty. Ale jeśli nie jesteś ostrożny, możesz powiedzieć lub zrobić coś, co sprawi, że twoja przyjaciółka poczuje się, jakby została upuszczona. Mając to na uwadze, pomocne będzie nauczenie się skutecznych technik stosowanych podczas oferowania innym wsparcia emocjonalnego.
Krok
Część 1 z 3: Aktywne słuchanie
Krok 1. Mów w zamkniętym pomieszczeniu
Bardzo ważne jest, abyś upewnił się, że osoba, która potrzebuje twojego wsparcia, swobodnie rozmawia z tobą o problemie. Pusty pokój (nikt inny) to dobry wybór, jeśli taki istnieje. Jednak pusty róg pokoju wystarczy, jeśli nie ma pustej przestrzeni do wykorzystania. Upewnij się, że mówisz cichym głosem, zwłaszcza jeśli jesteś w pokoju z kilkoma innymi osobami, które mogą Cię słyszeć.
- W miarę możliwości ogranicz rzeczy, które mogą przeszkadzać w rozmowie. Wybierz cichy obszar bez zakłóceń ze strony telewizji, radia lub innych urządzeń elektronicznych. Upewnij się też, że nie robisz innych rzeczy, takich jak pisanie wiadomości lub przeglądanie portfela, gdy znajomy mówi.
- Inną alternatywą dla siedzenia w zamkniętym pomieszczeniu jest „chodzenie i rozmowa”. Zamiast siedzieć w jednym miejscu, Ty i Twoi znajomi możecie wybrać się na spokojny spacer podczas rozmowy. Dzięki temu twój przyjaciel będzie czuł się bardziej komfortowo, omawiając problem.
- Aktywne słuchanie może odbywać się również przez linię telefoniczną. Jednak ważne jest, aby to zrobić, gdy nie ma tak wielu rozrywek.
Krok 2. Zapytaj
Możesz zapytać przyjaciela, co się stało i jak się czuł. Kluczem jest tutaj zapewnienie go, że jesteś tam, aby go wysłuchać. Ważne jest, aby twoja przyjaciółka poczuła, że naprawdę interesujesz się tym, co ma do powiedzenia i że naprawdę chcesz ją wspierać.
- Korzystaj z pytań otwartych, aby kierować rozmową i tworzyć dyskusję. Dobre pytanie otwarte pozwala na pierwszy rzut oka zobaczyć, co myśli znajomy.
- Twoje pytania powinny zaczynać się od słów „jak” i „dlaczego”. Zadawaj pytania, które wywołają dyskusję, zamiast jednowyrazowych odpowiedzi.
- Oto kilka przykładów pytań otwartych: „Co się stało?” "Co następnie będziesz robiła?" – Jak się potem czułeś?
Krok 3. Posłuchaj odpowiedzi od znajomych
Obserwuj go, kiedy z tobą rozmawia i poświęcaj mu całą swoją uwagę. Poczuje się bardziej doceniony, jeśli poświęcisz mu całą swoją uwagę.
- Ważne jest, aby nawiązać kontakt wzrokowy, aby twój przyjaciel wiedział, że słuchasz. Upewnij się jednak, że nie nawiązujesz zbyt dużego kontaktu wzrokowego. Uważaj, żeby nie gapić się na niego cały czas.
- Używaj otwartej mowy ciała i niewerbalnych sygnałów, aby pokazać mu, że słuchasz. Spróbuj od czasu do czasu kiwać głową i uśmiechać się, gdy jest to konieczne. Upewnij się również, że nie składasz rąk, ponieważ jest to gest obronny, a twój przyjaciel może nie reagować dobrze na tę postawę.
Krok 4. Wyrecytuj to, co powiedział wcześniej twój przyjaciel
Okazywanie empatii jest kluczowym elementem pomagania komuś, aby poczuł się wspierany. Aby odzwierciedlić bardziej empatyczne uczucia, ważne jest, aby jasno zrozumieć, co dana osoba próbuje przekazać. Przyznanie się do niego i zastanowienie się nad tym, co właśnie powiedział, jest bardzo dobrym sposobem na upewnienie się, że rozumiesz. Poczuje się też bardziej wspierany i rozumiany.
- Nie bądź jak robot, który może powtórzyć tylko to, co powiedział twój przyjaciel w dokładnie tym samym zdaniu, co powiedział wcześniej. Powtarzaj z różnymi słowami, ale nadal odnosząc się do tego samego znaczenia, aby rozmowa przebiegała bardziej. Tylko upewnij się, że kiedy powtarzasz to, co powiedział twój przyjaciel, używasz słów. Możesz powiedzieć coś w stylu „Myślę, że powiedziałeś…” lub „To, co słyszałem, to…” lub coś podobnego. Pomoże mu to wiedzieć, że naprawdę słuchasz.
- Nie przerywaj przyjacielowi, gdy mówi. Okaż wsparcie, dając mu możliwość wyrażenia bez przerwy tego, co myśli i czuje. Możesz zastanowić się nad tym, co mówi, tylko wtedy, gdy nastąpi naturalna pauza w rozmowie lub gdy jest jasne, że czeka na twoją opinię.
- To nie jest czas na krytykowanie lub krytykowanie przyjaciela. Słuchanie i okazywanie empatii nie oznacza, że musisz zgadzać się z tym, co ma do powiedzenia twój przyjaciel; ale raczej po to, aby pokazać, że zależy Ci na nim i przez to, przez co przechodzi. Unikaj mówienia „Mówiłem ci wcześniej, że tak będzie”, „To nie jest taka wielka sprawa”, „Nie może być tak źle”, „Przesadzasz” lub innych komentarzy, które są krytyczne i lekceważące. Twoim zadaniem w takich czasach jest okazywanie wystarczającego wsparcia i empatii.
Część 2 z 3: Potwierdzanie emocji
Krok 1. Oszacuj, jak czuje się twój przyjaciel
Spróbuj dowiedzieć się, jak czuje się twój przyjaciel, kiedy z nim rozmawiasz. Niektórym ludziom trudno jest nazwać swoje emocje, a nawet próbować ukryć swoje uczucia. Dzieje się tak często, gdy inni wcześniej krytykowali swoje wrażliwe uczucia emocjonalne. Inni mogą czuć się zdezorientowani tym, co czują. Na przykład dana osoba może mylić uczucie frustracji z gniewem lub uczucie radości z podnieceniem. Pomaganie osobie w określeniu tego, co naprawdę czuje, jest pierwszym krokiem w sprawdzaniu jego emocji.
- Nie mów swojej przyjaciółce, jak się czuje. Lepiej daj radę. Możesz powiedzieć „Wydajesz się bardzo rozczarowany” lub „Wydajesz się bardzo zdenerwowany”.
- Obserwuj mowę ciała i mimikę znajomego, kiedy mówi. Również jego ton głosu może dać ci wyobrażenie o tym, jak się czuje.
- Pamiętaj, jeśli twoje przypuszczenie jest błędne, poprawi cię. Nie ignoruj korekty, którą dał. Zaakceptuj, że jest jedyną osobą, która naprawdę wie, jak się czuje. Zaakceptowanie jego korekty jest także potwierdzeniem odczuwanych przez niego emocji.
Krok 2. Skoncentruj się na procesie, który rozumiesz ze swoim przyjacielem
Oznacza to, że odłóż na bok wszystkie myśli lub z góry przyjęte poglądy na temat sytuacji. Trzymaj się przy nim i zwracaj uwagę na to, co mówi. Twoim celem nie jest rozwiązywanie problemów ani znajdowanie rozwiązań. Zamiast tego skup się na zapewnieniu mu bezpiecznej przestrzeni, w której czuje się słyszany.
- Unikaj prób udzielania porad, chyba że zostaniesz o to poproszony. Próba udzielenia porady sprawi, że twój przyjaciel poczuje, że go krytykujesz i poniżasz.
- Nigdy nie próbuj dawać mu sugestii, aby wymazać jego uczucia. Pamiętaj, że ma prawo czuć to, co czuje. Okazywanie wsparcia emocjonalnego oznacza akceptację jej prawa do odkrywania swoich emocji, bez względu na to, jakie mogą być.
Krok 3. Zapewnij przyjaciółkę, że jej uczucia są teraz normalne
Ważne jest, aby twoja przyjaciółka czuła się bezpiecznie w wyrażaniu swoich uczuć. To nie czas na krytykę swojej przyjaciółki i jej sytuacji. Twoim celem jest sprawienie, by poczuł się wspierany i rozumiany. Najlepsze są krótkie i proste stwierdzenia. Oto kilka przykładów oświadczeń potwierdzających:
- "To jest trudne."
- „Przepraszam, że ci się to przydarzyło”.
- – Wydaje się, że bardzo cię to boli.
- "Widzę."
- – To też by mnie rozzłościło.
Krok 4. Obserwuj swoją mowę ciała
Większość form komunikacji ma charakter niewerbalny. Oznacza to, że język ciała jest tak samo ważny jak język mówiony. Upewnij się, że język ciała odzwierciedla, że słuchasz i okazujesz empatię, a nie krytykę lub odrzucenie.
- Staraj się kiwać głową, uśmiechać się i nawiązywać kontakt wzrokowy, gdy słuchasz rozmowy przyjaciela. Badania pokazują, że osoby wykazujące tego rodzaju niewerbalne zachowania są często oceniane przez obserwatorów jako empatyczni słuchacze.
- Uśmiech jest szczególnie pomocny, ponieważ ludzki mózg jest zaprogramowany do rozpoznawania uśmiechów. Oznacza to, że twój przyjaciel poczuje się wspierany, ale to nie wszystko. Zarówno dawca, jak i odbiorca uśmiechu często szybciej poczują się lepiej.
Część 3 z 3: Okazywanie wsparcia
Krok 1. Zapytaj przyjaciela, co chce zrobić
Jeśli czuje, że potrzebuje więcej wsparcia emocjonalnego, prawdopodobnie oznacza to, że coś w jego życiu jest niezrównoważone. To dobra okazja, aby pomóc jej zbadać, jakie działania może podjąć, aby przywrócić równowagę jej stanu emocjonalnego.
- Twój przyjaciel może nie być w stanie od razu znaleźć rozwiązania i to jest w porządku. Nie zmuszaj go do podjęcia decyzji od razu. Być może najpierw trzeba go wysłuchać i zaakceptować.
- Zadaj pytanie typu „co jeśli”. Tego rodzaju pytanie pomoże osobie szukać i myśleć o następnym kierunku działania, który być może nie był wcześniej rozważany. Udzielanie opcji za pomocą pytania nie zabrzmi zbyt groźnie, a twój przyjaciel prawdopodobnie nie poczuje się tak, jakby został poproszony o zrobienie czegoś. Możesz przyjąć takie podejście, aby udzielić mu porady w sposób wspierający, nie poniżając go.
- Pamiętaj, że nie rozwiązujesz problemów swoim znajomym. Dajesz mu jedynie wsparcie w znajdowaniu rozwiązań problemów, przez które przechodzi.
- Na przykład, jeśli twój przyjaciel ma problemy finansowe, możesz zapytać: „A co, jeśli ty i twój szef rozmawialibyście o podwyżce?” Może twój siostrzeniec ma zawroty głowy z powodu obowiązków w pracy i problemów domowych. Możesz zapytać: „A co, jeśli zaplanowałeś bezstresowe wakacje z rodziną?” Pomocne będą wszelkie odpowiednie pytania typu „co, jeśli”.
Krok 2. Zidentyfikuj akcję
Twoja przyjaciółka może nie szybko znaleźć rozwiązania, ale ważne jest, aby wspierać ją w podejmowaniu małych kroków w celu rozwiązania problemu. Identyfikacja kolejnych kroków jest ważna, nawet jeśli problem jest tak drobny, jak twój przyjaciel zgadzający się z tobą porozmawiać następnego dnia. Ludzie czują się bardziej wspierani, gdy wiedzą, że mają w swoim życiu wiarygodnych ludzi, którzy pomogą im zobaczyć szerszy obraz.
- Kontynuuj wspieranie znajomego w podejmowaniu działań, dopóki problem nie zostanie rozwiązany. Może to być powolny proces, ale on doceni twoje wsparcie.
- Kiedy ktoś jest w żałobie, może nie być żadnych konkretnych kroków, które można podjąć. Każdy rozpacza inaczej, a ich smutek może trwać rok lub dłużej. Kiedy wspierasz kogoś, kto jest w żałobie, bardzo ważne jest wysłuchanie historii, którą chce opowiedzieć i zaakceptowanie jej uczuć bez bagatelizowania straty.
- Czasami działanie może oznaczać szukanie pomocy u specjalisty zdrowia psychicznego.
Krok 3. Zapewnij wsparcie w namacalny sposób
Czasami łatwiej jest powiedzieć takie rzeczy jak „Jestem tu dla ciebie, jeśli mnie potrzebujesz” lub „Nie martw się. To wszystko się skończy”, zamiast robić coś, co mogłoby rzeczywiście pomóc. Jednak bardzo ważne jest, abyś faktycznie okazał prawdziwe wsparcie, a nie tylko wypowiadał ustnie. Po poświęceniu czasu na prawdziwe wysłuchanie przyjaciela, prawdopodobnie będziesz miał kilka pomysłów na konkretne rzeczy, które możesz zrobić, aby poczuł się bardziej wspierany. Jeśli nie wiesz, co zrobić, oto kilka wskazówek, które mogą pomóc:
- Zamiast mówić „Wszystko będzie dobrze”, możesz zrobić wszystko, aby poprawić sytuację swojego przyjaciela. Na przykład możesz pomóc choremu przyjacielowi znaleźć dobrego specjalistę lub pomóc mu znaleźć odpowiednie opcje leczenia.
- Oprócz powiedzenia „Kocham Cię”, możesz też zrobić coś, o czym wiesz, że przyda się Twojemu przyjacielowi. Na przykład, kupując jej prezent, spędzając z nią więcej czasu lub zabierając ją w specjalne miejsce, aby zmniejszyć stres.
- Zamiast po prostu powiedzieć „Jestem tu dla ciebie”, możesz zabrać koleżankę na kolację lub pomóc jej w obowiązkach, które musi wykonać, aby wykonać niezbędne czynności.
Krok 4. Zapytaj ponownie swojego przyjaciela
To prawda, że każdy ma swój własny harmonogram, a jego życie może być czasami gorączkowe, ale ważne jest, abyś poświęcił czas na pomoc przyjacielowi. Mógł otrzymać wiele słownego wsparcia, ale ten głębszy poziom wsparcia byłby bardzo doceniony. Pamiętaj, małe akty dobroci wiele znaczą i zostaną zapamiętane na zawsze.
Porady
- Nie bagatelizuj czyichś problemów. Choć może się wydawać, że problemy innych ludzi nie są dla ciebie aż tak istotne, jeśli twój przyjaciel doświadcza stresu emocjonalnego, sytuacja może być naprawdę bardzo stresująca.
- Unikaj wydawania opinii, chyba że zostaniesz o nią bezpośrednio poproszony. Będzie odpowiedni czas i miejsce na udzielanie niezamówionych porad, zwłaszcza jeśli sytuacja jest niebezpieczna. Jeśli jednak sytuacja wymaga jedynie wsparcia emocjonalnego, najlepiej jest unikać wyrażania opinii, dopóki przyjaciel o to nie poprosi.
- Pamiętaj, bycie wspierającym nie oznacza, że aprobujesz decyzje swojego przyjaciela. Jeśli uważasz, że decyzja jest szkodliwa lub szkodliwa, nie musisz zgadzać się na zapewnienie emocjonalnego wsparcia przyjacielowi.
- Kiedy szukasz rozwiązania, użycie pytania typu „co jeśli” jest świetnym sposobem na zaproponowanie zdrowszego, zrównoważonego rozwiązania, bez wywierania zbytniej presji na przyjaciela.
- Pamiętaj, nie podejmujesz decyzji za swoich przyjaciół. Twoim zadaniem jest okazywanie wsparcia i pomaganie jej w podejmowaniu własnych decyzji.
- Upewnij się, że się uspokoisz. Zanim spróbujesz zapewnić wsparcie innym, upewnij się, że sam jesteś zdrowy emocjonalnie. To nie jest dobre dla twojego przyjaciela – lub dla ciebie – jeśli pogubisz się i wpadniesz w panikę, gdy próbujesz wesprzeć przyjaciela.
- Upewnij się, że robisz wszystko, aby pomóc swojemu przyjacielowi. Lepiej jest dla ciebie zgłosić się na ochotnika do zrobienia czegoś, o czym wiesz, że naprawdę potrafisz, niż rozczarować przyjaciela, przełykając obietnicę.
- Skoncentruj się na swoich przyjaciołach. Zachowaj ostrożność w dzieleniu się własnymi doświadczeniami, gdy próbujesz wspierać innych. Chociaż dzielenie się swoimi doświadczeniami może czasami być skuteczne, często może przynieść odwrotny skutek, zwłaszcza jeśli twój przyjaciel czuje, że próbujesz bagatelizować jego sytuację i uczucia. Więc może lepiej, abyś skupił się na sytuacji.
- Przeczucie może być pomocne, gdy próbujesz zrozumieć przyjaciela i okazać empatię. W porządku jest trzymać się przeczucia, gdy przewidujesz czyjeś uczucia lub przedstawiasz sugestie. Jeśli jednak znajomy cię poprawi, zaakceptuj poprawkę. Bezwarunkowa akceptacja jest dużą częścią wsparcia emocjonalnego.
Ostrzeżenie
- Jeśli chcesz okazać wsparcie w sytuacji kryzysowej, obserwuj swoje otoczenie i zadbaj o bezpieczeństwo wszystkich. Jeśli potrzebna jest pomoc medyczna, traktuj ją priorytetowo.
- Badania wykazały, że jakiś fizyczny dotyk jest dobry do okazywania wsparcia. Jednak bardzo ważne jest, aby ograniczyć kontakt fizyczny, chyba że dobrze znasz swoich znajomych. Uścisk może być w porządku dla dobrego przyjaciela, ale przytulenie kogoś, kogo tylko znasz, może wywołać reakcję związaną z traumą. Dlatego upewnij się, że ograniczasz fizyczny dotyk i pytasz o pozwolenie przed objęciem kogoś.
