Możesz skontaktować się z PayPal telefonicznie lub e-mailem. Oba procesy można łatwo wykonać, jeśli od samego początku jesteś zalogowany na swoim koncie PayPal. Możesz jednak pozostać w kontakcie z obsługą klienta, nawet jeśli nie możesz (lub nie chcesz) uzyskać dostępu do swojego konta.
Krok
Metoda 1 z 3: Kontakt z PayPal za pośrednictwem połączenia telefonicznego
Krok 1. Zaloguj się do swojego konta PayPal
Odwiedź stronę logowania PayPal i wprowadź nazwę użytkownika i hasło do konta. Naciśnij przycisk „Zaloguj się”, aby zalogować się do konta i przejść do strony „Podsumowanie konta”.
Jeśli masz konto PayPal, zdecydowanie zalecamy, aby najpierw zalogować się na swoje konto, ponieważ PayPal może szybciej udzielić Ci pomocy. Jednak nadal możesz skontaktować się z PayPal przez telefon, jeśli nie jesteś zalogowany na swoje konto lub nie masz konta
Krok 2. Odwiedź stronę „Kontakt”
Przewiń stronę „Podsumowanie konta” i poszukaj linku „Kontakt” u dołu strony. Kliknij łącze, aby przejść do strony Centrum pomocy PayPal lub Centrum pomocy.
Zwróć uwagę, że łącze „ Kontakt” jest wyświetlane u dołu dowolnej strony w witrynie PayPal, dzięki czemu nadal możesz uzyskać dostęp do centrum pomocy dla użytkowników, nawet jeśli nie rozpoczęto od strony „ Podsumowanie konta”
Krok 3. Kliknij link „Zadzwoń do nas”
Poszukaj linku „Zadzwoń do nas” u góry strony głównej „Centrum pomocy”. Kliknij ten link, aby przejść do strony pomocy z zapytaniem telefonicznym.
Zostaniesz poproszony o zalogowanie się na swoje konto na tym etapie, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Zaloguj się, klikając przycisk „Zaloguj się” lub przewiń do sekcji „Skontaktuj się z nami jako gość” i kliknij „Centrum pomocy jako gość”
Krok 4. Uzyskaj jednorazowy kod dostępu
Możesz zobaczyć frazę „Kod jednorazowy” na stronie przewodnika telefonicznego. Poniżej cyfry otoczone pomarańczową ramką. Ten numer to Twój osobisty kod dostępu.
- Każdy kod jest unikalny i tymczasowy. Ten kod wygaśnie po 60 minutach. Jeśli nie możesz skontaktować się z firmą PayPal przed upływem tego terminu, przed próbą oddzwonienia do firmy PayPal konieczne będzie powtórzenie procesu i uzyskanie nowego kodu.
- Korzystanie z kodu dostępu ułatwia proces kontaktu i szybsze uzyskiwanie potrzebnych odpowiedzi. Gdy korzystasz z systemu PayPal jako gość, nie otrzymasz osobistego kodu dostępu. Po prostu przejdź do następnego kroku i skontaktuj się z centrum pomocy PayPal bez kodu dostępu.
Krok 5. Zadzwoń pod numer telefonu PayPal
Zadzwoń do Centrum pomocy PayPal (Centrum pomocy PayPal) pod adresem +1-888-221-1161. Po wyświetleniu monitu wprowadź jednorazowy kod dostępu (jeśli dotyczy) i postępuj zgodnie z kolejnymi monitami, aż zostaniesz skierowany do odpowiedniego operatora lub rekordu odpowiedzi.
- Jeśli mieszkasz poza Stanami Zjednoczonymi i chcesz zadzwonić do PayPal, zadzwoń +1-402-935-2050.
- Od poniedziałku do piątku możesz kontaktować się z PayPal w godzinach 4:00-22:00 czasu pacyficznego (19:00-13:00 czasu EST). W soboty lub niedziele możesz dzwonić do PayPala między 6:00 a 20:00 czasu pacyficznego (od 21:00 do 23:00 CST). Jednak harmonogram ten może ulec zmianie w niektóre święta.
Metoda 2 z 3: Kontaktowanie się z PayPal za pośrednictwem poczty e-mail poprzez dostęp do konta
Krok 1. Zaloguj się do swojego konta PayPal
Odwiedź stronę logowania PayPal. Wprowadź nazwę użytkownika i hasło do konta, a następnie kliknij przycisk „Zaloguj się”, aby uzyskać dostęp do konta i otworzyć stronę „Podsumowanie konta”.
Zdecydowanie zalecamy, aby jak najczęściej logować się na swoje konto. Jeśli nie masz konta PayPal lub masz problemy z uzyskaniem dostępu do konta, zapoznaj się z następną metodą opisaną w tym artykule (Kontakt z PayPal za pośrednictwem poczty e-mail bez dostępu do konta), aby dowiedzieć się, jak skontaktować się z PayPal za pośrednictwem poczty e-mail bez logowania się na konto
Krok 2. Przejdź do strony „Kontakt”
Poszukaj linku „Kontakt” u dołu strony „Podsumowanie konta”. Kliknij łącze, aby uzyskać dostęp do centrum pomocy PayPal lub Centrum pomocy.
Należy pamiętać, że na dole każdej strony w witrynie PayPal można znaleźć łącze „ Kontakt”, nawet jeśli obecnie nie znajdujesz się na stronie „ Podsumowanie konta”
Krok 3. Kliknij link „Napisz do nas”
Poszukaj linku „ Wyślij do nas e-maila” u góry strony Centrum pomocy. Kliknij łącze, aby uzyskać dostęp do formularza kontaktowego witryny.
Zostaniesz poproszony o zalogowanie się na swoje konto na tym etapie, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś
Krok 4. Wybierz temat i podtemat
Zobaczysz dwa rozwijane pola na stronie „Napisz do nas”. Wybierz temat główny w polu „Wybierz temat”, a następnie określ dodatkowy temat podrzędny w polu „Wybierz temat podrzędny”.
- Podtematy to dyskusje, które są bardziej szczegółowe niż tematy główne. Innymi słowy, musisz najpierw wybrać temat główny, zanim formularz wyświetli listę podtematów, a dostępne podtematy będą się różnić w zależności od tematu.
-
Niektóre z oferowanych tematów obejmują:
- „Konto bankowe/karta kredytowa” (konto bankowe/karta kredytowa)
- „Kredyt PayPal” (Kredyt PayPal)
- „Rozwiązania biznesowe” (rozwiązania biznesowe)
- „Spory” (pozwy/spory)
- „Moje konto” (moje konto)
- „Saldo ujemne/ograniczenia” (saldo ujemne/limit)
- „PayPal Extras MasterCard”
- „Karta debetowa PayPal” (karta debetowa PayPal)
- „Produkty i funkcje” (produkty i funkcje PayPal)
- „Zgłoś oszustwo/zakaz użycia” (zgłoszenie oszustwa lub nielegalnego użycia)
- „Wysyłanie/odbieranie pieniędzy” (wysyłanie/otrzymywanie środków)
- „Konta studenckie” (konta studenckie)
- „Karta PayPal MyCash(C)” (karta PayPal MyCash)
- „Zwrot/anulowanie płatności” (zwrot/anulowanie płatności)
- „Polityka prywatności” (polityka prywatności)
Krok 5. Wpisz wiadomość
Po wybraniu tematu i podtematu zostanie wyświetlone pole tekstowe wiadomości. Kliknij pole i wpisz pytanie, skargę lub komentarz z określonymi szczegółami.
Podaj jak najwięcej informacji w głównej treści wiadomości. Personelowi obsługi centrum pomocy łatwiej będzie rozwiązać problem, jeśli wyjaśnisz go szczegółowo
Krok 6. Kliknij przycisk „Wyślij”
Przejrzyj wpisane tematy, podtematy i wiadomości. Jeśli wszystko się zgadza, naciśnij przycisk „Wyślij” u dołu pola wiadomości, aby wysłać wiadomość.
Przedstawiciel działu obsługi klienta firmy PayPal szybko odpowie na Twoją wiadomość (zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych). Odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail powiązany z Twoim kontem PayPal
Metoda 3 z 3: Kontaktowanie się z PayPal przez e-mail bez dostępu do konta
Krok 1. Odwiedź stronę Centrum pomocy
Przejdź do witryny PayPal i przejdź bezpośrednio do strony Centrum pomocy, klikając łącze „ Kontakt” u dołu dowolnej strony w witrynie.
Krok 2. Kliknij link „Napisz do nas”
Poszukaj linku „Napisz do nas” u góry strony głównej „Centrum pomocy”. Kliknij ten link, aby uzyskać dostęp do odpowiedniej strony.
Zostaniesz poproszony o zalogowanie się na swoje konto. Jeśli to możliwe, ten krok jest wysoce zalecany. Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto, przejdź do następnego kroku
Krok 3. Otwórz formularz kontaktowy gościa
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta PayPal lub chcesz kontynuować proces tylko jako gość, kliknij łącze „ Masz problemy z logowaniem?” pod nagłówkiem „ Skontaktuj się z nami jako gość”.
- Chociaż z technicznego punktu widzenia musisz użyć linku tylko wtedy, gdy nie masz dostępu do swojego konta, nadal możesz go wypróbować, jeśli jeszcze go nie masz.
- Pamiętaj, że możesz też zobaczyć link „ skontaktuj się z Centrum pomocy jako gość”. Jeśli jednak klikniesz w link, wyświetli się numer telefonu centrum serwisowego i nie zostaniesz przekierowany do formularza e-mail.
Krok 4. Wprowadź informacje kontaktowe
W pierwszych trzech polach formularza kontaktowego „Problemy z logowaniem?” należy wpisać swoje imię, nazwisko i adres e-mail.
Jeśli masz konto PayPal, ale nie możesz uzyskać do niego dostępu, podczas wypełniania formularza użyj nazwy i adresu e-mail powiązanego z kontem
Krok 5. Wpisz wiadomość
Po wprowadzeniu informacji kontaktowych kliknij pole tekstowe „Wiadomość” i wpisz pełne pytanie lub skargę.
Podczas wypełniania formularza podaj jak najwięcej szczegółów, aby firma PayPal mogła szybko i skutecznie zająć się Twoim problemem
Krok 6. Kliknij przycisk „Wyślij”
Upewnij się, że wprowadzone informacje są poprawne, a następnie kliknij przycisk „Wyślij” na dole formularza kontaktowego, aby wysłać wiadomość.
- Przedstawiciel działu obsługi klienta PayPal odpowie na Twoją wiadomość na podany adres e-mail, zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych.
- Pamiętaj, że PayPal będzie udostępniać informacje o koncie tylko właścicielowi konta i przed podaniem informacji musi zweryfikować, czy jesteś właścicielem konta.
Porady
- Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość e-mail ze źródła podającego się za PayPal, prześlij wiadomość e-mail na adres „ [email protected]" Usługa centrum pomocy lub Centrum pomocy sprawdzi treść wiadomości i poinformuje Cię, czy jest ona oryginalna, czy mistyfikacją.
- Przed wysłaniem wiadomości e-mail lub skontaktowaniem się z PayPal, zwłaszcza w przypadku pytań ogólnych, warto sprawdzić najnowsze artykuły informacyjne w sekcji „Często zadawane pytania” na stronie Centrum pomocy. W ten sposób szybciej uzyskasz odpowiedzi.
