Ta wikiHow uczy, jak coś zgłosić, oraz podstaw poruszania się po Centrum pomocy na Facebooku w celu rozwiązywania typowych problemów z kontem. Tym razem nie ma bezpośredniego kontaktu z Facebookiem przez telefon lub e-mail. Możesz jednak skorzystać z wbudowanych zasobów Facebooka, aby zgłosić lub rozwiązać problemy.
Krok
Metoda 1 z 4: Zgłaszanie problemów na Facebooku
Krok 1. Otwórz https://www.facebook.com w przeglądarce internetowej
To jest główna strona logowania do Facebooka. Powinieneś być automatycznie zalogowany.
Jeśli nie jesteś zalogowany automatycznie, użyj nazwy użytkownika i hasła powiązanego z Twoim kontem, aby się zalogować
Krok 2. Znajdź wpis, komentarz, profil, film lub reklamę, która jest problemem
Posty i komentarze można znaleźć w kanale aktualności lub na ścianie osoby, która je opublikowała. Aby zgłosić obraz lub film, kliknij powiązany obraz lub film, aby go powiększyć. Jeśli chcesz zgłosić profil lub grupę, kliknij nazwę lub zdjęcie profilu lub grupy, którą chcesz zgłosić.
Krok 3. Kliknij… lub Opcje.
Użyj następujących opcji, aby zlokalizować przycisk Opcje dla następujących typów zawartości:
-
Poczta:
Kliknij przycisk z trzema kropkami nad postem i po prawej stronie.
-
Komentarz:
. Najedź kursorem na komentarz i kliknij przycisk z trzema kropkami po prawej stronie.
-
Zdjęcie:
Kliknij obraz, a następnie kliknij Opcja w prawym dolnym rogu obrazu.
-
Filmy:
Kliknij film, aby go powiększyć, a następnie kliknij przycisk z trzema kropkami na filmie po prawej stronie.
-
Profil:
Kliknij profil i imię osoby, a następnie kliknij przycisk z trzema kropkami w prawym górnym rogu zdjęcia na okładkę.
-
Grupa:
Kliknij nazwę grupy, a następnie kliknij przycisk z trzema kropkami „…” pod zdjęciem profilowym grupy.
Krok 4. Kliknij opcję „Przekaż opinię” lub „Zgłoś”
Posty z tej opcji różnią się w zależności od zgłoszonej treści, ale zwykle są odmianami Zostaw opinię i/lub Raport.
Krok 5. Wybierz pozycję treści zgodnie ze standardami społeczności Facebooka
Kliknij opcję, która najlepiej opisuje treść, którą chcesz zgłosić.
Krok 6. Kliknij Wyślij
Ta opcja wysyła opinię do Facebooka.
Krok 7. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie
W zależności od zgłaszanej treści możesz zostać poproszony o przesłanie zgłoszenia do Facebooka. Facebook nie prosi o to dla wszystkich swoich treści, ale wykorzystuje informacje zwrotne do ulepszania swoich systemów.
- Aby zgłosić naruszenie prywatności, skorzystaj z tego formularza.
- Aby zgłosić problem z firmą lub reklamą. skorzystaj z tego formularza.
Metoda 2 z 4: Korzystanie z zasobów Facebooka
Krok 1. Przejdź do strony Centrum pomocy Facebooka
Jeśli nie jesteś zalogowany na Facebooku, musisz kliknąć „ Zaloguj sie w prawym górnym rogu strony, aby wprowadzić swoją nazwę użytkownika i hasło
Niestety, nie ma możliwości bezpośredniego kontaktu z Facebookiem – Nie możesz dzwonić, wysyłać SMS-ów, e-maili ani rozmawiać z pracownikami lub podmiotami stowarzyszonymi Facebooka. Możesz jednak skorzystaj z Centrum pomocy Facebooka, aby zdiagnozować i zgłosić problemy z kontem.
Krok 2. Zapoznaj się z paskiem narzędzi opcji
Ten pasek narzędzi znajduje się u góry ekranu, tuż pod paskiem wyszukiwania. Musisz przesunąć kursor myszy na każdą opcję, aby wyświetlić jej podsekcje. Twoje opcje obejmują:
- Korzystanie z Facebooka - Ten segment Centrum pomocy obejmuje podstawowe funkcje Facebooka, w tym nawiązywanie znajomości, wysyłanie wiadomości i tworzenie konta.
- Zarządzanie kontem - Ten segment obejmuje takie rzeczy, jak sposób logowania i ustawienia profilu.
- Prywatność i ochrona - Ten segment dotyczy bezpieczeństwa kont, sposobów nawiązywania kontaktów z innymi osobami oraz zhakowanych lub fałszywych kont.
- Polityka i raportowanie - Ten segment obejmuje podstawowe zgłaszanie (nękanie, spam itp.), a także postępowanie z kontami zmarłych osób na Facebooku oraz zgłaszanie fałszywych lub zhakowanych kont.
- Możesz również sprawdzić sekcje „Pytania, które możesz chcieć zadać” i „Popularne tematy” na tej stronie. Ten segment obejmuje wiele typowych problemów i skarg. Oba te segmenty znajdują się na stronie głównej witryny Centrum pomocy Facebooka.
Krok 3. Wybierz odpowiedni segment
Na przykład, jeśli masz problemy z fałszywym kontem, wybierz „ Prywatność i ochrona", następnie kliknij " Zhakowane i fałszywe konta".
Krok 4. Zwróć uwagę na dodatkowe opcje
Biorąc za przykład fałszywe konto, możesz kliknąć „Jak zgłosić konto lub stronę na Facebooku podszywającą się pod mnie lub kogoś innego?”. Gdy to zrobisz, pojawi się seria kroków wyjaśniających, jak rozwiązać swoją sytuację.
Na przykład Facebook zaleca zwalczanie fałszywych kont, przechodząc do strony profilu powiązanego konta, klikając przycisk z trzema kropkami (…) nad postem i klikając Znajdź stronę pomocy technicznej lub raportu, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Krok 5. Użyj paska wyszukiwania, aby przyspieszyć proces
Aby to zrobić, po prostu kliknij pasek wyszukiwania u góry strony Centrum pomocy. Ten pasek znajduje się między przyciskami „Centrum pomocy” i „Powrót do Facebooka”; Po kliknięciu wpisz kilka słów związanych z reklamacją. W rozwijanym menu pod paskiem wyszukiwania zobaczysz kilka sugestii.
- Na przykład możesz wpisać „fałszywe konto”, a następnie kliknąć wynik „fałszywe konto w moim imieniu”.
- Pasek wyszukiwania zawiera linki tylko do gotowych artykułów na Facebooku. Jeśli szukasz odpowiedzi na konkretny problem, którego nie ma w Centrum pomocy, przewiń w dół i kliknij przycisk z napisem Odwiedź społeczność pomocy aby przejść do strony społeczności na Facebooku.
Krok 6. Przejdź do strony Centrum pomocy biznesowej
Jeśli konkretna firma lub strona ma problemy z reklamami, Twoje pytania są zwykle kierowane w tym segmencie.
- Aby zbadać reklamy, kliknij przycisk Reklamować.
- W przypadku problemów z reklamami musisz kliknąć Rozwiązywanie problemów z reklamami, a następnie wybierz problem w menu w środku.
Krok 7. Przejdź do strony społeczności pomocy na Facebooku
Jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania swojego obecnego problemu w Centrum pomocy, spróbuj poszukać na forach społeczności.
Będziesz musiał użyć paska wyszukiwania u góry tej strony. Tutaj możesz wyszukiwać tematy (np. dezaktywowane konta)
Metoda 3 z 4: Wprowadzanie wniosku o dezaktywowane konto
Krok 1. Przejdź do strony Wyłączone konto na Facebooku
Jeśli Twoje konto nie zostało dezaktywowane (lub nie jest obecnie dezaktywowane), nie będziesz mógł złożyć wniosku.
Krok 2. Kliknij link z napisem „użyj tego formularza, aby poprosić o sprawdzenie”
Ten link znajduje się w akapicie strony zatytułowanym „Co mogę zrobić, jeśli moje konto jest wyłączone?”.
Krok 3. Wpisz swój adres e-mail na Facebooku
Ten adres e-mail służy do logowania się na Facebooku. Możesz również wprowadzić numer telefonu dla powiązanego konta.
Krok 4. Wpisz pełne imię i nazwisko
Upewnij się, że wymieniona tutaj nazwa jest zgodna z nazwą Twojego konta.
Krok 5. Kliknij Przeglądaj
Będziesz także musiał przesłać dokument tożsamości ze zdjęciem, na przykład z prawa jazdy, dowodu osobistego lub paszportu.
Jeśli nie masz jeszcze pliku ID, weź go teraz i wyślij na swój adres e-mail, aby móc go pobrać na pulpit
Krok 6. Kliknij lokalizację pliku
Ta lokalizacja to miejsce, w którym znajduje się Twój dokument tożsamości ze zdjęciem. Na przykład, jeśli plik jest zapisany na pulpicie, kliknij Pulpit aby przejść do pulpitu w przeglądarce plików.
Krok 7. Kliknij identyfikator ze zdjęciem i kliknij Otwórz
Po zakończeniu zdjęcie zostanie przesłane do formularza na Facebooku.
Krok 8. Wpisz szczegóły w polu „Dodatkowe informacje”
To jest pole, w którym możesz uzasadnić reaktywację swojego konta. Rozważ uwzględnienie następujących szczegółów:
- Powód, dla którego konto nie powinno być dezaktywowane.
- Powód, dla którego chcesz ponownie aktywować konto
- Inne czynniki, które mogą pomóc w ponownej aktywacji konta (na przykład konto zostało niewłaściwie użyte bez Twojej wiedzy)
Krok 9. Kliknij Wyślij
Jeśli tak, formularz jest wysyłany do serwisu Facebook w celu sprawdzenia. Pamiętaj, że przez kilka dni nie otrzymasz odpowiedzi.
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu kilku tygodni, spróbuj ponownie przesłać formularz
Metoda 4 z 4: Odzyskiwanie hasła
Krok 1. Przejdź do witryny na Facebooku
Gdy otworzysz Facebooka w przeglądarce internetowej, pojawi się ekran logowania, jeśli nie jesteś zalogowany automatycznie.
Krok 2. Kliknij Nie pamiętasz konta?
Znajduje się pod polem „Hasło” w prawym górnym rogu ekranu.
Krok 3. Wpisz swoje imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu
Użyj adresu e-mail i numeru telefonu powiązanego z Twoim kontem na Facebooku. Upewnij się, że nadal masz dostęp do konta e-mail lub numeru telefonu, którego używasz.
Krok 4. Kliknij Szukaj
To jest niebieski przycisk pod polem tekstowym, w którym wpisujesz swój adres e-mail lub numer telefonu. Jeśli tak, kod zostanie wysłany e-mailem lub numerem telefonu.
Krok 5. Sprawdź wiadomości z Facebooka
Jeśli użyjesz adresu e-mail, otrzymasz wiadomość e-mail z Facebooka zawierającą 6-cyfrowy kod. Jeśli wpiszesz swój numer telefonu komórkowego, otrzymasz SMS z Facebooka zawierający 6-cyfrowy kod.
Jeśli wybierzesz opcję e-mail, nie zapomnij sprawdzić folderu Spam
Krok 6. Wpisz kod
Użyj pola „Wprowadź 6-cyfrowy kod” otrzymanego z wiadomości e-mail lub wiadomości tekstowej otrzymanej z Facebooka.
Krok 7. Kliknij Kontynuuj na stronie na Facebooku
Niebieski przycisk pod pudełkiem po prawej stronie.
Krok 8. Ponownie kliknij przycisk Kontynuuj
Możesz także wylogować się ze swojego konta na wszystkich urządzeniach, jeśli uważasz, że Twoje konto zostało nadużyte.
Krok 9. Wpisz nowe hasło
Krok 10. Kliknij Kontynuuj
Twoje hasło zostało pomyślnie zresetowane na wszystkich platformach Facebooka. Możesz użyć tego hasła, aby zalogować się do Facebooka w przeglądarce na komputerze lub skorzystać z aplikacji mobilnej.
