Usługi spedycyjne, w tym towarów ciężkich, oraz biura FedEx są zarządzane za pomocą kont internetowych i automatycznych call center. Jeśli chcesz porozmawiać z przedstawicielem FedEx w sprawie wysyłki, możesz zadzwonić lub wysłać e-mail do obsługi klienta. Możesz również złożyć reklamację przez Internet lub pocztą.
Krok
Metoda 1 z 3: Dzwonienie do FedEx
Krok 1. Znajdź odpowiedni numer telefonu FedEx
FedEx ma wiele numerów, w zależności od potrzeb klienta, chociaż wszystkie one podlegają jednemu głównemu numerowi obsługi klienta. Numery te można znaleźć na stronie internetowej FedEx, w tym te, które odpowiadają Twoim potrzebom.
- Główny numer obsługi klienta FedEx Indonesia to 1500342, natomiast numer obsługi klienta FedEx United States i biura międzynarodowe to 1-800-Go-FedEx lub 1-800-463-3339. Jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych, możesz również użyć tego numeru w sprawach związanych z kontem drukowania komercyjnego, a także w celu znalezienia centrum drukowania w swoim mieście. Główny numer telefonu służy do ogólnej pomocy klientom w Stanach Zjednoczonych, ale dla klientów międzynarodowych jest to numer 1-800-247-4747. Jeśli potrzebujesz usługi TDD (urządzenie telefoniczne dla niesłyszących), zadzwoń pod numer 1-800-238-4461
- Jeśli chcesz skontaktować się z biurem korporacyjnym FedEx w Stanach Zjednoczonych, zadzwoń pod numer 800 lub 1-469-980-3000.
- Jeśli potrzebujesz bezpłatnego numeru krajowego w Stanach Zjednoczonych, znajdź swój kraj na tej stronie: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Kliknij swój region, aby uzyskać numer swojego kraju.
Krok 2. Wybierz numer telefonu
Jeśli zadzwonisz na główny numer FedEx, opcje numeru zostaną wyświetlone w automatycznej wiadomości. Aby dokonać wyboru, potrzebujesz telefonu z ekranem dotykowym. Na szczęście większość telefonów ma teraz ekrany dotykowe, więc nie musisz się martwić.
Jeśli jednak nie masz telefonu z ekranem dotykowym, FedEx ma teraz opcję głosową, co oznacza, że wystarczy powiedzieć, czego potrzebujesz, a automatyczny system pokieruje Tobą
Krok 3. Znajdź żądaną opcję
Automatyczna wiadomość zawiera listę opcji. Na przykład naciśnij „1”, aby wybrać „Zaplanowany odbiór”, lub naciśnij „2”, aby wybrać „Śledź przesyłki”. Wybierz „3”, aby znaleźć oddział FedEx w Twojej okolicy, „4” umożliwia zamawianie produktów, a „5” dla kosztów wysyłki.
- Jeśli chcesz złożyć reklamację, naciśnij „61”; wybierz „62” w celu rozliczenia i „63” w celu uzyskania pomocy technicznej.
- Jeśli chcesz zobaczyć wszystkie opcje przed zadzwonieniem, przejdź do tego adresu URL:
Krok 4. Porozmawiaj bezpośrednio z przedstawicielem FedEx
Jeśli nie chcesz przechodzić przez wszystkie powyższe opcje, po prostu pomiń je wszystkie, aby porozmawiać bezpośrednio z przedstawicielem FedEx, który Cię poprowadzi. Aby porozmawiać bezpośrednio z przedstawicielem, naciśnij „0” zaraz po odebraniu połączenia.
Metoda 2 z 3: Kontakt z FedEx przez e-mail
Krok 1. Wyślij e-mail do FedEx
Otwórz formularz kontaktowy e-mail na stronie FedEx. FedEx nie posiada jednego e-maila jako działu obsługi klienta. Aby wysłać e-mail do FedEx, należy wypełnić formularz kontaktowy. Ten formularz kontaktowy znajduje się pod adresem:
Krok 2. Wybierz temat wiadomości
Na przykład można wybrać etykiety „Wysyłka/śledzenie”, „Rozliczenia/fakturowanie”, „Obsługa klienta”, „Problemy”, „Produkty i usługi”, „Strony internetowe/Narzędzia automatyzacji”, „Pracownicy FedEx”, „Sprzedaż/ Marketing” lub „Personel”. Jeśli żadna z opcji nie odpowiada Twoim potrzebom, wybierz „Inne”.
Należy również wybrać typ pytania, na przykład komentarze/sugestie, pytania, komplementy, opinie dotyczące usług lub promocje dla FedEx
Krok 3. Uzupełnij swoje informacje
Musisz podać podstawowe informacje, takie jak imię i nazwisko oraz adres. Formularz prosi również o podanie adresu e-mail. Chociaż nie jest to wymagane, wszystkie te informacje pomogą firmie FedEx rozwiązać Twój problem.
Jeśli chcesz zapytać o konkretną przesyłkę, FedEx poprosi o informacje o wysyłce, takie jak imię i nazwisko nadawcy, numer śledzenia, data dostawy i imię i nazwisko odbiorcy
Krok 4. Uzupełnij swoje komentarze
Na koniec wypełnij pole komentarzy na stronie. Zasadniczo musisz nam powiedzieć, dlaczego kontaktujesz się z FedEx przez e-mail. Pamiętaj, aby dołączyć żądany typ odpowiedzi do swojego komentarza.
Metoda 3 z 3: Złożenie roszczenia
Krok 1. Wybierz sposób złożenia wniosku
Reklamacje składane do FedEx można składać online; najpierw należy wypełnić formularz, który można pobrać pod adresem https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Możesz również wypełnić formularz i wysłać go faksem lub e-mailem. Jeśli złożysz wniosek online i jesteś zalogowany, FedEx automatycznie uzupełni niektóre informacje dotyczące Twojej przesyłki.
Krok 2. Wypełnij swoje dane
Musisz podać informacje, takie jak nazwa firmy, imię i nazwisko osoby, adres domowy i adres e-mail nadawcy i odbiorcy. Będziesz także musiał wpisać numer potwierdzenia odbioru przesyłki.
Krok 3. Wypełnij informacje o paczce
Następnie musisz podać powód złożenia wniosku. Na przykład możesz złożyć reklamację za zgubioną paczkę. Możesz również zgłosić reklamację, jeśli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, co również uszkodziło jej zawartość.
- Jeśli wybierzesz „uszkodzone towary”, musisz zachować paczkę wraz z opakowaniem, aby FedEx mógł ją sprawdzić, jeśli tak zdecyduje.
- Musisz również wyjaśnić szkody, jakie poniosła paczka.
Krok 4. Prześlij formularz
Jeśli składasz wniosek online, po prostu złóż formularz, aby go przesłać. Jeśli wypełnisz formularz roszczenia, po prostu przefaksuj go lub wyślij na adres siedziby FedEx Indonesia. Możesz również wysłać go e-mailem.
- Użyj tego adresu, aby przesłać formularz roszczenia e-mailem: [email protected].
- Użyj tego numeru do faksowania formularza roszczenia: 021.5098.9222.
- Użyj tego adresu, jeśli chcesz wysłać formularz roszczenia: Siedziba główna FedEx TNT Indonesia South Quarter, 12 piętro, wieża C Jl. RA Kartini Kav 8 Zachodni Cilandak, Cilandak, Południowa Dżakarta.
