Każdy potrzebuje butów, a wielu z nas ma ich więcej, niż naprawdę potrzebuje. Czy wiesz, jak sprzedawać buty osobom, które już je mają? Zarówno w sprzedaży stacjonarnej, jak i internetowej (obie omówione tutaj) odpowiedzią są umiejętności i uśmiech. Obie te rzeczy zamienią nowych klientów w stałych klientów, co gwarantuje sukces Twojej firmy.
Krok
Część 1 z 3: Bezpośrednia sprzedaż butów
Krok 1. Poznaj dobrze swój produkt
Twoi klienci będą prosić o informacje, wiedzę i najlepsze buty, które będą im najbardziej odpowiadać. W tej sytuacji musisz umieć zostać ekspertem. Nie tylko pokaż im buty, ale pomóż im dowiedzieć się nowych rzeczy o tym produkcie. Jakie materiały są używane? Kiedy powstały te buty? Co zainspirowało powstanie tych butów?
Możesz też zaproponować im coś innego na wypadek, gdyby pierwszy wybór butów im nie odpowiadał. Dzięki Twojej ogromnej wiedzy na temat tego, co masz do zaoferowania, łatwo znajdziesz inne buty, którymi będą zainteresowani
Krok 2. Pracuj, aby dowiedzieć się, kim są Twoi klienci i czego szukają
Z biegiem czasu stopniowo będziesz w stanie zidentyfikować typy klientów (oczywiście ogólnie). Ale co najważniejsze, poproś, aby dowiedzieć się, jakie są ich potrzeby. Podane przez Ciebie informacje z pewnością pomogą im zaoszczędzić czas i pieniądze!
Postaraj się pozdrowić każdego klienta, który przyjdzie do Twojego sklepu. Uśmiechnij się i spotkaj się z nimi natychmiast, aby zbudować relację, ale nie wyglądaj na ich obserwowanie. Pozwól im przeglądać Twój sklep, a następnie zapytaj, jak się mają i co możesz zrobić, aby pomóc
Krok 3. Zapewnij miejsce do przymierzenia butów
Zaproponuj im przymierzenie butów na obu stopach, aby upewnić się, że mają odpowiedni rozmiar. Wielkość każdej marki również będzie inna. Kiedy usiądą, zapytaj ich, do czego będą używane te buty, abyś mógł pomóc im wybrać buty, które odpowiadają ich potrzebom i sprawią, że poczują się dobrze.
Biegnij do magazynu i przynieś im buty, o które prosili, dobrym pomysłem jest również przyniesienie tych samych butów o nieco większym lub mniejszym rozmiarze na wszelki wypadek (zwłaszcza jeśli ich rozmiar stopy jest między dwiema cyframi)
Krok 4. Daj opcje
Załóżmy, że klient przychodzi szukać butów na obcasie o kolorze skóry, który nie jest błyszczący. Wybiorą i poproszą o buty w odpowiednim rozmiarze. Kiedy odbierasz te buty, przygotuj również kilka innych par butów zgodnie z ich życzeniem, które mogą im się spodobać. Mogą nie mieć czasu, aby zobaczyć inne buty, ponieważ spieszy im się, aby znaleźć najbardziej odpowiednie buty.
Ta metoda przyniesie podwójne korzyści, jeśli okaże się, że są buty, których nie wystawiasz w sklepie. To jest powód, dla którego powinieneś wiedzieć, jakie buty są w magazynie przez cały czas, ponieważ mogą się wyprzedać, jeśli wystawisz je w sklepie
Krok 5. Wyjaśnij swój produkt klientom
Opisz jakość, styl, wygodę i wartość ich wyglądu, aby zapewnić klientom rozwiązania i korzyści. Powiedz także, czy są jakieś opinie na temat butów, które chcą kupić. Możesz na przykład powiedzieć klientowi, że te buty są bardzo wygodne w noszeniu lub że inni klienci bardzo je lubią.
W dzisiejszych czasach możemy uzyskać każdy rodzaj informacji za pomocą opuszków palców. Istnieje aplikacja, która może odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania. Jeśli jednak klient ma przyjść do sklepu, musisz być nauczycielem. Dostarczając wszystkie informacje, których potrzebują Twoi klienci, nie muszą zwracać zakupionych butów, ponieważ nie pasują, i upewnić się, że mogą znaleźć to, co mogą nosić na co dzień
Część 2 z 3: Sprzedaż butów online
Krok 1. Kup lub zrób buty na zapas
Aby sprzedawać buty, musisz mieć zapas butów. Możesz kupić buty bezpośrednio od dystrybutorów lub nawet zrobić własne buty. Upewnij się, że kupujesz buty na stanie w rozsądnej cenie!
Podaj różne modele butów o różnych rozmiarach, a ich ilość powinna być całkiem spora. To świetna inwestycja, zwłaszcza jeśli nie możesz sprzedać ich wszystkich na raz. Jeśli nie masz wystarczających środków na zakup drogich butów, dołącz do innych sprzedawców obuwia, którzy potrzebują Twoich umiejętności
Krok 2. Otwórz internetowy sklep obuwniczy
Przy dzisiejszym postępie technologicznym prawie każdy jest w stanie zrobić wszystko. Niezależnie od tego, czy masz na sprzedaż trzy, czy trzydzieści tysięcy par butów, możesz je kupić online. Możesz także skonfigurować sprzedaż online, a jest kilka kluczowych opcji, takich jak:
- Stwórz własną stronę internetową
- eBay
- Etsy
- Lista Craigs
- Program promocyjny Zakupów Google
Krok 3. Podaj wszystkie ważne szczegóły dotyczące Twojego produktu
Nikt nie chce kupować butów, o których nic nie wie. Jeśli Twoja witryna nie zawiera pełnych informacji, klienci nie tylko odmówią zakupu, ale Twoja witryna będzie również wyglądać na podejrzaną i wadliwą. Dodatkowo pojawi się pytanie, dlaczego sprzedawca celowo nie udzielił informacji? Jest kilka rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę:
- Podaj informacje o oryginalnym rozmiarze od producenta i międzynarodowym odpowiedniku rozmiaru. Jeśli nie znasz swojego rzeczywistego rozmiaru, podaj długość i szerokość buta do wewnątrz i na zewnątrz.
- Podaj jak najdokładniej kolor, rodzaj (buty imprezowe, codzienne, sportowe itp.) i styl buta (męskie mokasyny, damskie szpilki itp.).
- Wymień użyte materiały i wyjaśnij, jak zostały wykonane buty, jeśli to możliwe.
- Jeśli buty nie są już nowe, wyjaśnij konkretnie stan, w tym czy są jakieś wady.
Krok 4. Dołącz kilka zdjęć do każdego buta
Rób wyraźne zdjęcia przy dobrym oświetleniu pod każdym kątem i pokazuj je jak najwięcej. Do dopasowania wymagany jest rozmiar. Fotografie są niezbędne, ponieważ nabywcy obuwia są zazwyczaj bardziej zainteresowani oglądaniem modelu.
Skorzystaj z usług fotografa, jeśli chcesz robić dobre zdjęcia. Prezentowane przez Ciebie buty muszą być zgodne z rzeczywistymi warunkami, ale atrakcyjne. Zrób zdjęcie każdego buta na białym tle i pokaż szczegóły pod różnymi kątami
Krok 5. Podaj także konkretnie różnice każdej marki
Niektóre marki mają własne rozmiary (długość i szerokość), które różnią się od normalnego rozmiaru. W przypadku takich butów podaj również szczegółowe informacje, takie jak długość wkładki buta. Oznacza to, że należy zmierzyć długość wkładki od pięty do czubka palca. Numer 9 lub 39 w niektórych markach może bardzo różnić się od innych marek.
Na przykład but numer 9 Steve'a Maddena ma 24,3 cm długości, a but numer 39 Jimmy'ego Choo ma 24,6 cm. Małe różnice mogą mieć duże znaczenie, zwłaszcza jeśli są kupowane za pośrednictwem ekranu komputera. Podając rozmiar wkładki, nie musisz wielokrotnie odpowiadać na pytania kupującego
Krok 6. Wyjaśnij szczerze, czy buty, które sprzedajesz, były noszone
W przypadku butów, które nie są już nowe, ponieważ były wcześniej używane, należy przedstawić wyjaśnienie i dokumentację zgodnie z rzeczywistymi warunkami. Termin „używany lub używany kilka razy” nie daje dokładnego opisu. Wyjaśnij, czy but był wcześniej noszony, na przykład „był noszony dwa razy, lekko noszony na podeszwie, jest mała rysa na pięcie, ale podeszwa górna to prawdziwa skóra”. To zapewni rozrywkę kupującym i sprawi, że będziesz odpowiedzialny i uczciwy.
- Prześlij zdjęcia, jeśli są jakieś wady lub zużycie butów. Ta metoda zapobiegnie w przyszłości rozzłoszczonym kupującym, ponieważ czują, że nie zostali odpowiednio poinformowani i oszukani.
- Posiadanie informacji o drobiazgach dla potencjalnych kupujących może zapobiec opóźnieniom w kontakcie z kupującymi lub potencjalnymi kupującymi, którzy chcą zadać pytania. Im pełniejsze informacje podasz, tym atrakcyjniejsza dla innych będzie Twoja oferta.
Krok 7. Podaj dokładne informacje o kosztach wysyłki
Jeśli Twoje buty są w rozsądnej cenie, ale koszty wysyłki są zbyt wysokie, Twoi klienci będą szukać lepszych ofert gdzie indziej. Zaoferuj kilka opcji, bardzo szybką dostawę lub trochę taniej, ale nie za szybko. Następnie upewnij się, że wysłane przez Ciebie buty mogą zostać odebrane bez żadnych uszkodzeń.
Czasami buty mogą być wysyłane bez pudełek. Kupujący będą szczęśliwsi, jeśli będą mogli wybrać. Pozwól im więc zdecydować, czy wysłać buty w pudełku, czy nie, aby zaoszczędzić na kosztach wysyłki
Krok 8. Podaj oferty specjalne i przedstaw swoją witrynę
Dla tych z Was, którzy dopiero rozpoczynają działalność gospodarczą (nawet tych starych), postaraj się, aby Twoje buty kupili potencjalni klienci. Zapewnij specjalne oferty dla klientów, którzy kupują po raz pierwszy i którzy kupili buty kilka razy. Wykonuj płatne reklamy na stronach takich jak Facebook. Niech informacja o sprzedaży butów rozchodzi się z ust do ust, aby stała się szerzej znana wśród odbiorców.
Buty nie są towarami z tej samej kategorii co inne towary; klienci obuwia zawsze będą oczekiwali rabatu. Jeśli masz problemy ze sprzedażą butów określonej marki, marki lub rozmiaru, umieść na nich naklejkę ze zniżką. Te buty będą wkrótce sprzedawane w nowej cenie
Część 3 z 3: Realizacja sprzedaży
Krok 1. Wymień imię celebryty
Wiele osób jest wrażliwych i wszyscy chcemy wyglądać modnie, fajnie i atrakcyjnie. Na przykład, jeśli powiesz, że Kobe Bryant lub Kim Kardashian również noszą buty określonej marki, ludzie będą bardziej zainteresowani tym poznaniem. Często zwracamy się do celebrytów o trendach i nadszedł czas, aby to dobrze wykorzystać.
Dla niektórych może to być złe. Postaraj się dobrze poznać swoich klientów. Jeśli wolą się ubierać i zachowywać tak, jak są, możesz chcieć uniknąć informacji o celebrytach. Są ludzie, którzy słyszą „Kim Kardashian” i starają się go unikać
Krok 2. Bądź ich przyjacielem
Wszyscy spotkaliśmy sprzedawców, którzy wyglądają na apatycznych, nieprzyjaznych i wydają się nie chcieć sprzedawać. Co powinniśmy zrobić jako klienci w takiej sytuacji? Zostaw to. Aby skutecznie sprzedawać, bądź osobą przyjazną i zabawną. Porozmawiaj o swoim własnym problemie z butami, jeśli pozwalają na to warunki. Stań się kimś, kto dużo wie o butach i ma duże doświadczenie w sprzedaży butów. Jeśli jesteś przyjazny i otwarty, zaufają Ci i kupią więcej butów.
Podejście do klientów powinno opierać się na ich wzorcach zakupowych, a nie na podstawie wartości ich zakupów w tym czasie. Kupujący, którzy przyjdą, a następnie zapłacą 10 mln rupii za parę butów w ramach jednej transakcji zakupu, będą mieli mniejszą wartość w porównaniu z klientami, którzy zapłacili 500 tys. Pamiętaj o tym przy wyborze klientów, których chcesz zatrzymać, ponieważ nie jest to takie proste, jak się wydaje
Krok 3. Komplementuj, komentując ich styl
Kiedy nadal nie wiedzą, które buty kupić (lub chcą kupić wszystkie), nadal wyrażają komplementy. Jeśli noszą fantazyjne buty, ich wygląd ma zaimponować innym. Komplementuj je, na przykład, mówiąc: „Myślę, że jesteś osobą, która przywiązuje dużą wagę do wyglądu z klasą”. Jeśli noszą buty Nike, prawdopodobnie są typem, który wygląda swobodnie lub aktywnie. Bez względu na to, co noszą, chwal je. Muszą czuć się pewnie w podejmowanych przez siebie decyzjach zakupowych.
- Dawaj komplementy, gdy noszą buty, które chcą kupić. Jeśli przymierzą kilka par, powiedz im, który but najbardziej im odpowiada i dlaczego.
- Nie bądź głupi. Jeśli klient wygląda, jakby właśnie się obudził, nie chwal go za włosy i makijaż. Porozmawiaj o butach, które pasują do ich napiętego harmonogramu i obsypuj je komplementami, gdy noszą odpowiednie buty. Z butami, które wybiorą, ich wygląd będzie fajniejszy, prawda?
Krok 4. Stwórz pilność
Jeśli któryś z Twoich klientów zwleka, możesz zachęcić go do podjęcia decyzji i zakupu butów już teraz. Może proponując specjalną zniżkę, która wkrótce się skończy, albo przypominając im, że buty, które kochają, mogą szybko się wyprzedać. W ten sposób nie mogą dłużej czekać, ponieważ jeśli będą dalej odwlekać, nie dostaną tego.
Spróbuj użyć sztuczki „brak w magazynie”. Jeśli widzisz, że szukają konkretnego buta, powiedz, że najpierw dowiesz się, czy jest on nadal w magazynie. Idź do magazynu, poczekaj kilka minut, a potem wyjdź ponownie i pokaż im buty, mówiąc, że to „ostatni” towar i mają dużo szczęścia
Krok 5. Dokończ tę transakcję sprzedaży
Po zakończeniu sprzedaży nie zapomnij podziękować kupującemu za transakcję z Tobą. Daj im swoją wizytówkę, poinformuj ich o nadchodzących promocjach sprzedaży i powiedz, że jeśli mają problem, to wróć, a pomożesz ich zaspokoić. Następnym razem, gdy będą potrzebować naprawy obuwia (lub ich przyjaciel potrzebuje rekomendacji buta), Twoje imię pojawi się jako pierwsze.
