Zakupy online mogły stać się dla Ciebie codziennym nawykiem. Czasami jednak możesz kupić rzeczy, których nie chcesz lub nie potrzebujesz. Sklepy internetowe lub serwisy aukcyjne mogą utrudnić anulowanie zakupów. Na szczęście, jeśli szybko anulujesz zakup online i skontaktujesz się ze sprzedawcą, możesz mieć możliwość anulowania zamówienia, które zostało już złożone.
Krok
Metoda 1 z 3: Anulowanie zamówienia ze strony detalicznej
Krok 1. Natychmiast anuluj zakupy online
Natychmiast wejdź na stronę sklepu internetowego. Następnie poszukaj menu „Zakup” lub „Obsługa klienta”. W tym menu możesz zobaczyć listę realizowanych zamówień. Znajdź zakup, który chcesz zmienić, a następnie anuluj. Pamiętaj, im szybciej nastąpi anulowanie, tym większe prawdopodobieństwo, że nie będziesz musiał za to płacić.
Niektóre strony internetowe wymagają wysłania wiadomości za pośrednictwem narzędzia obsługi klienta w celu potwierdzenia anulowania. Napisz w tym celu jasną i zwięzłą wiadomość
Krok 2. Skontaktuj się z obsługą klienta
Jeśli nie możesz anulować zakupu online, skontaktuj się z centrum obsługi klienta. Podczas rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta podaj numer zamówienia i powiedz, że chcesz anulować zamówienie. Zwykle mogą to od razu anulować.
- Numer obsługi klienta jest zwykle podany pod informacjami „kontaktowymi” na dole strony internetowej.
- Bądź uprzejmy. Na przykład nie zapomnij powiedzieć „proszę” i „dziękuję”.
- Jeśli powiedzą, że zamówienia nie można anulować, poproś o bezpośrednią rozmowę z szefem.
Krok 3. Podaj ważne i konkretne powody
Istnieje wiele firm, które nie pozwalają na anulowanie zamówienia tylko dlatego, że zmieniłeś zdanie. Dlatego musisz podać wyraźny powód, dla którego anulowano zakup produktu. Niektóre z tych powodów zwykle obejmują:
- Reklamy, które nie pasują do produktu.
- Znajdziesz podobny produkt w niższej cenie.
- Produkt jest uszkodzony i różni się od tego, co chcesz kupić.
Krok 4. Zapisz numer transakcji lub numer anulowania
Jeśli możesz anulować zamówienie produktu, zapisz numer potwierdzenia podany przez stronę internetową lub przedstawiciela obsługi klienta. Tak więc, jeśli w przyszłości wystąpi problem z zamówieniem, możesz użyć numeru anulowania jako odniesienia.
Krok 5. Zweryfikuj zwrot pieniędzy
Po anulowaniu zamówienia otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwykle zajmuje to kilka dni. Dlatego powinieneś regularnie sprawdzać historię swojego konta lub karty kredytowej. Pamiętać:
Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów w Indonezji proces zwrotu pieniędzy za pomocą karty debetowej, karty kredytowej lub gotówki trwa nie dłużej niż 7 dni. Jeśli kupisz produkt za pomocą karty kredytowej, Twoje pieniądze zostaną zwrócone w momencie wystawienia rachunku
Metoda 2 z 3: Wycofaj się jako zwycięzca aukcji
Krok 1. Anuluj swoją ofertę
Pod pewnymi warunkami możesz wycofać się jako zwycięzca aukcji bez kary. Anulowanie oferty można dokonać poprzez naciśnięcie przycisku „Anuluj” lub „Zatrzymaj licytację”. Jednak niektóre serwisy aukcyjne umożliwiają wycofanie się tylko z określonych powodów, takich jak:
- Sprzedający bezpośrednio zmienia reklamę produktu.
- Sprzedawca źle zrozumiał specyfikacje produktu.
- Podałeś niewłaściwą kwotę podczas licytacji. Jest to zwykle oczywiste. Na przykład, gdy ostatnia oferta wynosiła 200 000 Rp, ale w rzeczywistości licytujesz do 2 000 000 Rp.
Krok 2. Porozmawiaj z przedstawicielem serwisu aukcyjnego
Jeśli nie możesz anulować swojego statusu zwycięzcy aukcji online, skontaktuj się bezpośrednio ze stroną internetową licytatora. Powiedz, że chcesz anulować licytację i kupowanie przedmiotów na aukcji.
- Przewiń w dół, aby znaleźć menu „Kontakty” na stronie internetowej. Te informacje mogą być wymienione na dole strony.
- Jeśli często korzystasz z usług tych serwisów aukcyjnych, powiedz, że jesteś ich lojalnym klientem.
- Zaproponuj uiszczenie opłaty za anulowanie.
- Bądź uprzejmy. Nie zapomnij powiedzieć „proszę” i „dziękuję”.
Krok 3. Skontaktuj się ze sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej
Jeśli strona nie chce lub nie może anulować zamówienia, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą produktu. Nawet jeśli nie ma obowiązku Ci pomóc, może chcieć anulować zamówienie i ponownie wystawić produkt na aukcję.
- Może poprosić Cię o uiszczenie opłaty związanej z procesem relicytacji.
- Sprzedający może anulować wyniki aukcji, jeśli uważa, że liczba osób biorących udział w aukcji jest zbyt mała lub cena wyników aukcji jest niewystarczająco wysoka. Ponadto odniesie zysk, jeśli zechcesz zapłacić opłatę za ponowną aukcję.
Metoda 3 z 3: Znajomość swoich praw
Krok 1. Przeczytaj zasady anulowania każdej firmy
Większość firm zawiera politykę anulowania zamówienia lub link do tej strony. Dzięki temu przed anulowaniem zamówienia możesz zapoznać się z polityką.
- Niektóre firmy umożliwiają anulowanie zamówienia w ciągu 30 minut do 1 godziny po złożeniu zamówienia.
- Niektóre firmy dają kupującym do 24 godzin na anulowanie zamówienia.
- Większość firm nie pozwala na anulowanie zamówień, które zostały już wysłane.
Krok 2. Zapłać opłatę za anulowanie
Polityka anulowania firmy może określać, że jesteś zobowiązany do uiszczenia opłaty za anulowanie. Opłata ta jest zwykle stałą stawką lub niewielkim procentem całkowitego kosztu.
Jeśli produkt został wysłany, musisz uiścić opłatę za anulowanie i opłatę za wysyłkę
Krok 3. Skontaktuj się z firmą zarządzającą kartą kredytową
Jeśli użyłeś karty kredytowej do dokonania zakupu, możesz zadzwonić do firmy zarządzającej, aby go anulować. Zależy to jednak wyłącznie od firmy zarządzającej i jej polityki. Jako przykład:
- American Express ma politykę zorientowaną na klienta, dzięki czemu może anulować zamówienia na żądanie posiadacza karty.
- Większość kart z logo Visa, MasterCard i Discover nie akceptuje anulowania zamówień, chyba że istnieją oznaki oszustwa.
