W życiu codziennym często spotykamy się z wieloma rozgniewanymi ludźmi. Zazwyczaj nie są w stanie kontrolować swoich uczuć i reakcji. Niestety czasami wyładowują swoją złość na innych. Kiedy człowiek jest zły, trudno jest mu kontrolować swoje emocje, gdy musi stawić czoła sytuacjom, które go denerwują. Czasami gniew również wymyka się spod kontroli. Aby komunikować się z rozgniewaną osobą, musisz być spokojny i cierpliwy. Musisz także skutecznie słuchać i pomagać mu znaleźć rozwiązanie problemu.
Krok
Metoda 1 z 6: Reagowanie na czyjś gniew
Krok 1. Nie odpowiadaj osobie zaniepokojonej gniewem
Kiedy ktoś jest zły, zwłaszcza na ciebie, łatwo dajesz się ponieść emocjom. Kiedy jednak próbujesz się z nim komunikować, dobrze jest powstrzymać emocje.
Krok 2. Utrzymuj emocjonalny dystans od osoby zainteresowanej
Nie bierz sobie gniewu tej osoby. Zamiast tego obserwuj sytuację obiektywnie, zamieniając swoje uczucia w ciekawość gniewu tej osoby. Możesz zadać sobie pytanie: „Ta osoba jest naprawdę zła. Zastanawiam się, co go tak rozgniewało.
Krok 3. Mów spokojnie i powoli
Nie podnoś głosu ani nie mów gniewnym tonem. Jeśli to konieczne, weź kilka głębokich oddechów, a następnie mów spokojnym, zrównoważonym tonem głosu o umiarkowanej głośności.
Krok 4. Nie używaj groźnej mowy ciała
Otwarta i ciepła mowa ciała może pomóc uspokoić gniew osoby. Nie będzie cię też postrzegał jako „antagonistę”. Istnieje kilka pozytywnych słów ciała, które możesz pokazać:
- Utrzymywać kontakt wzrokowy.
- Stań lub usiądź z rękami przy boku, a nie zgiętymi przed klatką piersiową.
- Nie twarzą w twarz z drugą osobą podczas stania (ciało lekko zwrócone w drugą stronę).
- Jeśli dana osoba na to pozwala, delikatnie dotknij ramienia. Pamiętaj jednak, że dotykanie nie zawsze jest właściwą rzeczą. Jeśli porywcza osoba, z którą masz do czynienia, jest partnerem lub bliskim przyjacielem, fizyczny dotyk może być nadal odpowiedni. Jeśli jednak osoba, z którą masz do czynienia, jest klientem lub klientem, fizyczny dotyk, taki jak dotykanie lub klepanie po ramieniu, jest uważany za niegrzeczny.
Krok 5. Nie prowokuj osoby zainteresowanej
Jeśli dowiesz się, co wywołuje jego gniew, możesz wywołać jego gniew jeszcze bardziej. Może to być zrobione przypadkowo (a może celowo). Kiedy ktoś jest zły, postaraj się nie robić niczego, co jeszcze bardziej go rozgniewa lub sprawi, że poczuje się mniej doceniany.
Metoda 2 z 6: Proponowanie technik uspokojenia się
Krok 1. Obserwuj sytuację, zanim zasugerujesz
Udzielanie rad jako sposobu na uspokojenie kogoś może wydawać się nieodpowiednie dla kogoś, kto wyraźnie nie potrzebuje pomocy. Jednak udzielanie porad może być właściwą rzeczą, jeśli dana osoba potrzebuje pomocy w uspokojeniu. Udzielanie porad może być również przydatne, gdy rozmowy z zainteresowaną osobą stały się bezproduktywne lub jej gniew nasilił się, a osoba chce wybuchnąć.
Krok 2. Poproś osobę, aby wzięła głęboki oddech
Głębokie oddychanie może skutecznie regulować emocje. Przekaż osobie następujące instrukcje:
- Zrób wdech licząc do czterech, przytrzymaj, licząc do czterech, i wydech, licząc do czterech.
- Upewnij się, że wykonuje oddychanie brzuszne (przez przeponę), a nie oddychanie klatką piersiową. Kiedy wykonuje oddychanie brzuszne, jego żołądek się rozszerza (ruch można wyczuć, gdy trzyma brzuch rękami).
- Rób tyle, ile to konieczne, aż poczuje się spokojniejszy.
Krok 3. Poproś go, aby policzył do dziesięciu
Niech wie, że nie musi natychmiast reagować na wyzwalacze jego gniewu. Liczenie jest przydatne w eliminowaniu lub łagodzeniu uczucia gniewu. Dlatego możesz doradzić mu, aby policzył do dziesięciu, jednocześnie kontrolując i uspokajając swoje uczucia.
Krok 4. Odwróć uwagę
Pomóż mu zapomnieć o złości, rozpraszając go. Możesz opowiedzieć dowcip lub zaprosić go do obejrzenia filmu. Możesz go uspokoić, że zależy ci na gniewie, który czuje. Ponadto możesz również dać mu znać, że dobrym pomysłem może być zmiana skupienia na kilka minut, aby poczuł się spokojniej.
Krok 5. Zaproponuj mu krótki spacer
Odciągając go od sytuacji, która wywołała jego gniew, możesz pomóc mu się uspokoić. Doradź mu, aby poszedł na krótki spacer, wyszedł na zewnątrz lub przynajmniej odszedł od sytuacji, która go zdenerwowała.
Metoda 3 z 6: Efektywne słuchanie
Krok 1. Pozwól mu mówić
Ważne jest, abyś upewnił się, że czuje, że naprawdę traktujesz go poważnie. Pozwól mu mówić i słuchać tego, co ma do powiedzenia.
Nie tnij go ani nie poprawiaj, gdy mówi
Krok 2. Okaż empatię
Nie musisz się z nim zgadzać, ale możesz pokazać, że rozumiesz jego uczucia. Na przykład możesz powiedzieć: „Jeśli czuję, że nie jestem traktowany sprawiedliwie, myślę, że też poczuję się zły”.
Zgoda na słowa osoby może pomóc rozładować gniew. Ponadto może również sprawić, że poczuje, że z innego punktu widzenia gniew, który odczuwa, nie jest czymś złym
Krok 3. Zadawaj pytania
Użyj pytań otwartych, aby uzyskać więcej informacji. Pytania otwarte wymagają więcej niż odpowiedzi „tak” lub „nie”. Takie pytania wymagają od drugiej osoby podania dodatkowych informacji. W ten sposób możesz znaleźć źródło problemu, z którym się zmaga. Na przykład możesz zapytać: „Co się wydarzyło na spotkaniu dziś rano?”
Aby uzyskać więcej informacji, użyj wyrażenia „dokładniej”. Na przykład: „A dokładniej, jakie zachowanie wykazują inni ludzie, gdy mówisz, że nikt cię nie słucha?”
Krok 4. Wyjaśnij, co powiedział, ponownie wyjaśniając, co powiedział
Pokaż mu, że chcesz zrozumieć, co mówi. Wyjaśnij ponownie, co powiedział, aby upewnić się, że rozumiesz, co mówi poprawnie.
Na przykład możesz powiedzieć: „Pozwól, że wyjaśnię jeszcze raz. Przyszedłeś dziś rano na spotkanie i zostałeś poproszony o przedstawienie prezentacji w ostatniej chwili, która wywarła na ciebie dużą presję. Wtedy twój szef jest tak pochłonięty telefonem komórkowym, że czujesz się zaniedbany. Czy naprawdę tak jest?”
Metoda 4 z 6: Szukanie rozwiązywania problemów
Krok 1. Określ właściwy czas na szukanie rozwiązania problemu
Obrona emocjonalna osoby może się zmniejszyć, gdy czuje się zmęczona lub głodna. Dlatego ustal odpowiedni moment na znalezienie rozwiązania problemu, zwłaszcza jeśli dana osoba czuje się lepiej i potrafi wykazać się podejściem do problemu, nie przytłaczając go negatywnymi emocjami.
Krok 2. Przeproś go, jeśli to konieczne
Jeśli popełniłeś błąd lub przypadkowo zraniłeś jej uczucia, przeprosiny nie są oznaką, że jesteś słaby. Możliwość przeprosin pokazuje, że zależy Ci na osobie, którą skrzywdzisz, celowo lub nie.
Krok 3. Pomóż mu znaleźć rozwiązanie problemu
Ty i osoba zainteresowana musicie współpracować, aby znaleźć rozwiązanie problemu. Zapytaj go, jakiego rodzaju rozwiązania problemu chce. Jeśli nie możesz sprostać jego oczekiwaniom lub jego myślenie jest nierealne, dowiedz się, czy są pewne rzeczy, które można negocjować.
Krok 4. Użyj zaimków „my”
Używając tych zaimków, pokazujesz, że chcesz z nim współpracować, aby rozwiązać problem. Możesz na przykład zapytać: „Jakiego rodzaju pomocy potrzebujesz, abyśmy mogli wspólnie rozwiązać ten problem?”.
Krok 5. Skoncentruj się na bieżącym problemie
Jeśli próbujesz z nim iść na kompromis, skup się na danym problemie. Nie wspominaj o poprzednich kłótniach ani problemach. Nie powinieneś też nosić starych urazów, aby dojść do decyzji lub rozwiązania, którego chcesz.
Krok 6. Przygotuj się, jeśli nie ma zatwierdzonego obejścia
Może nie dojść do porozumienia w sprawie rozwiązania danego problemu, dopóki dana osoba się nie uspokoi. Ten proces może potrwać kilka dni, a rozwiązywanie problemów może wymagać opóźnienia, dopóki nie będzie w stanie zareagować na problem bez złości.
Metoda 5 z 6: Radzenie sobie z rozzłoszczonym dzieckiem
Krok 1. Naucz dzieci wzajemnego szacunku
Dzieci potrzebują wskazówek, jak radzić sobie z własnym gniewem. Nie każdy wie, jak poinstruować dzieci, by radziły sobie z gniewem, dlatego wiele dzieci pozostaje, by radziły sobie z własnym gniewem. Może to prowadzić do braku kontroli nad impulsami emocjonalnymi, historii obraźliwych zachowań i kłótni (zarówno w szkole, jak i w domu). Pamiętaj, że dzieci uczą się wzorców zachowań od swoich rodziców i innych dorosłych, którzy spędzają z nimi dużo czasu. Aby nauczyć dzieci szacunku do siebie nawzajem, powinieneś starać się jak najwięcej komunikować i okazywać szacunek swoim dzieciom.
- Naucz swoje dziecko życzliwego traktowania innych. Nie pozwól im być sarkastycznym wobec innych.
- Nie krzycz ani nie wskazywaj palcem. Nie wprawiaj swojego dziecka w zakłopotanie, nie nazywaj go złym imieniem ani nie krytykuj bezpośrednio jego działań, nawet jeśli jego działania nie były oparte na starannym rozważeniu. Nie każ mu czuć się winnym z powodu swoich czynów lub słów.
- Jeśli twoje dziecko nie komunikuje się z szacunkiem, nie obwiniaj go od razu za to, że nie jest w stanie cię szanować. To może naprawdę zranić jego uczucia. Jeśli Twoje dziecko jest małe, może nie zdawać sobie sprawy, że pokazane działania lub zachowania są uważane za lekceważące. Jeśli jest nastolatkiem, zwróć mu uwagę, że jego ton brzmi, jakby był zły, i zapytaj, co się dzieje. Innymi słowy, najpierw rób obserwacje bez irytacji. Używaj nieoceniającego tonu głosu i daj dziecku szansę na wyjaśnienie.
Krok 2. Zachowaj spokój i relaks
Upewnij się, że Twoja twarz wygląda na spokojną. Użyj tonu głosu, który nie brzmi jakbyś był zły lub spięty.
Krok 3. Nie toleruj agresywnego zachowania
Nie powinno się dopuszczać do zachowań agresywnych, takich jak rzucanie przedmiotami lub uderzanie. Jeśli zachowanie występuje tylko raz, porozmawiaj później z dzieckiem, aby wiedziało, że nie powinno nikogo bić. Powiedz mu, że jego czyny lub czyny były błędem, ale chcesz mu wybaczyć. Wytłumacz mu jednak, że jeśli to się powtórzy, straci swoje prawa jako forma kary za swoje czyny (np. nieoglądanie telewizji przez 2 godziny).
Krok 4. Rozpoznaj jego prawo do gniewu
Podobnie jak dorośli, dzieci mają prawo być zły. W przypadku starszych dzieci lub nastolatków możesz powiedzieć takie rzeczy jak: „Ja (matka/tata) zauważyłem, że masz zmarszczone czoło, usta są zaciśnięte i krzyżujesz ręce przed klatką piersiową. Wyglądasz na zły, ale w porządku. Masz pełne prawo być zły. W końcu inni ludzie czasami czują złość. Możesz też czuć coś innego niż gniew. Nie ważne."
- W przypadku młodszych dzieci można zastosować krótsze stwierdzenia dotyczące bezpośredniej refleksji. Refleksja może pomóc dzieciom nauczyć się rozpoznawać emocje i wiedzieć, jak dobrze sobie z nimi radzić. Spróbuj powiedzieć: „Jesteś zły, że nie wolno ci było jeść ciastek przed obiadem”. Nie bój się, jeśli nie tak czuje się Twoje dziecko, ponieważ poprawi to stwierdzenie. Kluczem jest to, że musisz skłonić go do ponownego skupienia się na tym, jak się czuje.
- Pomóż dziecku rozpoznać więcej uczuć, kiedy tylko jest to możliwe, ponieważ złości prawie zawsze towarzyszą inne uczucia związane z daną sytuacją. Na przykład twoje dziecko może czuć się zły, że jego młodsze rodzeństwo wkroczyło do jego pokoju bez jego zgody. Z drugiej strony czuje się zaniepokojony (a być może naruszane są jego prawa do prywatności).
Krok 5. Pomóż dziecku się uspokoić
To, co działa dla dorosłych, może dotyczyć również dzieci. Jeśli widzisz, że twoje dziecko (nastolatka lub małe) jest zły, usiądź obok niego. Licz dla niej, oddychając z nią głęboko. Zrób wdech, przytrzymaj i wydychaj licząc (każdy) cztery.
Pozwól dziecku wypuścić emocje i uspokoić się. Będzie potrzebował tej umiejętności do końca życia. Ponadto są dzieci, które są o wiele szczęśliwsze, gdy się uspokajają, niż muszą wypuszczać lub wyładowywać swoje emocje
Krok 6. Użyj rozproszenia
W przypadku niektórych dzieci możesz na długi czas odwrócić jego uwagę od czegoś, na czym wcześniej się skupiał. Jest to łatwe dla małych dzieci. Rozpraszanie to sposób radzenia sobie z emocjami, dzięki któremu dzieci mogą czuć się spokojne.
Zmień nastrój i zabierz dziecko na przykład do garażu, aby pomóc sobie z czymś małym. Lekka praca może pomóc odwrócić jego uwagę od wyzwalaczy gniewu. Kiedy skończysz, możesz porozmawiać o jego problemie
Krok 7. Słuchaj uważnie i okazuj uznanie
Kiedy mówi o swoich problemach i wyjaśnia, co go złości, słuchaj go uważnie. Sformułuj i streść to, co powiedział. W ten sposób pokazujesz mu, że uważnie śledzisz historię.
- W przypadku dzieci kluczem jest nauczenie ich różnicy między uczuciami a zachowaniami. To zupełnie naturalne i w porządku, że czuje się zły lub zdenerwowany, ale to rozdrażnienie lub złość musi być okazane w odpowiedni sposób. Jest to ważne, aby uczyć, zwłaszcza dzieci, które bezpośrednio okazują swój gniew i uderzają, kopią lub łamią przedmioty.
- Zadaj kilka pytań. Twoje dziecko może nadal czuć złość, a opowiadając historie, może dużo odskoczyć od oryginalnej fabuły. Zadając pytania, możesz pomóc mu zarządzać swoimi myślami.
- Na przykład, jeśli coś go zdenerwuje w szkole, spróbuj wyciągnąć wniosek z tej historii: „Pozwól, że jeszcze raz wyjaśnię twoją historię. Beni zmusza cię do przerwy. Zgłosiłeś to nauczycielowi, ale twój nauczyciel tylko poprosił Beni, żeby przestała to robić. Tymczasem czujesz, że twój nauczyciel powinien ukarać Beni. Czy tak jest?
- Na przykład, jeśli pokłóci się z przyjacielem, zaakceptuj fakt, że ma pełne prawo być zły i zdenerwowany. Może też czuć się urażony. Może minąć trochę czasu, zanim te uczucia znikną, ale nadal musisz go zapewnić, że w końcu znikną.
Krok 8. Burza mózgów, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem
Burza mózgów może odwrócić uwagę dziecka od jego gniewu, aby mogło skupić się na rozwiązywaniu problemów. Zachęć go do wymyślenia rozwiązań sprawiedliwych dla obu stron, tak aby współpraca była w domu.
Możesz podać kilka sugestii, ale równie skuteczne jest umożliwienie dziecku zastanowienia się nad tym i zasugerowania pewnych rozwiązań. Kiedy będzie w stanie określić rozwiązania problemów, poczuje większą kontrolę. Uczy się także rozwiązywać własne problemy i jest to umiejętność, której będzie potrzebował do końca życia
Krok 9. Bądź konsekwentny i cierpliwy
Uczysz swoje dziecko ważnych umiejętności życiowych, aby podążając za każdym krokiem i stosując je, gdy tylko poczuje złość, ta wiedza zostanie zapamiętana przez Twoje dziecko.
Krok 10. Pomóż mu poradzić sobie w trudnej sytuacji
W niektórych przypadkach Twoje dziecko może czuć złość, ponieważ zostało potraktowane niesprawiedliwie. Ma wszelkie powody do gniewu, czy to z powodu zastraszania, które mu się przydarzyło, czy złego traktowania jego przyjaciół.
- Jeśli Twoje dziecko stanie w obliczu sytuacji wymagającej ochrony, takiej jak zastraszanie, pokaż mu, jak zdecydowanie poradzić sobie z tą sytuacją. Udaj się do dyrektora po pomoc i zaalarmuj nauczyciela w klasie Twojego dziecka. Próbuj tak, aż uzyskasz pozytywne rozwiązanie.
- Bycie cierpliwym w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami może pomóc pokazać dziecku, jak to jest stawić czoła i rozwiązać bieżące problemy.
Metoda 6 z 6: Zapewnienie bezpieczeństwa
Krok 1. Zapewnij bezpieczeństwo Tobie i Twoim dzieciom
Pierwszą rzeczą, którą musisz wiedzieć, kiedy jesteś z rozgniewaną osobą, jest twoje własne bezpieczeństwo. Jeśli w Twoim domu są dzieci i doświadczają przemocy fizycznej, emocjonalnej i psychicznej lub są świadkami przemocy domowej, musisz natychmiast zadbać o bezpieczeństwo swoje i swoich dzieci.
- Przygotuj plan, aby wiedzieć, co zrobić, jeśli zagrożone jest Twoje bezpieczeństwo.
- Jeśli to możliwe, wybierz alternatywne miejsce zamieszkania lub pozostań tymczasowo w miejscu, które zapewnia ochronę, aby zachować Twoje bezpieczeństwo.
- Naucz swoje dzieci używania tajnych kodów, których można użyć, jeśli komuś grozi niebezpieczeństwo. Naucz je, co zrobić, jeśli kiedykolwiek użyjesz kodu (na przykład, muszą wyjść z domu i udać się do czyjegoś domu, na przykład do domu wujka lub kogoś, komu ufają).
Krok 2. Poinformuj zaufanego przyjaciela lub członka rodziny o swojej sytuacji
Jeśli to możliwe, porozmawiaj z przyjaciółmi, sąsiadami lub innymi członkami rodziny (którym już ufasz) o swoim planie zbawienia. Powiedz im, jakich znaków wizualnych używasz, jeśli jesteś w niebezpieczeństwie w dowolnym momencie.
Krok 3. Poznaj wyjście z domu
Zidentyfikuj najbliższe wyjście. Jeśli nie możesz wyjść z domu, znajdź bezpieczne miejsca w domu, które nie pozwalają innym zranić cię bronią lub innym przedmiotem.
Zawsze parkuj samochód przodem do drogi i upewnij się, że zbiornik paliwa jest pełny
Krok 4. Zawsze noś telefon przy sobie
Zabierz ze sobą telefon komórkowy, gdziekolwiek jesteś i przechowuj lub organizuj ważne numery.
Krok 5. Skontaktuj się z władzami lub Ministerstwem Uprawnień do Ochrony Dzieci i Kobiet
Jeśli masz problemy z wyjściem z sytuacji, w której się znajdujesz, skontaktuj się z władzami lub komisją ochrony. Władze (jeśli skontaktujesz się z policją, zazwyczaj zostaną one skierowane do jednostki dla kobiet i dzieci) lub komisje mogą pomóc w przygotowaniu planu bezpieczeństwa. Ponadto mogą również zapewnić Ci tymczasowe schronienie.
