Dostarczanie złych wiadomości nie jest przyjemnym zadaniem. Sprawy się pogorszą, jeśli czas i sposób dostarczenia nie będą odpowiednie. Dlatego najpierw naucz się najlepszych sposobów przekazywania złych wiadomości i konstruowania zdań. Pamiętaj, że jest to jednakowo trudne dla kotwicy i odbiorcy. Ten artykuł zawiera wskazówki dotyczące przekazywania złych wiadomości, które są mniej szokujące dla odbiorcy.
Krok
Część 1 z 3: Wybieranie słów
Krok 1. Najpierw uspokój się
Upewnij się, że jesteś spokojny, zanim podzielisz się z kimś złymi wiadomościami. Złe wieści mogą mieć bezpośredni lub pośredni wpływ na Twoje samopoczucie lub sprawić, że poczujesz się niekomfortowo. Musisz więc kontrolować swoje emocje, zanim przekażesz złe wieści innym.
Poświęć trochę czasu na ochłodę, ciesząc się filiżanką kawy, biorąc prysznic, medytując, biorąc kilka głębokich oddechów lub modląc się w cichym miejscu. Jesteś lepiej przygotowany do dzielenia się informacjami, gdy jesteś w stanie przezwyciężyć uczucie bycia uderzonym. Pamiętaj jednak, że nie jest to łatwe
Krok 2. Najpierw przygotuj narrację wiadomości
Przed przekazaniem złych wiadomości najpierw ustal, czego chcesz i co możesz powiedzieć. Okaż empatię odbiorcy wiadomości i przekaż informacje o najnowszych warunkach, które mogą odciążyć jego umysł.
Nie chodź w kółko ani nie rozmawiaj, aby ułatwić mu przyjęcie złych wiadomości, zamiast zgadywać, co masz do powiedzenia. Opowiedz, co się wydarzyło (w formie narracji), aby jasno wiedział, co się właściwie wydarzyło. Przekazuj informacje spokojnie, patrząc mu w oczy
Krok 3. Najpierw ćwicz
Skorzystaj z tej okazji, aby wybrać najbardziej odpowiednie słowa, ale musisz zachować elastyczność i być przygotowanym na dostosowanie się do udzielonych odpowiedzi. Słowa i styl przekazu zależą od osobowości prezentera, relacji między nadawcą a odbiorcą wiadomości oraz treści wiadomości.
- Jeśli zdarzy się wypadek i ktoś umrze, przećwicz przekazywanie wiadomości w prosty, ale łagodny sposób, na przykład „Tak trudno jest przekazać tego rodzaju wiadomości. Maikel właśnie miał wypadek samochodowy”.
- Daj mu czas na emocjonalne przygotowanie się na to, co będzie dalej. Kiedy się uspokaja i pyta „Co się stało?” lub „Jak sobie radzi Maikel?”, po prostu powiedz „Przepraszam, Maikel umarł”.
- Jeśli zostałeś zwolniony, wyjaśnij: „Firma, w której pracuję, została właśnie przejęta przez większą firmę”. Następnie kontynuuj: „Z powodu przerostu personelu zostałem zwolniony”.
Część 2 z 3: Określanie właściwego kontekstu
Krok 1. Zastanów się, czy jesteś właściwą osobą do przekazania wiadomości
Nie bądź prezenterem wiadomości, jeśli jesteś tylko przypadkowym znajomym i słyszysz wiadomości na pierwszy rzut oka. Powinieneś jednak powiadomić wszystkich członków rodziny, jeśli twoja młodsza siostra spieszy się do szpitala.
Nawet jeśli wiesz, co się dzieje, nie jest rozsądne udostępnianie osobistych lub poufnych informacji o innych ludziach, na przykład za pośrednictwem mediów społecznościowych. Kiedy usłyszysz smutną wiadomość lub bardzo ważne wydarzenie, pozwól swojej rodzinie i bliskim krewnym przekazać tę wiadomość lub potwierdź ją, zanim wyciągniesz pochopne wnioski i zaangażujesz się w to
Krok 2. Upewnij się, że udostępniasz wiadomości w miejscu, które jest wygodne i zapewnia prywatność
Nie mów złych wiadomości w miejscu publicznym, gdzie odbiorca nie może ukryć swoich uczuć lub usiąść, aby uspokoić się po usłyszeniu wiadomości, która go załamała. Poszukaj miejsca, które zapewni miejsca siedzące i zapewni poczucie komfortu. Wybierz też miejsce wolne od rozpraszania uwagi, na przykład poprzez:
- Wyłącz urządzenia elektroniczne (telewizor, radio, gadżety itp.)
- Podciągnij żaluzje lub rolety okienne, aby zwiększyć prywatność, ale nie zaciemniaj pokoju.
- Zamknij drzwi lub podziel pomieszczenie jako barierę, aby oboje mieli prywatność.
- Jeśli to konieczne, zaproś członka rodziny lub przyjaciela, aby Ci towarzyszył.
Krok 3. Wybierz odpowiedni czas
Czasami trzeba podać informacje tuż przed rozprzestrzenieniem się plotek. Poczekaj jednak, aż będzie gotowy do rozmowy i przyjęcia złych wiadomości.
- Nie mów złych wieści osobom, które właśnie wróciły do domu z pracy/szkoły lub właśnie pokłóciłeś się ze swoim partnerem. Chociaż nie ma „właściwego” czasu na przekazanie złych wiadomości, poczekaj chwilę, jeśli właśnie dotarły.
- Jeśli musisz przekazać ważne i pilne informacje, które uniemożliwiają znalezienie „idealnego czasu”, najpierw uspokój się, a potem powiedz, co się stało. Na przykład „Jim, mam ci teraz coś do powiedzenia”.
- Pośpiech można wyrazić przez telefon, ale byłoby lepiej, gdybyś poprosił go o spotkanie w celu osobistego przekazania wiadomości. Jeśli nie możesz lub odbiorca naprawdę chce wiedzieć, zapytaj, czy może usiąść do telefonu, bo powiesz coś nieprzyjemnego. Jeśli nie masz pewności, czy sam poradzi sobie ze złymi wiadomościami, upewnij się, że jest w pobliżu kogoś innego.
Krok 4. Rozważ uczucia odbiorcy
. Spróbuj dowiedzieć się, co on już wie, aby nie dzielić się tą samą wiadomością lub nie przedłużać trudnej sytuacji. Ten krok pomaga wymyślić słowa i sposoby otwarcia rozmowy, aby przekazać złe wieści.
- Zwróć uwagę, czy wydaje się mieć złe przeczucia, jest przestraszony, niespokojny lub zmartwiony. Zastanów się również, czy ta wiadomość pojawiła się nagle (np. wiadomość o śmierci kogoś w wypadku samochodowym), czy coś, co się nie wydarzyło, ale było nieuniknione (np. niepowodzenie leczenia raka).
- Zastanów się, jak zła jest ta wiadomość. Czy chcesz, aby ktoś wiedział, że jego kot nie żyje lub że właśnie zostałeś zwolniony? Wiadomość o śmierci członka rodziny lub bliskiego przyjaciela? Złe wieści o sobie (np. zostałeś zwolniony) i kwestie, które mają wpływ na odbiorców wiadomości, będą miały różne konsekwencje (np. złe wieści o kotach domowych).
Część 3 z 3: Skuteczne dostarczanie złych wiadomości
Krok 1. Zasygnalizuj przed przekazaniem wiadomości
Kiedy zaczynasz mówić, wypowiadaj zdania, które przygotują kogoś do usłyszenia złych wieści. Przynajmniej musisz pomóc odbiorcy wiadomości, aby mógł się wcześniej przygotować, nawet jeśli chcesz przekazać informacje bezpośrednio, aby nie zadawał pytań.
Na przykład możesz powiedzieć: „Bardzo mi przykro, muszę podzielić się smutną wiadomością”, „Właśnie otrzymałem telefon ze szpitala. Był wypadek…”, „Właśnie skonsultowałem się z lekarzem, który leczył ty…", "To bardzo trudne. powiedz to, ale…", "Mam złe wieści do przekazania…" itp
Krok 2. Jeśli to możliwe, spróbuj go pocieszyć
Wyjaśniając, co się stało, odpowiedz, jeśli okazuje emocje i pomóż mu się uspokoić. Najważniejszym aspektem przekazywania wiadomości jest to, jak dobrze reagujesz na emocje odbiorcy.
- Znajdź związek między emocją a jej wyzwalaczem i pokaż, że ją rozumiesz. Zrób to, wspierając odpowiedź, na przykład mówiąc: „Musisz być naprawdę zdruzgotany” lub „Rozumiem, jak bardzo jesteś zdenerwowany i zły z tego powodu” itp.
- Zrozumie, że rozumiesz jego smutek lub inną reakcję i odniesiesz je do wiadomości, które właśnie zostały dostarczone, bez osądzania, zakładania lub próby uspokojenia jego emocji.
Krok 3. Daj mu czas, jeśli zdecyduje się milczeć
Ludzie, którzy słyszą złe wieści, zwykle nie pytają ani nie proszą o odpowiedzi. Niech wiadomości się uspokoją. Wiele osób natychmiast usiadło i było zdruzgotanych. W tej sytuacji usiądź obok niego i okaż empatię.
Pocieszając kogoś, weź pod uwagę lokalne maniery i kulturę, aby sytuacja się nie pogorszyła
Krok 4. Określ następny krok
Zastanów się, co musisz zrobić po przekazaniu złych wiadomości. Twoje działania mogą pomóc uchronić kogoś przed poczuciem przytłoczenia i sprawić, że poczuje się zaangażowany lub będzie chciał zrobić coś, aby poradzić sobie, kontrolować, radzić sobie lub zaakceptować konsekwencje złych wiadomości. Pomóż mu ustalić, jak rozwiązać problem. Jeśli ktoś umrze, jak przyjaciele lub rodzina akceptują tę rzeczywistość? Jeśli umrze kot, jak właściciel poradzi sobie z tym incydentem? Jeśli ktoś właśnie został zwolniony, jak może znaleźć nową pracę?
- Zabierz go gdzieś, na przykład do szpitala, odbierz rzeczy, skonsultuj się z psychologiem, na posterunek policji lub w razie potrzeby.
- Wyjaśnij, co może się wydarzyć, zwłaszcza te, które dotyczą Ciebie. Na przykład, jeśli jesteś lekarzem, który musi przekazać złe wieści na temat terapii, powiedz pacjentowi o kolejnych krokach, aby pacjent miał z tobą kontakt. Udziel pomocy, mówiąc, że jesteś gotowy do pomocy lub wrócisz, aby sprawdzić jego stan zdrowia.
- Jeśli obiecałeś pomóc osobie pogrążonej w żałobie, zrób tak, jak mówisz.
- O ile to możliwe, zapewnij mu uwagę i wsparcie, jeśli nadal jest smutny.
