Sprzątanie własnego domu i profesjonalne sprzątanie cudzego domu to dwie zupełnie różne rzeczy. Nawet jeśli jesteś przyzwyczajony do regularnego sprzątania domu, nauka profesjonalnego sprzątania domu zajmuje dużo czasu i wysiłku – kiedy klienci płacą za Twoje usługi, oczekują, że ich dom będzie czysty, bardzo schludny i ładnie pachnie, gdy dotrzeć do domu. Jednak dla niektórych sprzątanie czyjegoś domu jest w rzeczywistości łatwiejsze i przyjemniejsze, ponieważ nie wiąże się z żadną osobistą inwestycją – ale możesz być dumny, jeśli robisz to dobrze.
Jeśli zastanawiasz się nad uruchomieniem tej usługi, musisz być w dobrej formie, odważyć się ubrudzić i chcieć sprzedawać swoje usługi znajomym, członkom rodziny i innym osobom, aby powoli zacząć rozwijać swoją sieć klientów. Być może będziesz musiał uzbroić się w cierpliwość, zanim uzyskasz solidną listę klientów, ale dzięki dobremu nastawieniu, reputacji i poczcie pantoflowej Twój biznes usług sprzątania w końcu będzie działał bezproblemowo.
Krok
Część 1 z 6: Analiza Twojej przydatności dla firmy świadczącej usługi sprzątania
Krok 1. Zanim zdecydujesz się założyć firmę świadczącą usługi sprzątania, upewnij się, że jest to rodzaj pracy, który chcesz
Chociaż ten biznes jest jednym z najłatwiejszych rodzajów działalności, ponieważ ma minimalny kapitał i opiera się w dużej mierze na osobistej wiedzy, musisz być w stanie odpowiedzieć na potrzeby klienta. Sprzątanie domu wymaga usilnych i pilnych starań. Musisz być w dobrej kondycji fizycznej i być w stanie zginać się, klęczeć, chodzić na palcach i wykonywać powtarzalne czynności przez długi czas. Jeśli doznałeś kontuzji, porozmawiaj ze swoim lekarzem i upewnij się, że możesz kontynuować karierę w sprzątaniu domów.
Krok 2. Weź również pod uwagę swoją wiedzę w aspekcie pracy biurowej
Musisz opanować pewne umiejętności administracyjne i księgowe. Musisz przyzwyczaić się do porządku i prowadzenia systemu, który utrzymuje porządek. Klienci nie chcą, abyś zapomniał o przyjeździe lub posprzątał niektóre części domu, zwłaszcza dlatego, że Twój system nie jest uporządkowany.
Krok 3. Bądź dobrym komunikatorem
Potrzebujesz umiejętności budowania relacji z konsumentami i chęci interakcji z innymi. Możesz nauczyć się wszystkich tych umiejętności, jeśli ich nie opanowałeś – po prostu upewnij się, że jesteś otwarty, uczciwy i przyjacielski, a szybko nauczysz się, jak wchodzić w interakcje z większą pewnością siebie w miarę upływu czasu.
Krok 4. Rozważ swoją historię kryminalną lub prawną
Jeśli masz przeszłość kryminalną, wielu potencjalnych klientów pomyśli, że nie powinieneś być zatrudniony w ich domu, biurze lub w pobliżu ich dzieci; to samo dotyczy sytuacji, gdy prowadzisz spór prawny z inną stroną. Zakończ wszystkie kwestie prawne, zanim zaczniesz pracować dla kogoś innego.
Krok 5. W miarę możliwości skonfiguruj oszczędzanie na zapasach
Jeśli planujesz porzucić pracę na pełen etat, aby założyć firmę zajmującą się sprzątaniem domów, upewnij się, że masz co najmniej sześciomiesięczne oszczędności w dochodach. Albo zachowaj pracę na pełen etat i zacznij pracę w niepełnym wymiarze godzin w tym biznesie.
Część 2 z 6: Podstawy planowania biznesowego
Krok 1. Zaplanuj działalność związaną ze sprzątaniem domów w taki sam sposób, jak każdy inny biznesplan
Rozważ te rzeczy jako część swojego biznesplanu:
- Jaki rodzaj działalności w zakresie usług sprzątania będziesz rozwijać? Czy biznes będzie ogólny czy specyficzny, na przykład sprzątanie ekologiczne (sprzątanie w sposób przyjazny dla środowiska), sprzątanie na koniec okresu najmu, sprzątanie w celu przygotowania nowego mieszkania, sprzątanie po imprezach / sprzątanie resztek - resztki ognia itp. Im bardziej konkretny rodzaj firmy sprzątającej prowadzisz, tym więcej badań będziesz musiał przeprowadzić, przestudiować i ewentualnie zakwalifikować się.
- Czy Twoja firma będzie oferować różne rodzaje sprzątania? W świetle powyższych kroków podrzędnych możliwe jest, że z czasem Twoja firma będzie się rozwijać i obejmować inne konkretne usługi.
- Będziesz korzystać z własnych produktów czy produktów klientów? Jeśli tworzysz własne produkty lub zawsze ufałeś niektórym środkom czyszczącym, może to być podstawą Twojej działalności. Lub możesz być w stanie spełnić życzenia klienta (wiedz, że czasami musisz być elastyczny, nawet jeśli masz własne środki czyszczące – w końcu dom, który sprzątasz, tak naprawdę nie należy do Ciebie).
- Gdzie jest cel Twojej operacji? Zbadaj istniejące usługi sprzątania domów w Twojej okolicy i wokół niej. Czy istnieje udział w rynku innej firmy zajmującej się sprzątaniem domów, którą zamierzasz założyć? Czy jest pełny?
- Jaki rodzaj transportu posiadasz? Na pewno nie możesz napełnić swojego rodzinnego samochodu wiadrami, mopami i środkami czystości. Chociaż możesz to zrobić na początku swojej działalności, z pewnością nie możesz kontynuować tego w nieskończoność, ponieważ powoduje to bałagan w samochodzie i nie może być używany przez nikogo, kto tego potrzebuje. Jeśli zamierzasz sprzątać przy użyciu preferowanego przez klienta produktu, możesz skorzystać z transportu publicznego; w przeciwnym razie będziesz musiał dowiedzieć się, jak podróżować od domu do domu, zwłaszcza jeśli domy znajdują się w różnych obszarach.
- Jaki jest twój przedział cenowy? Spójrz na ceny, o które proszą inni dostawcy usług sprzątania domu. Czy możesz z nim konkurować bez ponoszenia strat? Zapoznaj się z sekcją poniżej, aby dowiedzieć się więcej o ustawianiu stawek.
Krok 2. Skonfiguruj swój system księgowy
Jakiego systemu biznesowego używasz do ewidencjonowania faktur, wydatków, podatków dochodowych itp.? Będziesz potrzebować programu księgowego, wiedzy o tym, jak z niego korzystać i oddzielnego miejsca do przechowywania całej dokumentacji biznesowej. Ta metoda jest niezbędna, aby finanse Twojej firmy nie mieszały się z finansami osobistymi. Jeśli nie jesteś pewien, czy potrafisz znaleźć właściwy system, zapoznaj się z kilkoma kursami online, które mogą ci pomóc lub zapytaj organizację rządową, która wspiera rozwój MŚP.
Krok 3. Ustal rozsądną stawkę za swoją pracę
Sprzedawaj usługi w oparciu o jakość swojej pracy, a nie niskie stawki. Jeśli twoje stawki są zbyt niskie, klienci założą, że twoja praca jest słaba i że jesteś niedoświadczony. Upewnij się również, że przyciągniesz uwagę klientów, którzy mogą zapłacić Twoje stawki. Jak mówi przysłowie: „Są pieniądze, są towary”. Należy jednak pamiętać, że zbyt wysokie stawki mogą również kosztować potencjalnych klientów – większość osób, które potrzebują usług sprzątania domu, ustaliła limity opłat, które mogą zapłacić.
- Niektóre firmy pobierają stawki godzinowe, inne za pokój, a niektóre mają stawki ryczałtowe za dom. Są też tacy, którzy kalkulują taryfę na podstawie powierzchni swojego domu. Chociaż wszystkie te strategie są dobrymi strategiami, zalecamy ustalanie stawek na podstawie liczby domów, a nie liczby godzin (oczywiście należy również wziąć pod uwagę wielkość domu). Jeśli klient wie, że musi zapłacić określoną kwotę, nie będzie go obchodziło, czy potrzebujesz 2 czy 5 godzin, o ile Twoja praca jest wykonana. Większość klientów jest szczęśliwa wiedząc, jaką usługę otrzymają, jeśli zapłacą trochę pieniędzy, zwłaszcza jeśli nie muszą płacić dodatkowo. Są jednak oczywiście wyjątki, które należy zrobić, np. przy czyszczeniu piekarnika lub bardzo brudnej części domu.
- Pamiętaj, aby oszacować cenę nie tylko na podstawie wielkości domu, ale także liczby mieszkańców, ich poziomu czystości, zawartości domu i zwierząt. Sama wielkość domu nie może wskazywać, ile czasu zajmie Ci dokładne, a nawet regularne sprzątanie domu.
- Żaden dom nie będzie taki sam, więc nie będzie stałej stawki za każdy dom. Musisz na chwilę wskoczyć od razu do sprzątania domu klienta. Jest to ważne, aby zdobyć doświadczenie i stworzyć system skutecznego sprzątania domu. Tylko Ty wiesz, czego chcesz i co musisz zrobić. Określ, ile musisz zarobić na godzinę, aby pokryć wszystkie wydatki, jednocześnie osiągając dobry zysk.
- Oto mała rada: upewnij się, że założyłeś firmę, ustalając stawki, które będziesz pobierać na podstawie obecności pracowników. Niektórzy ludzie popełniają błąd, prosząc o zbyt niską stawkę, gdy dopiero zaczynają (tylko po to, by przyciągnąć klientów). Później, gdy ich firma rozrosła się i potrzebowała dodatkowego personelu pomocniczego, nie mieli wystarczająco dużo pieniędzy, aby zatrudnić tych pracowników.
Krok 4. Przygotuj gwarancje i gwarancje
Zaufanie wyrasta z gwarancji dobrej obsługi. Przygotuj gwarancje i gwarancje, aby klienci byli pewni.
- Stawki za tę ochronę zależą od usługi ubezpieczeniowej (jeśli jest dostępna) i obszaru, w którym mieszkasz. Możesz zawrzeć umowę z większością lokalnych firm ubezpieczeniowych. Należy pamiętać, że gwarancja musi być odnawiana co roku.
- Każda dodatkowa osoba, którą zatrudnisz, z pewnością doda ci wagi do twojego ubezpieczenia, ale opłaca się to opłacić, bo choć sam możesz być bardzo dokładny i godny zaufania, z pewnością nie możesz być pewien, że twój pracownik zachowa się w ten sam sposób, zwłaszcza gdy on lub pracuje poza nadzorem.
- Na przykład: jeśli zatrudniasz pracownika i obejmujesz go swoją gwarancją, powinien on być zatrudniony na zasadzie wynagrodzenia, a nie jako podwykonawca. Jeśli zatrudnisz go jako podwykonawcę, Twoja ochrona może go nie obejmować (sprawdź w swoim ubezpieczycielu). Jeśli jest podwykonawcą, musi przygotować własną gwarancję pracy.
Część 3 z 6: Przygotowanie sprzętu
Krok 1. Zastanów się, jaki sprzęt powinieneś kupić
Jeśli chcesz korzystać z własnego sprzętu i produktów, kup je w hurtowni, aby zaoszczędzić trochę pieniędzy (poproś o oficjalne paragony, aby móc ubiegać się o zwrot podatku obrotowego itp.).
- Używaj naturalnych środków czyszczących, które są wolne od toksyn. Jest to ważny punkt sprzedaży, zwłaszcza dla klientów, którzy mają małe dzieci i zwierzęta domowe – zwykle martwią się o swoje zdrowie. Naturalne produkty zawierające olejki eteryczne są również preferowane przez klientów, ponieważ dobrze pachną.
- Korzystaj z zaufanych marek. Sprzedawanie produktów klientom będzie trudniejsze, jeśli nigdy nie słyszeli o marce produktu. Jeśli tworzysz własne środki czystości do domu, przygotuj się na wyjaśnienie, dlaczego są one wysokiej jakości, zdrowe i niezawodne – czasami możesz przygotować notatki, aby uspokoić klientów, zamiast z nimi rozmawiać.
- Wielu klientów woli przywieźć własny sprzęt do sprzątania. W ten sposób nie muszą go kupować przed rozpoczęciem sprzątania. Niektórzy klienci mają własny zestaw do czyszczenia niektórych części domu – klienci ci zwykle mają zestaw gotowy dla Ciebie i musisz go użyć, w przeciwnym razie możesz uszkodzić część ich domu (jeśli się zepsuje, być może będziesz musiał zapłacić go zastąpić).
- Z reguły możesz użyć odkurzacza konsumenckiego. W ten sposób nie musisz nosić ciężkich odkurzaczy od domu do domu – większość klientów zwykle ma własne.
Krok 2. Noś odpowiednie ubrania
Chociaż z pewnością nie zaleca się noszenia najlepszych ubrań, nadal powinieneś wyglądać elegancko i czysto. Twoja stara koszulka nie będzie brzmiała profesjonalnie i niezawodnie – wybieraj ubrania, które zostały dobrze wyprane, wyglądają reprezentacyjnie, są bardzo elastyczne i wygodne. Utrzymuj ubrania w dobrym stanie i przygotuj kilka zestawów podobnych ubrań, aby móc zmieniać kostiumy przez cały tydzień (i zaoszczędzić na kosztach prania).
Krok 3. Przygotuj się do transportu
Jak pisaliśmy w dziale biznesplanu, potrzebujesz pojazdu, aby pojechać do domu klienta i przywieźć środki czystości. Zastanów się nad kosztem wynajmu samochodu lub furgonetki do sprzątania domu lub zakupu taniego samochodu/vana, z którego będziesz nadal korzystać. Jeśli wynajmujesz samochód, rozważ dodanie magnetycznej zawieszki na dachu, aby Twoja firma wyglądała bardziej profesjonalnie (upewnij się, że nie zapomnij jej zdjąć, gdy nie korzystasz z samochodu). Wykonaj kalkulację kosztów przed określeniem najlepszej opcji.
Część 4 z 6: Porady dla marketingu, reklamy i pozyskiwania klientów
Krok 1. Rozwiń swoją markę
Jest to ważne, abyś mógł sprzedawać swoje usługi. Zanim zaczniesz reklamować, zdecyduj, w jakim obrazie chcesz, aby pojawił się Twój materiał reklamowy. Dla celów rozwoju marki (aby ludzie lepiej go poznali), bądź konsekwentny we wszystkich materiałach marketingowych, z których zamierzasz korzystać.
Jeśli posiadasz logo, używaj go we wszystkich swoich materiałach reklamowych. Przygotuj opracowaną stronę internetową, zanim zaczniesz reklamować. Nadal używaj tego samego logo i kolorów, zarówno w reklamach prasowych, jak i w witrynie
Krok 2. Zainwestuj w stworzenie strony
W dzisiejszych czasach internet stał się głównym medium komunikacyjnym. To tutaj znajdzie Cię wielu potencjalnych klientów. Witryny internetowe pokazują klientom, że traktujesz swoją firmę poważnie, dzięki czemu mogą zbadać firmę, gdy mają czas. Ponieważ klient jest zwykle zajęty, strona internetowa jest dla niego najłatwiejszym miejscem do sprawdzenia kwalifikacji, terminów, ofert usług itp. Ty – wielu pracowników biurowych odnajdzie Twoją witrynę w godzinach pracy, a to właśnie oni są zazwyczaj głównym źródłem klientów, którzy potrzebują Twoich usług.
- Wiele usług tworzenia stron internetowych w bardzo przystępnych cenach. Jeśli korzystasz z usług projektanta stron internetowych i pakietu hostingowego, pomoże to Twojej firmie wyglądać bardziej profesjonalnie. Im więcej informacji możesz zawrzeć, tym lepiej - w tym rekomendacje od klientów.
- Oprócz swojej witryny umieść reklamę na Craigslist i, jeśli możesz, na liście Angie (lub gdziekolwiek jest to bezpłatne). Bezpłatna reklama jest równie dobra jak płatna reklama!
- Twórz strony biznesowe na Facebooku i Google+. Możesz robić zabawne rzeczy, aby zachęcić klientów do odwiedzenia Twojej witryny, udziału w konkursach i quizach oraz pozostawienia rekomendacji. Potrzebujesz tylko trochę wysiłku.
Krok 3. Umieść ogłoszenie
Reklamowanie Twojej firmy i logo jest ważne, aby Twoja firma była znana i znana wielu ludziom.
- Umieść ogłoszenie w lokalnej gazecie. Spróbuj skonfigurować przyciągającą uwagę reklamę. Nie sprzedawaj swoich usług za niską cenę – – reklamuj swoje usługi w oparciu o jakość swojej pracy i to, co możesz zrobić dla klienta, czego nie potrafią inni konkurenci. W usługach sprzątania domów jest wielu konkurentów, ale zachowując jakość, aby nadal być najlepszym, Twoja firma będzie wyróżniać się na tle konkurencji.
- Ustawienie nazwy firmy i informacji kontaktowych w pojeździe to dobry sposób na reklamę. Zaleca się używanie liter wykonanych z winylu. Te litery wyglądają bardziej profesjonalnie niż reklamy magnetyczne.
- Wydrukuj broszurę. Możesz drukować broszury z domowego komputera lub płacić za profesjonalne usługi. Rozdaj ulotki w salonach, pralniach, restauracjach, piekarniach, sklepach spożywczych itp. Umieść ulotki w oknach zaparkowanych samochodów w supermarketach lub obszarach biznesowych. Możesz nawet udostępniać go od drzwi do drzwi w okolicy, do której kieruje Twoja firma.
- Zrób wieszak na drzwi. Kiedy ludzie dostają broszurę do skrzynki pocztowej, zwykle natychmiast ją wyrzucają. Wieszaki na drzwi mogą być dla nich dobrym sposobem na obejrzenie Twojej reklamy. Wybierz środowisko, w którym pracujesz i zainstaluj wieszak na drzwi na klamce każdego domu.
Krok 4. Wydrukuj wizytówki i dokumenty
Daj swoje wizytówki przyjaciołom i członkom rodziny, spotkanym osobom, opublikuj je na publicznych tablicach ogłoszeniowych lub gdziekolwiek możesz. Możesz również poprosić lokalne firmy w Twojej okolicy, aby spytały, czy możesz zostawić tam swoje wizytówki, zwłaszcza miejsca, które mają związek z czystością: pralnie, przedszkola (rodzice oczywiście chcą czystego domu dla swoich dzieci!), supermarkety, i inne podobne miejsca. Upewnij się, że jesteś zawsze gotowy z umowami i rachunkami.
Krok 5. Uruchom program poleceń
Dobrym sposobem na pozyskanie nowych klientów jest program poleceń. Oferuj rabaty obecnym klientom, gdy mogą pozyskać nowych klientów. Na przykład możesz dać klientowi zniżkę, gdy jego nowy znajomy trzykrotnie skorzysta z twoich usług.
Część 5 z 6: Łapanie pierwszych klientów
Krok 1. Zdobądź pierwszych klientów
Najtrudniejszą częścią rozpoczęcia działalności w zakresie usług sprzątania jest zdobycie pierwszych klientów. Większość klientów chce wiedzieć, jak długo działasz w biznesie, a ponieważ ufają Ci w sprawach swoich i osobistych, będą również potrzebować wiarygodnych referencji. Ponieważ jesteś nowy w firmie, prawdopodobnie nie będziesz mieć listy referencji (choć i tak będziesz potrzebować). Spróbuj więc zaoferować swoje usługi przyjaciołom i członkom rodziny i poproś o pozwolenie, abyś mógł użyć ich nazwisk jako listy referencyjnej. Nie tylko będą w stanie udzielić uczciwych referencji, ale także powinieneś być tak czysty, jak to możliwe, aby im podziękować.
- Powiedz klientowi, że jesteś nowy w tej dziedzinie, ale dokładnie zbadałeś wszystkie aspekty działalności związanej z sprzątaniem domów, przeszedłeś niezbędne szkolenie i jesteś na bieżąco z najnowszymi potrzebami w zakresie sprzątania, w tym tymi trudniejszymi, takimi jak alergia lub ekologiczne czyszczenie. Takie rzeczy mogą wymagać wcześniejszego przeprowadzenia badań, ale wynik końcowy będzie wart włożonego wysiłku badawczego.
- Zapewnij klientów, że wiesz, co robisz i że potrafisz posprzątać dom zgodnie z ich specyfikacją. Bądź pewny siebie – to bardzo ważne, ponieważ klienci cenią i ufają zaufaniu. Zaufanie oddala troski klienta, a on będzie wiedział, że jego domem opiekuje się naprawdę kompetentna osoba.
- Poproś także o referencje postaci, aby przekonać klientów, że jesteś dobrą osobą, na której można polegać. Mądrą opcją mogą być również zaświadczenia policyjne; w niektórych miejscach list ten jest nawet obowiązkiem prawnym.
- Rozważ zaoferowanie zniżki na pierwsze sprzątanie. Możesz trochę stracić, ale w ten sposób możesz udowodnić, jak dobra jest usługa sprzątania domu.
Krok 2. Dąż do jakości
Kiedy posprzątasz domy pierwszych klientów, dołóż wszelkich starań. Nie chodzi o to, jak szybko możesz posprzątać dom. Wydajne czyszczenie zajmuje dużo czasu, ale w końcu znajdziesz odpowiedni rytm pracy i będziesz w stanie dokładnie wyczyścić w mgnieniu oka. Na początku być może będziesz musiał poświęcić trochę więcej czasu na znalezienie wydajnego systemu, ale trzymaj się go: wkrótce się do niego przyzwyczaisz.
Po oczyszczeniu dokładnie sprawdź wszystkie pokoje, aby upewnić się, że nic nie zostało pominięte. Zrób dobre wrażenie na pierwszych klientach, a wkrótce pojawi się poczta pantoflowa
Krok 3. Nie powinieneś wstydzić się powiedzieć klientowi, że szukasz innego klienta
Opowiedz im o swoich nadziejach na rozwój firmy. Bądź entuzjastyczny, nie okazując się zdesperowany, a klienci z przyjemnością powiedzą innym o Twojej dobrej obsłudze. Zapewnij jednak swoich obecnych klientów, że ich nie zapomnisz – niektórzy z nich nie będą Cię promować, jeśli obawiają się, że Twoje usługi zostaną skradzione i nie chcesz już sprzątać ich domu.
Część 6 z 6: Rozwijanie firmy
Krok 1. Wraz ze wzrostem liczby klientów możesz zatrudnić freelancerów
W końcu będziesz mógł przestać się sprzątać i w pełni skoncentrować się na rozwoju swojej firmy. To jedyny sposób, aby go wyhodować.
- Zacznij od jednego dorywczego pracownika. Trenuj tę osobę i każ jej zająć twoje miejsce raz w tygodniu. Następnie przygotuj go do skakania na pole dwa dni w tygodniu, trzy dni i tak dalej.
- Szkoląc nowych pracowników, upewnij się, że zawsze sam ich szkolisz lub poproś o pomoc przełożonego. Zawsze powinieneś mieć pod ręką przełożonego przy każdym zleceniu sprzątania domu – niektórzy pracownicy mogą być leniwi, gdy pracują samodzielnie.
- Przeprowadzaj regularne kontrole jakości pracy pracowników, aby zapewnić przestrzeganie przez nich swoich standardów.
Krok 2. Porzuć ciężką pracę i przejdź do zarządzania biznesem
W końcu dojdziesz do punktu, w którym będzie wystarczająca liczba pracowników, którzy będą mogli rzucić twoją pracę i skoncentrować się na prowadzeniu firmy. W końcu będziesz przytłoczony próbami codziennego sprzątania domu, oferowaniem cen, odbieraniem telefonów, zarządzaniem harmonogramami, prowadzeniem ksiąg, znajdowaniem nowych klientów itp. Czas rozważyć nową bazę poza domem (jeśli nie masz jeszcze własnego biura). Możesz również rozważyć marketing swojej firmy w formie franczyzy, jeśli naprawdę odniesiesz sukces w marketingu swojej niszy.
Porady
- Najważniejsza jest pozytywna promocja ustna od klientów. Twoja firma może rozwijać się tak długo, jak chcesz, o ile Twoi klienci będą chcieli mówić innym o jakości Twojej pracy.
- Regularnie kontaktuj się z klientami, aby upewnić się, że Twoi pracownicy dobrze sobie radzą, nawet jeśli ci klienci wcześniej powiedzieli Ci, że są zadowoleni z Twojej pracy. Standardy pracy firmy mogą ulec zmianie lub obniżeniu, co może kosztować klientów.
- Nie przejmuj więcej zadań, niż jesteś w stanie obsłużyć. Zacznij powoli i stopniowo.
- Poinformuj klientów, że mogą się z Tobą skontaktować, jeśli chcą zmienić sposób działania lub złożyć skargę. Niektórzy klienci będą bardzo rozmowni, inni nie. Najważniejszą rzeczą jest to, że znasz swojego klienta i nigdy nie przejmujesz się jego wkładem.
- Postaw się przynajmniej raz na miejscu klienta, zanim zapytasz kogoś o zdanie. Mierz swój czas pracy, sprawdzaj, jakich produktów używasz i oceniaj siebie. Lub poproś znajomego, aby zachowywał się jak klient i przedstawił kartę raportu z Twojej pracy.
- Skorzystaj z usługi przypomnienia tekstowego online (np. AppointmentSMS.com), aby wysłać klientom przypomnienia o spotkaniach dzień wcześniej.
- Bądź przyjazny i punktualny. Oba te czynniki będą miały ogromny wpływ na rozwój długoterminowego zaufania.
- Upewnij się, że zawsze masz przy sobie środek do dezynfekcji rąk i często myj ręce podczas sprzątania domu. Podczas sprzątania łazienki noś rękawiczki. Będziesz narażony na wiele zarazków w domu klienta. Nie czyść blatu zaraz po wyczyszczeniu toalety – na takie rzeczy zmień rękawiczki!
- Jeśli planujesz rozwijać tę firmę, zapoznaj się z odpowiednimi licencjami i/lub prawami w miejscu, w którym mieszkasz. Zastanów się również nad utworzeniem firmy (PT/CV), która pomoże chronić Ciebie i Twoją firmę.
- Jeśli potrzebujesz posprzątać nowe miejsce, będziesz musiał przygotować więcej sprzętu. Potrzebna będzie drabina, sprzęt do mycia okien z długim patyczkiem, odkurzacz itp. Ten rodzaj pracy zwykle musi wykonać od dwóch do trzech osób. Nowe miejsce wymaga dokładniejszego sprzątania. Być może będziesz musiał usunąć naklejki i etykiety z okien i pryszniców, zlewów i toalet. Może być również konieczne wyczyszczenie otworów wentylacyjnych w celu usunięcia pozostałości kurzu z obudowy. Powinieneś również wyczyścić wentylator sufitowy, szczotkować podłogę i wszelkie drewniane przedmioty. Koszt sprzątania nowego lokalu zależy od obszaru, w którym mieszkasz. Zwykle ta stawka waha się od IDR 1600, 00 do IDR 3200, 00/0, 1 metr kwadratowy.
- Weź ze sobą odtwarzacz muzyki, aby podczas pracy słuchać piosenek, podcastów lub uczyć się języka obcego.
- Wypożyczaj drogie środki czystości zamiast kupować je do zadań specjalnych. Najpierw zaoszczędź pieniądze, zanim kupisz, aby rozwijać swoją firmę.
Ostrzeżenie
- Nie dotykaj rzeczy w domu klienta bez pozwolenia – unikaj takich rzeczy jak jedzenie, przybory toaletowe, książki, czasopisma i inne drobiazgi. Jeśli jest pora lunchu, kiedy sprzątasz dom klienta, przynieś swój własny lunch i nigdy nie jedz o godzinie, w której klient płaci za godzinę.
- Bądź przygotowany na reagowanie na niebezpieczne środowisko pracy. Ten aspekt niepewności może obejmować wszystko, od zepsutych schodów, znalezienia broni lub narkotyków, po pracę w domu lub prywatnej firmie, która może zagrozić Twojemu bezpieczeństwu. Pomyśl wcześniej o zagrożeniach, z którymi nie chcesz się zmagać w swoim środowisku pracy.
- Powinieneś przeprowadzić dalsze badania dotyczące rodzaju produktu, którego używasz na każdej powierzchni. Nie niszcz nowego granitowego blatu lub zastawy stołowej ze stali nierdzewnej. Zrób jak najwięcej badań, zanim zaczniesz pracę. Pamiętaj, sprzątanie domu klienta bardzo różni się od sprzątania własnego domu. Klienci mogą pociągnąć Cię do odpowiedzialności, jeśli coś się zepsuje.
- Pamiętaj, że jedną z najważniejszych kwalifikacji w branży usług sprzątania domów jest zaufanie. Klienci muszą wiedzieć, że mogą ufać Tobie, gdy zostajesz sam w swoim domu. Gdy będziesz mieć kilku stałych klientów, poproś ich o zgodę na wykorzystanie ich jako materiału referencyjnego. Zwykle chętnie udzielą pozwolenia. Stąd możesz rozwijać swój biznes i zdobywać nowych klientów. Upewnij się, że jesteś wiarygodny. Większość klientów chce mieć stały harmonogram raz lub dwa razy w tygodniu. Staraj się trzymać tego harmonogramu, chyba że klient poprosi Cię o zmianę dnia. Jeśli musisz anulować dzień, postaraj się jak najszybciej zmienić termin. Wiedz też, że świat ocen online może w dużym stopniu decydować o losie Twojej firmy. Poproś klientów o uczciwe oceny witryn biznesowych. Odpowiadaj na wszystkie opinie i dziękuj tym, którzy przekazują pozytywne opinie, a następnie odpowiadaj profesjonalnie tym, którzy przekazują negatywne opinie. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie to docenią i po pewnym czasie zmienią swoje złe opinie w pozytywne lub przynajmniej neutralne.
- Upewnij się, że zawsze masz przy sobie telefon komórkowy na wypadek niebezpieczeństwa. W ten sposób zawsze możesz natychmiast skontaktować się z kimś, jeśli potrzebujesz pomocy. Przyszyj kieszeń na telefon do munduru. Zrób kieszeń z plombą lub zamkiem błyskawicznym, aby telefon nie spadł podczas pracy.
- Skonfiguruj umowę serwisową, aby określić, co możesz, a czego nie możesz robić podczas każdej sesji sprzątania. Niniejsza umowa serwisowa musi zawierać gwarancje i wyłączenia. Wiele osób będzie próbowało ubiegać się o pokrycie szkód, które poczyniłeś, odwołań w ostatniej chwili, pracy, gdy ludzie są chorzy w domu i zagubienia rzeczy, gdy jesteś w pracy. Musisz wcześniej ustalić, jak poradzisz sobie z takimi sytuacjami.
- Na początku nie inwestuj zbyt dużo pieniędzy. Zminimalizuj swój kapitał tak bardzo, jak to możliwe, dopóki nie zaczniesz się rozwijać, zdobywać nowych klientów i rosnąć.
