Czy kiedykolwiek miałeś konflikt lub zdenerwowałeś się na kogoś i nie wiedziałeś, jak go rozwiązać? Wielu dorosłych nie wie jeszcze, jak opanować podstawowe umiejętności rozwiązywania konfliktów w dorosły i kreatywny sposób. Niezależnie od tego, czy chcesz rozładować wielką kłótnię ze swoim partnerem, czy rozwiązać skomplikowany problem w pracy lub w szkole, musisz wiedzieć, jak prawidłowo rozwiązać konflikt na kilka sposobów.
Krok
Część 1 z 3: Podejmowanie mądrych decyzji od samego początku
Krok 1. Przygotuj się na silne emocje
Konflikt pokaże naszą emocjonalną naturę, podczas gdy sam konflikt nie jest częścią emocji. Chociaż może być trudno uspokoić się, gdy robi się gorąco, dobrze jest spróbować powiedzieć sobie: „OK, kłótnia z Roberto zwykle mnie denerwuje, więc muszę starać się zachować spokój. moje emocje kontrolują rozmowę do trzech, zanim odpowiem na to, co powiedział, zwłaszcza jeśli rozumiem to jako oskarżenie. Bycie przygotowanym na radzenie sobie z silnymi emocjami pozwoli ci ich uniknąć, więc zamiast być zaskoczonym, powinieneś być w stanie zobaczyć, zanim to się stanie.
Krok 2. Nie pozwól, aby konflikt się przeciągał lub miał tendencję do pogłębiania się
Istnieją (mniejsze) konflikty, które ustępują i znikają same, jeśli są ignorowane wystarczająco długo, ale jak na ironię, poważne konflikty zwykle stają się gorsze, jeśli są ignorowane. Dzieje się tak, ponieważ postrzegamy to jako zagrożenie dla naszego dobrego samopoczucia, a presja wynikająca z tego, co postrzegamy jako zagrożenie, staje się silniejsza, gdy dwie lub więcej osób próbuje unikać siebie nawzajem, podobnie jak w starym stylu walki.
- Wiele się wydarzy, jeśli pozwolisz, by konflikt się przeciągał. Być może zaczynasz nadmiernie analizować sytuację, próbując znaleźć złośliwe zamiary, które tak naprawdę nie istnieją, podczas gdy przyjaciele i partnerzy, którzy wiele dla ciebie znaczą, nieumyślnie dają ci złe rady. Lista staje się coraz dłuższa.
- Lepiej byłoby radzić sobie z sytuacjami konfliktowymi, spotykając się od samego początku. Jeśli ta osoba lub osoby zaproponują rozmowę od serca do serca, zaakceptuj to. Jeśli wydają się wykręcać, spróbuj z nimi porozmawiać. Jeśli chcesz zabrać tę wyjątkową osobę na partnera na szkolną imprezę pożegnalną lub gonisz za ważnym terminem, prawdopodobnie będzie coraz trudniej, im dłużej zwlekasz.
Krok 3. Nie stawiaj czoła konfliktowi, oczekując złego zakończenia
Ludzie, którzy boją się konfliktu, często są wynikiem przeszłych doświadczeń, które ukształtowały nawyk oczekiwania na złe wyniki, takie jak doświadczanie niezdrowych relacji i trudnego dzieciństwa. Ten stan może sprawić, że będą obawiać się konfliktu do tego stopnia, że postrzegają możliwość konfliktu jako zagrożenie dla związku i starają się go unikać w taki sposób, że ignorują własne potrzeby. Takie zachowanie, które jest kształtowane przez przeszłe uczenie się, jest niezdrowe i nie rozwiązuje konfliktu, chociaż jest uważane za zachowanie rozsądne. W rzeczywistości wiele konfliktów, które spotyka się z wzajemnym szacunkiem i wiąże się z uczuciami, kończy się dobrze i nie prowadzi do rozczarowania.
Dobrym pomysłem jest zapewnienie możliwości, aby osoba, z którą jesteś w konflikcie, mogła skorzystać z sytuacji. Oczekuj, że będą potrafili radzić sobie z konfliktem w dojrzały i pełen szacunku sposób. Jeśli okaże się, że nie mogą, musisz dokonać ponownej oceny, ale nie podejmuj decyzji, dopóki obie strony się nie spotkają
Krok 4. Staraj się kontrolować stres podczas konfliktu
Konflikt może powodować wiele stresu, ponieważ martwimy się, jak sobie z nią poradzić, czy relacje między wami będą napięte lub jakie szkody doznasz w wyniku tego konfliktu. Te rzeczy oczywiście bardzo cię zestresują. Podczas gdy stres może być wykorzystany w bardzo dobrym celu, aby przeżyć swoje życie lub uratować się przed tonącym samochodem, stres jest całkowicie bezproduktywny w kłótni. Doprowadzi to osobę do agresywnego buntu, chwilową utratę racjonalnego myślenia i spowoduje bardzo bezużyteczną reakcję obronną w obliczu konfliktu.
Część 2 z 3: Radzenie sobie z konfliktem w teraźniejszości
Krok 1. Zwróć uwagę na niewerbalne wskazówki, które dajesz
Wiele konfliktów można rozwiązać przez rozmowę, ale nie oznacza to, że musisz tylko zwracać uwagę i porządkować słowa, które chcesz wypowiedzieć, chociaż jest to również dość ważne. Zwróć uwagę na to, jak się zachowujesz, np. na swoją postawę, ton głosu i jak nawiązujesz kontakt wzrokowy. Czy ci się to podoba, czy nie, te rzeczy pokażą twoje pragnienie rozwiązywania konfliktów bardziej niż myślisz:
-
Utrzymuj swoją postawę w postawie „otwartego umysłu”. Nie garb się, siadaj ze skrzyżowanymi nogami lub zwróć się w drugą stronę. Nie bądź tak zajęty czymś, na co wyglądasz na znudzonego. Usiądź lub stań z wyprostowanymi ramionami, rękami przy boku i zawsze przodem do osoby, z którą rozmawiasz.
Radzenie sobie z konfliktem Krok 5 Bullet1 -
Utrzymuj kontakt wzrokowy z tą osobą. Pokaż, że interesujesz się tym, co mają do powiedzenia, jednocześnie zwracając uwagę i okazując zaniepokojenie wyrazem twarzy.
Radzenie sobie z konfliktem Krok 5 Bullet2 - Jeśli twoja relacja z tą osobą jest nadal całkiem dobra, możesz ją uspokoić, delikatnie dotykając jej ramienia. Bezpośrednie dotknięcie może wykazać wrażliwość, a nawet aktywować niektóre części mózgu, które działają w celu utrzymania poczucia więzi w kontaktach towarzyskich!
Krok 2. Oprzyj się pokusie nadmiernego uogólniania
Nadmierna generalizacja jest bardzo niebezpieczna, ponieważ możesz nagle zaatakować osobę jako całość zamiast tego, co robiła przez chwilę. To tylko powiększy problem i sprawi, że ta osoba będzie postrzegać go jako poważniejsze zagrożenie.
Zamiast mówić „Zawsze mi przerywasz i nigdy nie pozwalasz mi dokończyć zdania”, spróbuj użyć bardziej dyplomatycznego „Proszę, nie przerywaj mi, ponieważ pozwolę ci dokończyć twoje i szanuję tę samą uprzejmość”
Krok 3. Używaj stwierdzeń z „ja” zamiast „ty”
Ta metoda da dwie rzeczy. Po pierwsze, semantycznie sprawi to, że problem będzie mniej dotyczył ich, a więcej ciebie, aby nie odczuwali potrzeby obrony. Po drugie, może lepiej wyjaśnić sytuację, pozwalając tej osobie zrozumieć, jakie są twoje powody.
- Używaj następującego wzoru podczas konstruowania wypowiedzi ze słowem „ja”: „Czuję [emocje, które czujesz], gdy [wyjaśniasz ich zachowanie], ponieważ [podawaj swoje powody]”.
- Przykładem dobrego stwierdzenia „ja” może być coś takiego: „Byłem bardzo rozczarowany, gdy poprosiłeś mnie o przygotowanie potraw, ponieważ przygotowywałem dla nas pyszne posiłki pół dnia i nigdy nie dostałem od Ciebie żadnych komplementów."
Krok 4. Posłuchaj, co naprawdę jest ważne dla tej osoby i przekaż informację zwrotną
Nie odwracaj uwagi od małych rzeczy. Wysłuchaj skargi tej osoby, skup się na ważnym przekazie, a następnie spróbuj go zrozumieć. Jeśli ta osoba uważa, że nie jesteś gotowy, aby zrozumieć jej przesłanie, może eskalować konflikt lub po prostu odejść od Ciebie i uniknąć wszelkich prób rozwiązania problemu.
Krok 5. Przejmij kontrolę nad tym, jak odpowiadasz na uwagi tej osoby
To samo będzie się przyciągać, więc odpowiednie reagowanie zapewni przyjacielskie interakcje, a nie gniewne sytuacje.
-
Zakaz odpowiadania innym osobom:
Bycie zły, zranienie, wywoływanie emocji lub okazywanie irytacji
-
Sposoby odpowiadania innym ludziom:
Spokojnie, taktownie, bezinteresownie i z szacunkiem
Krok 6. Nie bierz ich w niewolę, nie manipuluj nimi ani nie wycofuj się z sytuacji konfliktowych
Ta metoda jest absolutnie nie do przyjęcia i wielu z nas to robi, nawet nie wiedząc, że robimy te rzeczy. Możemy na przykład zniewolić innych ludzi, nie kochając już kogoś i nie okazując uczuć, dopóki nie dostaniemy tego, czego chcemy. Możemy nimi manipulować, poniżając ich, na przykład krytykując ich chęć mówienia o tym, co dla nas jest nieistotne lub nieistotne. Możemy wycofać się z sytuacji, odmawiając słuchania tego, co naprawdę mówią, na przykład skupiając się na drobnych szczegółach zamiast na sednie rozmowy.
Wszystko to uświadamia tej osobie, że nie jesteśmy zainteresowani poprawą sytuacji, że chcemy tylko tego, co dobre dla nas, a nie tego, co jest dobre dla obu stron. To śmiertelne zdanie, które utrudnia skuteczne rozwiązanie konfliktu
Krok 7. Nigdy nie próbuj czytać w myślach innych ludzi i wyciągać pochopnych wniosków
Wszyscy nie lubimy ludzi, którzy zawsze kończą za nas zdania, ponieważ z założenia wiedzą, jak się czujemy lepiej niż my sami. Nawet jeśli czujesz, że już rozumiesz, co ta osoba powie i dlaczego, pozwól mu to powiedzieć. W ten sposób jest bardzo potrzebny, aby uwolnić emocje i komunikować się, które sprawią, że znów się uspokoją. Nie bądź mądrym człowiekiem jak Houdini, który nie potrafi trzymać gęby na kłódkę, żeby naprawdę zwracać uwagę na to, co mówią inni.
Krok 8. Nie lubię obwiniać innych
Jeśli czujemy się atakowani przez innych, zwykle atakujemy ich w sposób defensywny. Najlepszą samoobroną jest wykonanie dobrego ataku, prawda? Oto przykład rozmowy pokazującej parę, która wszystko dobrze wie: „Jestem rozczarowany, że nie zrobiłeś tego, co obiecałeś. Wiesz, że chcę, aby ten dom był posprzątany, zanim przyjdą moi rodzice”. „Cóż, ale nie masz prawa być rozczarowany. Zaplanowałem ten dzień kilka miesięcy temu, co dokładnie sprawia, że odrobina kurzu tak bardzo boli?
Czy widzisz, co się tutaj dzieje? Jeden z partnerów czuje się rozczarowany, a drugi obwinia za to rozczarowanie, że czuje się winny. Prawdopodobnie już wiesz, jak kończy się ten konflikt: ponieważ ktoś zaczyna atakować, obwiniając drugą osobę, a kłótnia dotyczy niedotrzymania obietnic, w rzeczywistości chodzi bardziej o ukryty problem, który jest wydmuchiwany przez wykorzystanie sytuacji, która zaistniała w tym czasie argument został przedstawiony
Część 3 z 3: Dobre zakończenie konfliktu
Krok 1. Najpierw wykaż gotowość do kompromisu
Pozbądź się myśli, że wszystkie twoje pragnienia zostaną spełnione bez poświęcania czegokolwiek, ponieważ może się to nigdy nie wydarzyć. Musisz iść na kompromis i pokazać, że jesteś gotów iść na kompromis, ponieważ zależy ci na nim, a nie dlatego, że rozumiesz, że to jest właśnie do zrobienia. Pierwsza postawa pochodzi z dobrych intencji, druga ze złych intencji. Jest kilka rzeczy, o których należy pamiętać, idąc na kompromis:
- Składaj mniej obietnic, dotrzymuj obietnic, dając więcej niż obiecujesz. To mantra menedżera, ale Ty też możesz ją mieć. Nie obiecuj niczego, ponieważ nie możesz już dłużej znosić konfliktu i chcesz, aby został on rozwiązany jak najszybciej. Obiecaj tej osobie mniej, niż jesteś w stanie dostarczyć, ponieważ musisz być realistą i pozwól jej zaskoczyć Cię, dając jej więcej, niż się spodziewają.
- Nie karz go po kompromisie. Nie rób złych rzeczy celowo, ponieważ tak naprawdę nie ufasz umowie, ponieważ to tylko przedłuży konflikt.
Krok 2. Użyj uprzejmego poczucia humoru, aby rozładować sytuację
Po odczuwaniu wysokich emocji i logicznej argumentacji zmniejszasz zdolność jasnego myślenia, odrobina humoru może złagodzić napięcie między wami. Opowiedz dowcip, który cię trochę przygnębia, aby pokazać, że nie jesteś świetną i silną osobą. Nie zapomnij śmiać się z nim zamiast śmiać się z niego, abyście oboje byli jak najlepiej.
Krok 3. Wycofaj się najpierw, jeśli czujesz się uwięziony w sytuacji konfliktowej
Wiele par poświęca sobie 20 minut na rozładowanie emocji i stresu przed rozwiązaniem problemów. W ten sposób mogą łatwiej się komunikować, a wyniki będą lepsze. Czasami najbardziej potrzebna jest umiejętność stworzenia wewnętrznej perspektywy, aby zobaczyć pełny obraz sytuacji, w której oboje się znajdujecie:
- Zadaj sobie pytanie, jak ważne jest to, o co się kłócimy? Ogólnie rzecz biorąc, czy to naprawi lub zerwie związek, czy mogę po prostu zignorować problem?
- Zadaj sobie pytanie, co możesz zrobić w tej sytuacji? Czasami jesteśmy bardzo źli na kogoś z powodu problemu, którego nie może kontrolować.
Krok 4. Wybacz i zapomnij
Okaż świadomą chęć wybaczenia i zapomnienia problemu oraz załóż, że ta osoba jest w konflikcie z tego samego punktu widzenia. Wiele konfliktów, które w tamtym czasie wydawały się bardzo ważne, stało się dużymi problemami właśnie z powodu drobnych nieporozumień. Staraj się być taktowny i wyrozumiały i stań się osobą, którą chcesz być.
